物业员工手册－员工基本行为规范

篇2：某大厦物业员工日常行为规范

科技大厦物业员工日常行为规范

①仪表方面的行为规范如下:

a.保安上班时间必须穿规定制服,制服应干净、整齐、笔挺。

b.不得卷起衣袖和裤脚。

c.制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

d.上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。

e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿拖鞋或赤脚上班。

f.讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。

②仪态方面的行为规范如下:

a.面对业主(或客人)应随时保持微笑,不准给业主(或客人)看脸色,向业主(或客人)发脾气。

b.和业主(或客人)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

e.不得随地吐痰,乱丢杂物。

f.不得当众整理个人衣物、化妆等。

g.行走时不要勾肩搭背,与业主(或客人)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响影响他人工作。

i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

j.员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主(或客人)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。

k.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

l.不要在业主(客人)面前经常看手表。

m.上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。

③工作纪律:

a.公司员工必须按规定的时间上下班,不得迟到或早退。

b.有事离开必须事先请假,否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期,一天以上的假期必须由管理处主任批准。

c.外出工作必须在人事部门黑板上注明外出时间、地点和事由,否则按旷工论处。

d.员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率,如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情,一律视作旷工。

e.员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时,员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托,否则视为旷工。

④其他:

a.遵守国家法律法规,不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。

b.时刻注意维护公司的形象和利益,不得做有损公司形象及利益的事情。

c.上班时间内不准干与工作无关的事情,如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。

d.不得故意刁难或威胁业主,不得向业主索要红包、小费。

e.公司员工应随时保持工作环境的整洁,各类文件、资料、办公用品应摆放整齐;不得将个人物品摆放于公众场合。

f.养成讲卫生的美德,不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾,应随手捡起来,以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。

g.爱护公司的一切设备设施、工作用具,定期保养、妥善保管,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费,不准乱拿乱扔公物。

h.员工之间应互相尊重,和睦相处;不得相互推卸责任,不得拉帮结派。

i.各级员工必须服从上级的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。

j.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉,不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

k.发生事情及时向上级汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事实,不得伪造单据、证明、介绍信等。

1.未经批准,员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料,每位员工负有为公司保密的义务。

篇3：中海物业公司员工行为规范

ZH物业公司员工行为规范

一、热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作。

二、忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向用户收受或索取任何形式的礼物或佣金。

三、自觉维护分公司声誉,提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神,高效率地为用户排忧解难,急用户之所急,不互相推诿、扯皮。

四、具有强烈的质量意识和安全观念,贯彻质量体系,遵守操作规程,杜绝责任事故。

五、提倡勤俭办企业,自觉地为分公司增收节支,提倡精打细算,千方百计降低各项管理费用。

六、工作时间要穿统一的工作服,将工作牌佩戴在左胸处。

七、遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工。工作时间不吃零食、不炒股票、不串岗闲聊,不看与工作业务无关的书籍和杂志,不做与工作无关的事情。

八、讲究仪表,树立文明健康的形象。严禁袒胸露背;不在办公区域抽烟;不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物;不留长指甲。男员工发型整齐,不留长发、长胡须;女员工以淡妆为宜。

九、注重文明礼貌。对用户和同事要面带微笑,多用敬语,"请"、"谢"字不离口;在办公区间不大声喧哗;所有外来电话,务必在三响之内接答;接电话时先说"您好",报单位;对用户,实行首问责任制,不得推卸工作,不讲"不知道"、"不是我的事";要注意称呼用户姓氏,知道职务的称呼职务,不知职务的要称呼"先生"或"小姐"、"女士",杜绝"喂"字称呼。

十、环境管理,要从我做起。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净,玻璃板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰,不乱丢杂物,不讲脏话、粗话,不损坏公物,不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静,不留外人在宿舍过夜。

十一、遵守国家法律、法规和市民公约,不酗酒,不打架斗殴,不参与黄、赌、毒等违法行为。

十二、注意保密。未经批准,员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料,分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者,由分公司统一安排。

篇4：物业部员工行为规范范本

一、职业道德要求

(1)敬业爱岗勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献。

(2)遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令,遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3)认真学习努力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平,努力提高服务质量。

(4)公私分明爱护公物,不谋私利,自觉地维护公司的利益和声誉。

(5)勤俭节约具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

(6)团结合作严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系,具有良好的协作精神,易与他人相处。

(7)严守秘密未经批准,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

二、服务意识要求

(1)文明礼貌做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

(2)主动热情以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需要,努力为用户排扰解难。

(3)耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不烦,虚心听取用户意见,耐心解答用户问题,服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

三、仪容仪表要求

(1)保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准),衬衣不摆放进裤内。

(4)女员工头发不过肩,不做怪发型,不留长指甲、不染指甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。

(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求

(1)站立时,自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉。

(2)坐立时,上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚。

(3)行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,发走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4)在各种场合,见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5)进入上司或用户办公室前,应先用手轻敲三下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

(6)乘电梯要先出后进,禁止在电梯内大声喧哗。

五、接听电话要求

(1)所有来电,在铃声三响之内接答。

(2)拿起电话后,先致筒单问候,自报公司部门,语气亲切柔和。

(3)认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

(4)通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻轻放下电话。

(5)打电话时,向预先整理好电话内容,语言简练、明了。

(6)上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟。

六、处理投诉

(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。

(2)细心、耐心地聆听用户投诉,让用户畅所欲言。

(3)认真地用书面形式记录下投诉内容,并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5)投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。

(6)对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意。处理完投诉后,应主动回复用户,了解用户满意程度。

篇5：物业公司员工手册员工纪律和行为规范办法

物业公司员工手册:员工纪律和行为规范

第五章员工纪律和行为规范

一、员工守则

1、热爱公司,服务社会;

2、尊重他人,诚实守信;

3、用心做事,追求卓越;

4、不断进步,完善自我;

5、团结合作,坚持原则;

6、爱护公司财务,提倡勤俭节约;

7、严守公司机密;

8、保持环境卫生,注意个人仪表。

同时如果你是公司的管理人员,即部门主管及以上的管理级别,你会享有更高的权利和更好的待遇,但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任,公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。

1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感;

2、开拓创新、高度务实、诚实守信;

3、不懈努力,精通本行业的知识;

4、对下级善于激励,合理授权,营造良好的沟通氛围;

5、积极培养下属,科学管理,果断决策;

6、胸怀坦荡,勇于批评与自我批评'

7、严于律己,守法廉洁,堪为员工之表率;

8、作风踏实,追求长远目标和效益,不急功近利。

二、考勤制度

作为公司的员工,你有义务按公司规定的工作时间出勤。

1、遵循企业核心价值观尊重并信任每一个人的要求,本公司不设考勤卡和刷卡制度,但你有义务和责任按照部门工作要求全情投入,在规定的工作时间前到岗并开始工作准备。

2、部门负责人有权利和义务对员工出勤情况进行检查。

3、在规定的时间内迟到(早退)10分钟以内,按事假2小时处理;迟到(早退)10分钟以上1小时以内,按事假半天理;迟到一小时以上,按事假一天处理。

4、连续旷工一日或连续旷工三日,公司将会解除与你的劳动合同。

5、因工作需要,不能执行公司正常作息时间的员工,部门负责人应及时安排轮休。

6、一般不得请事假,特殊情况下,可填写请假单请部门负责人审批,审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的,还应经主管领导审批。事假获准后,你应在离开工作岗位之前安排好工作。

7、请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知你所在部门的负责人,并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续:填写请假单,并附区(县)级以上医院出具的病休证明。

8、事假、病假期间,你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内,如果你的事假超过三天或病假超过5天,你将不能参与当月奖金的分配。一年之内,事假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。

9、上班期间如需外出办理公务,应事先向你的直接上级请示。

10、各部门需选出专门人员担任考勤员,非特殊情况并得到公司人力资源部门同意考勤员不得由部门负责人兼任。考勤员对工作应认真负责、不徇私情,凡谎报考勤经查出后扣减考勤员全月岗位工资的30%,主管25%,部门经理20%。

三、工作风纪

1、公司鼓励员工间积极沟通交流,但不能因此妨碍工作。因此办公期间,你应该坚守岗位,不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时,应知会同事。

2、保持工作场所的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在工作区域进食,如要吸烟请到吸烟室。

3、办公室是公司办公场所,保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入;接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。

四、礼仪仪表

从进入公司上班的第一天起,你的一言一行就代表着公司,因此,你工作时保持整洁的外表是十分重要的,你应注意遵守下列要求:

1、工作期间,你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。同事间应相互尊重,互帮互爱,语言文明。对外交往应有礼有节,不卑不亢,礼貌大方,简朴务实。

2、上班时,你应注意衣着整洁、大方、得体。男员工不可留长发,蓄胡须,女员工不可浓妆艳抹。公司所有当班人员应按公司工服管理规定着工装制服,内着衬衣,男士必须打领带,女士不得穿露脚趾的凉鞋。。暂未发放工装制服的男员工着西服、衬衫、西裤、皮鞋、打领带,女员工着有袖套装、皮鞋;下班后或不当班时在工作区域出现可着便装,但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。

3、公司员工应保管好自己的工装制服,必须保持清洁、整齐,无开线、掉扣及污渍,不得有毁损。工装制服应经常清洗,注意整洁着装,以保持良好的工作形象。

4、公司当班人员必须佩戴胸卡或工号牌,非当班人员不得佩戴胸卡或工号牌、无特殊原因及征得部门负责人同意不得在工作区域内停留。

5、公司所管理项目内全体员工上班时间均要着统一发放的工作制服,上下班前后应到指定地点更衣,下班后不能穿工服离开。

6、着装应将纽扣扣齐,拉锁拉好,不可卷衣袖、裤腿。

7、皮鞋经常保持光亮,鞋袜整齐,鞋后跟不得订钉,不准赤脚、穿拖鞋、背心出入公司所管理项目。

8、员工必须保持衣冠、头发整洁,不能用浓烈的美发品,男员工发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角,不准烫发染异色发;女员工过肩长发必须束扎盘结,头发必须梳理服帖,不可蓬乱或烫、染怪发型。部分岗位员工会被要求戴发网等。

9、女员工淡装上岗,打扮适度,不可浓装艳抹,不佩带饰物(手表、婚戒除外),男员工不许留小胡须,要经常刮面。

10、经常剪指甲,保持清洁,不得蓄长指甲、染有色指甲;

11、注意个人卫生,上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品;

12、公司另有统一着装要求的,按具体着装规定执行。

五、行为举止

我们深刻理解我们所从事的物业管理工作的服务性质,一切需以客户为中心,处处保持对客户的尊敬,并在工作中形成良好的行为举止习惯。公司各部门及项目员工务请特别注意以下方面:

1、站立服务位置适当,标准站立姿势应为:

(1)身体挺直,重心应稍向前倾,挺胸、收腹、沉肩,下颌微收;

(2)双脚脚尖稍稍分开;

(3)双手自然下垂在身体两侧或背后;

(4)头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑;

(5)站立时不倚不靠,不东倒西歪、不勾肩搭背,切忌无精打采。

2、坐姿要在保持站姿的基础上,自然下坐,小腿与大腿成90度。两腿并拢,上身挺直,双手自然地放在大腿上,面部表情自然,面带微

笑。

3、行走时保持站姿的基础上,水平向前,步伐轻盈、平稳,不可太大或太小,速度适中,双臂自然摆动,前后不可超过30度,面部表情自然微笑。

4、遇到同事、上级或客户应主动问好,问好时应面带笑容,声音柔和。在行走中遇见同事、上级或客户应稍作停留,侧身让路,待对方通过后再前行。当对方是上级或客户时,切不可抢行、平行、穿行,或假装没看见擦身而过。

5、态度和蔼,不得面带倦容。

6、在岗时,不得修指甲、化妆或做出一些不文明的行为。

7、各岗位员工不得在办公室内吃零食、早饭、午饭等,不得将与工作无关的物品摆放在办公桌上,请勿做与工作无关的事(打私人电话、上网聊天等),请勿在办公区域大声喧哗、打闹,保持办公区的安静。

六、接打电话

接打电话是重要沟通途径,也是向外展示我们良好服务形象的机会,请公司员工在接打电话时注意以下要点:

1、打电话应首先向对方问好,向对方简明扼要地说明打电话的主旨,要做到时间、地点、事情主要内容清楚明了,有条理性。

2、接听电话:在工作中接听电话,需注意以下几个方面:

(1)接到电话,首先问好及报出公司部门名称:"您好!顺驰物业××部。"项目物业管理中心报名:您好,××物业管理中心,×××。

(2)听电话应在手边准备好纸、笔,随时记录对方讲话重点,包括:对方姓名、公司名称、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

(3)当对方电话打错时,应委婉地告诉对方:"对不起。这里是××部门,您要的部门电话号码是×××",决不可生硬地说"打错了"就把电话挂上。

(4)如果对方打电话找你的同事,而他不在,应回答:"对不起,×××不在,您有什么事需要我转告他吗"或者请对方留下电话号码,等同事回来后再复。

(5)当对方言称要找公司经理,应以委婉的口气询问对方是何单位,大致什么事,有没有事先和领导约好,待确信需经理答复时再请他来接电话。一般情况下,如对方问及公司经理的联系方式、住址等信息时,则将公司行政部的电话答复对方,由行政部负责接待。

3、电话礼仪禁忌

(1)忌语气粗鲁,不耐烦;

(2)忌听话不得要领,接听电话后所留信息模糊或错误;

(3)忌第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料;

(4)忌与对方讲话过程中,与同事谈论公司机密;

(5)忌请对方等待时间过长;

(6)忌随意向对方透露有关人员的家庭电话;

(7)忌随意向对方透露有关领导的电话号码。

七、礼节礼貌

1、接待客人要热情、耐心、诚恳,谦恭有度,不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。

2、招呼客人要礼貌得体,如可称呼"先生"、"小姐"或"女士";

4、常说礼貌用语"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"等;

5、接待客户时面带微笑,与客户谈话时应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话,讲话声音适度,语气温和;

6、对询问,作到有问必答,不能说:"不知道"、"不会"、"不管"、"不行"、"没有"等语言,不得以生硬、冷淡的态度待客;

7、对客户向公司提出的意见和建议,应认真听取,做好记录,并及时上报领导,对公司所出现的问题应主动向客户表示歉意,解决问题要善始善终。

8、公司推行"首问负责"制度和客户"快速满意"原则,所有员工在接到任何客户信息时必须负责处理到底,自己能完成的尽快完成并实现客户最大满意,自己力不能及或不属于自己职责范围的也需尽快沟通汇报,并督促相关同时和部门解决完成,最后对客户进行回访。

八、保密

由于竞争的存在以及你对公司的责任,每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务,不仅限于你在公司工作的合同期内,而且还应注意无论你是退休或离职后,你都将承担这种义务。

1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。

2、未经授权或批准,你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

3、对非本人职权范围内的公司机密,应作到不打听、不猜测、不传播。

4、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

突发公共卫生事件应急预案