客户服务岗位职责要求
1在客户管理部部长领导下,负责客户服务工作。
2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。
3接受服务和投诉请求,收集回访信息,研究客户服务策略。
4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
5对客户服务和投诉请求按规定分类管理,并在第一时间内形成服务指令或记录档案。
6为客户提供技术咨询服务,维护企业信誉。
7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。
8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。
篇2：客户服务中心主管岗位职责素质要求
客户服务中心主管岗位职责及素质要求
岗位名称:客户服务中心主管
直接上级:管理中心项目经理
直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、
具体职责:
1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。
2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。
3、组织员工学习业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。
4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的客户关系。
5、完成上级交办的其它工作。
任职要求:
具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。
篇3：客户服务部部长岗位职责任职要求
客户服务部部长岗位职责、任职要求
1、岗位人数:1人
2、直接上级:管理处助理
3、直接下级:客户部管理员
4、本职工作:负责与业主的沟通协调,服务的提供。
5、任职要求:大专以上学历,从事相关的工作2年以上,具有较强的沟通能力,熟悉物业管理有关的法律、法规。
6、直接责任:
(1)与业主的沟通协调,定期进行业主的回访工作;
(2)负责组织收集业主意见,并对业主的意见进行汇总分析;
入住手续、装修手续的办理,维修服务的受理登记。
(3)负责协调布置四楼会议厅;
(4)负责对外接待,对内创收工作。
(5)负责对外宣传,举办各项大型活动工作的协调工作。
(6)完成领导交办的其他工作。
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