Z物业公司网络信息管理作业指导书

篇2：物业业主子女学校报名作业指导书

业主子女学校报名作业指导书

1.0目的

规范业主子女享受教育优惠工作流程,避免工作中的失误。

2.0适用范围

zz花园业主子女就读重庆**学校的报名工作。

3.0职责

行政部宣传主管对业主子女享受教育优惠的所有工作负全面责任。

4.0管理内容

4.1报名咨询

--对日常咨询学校报名情况的业主服务,咨询内容一般有:学生身份证明、当年报名登记的计划与安排、办理相关手续的程序等。

--对已报名学生学校校车的问题咨询,按当年咨询学校实施情况向业主回复,或者向咨询者提供学校电话请其向学校咨询。

4.2报名登记

4.2.1行政部宣传主管在接到巴蜀中学可以开始报名登记的通知后,一个工作日之内将通知张贴到小区各公告栏及单元门公告栏,并在最近两月的《zz大家庭》上进行通知。

4.2.2行政部宣传主管应在一个工作日之内将《****年巴蜀学校报名登记表》电子表格发至各管理处。

4.2.3业主带合同(或产权证)、小孩户口(或能证明就读小孩为业主之合法子女的手续)到各管理处客户服务中心登记,负责接待的各管理处客户服务中心员工应将相关情况登记在《****年巴蜀学校报名登记表》上录入电脑。

4.2.4行政部宣传主管在报名截止日后一周内交名单至巴蜀中学行政办公室。

4.2.5行政部宣传主管在接巴蜀中学现场办理入学手续通知后,一个工作日内将通知张贴到小区各公告栏及单元门公告栏,并在两个工作日内电话通知所有报名的业主。

4.2.6行政部宣传主管负责巴蜀中学办理手续现场办公安排及询导。

4.3特殊问题处理

--客户中心前台无法解决的问题登记在《****年入学问题表》上。

--行政部宣传主管每日核查一次《****年入学问题表》,并在一个工作日内回复业主。

--公司关系户入学问题处理直接交由行政部宣传主管处理。

4.4学生入学情况校对

每年9月10日前与巴蜀学校初中部、高中部及小学部清理《****年实际报名就读清册》,确认后以电子邮件方式分发至各管理处及各项目售楼处。

4.5产权转让教育优惠核查

当有业主转让产权时,各管理处、各项目售楼处均可在《****年实际报名就读清册》上对各业主享受教育优惠的情况进行核查。

5.0相关记录

5.1《****年巴蜀学校报名登记表》

5.2《****年入学问题表》

6.0附录

6.1《报名通知》

6.2《****年实际报名就读清册》

6.3《zz大家庭》

编写:zz审批:zz

篇3：物业管理公司档案管理作业规程

物业管理公司档案管理标准作业规程

1目的

规范档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。

2适用范围

适用于物业管理公司各类档案的管理。

3职责

3.1物业总经理审批档案的借阅申请及清单。

3.2综合部主管监督档案管理的实施工作。

3.3档案管理员负责档案的日常管理工作。

4程序要点

4.1档案的编号

4.1.1公司、管理处编号:

a)物业管理有限公司编号为:※※※(公司英文缩写);

b)物业管理处编号为:※※※(管理处英文缩写)。

4.1.2部门编号:

a)综合部编号为:Z?H;

b)财务部编号为:C?W;

c)管理部编号为:G?W

d)项目部编号为:*?M

e)工程部编号为:G?C;

4.1.3年份编号:引用年份序号-20**、2003、2004……。

4.1.4档案顺序号:采用阿拉伯数字取3位有效数字-001、002、003、...。

4.1.5档案编号举例:

a)物业管理有限公司编号:

※※※-※※-※※※-※※※

档案序号

类别编号

部门编号

物业管理公司编号

b)管理处编号:

※※※一※※※一※※一※※※一※※※

档案序号

类别编号

部门编号

管理处编号

物业管理有限公司编号

4.2档案的分类

4.2.1区分全宗,按物业管理的组织机构划分,全宗可分为以下几类:

a)行政、人事类;

b)财务类;

c)物业管理类;

d)保洁类;

e)工程维修类;

f)保安类

4.2.2全宗档案的分类:要从档案形成的特点和规律出发,符合档案形成的实际情况,保持档案之间的历史联系,它应具有思想性、科学性、排它性和伸缩性。根据物业管理的特性,我们采用组织机构--问题分类法,如:

收文类

发文类

合同类

a)综合部员工人事档案

图纸类

后勤类

收文类

报表类

b)财务部帐册类

凭证类

合同类

工程图纸类

合同类

收文类

发文类

业主档案类

c)管理部员工档案类

维修类

投诉类

回访类

有偿服务与多种经营类

计划总结类

……

4.3立卷与编制目录

4.3.1立卷:就是按照单份文件相互之间的联系和价值大小组合成案卷。档案管理员按以上分类方法,用档案盒(或文件夹)将档案分别立卷:

a)根据档案(或文件夹)的规格准备相应的档案标贴纸;

b)在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称,其格式一般是由组织机构、名称组成,如:

--物业管理有限公司综合部收文:※※※-*?Z-收文;

--物业管理有限公司财务部报表:※※※-C?W-报表;

--管理部业主档案:※※※一※※※-G?W--业主档案。

c)将制作好的档案标贴纸贴在档案盒(或文件夹)左侧立面距顶部3CM位置处,并排列在档案柜中;

d)将需归档的资料按其所属类别及人档时间先后顺序存放于相应档案盒(或文件夹)内。

4.3.2编制目录:

a)档案管理员在档案盒内首页位置准备活页〈档案目录〉;

b)每一份档案在归档时,均需将该份档案登记在〈档案目录〉(内容包括:序号、文件编号、文件标题、页数、发文单位、发文日期、接收日期、归档编号、备注等项目)中,以便查阅。

4.4档案的保管期限

4.4.1档案的保管期限分为永久保存、定期保存两种。

4.4.2各部门负责人应依据部门工作情况及其部门有关标准作业规程,对档案的保存价值进行鉴定及标注。

4.5档案的保管

4.5.1档案保管的工作任务是:

a)便于查阅;

b)保证档案的安全;

c)防止档案的损坏;

d)采取修复技术,延长档案寿命。

4.5.2档案保管的责任部门:

a)财务部保管财务档案;

b)综合部保管公司对内、对外文件、合同、保管分供方评审、员工人事档案、图纸、后勤资料、员工绩效考评档案及公司其他部门所需保管的资料;

c)管理部保管物业租赁和多种经营资料:

d)管理处综合科保管管理处工程图纸、合同、收发文、业主档案、员工档案、维修、投诉资料、回访记录、有偿服务多种经营记录及计划、总结及管理处各职能部门需要保管的其他档案;

e)各职能部门除经常使用的部分资料外,原则上不保管档案。

4.5.3档案的保管程序:

a)各职能部门将需保管的资料经文书处理程序后,

移交给档案管理员;

b)档案管理员将该资料登记在〈档案目录〉中,归入相应案卷并统一编号;

c)档案管理员定期将〈档案目录〉输入电脑,以便查询;

d)档案原则上保管原件。

4.6档案的密级

4.6.1档案的密收分为三级:绝密、机密、普通:

a)绝密档案包括:员工人事档案、合同、业主档案、公司重大经营、管理、决策形成的档案、财务类档案、其他属绝密的档案;

b)机密档案包括:ISO9000质量体系文件、重要的会议记录(纪要)、公司收发文(通知、通告除外)、工程图纸、维修、回访记录、计划总结和其他属机密的档案;

e)普通档案包括:公司的通知、通告等普通性文件。

4.7档案的查阅权限

4.7.1物业总经理可查阅公司所有档案。

4.7.2物业副总经理(经理助理)可查阅分管工作的档案。

4.7.3部门负责人可查阅该部门所有档案。

4.7.4其他人员根据审批查阅有关档案。

4.8档案的查阅/借阅/复制

4.8.1查阅/借阅/复制人到档案室在〈文件查阅/借阅/复制登记表〉中登记。

4.8.2档案管理员审核其查(借)阅资格:

a)权限内(经授权/审批)的按正常手续办理;

b)权限外的,档案管理员开具〈档案查阅/借阅/复制审批单〉给查阅人办理审批手续:

属部门(财务类除外)的档案,由部门负责人审批;属管理处的档案,由管理处负责人审批;属公司的档案,由物业总经理审批;财务类的档案也应由物业总经理审批。

4.9在档案归还日期前,档案管理员应督促借阅人将档案完好交还档案室。

4.10须复制档案的,绝密档案报物业总经理审批;机密档案由综合部负责人审批;普通档案由部门负责人审批。

4.11档案的销毁

4.11.1超过保管期限的档案,由档案管理员依据档案的保管期限(详见各部门标准作业规程)每年编制销毁计划及清单,报综合部主管审核。

4.11.2综合部主管审核无误后报物业总经理审批。

4.11.3物业总经理审批同意后由综合部指定3名监销人员(档案管理员、人事文员、管理部文员)将超过保存期限的档案销毁。

4.11.4监销人员确认销毁文件无误签字后,选择安全地点销毁档案。

序号文件编号文件标题页数发文

单位发文

日期接收

日期归档编号备注

档案目录

文件查阅/借阅/复制登记表

序

号姓名查阅文件标题档案编号查阅时间归还时间借阅时间备注

档案查阅/借阅审批表

部门姓名职务

借档文件名

借档理由

是否复制□是□否

借还时间年月日至年月日审批人签名

档案销毁清单

序号文件编号文件标题页

数所属部门归档日期保管日期销毁

日期备注

审批人:审批人:制表:监销人:

篇4：A物业管理公司作业人员处罚条例

物业管理公司作业人员处罚条例

1目的

为加强作业人员管理,规范作业标准,特制定本条例。

2处罚条例

2.1治安部处罚条例:

2.1.1治安员必须按要求着装,每违反一次处罚20元;

2.1.2治安员必须按要求交接班,每违反一次处罚20元;

2.1.3当班治安员必须按要求做好记录,每违反一次处罚20元;

2.1.4当班治安员睡觉或擅离职守,每查处一次处罚100元;

2.1.5礼貌对待来访客人,对客人无礼被投诉,每查实一次处罚50元;

2.1.6严禁闲杂人员、来历不明物品进入管辖区域,每出现一次当班治安员处罚50元;

2.1.7无客服部负责人签发的《物资出门单》放行物品,每查处一次处罚50元;

2.1.8遇突发事件必须立即汇报,遇事不报者,每次处罚50元;

2.1.9保持值勤岗的整洁,当班治安员未按规定清扫值勤岗每查处一次处罚20元;

2.1.10治安人员当值时,责任范围发生一般安全事件,每发生一次处罚20元;发生重大安全事件(由行政部界定)每次处罚50元;

2.1.11在休息或公共场所身着制服时,严禁吸烟、喝酒、吃零食、嚼槟榔、打闹、做怪相;严禁将烟插入耳际;每违反一次处罚20元;

2.1.12在执勤时喝酒、吸烟、嚼槟榔、吃零食、会客、做怪相、看书刊杂志、闲聊、做与工作无关的事、打私人电话,每次处罚50元;

2.1.13离岗、溜岗、睡岗每次处罚100元;

2.1.14索要或敲诈小费及他人财物,一经发现立即开除;

2.1.15有其它违反作业标准和制度规范的行为,视情况处罚20-50元。

2.1.16治安员违规,治安班长不查处和不如实上报的,一经查实,班长与当事人一同处罚。

3保洁员处罚条例

3.1按保洁部各区域制订的《保洁工作规范》作业,按时、按要求、使用专门工具进行作业,如有违反,每违反一条每次处罚20元;

3.2保洁员必须按要求着装,并保持整洁的个人形象,严禁化浓妆和散发披肩,每违反一次处罚20元;

3.3工作中要求精神饱满,站立姿势端正,背不靠物,手不叉腰、不抱胸、不插衣袋;工作时间严禁打私人电话、闲聊、打闹、做怪相;严禁吸烟或将烟插入耳际;每违反一次处罚20元;

3.4利用工作之便串岗、办私事,每发现一次处罚20元;

3.5未按时完成定期作业的保洁工作,每发现一次处罚20元;

3.6责任区域内的保洁工作不符合规定的要求,每查处一次处罚20元;

3.7爱惜使用工具,工具使用完毕后及时清洁,按规定放至指定位置,不得随意乱放。每违反一次处罚20元;

3.8将保洁工具及物品带出或外借他人,每发现一次处罚20元;

3.9每天认真填写《保洁工作值日表》,每缺一天处罚20元;

3.10人为浪费保洁用材,每发现一次处罚50元;

3.11严禁公物私用(洗衣粉、洗洁精等),每发现一次处罚20元;

3.12有其它违反作业标准和制度规范的行为,视情况处罚20-50元。

4食堂作业人员处罚条例

4.1食堂工作人员必须按食品制作规范规定的时间和配方标准要求进行作业,如有违反,每发现一次处罚20元;

4.2食堂工作人员必须严格按卫生保洁规范和餐具消毒规定操作,如有违反,每发现一次处罚20元;

4.3食堂工作人员必须按要求着装,每违反一次处罚20元;

4.4食堂发生食物中毒事件,直接责任人处罚100元,主厨处罚50元,其它每人处罚20元;

4.5擅自代买食品或加工食品,每违反一次处罚20元;

4.6印制和使用假餐券,不收(少收)就餐券,每发现一次处罚100元;

4.7人为浪费食堂用材,每发现一次处罚50元;

4.8严禁公物私用(洗衣粉、洗洁精等),每发现一次处罚20元;

4.9严禁在操作间吃零食、吸烟,每发现一次处罚20元;

4.10保持食堂环境整洁,未按规定清扫,每查处一次处罚10元;

4.11食堂工作人员违规,主厨不查处和不如实上报的,一经查实,主厨与当事人一同处罚。

4.12有其它违反作业标准和制度规范的行为,视情况处罚10-50元。

5水电维修工处罚条例

5.1对于水电维修,设备保养、固定电话、空调使用等电器设备严格按管理规范、制度做好日常维护,每违反一次处罚20元;

5.2及时做好进水总表以内进水管线及下水道维修,未及时维修每次处罚30元;

5.3及时做好电力内线、电灯维修,未及时维修,每违反一次处罚20元;

5.4及时做好电信接线盒以内固定电话线路及话机的维护,每违反一次处罚20元;

5.5及时做好门窗、桌椅、小家电的零星维修,未及时维修,每次处罚20元;

5.6发生属于电力外线、给水进水总表外水管、下水道井外管道、电话接线盒外故障和空调等电器机械故障,及时上报工程主管,未及时上报的,每次处罚50元;

5.7未经批准,私自承接管辖区域内水电安装和维修业务赚取外快的,每次罚款100元;(视情况可以做劝退处理)。

5.8进行维修时,因工作不负责或违反操作规程导致返工或造成设备设施损坏的,每次处罚50元;

5.9有其它违反作业标准和制度规范的行为,视情况处罚10-20元。

6高配间电工处罚条例

6.1定期对高配间内设备进行维护和保养,保证设备的正常运行,未及时维护,每查处一次处罚20元。

6.2负责岗位区域内的日常卫生,按时打扫,并保持高配间内整洁有序,如违反,每查处一次罚款20元。

6.3及时发现问题,处理问题,遇到紧急突发事故,及时汇报,违反者,每查处一次处罚20元。

6.4高配间值班人员每天21:00之后必须在岗,如违反,每查处一次处罚20元。

7附则

7.1本处罚条例不影响公司对作业人员的行政处分和经济处罚。

7.2本处罚条例未明确事项依照公司《员工奖惩条例》、《考勤加班管理条例》、《员工请假规定》、《责任过失处罚暂行办法》等,以及各类作业人员的岗位要求和规章制度进行处罚。

7.3本处罚条例自批准之日起执行,由行政部制定并负责解释。

篇5：物业公司项目管理处内部管理作业规程

物业公司项目管理处内部管理标准作业规程

1.0目的

规范管理处内部管理工作,确保各部门内部管理高效有序。

2.0适用范围

适用于管理处各部门的内部管理工作。

3.0职责

3.1公司领导层负责审批管理处的年度工作计划,并组织监控管理处总体工作质量。

3.2管理处主任负责组织管理处年度工作计划的制定、实施与控制,并对年度工作进行总结。

3.3各部门主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

3.4各部门班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。

4.0程序要点

4.1工作职责:详见各部门标准作业规程。

4.2工作计划的制定

(1)年度工作计划:

a、每年12月15日前,各部门主管应根据公司总体工作计划,结合本部门、本小区工作的实际特点编制出下一年度工作计划;

b、年度工作计划应以局面格式于12月20日前报管理处经理进行审核。管理处经理应当于12月25日前组织管理处主管工作会议进行专项讨论通过,并将各部门计划汇总后于12月25日前上报公司总经理,修订、批准;

c、经批准后的年度工作计划由管理处经理布置,各部门主管具体实施。计划的完成情况作为管理处经理、各部门主管的绩效考评指标之一;

d、年度工作计划的内容应包括以下几部分;

――年度工作目标;

――主要工作实施说明;

――保证措施;

――工作计划完成时间表;

――费用预算。

(2)月度工作计划:

a、每月月底前,各部门主管应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及小区的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;

b、月度工作计划当月27日前报管理处经理审批,并将各部门计划汇总后于每月28日前上报办公室备案;

c、以管理处批准后的各部门月工作计划由各部门主管具体组织实施、监控,计划的实施、完成情况作为各部门主管绩效考评的依据之一;

d、月度工作计划的内容应包括以下几部分:

――月度工作计划;

――主要工作实施说明;

――工作计划完成时间表;

――费用预算。

4.3工作总结的制定

4.3.1年度工作总结:

a、每年12月31日前,各部门主管应依据年度工作计划、工作记录、档案,编制出年度工作总结报告书报管理处经理,由管理处经理召开管理处工作会议讨论通过,将通过的各部门年度工作总结汇总后报公司总经理室;

b、总经理应在次年的1月15日前召开公司经理办公会议对管理处年度工作总结进行审议,并作出审议结论;

c、审议结论作为管理处经理、各部门主管绩效考评的依据之一;

d、审议可以结合年度管理评一起进行;

e、年度工作总结的内容要求包括:

――计划目标的逐项完成情况、完成数据;

――主要工作措施的实施情况;

――员工绩效考评结果;

――费用成本支出情况;

――附录各种原始证据。

4.3.2月度工作小结:

f、每月27日前,各部门主管应当依据月度工作计划、工作记录、档案,对上月工作进行小结;

g、工作小结应以书面形式报管理处经理进行审核。管理处经理应当在每月28日前将各部门月度工作小结汇总后上报办公室备案;

h、管理处经理对工作小结的审核结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之一;

i、月度工作小结的内容包括:

――工作计划的完成情况(附统计数据);

――员工绩效考评结果;

――附录的原始证据。

4.4日常工作组织、布置、实施

4.4.1工作例会、专项会议、协调会议:

j、管理处经理或各部门主管每周就定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,以下要求召开:

――通报各方面、各班组的主要工作实施情况;

――布置下一周的各项工作;

――总结上一周的工作实施情况;

――依据各部门《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》奖优罚劣。

k、专项工作会议是由管理处经理或各部门主管临时组织召开的为解决某一专项工作会议。会议应当按以下要求召开:

――有明确的解决问题目标;

――事先以书面通知形式知会相关人员;

――有相关人员主要发言记录;

――有结果。

4.4.2协调会议是由管理处经理或各部门主管为协调各部门或班组之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:

――有书面通知;

――有相关人员的主要发言摘要;

――有结果。

l、各类会议均应有详细的会议纪要。

4.4.3工作的组织实施:管理处经理、各部门主管应当严格依据管理处所有标准作业规程以及公司相关标准作业规程组织实施专项工作。

4.5工作日常检查、监控

4.5.1管理处经理、各部门主管、班组长应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。

4.5.2检查频次及检查人:

m、管理处经理每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于1次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》中;

n、各部门主管每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于2次的工作检查,并将结果记录于当日《工作日记》中;

o、各部门班组长每天每班应当对辖区的工作状况、员工表现进行不少于4次的工作检查,并将检查情况记录于当天的《工作日记》中;

p、如遇特殊原因不能完成规定次数的检查,应当在《工作日记》中加以注明。

4.5.3检查方式:

q、检查可以采用抽检的方式,但主管、班组长每天至少应有一次以上是合同检查;

r、检查的原则:

――重点部位、重要工作要重点、重复检查;

――在会议上列出来的问题要重点检查;

――对工作的执行结果要重点检查;

――检查时注意原始证据的保留。

s、检查以纠正违规、提高工作水准为目的,因而在检查出违规现象时,应当场予以纠正,示范指导。严禁只查不帮的行为。

4.6员工培训

管理处应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训。

5.0记录/管理

(2)经审核批准后的年度工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

(3)月度工作计划、工作小结由管理处办公室归档保存。保存期5年。

(4)各部门各种会议纪要由各部门各自归档保存,保存期2年。

(5)主管《工作日记》每半年归档由管理处办公室保存,保存期5年。班组长《工作日记》每半年归档由各部门各自保存,保存期两年。

《日检》、《周检》和《月检》统一在每月26日前交经理助理处审核后交办公室归档长期保存。