物业员工手册－员工守则
物业员工手册:员工守则
1、宗旨“至诚服务,精益求精;规范管理,锐意拓新”是我们的质量方针。对此,每一位员工务必深刻领会,贯彻落实到一言一行中去。物业管理是服务行业,树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力提供高效、准确、周到的服务,要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客,为宾客创造一个“宾至如归”的境界。
①、职工到职后,须认真阅读此《员工守则》遵守各项规章制度。
②、遵守敬业,诚信的职业道德。
③、遵守劳动纪律,上班不迟到,不早退,更不能旷工,也不能无故请假,服从安排,听从指辉。
④、自觉爱护环境卫生,工作区和生活区要定期打扫,保持清洁,爱护公物,维护公司所有秩序。
⑤、对待同事态度和蔼,不得和同事发生争吵,如因工作之事而产生不同意见时,应立即报告部门主管处理解决。
⑥、爱本行,爱岗位,尽职尽责,勤奋好学,努力提高自已业务水平。
⑦、树立全局观念,团结合作,工作认真负责,办事准确快捷,提高工作效率,以主人翁的精神投入工作。
2、质量意识公司要求每位员工必须树立“质量笫一”的意识,要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来,对业主的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满足,最大限度地让业主满意,不仅应做到满足业主已提出现实的服务要求,更要积极、主动地去发现业主的潜在服务要求,致力于提供超出业主期望的高标准、高质量的服务。
3、工作态度礼仪-----是员工对业主和同事的最基本态度。要面带微笑,使用敬语,“请”字当头。“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。喜悦-----最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的桥梁,它使员工乐业并能给人以亲切和轻松愉快的感觉。效率-----提供高效率的服务,以正确的方式工作,急业主所急,为业主排忧解难,藉以赢得业主的满意及公司的声誉。责任-----无论是常规的服务还是平常的管理工作,都应尽职尽责,一切务必得到及时圆满的效果,给人以高效率的良好服务印象。协作-----各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相推萎,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。忠诚----忠诚是员工必须具有的品德,有事必报;有错必改;严谨公司机密;不得提供假情报,时刻戒骄戒躁。
4、仪态保安部仪态,其正确的站立姿势应是:双脚自然垂直分开与两肩同宽(重心落在双脚),肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。着装整齐,扎腰带,带帽子,严于律已,认清是公司老板的车,或业主的车进入花园内,在开门时首先向对方立正敬手势礼。所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二朗腿,不得将手搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得驼背、耸肩、叉腰、插兜等。
5、表情微笑,是员工最起码应有的表情。面对业主应表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满,纪律严明,反应迅速,礼貌待人。和业主交谈时应眼望对方,用心倾听,并在适当的时候点头以示赞同。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行。与业主同时进出门(如电梯门),应让业主先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。不得吹口哨、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向(指示方向,右手五指并拢手臂抬高与胸部一齐向指示方向)。在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒的表情,不得扭捏作态。员工在服务、工作、打电话和与业主交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口。
6、言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话,要用相互都懂的语言。可适当的增添轻松、欢乐的气氛,但不能与同事或业主开过分的玩笑。说话要多用敬语,注意“请”、“谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。要注意称呼业主姓氏,未知姓氏前,要称呼“先生”或“女士”。业主讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不得毫无反应;业主来时要问好,注意讲“欢迎您的光临”;业主走时,注意讲“祝您愉快”;不便回答或解释业主提问时,应婉言拒之不准讲“不知道”;如暂时离开面对的客人。应讲“请稍候”;如果离开时间较长,回来后要讲“对不起”,“让您久等”,不得一言不发就开始服务。当为业主完成一项服务后应主动询问:“请问您还需要帮助吗”主动礼貌用语。
7、接听电话所有来电,务必在响第三声时接听。接电话先问好、报单位,后讲“请问有什么需要帮忙吗”业主投诉时要立刻做好记录,投诉要点要问清楚,哪栋楼,几号单元,然后向对方复述一遍,是否有误。对方挂继之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷话筒。在岗位上不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,须代为传达。
8、保密未经批准,员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员与外泄,如需查询,可请查询者到总经理办公室接洽。
9、周例会①、部门管理人员例会每半个月召开一次,第一周及第二周的下午3点在会所会议室召开,如有特殊情况总办将另行通知安排。②、各参会人员须准时参加,迟到一次罚款20元,无故缺席作旷工处理。③、参会人员须带好笔记本做好会议记录。④、各部门负责人须认真总结上周工作内容,提出本周工作计划及工作中遇到的问题。⑤、会议期间所有员工须将手机调至振动。⑥、不可不懂装懂,不得随意发表不负责的意见。⑦、无特殊情况不得中途离席。
10、月工作总结①、各部门负责人须将本部门的月工作总结于每月5日前交至总办。逾期未交者,每天罚款20元。②、部门工作总结应包含以下内容:本月工作内容、下月工作计划、重点事项跟进情况、工作中遇到的问题、对工作开展的良好建议等。
11、工牌管理
公司员工证是公司在职员工的标志,为此要求员工做到:①、所有员工上下班一律佩带工牌,若未带者罚款10元/次。②、如因使用时间过长而致使工牌损坏者,可凭旧换新;如遗失者需缴纳换证费10元,方可办理补领手续。③、工牌只代表员工在公司之身份,离职时须交回人事部,不得转借他人使用,离职时不交回则处罚款30元。
12、出入管理
①、上班时间任何员工进出小区大门必须佩戴工牌,否则记警告处理,并自觉接受保安检查。
②、严禁穿背心、短裤进出小区大门,违者记警告处理。③、进入小区,严禁嬉笑打骂,违者记警告处理。
④、严禁吸烟(指定区域除外)严禁携带动物犬只进出小区。
⑤、员工携带小件私人物品出小区必须自觉接受保安检查;携带大件私人物品出小区必须到总办行政部开具《物
品放行条》。
⑥、个人携带任何公司物品出小区均必须开具《物品放行条》。
13、其它
拾获员工或业主之物品一律上交公司。任何情况下,不得擅自动用、索取、收受业主物品及小费。在受到损伤或观察到某些危险情况时,要及时采取有效措施并通知经理。
篇2：南投物业员工手册:员工守则
Y物业员工手册:员工守则
第二章员工守则
第六条:员工守则
热爱公司、自觉维护公司的利益、形象和信誉、顾全大局,专心投入,群策群力,为新型事业的发展而努力工作。
遵纪守法。自觉遵守国家法律、法令,维护社会公德,遵守公司的规章制度。
主动工作,热忱为集团各企业服务,在职责范围之内,主动、积极、认真、负责地开展工作,对工作不推诿、不拖拉。圆满完成工作任务。积极提出合理化建议。
和平共处。工作中对主管要乐于服从,对同事要乐于协助。不搬弄是非,破坏团结。
诚实敬业,保守公司的商业秘密,不在外兼职,不得营私舞弊,不得收受贿赂、回扣,损公肥私。爱护公物,私事不得使用公司的办公、交通、生产、康乐等设备,工作时间不得办理私事。
端庄整洁,工作时间应举止端庄,衣着整洁。要自觉保持工作场所的专注气氛和清洁整齐。不得在上班时喧哗谈笑,不得醉后上班,任何时间都不得在工作场所聚饮聚赌。
坚持原则,对侵害公司和他人合法权益的人和事不迁就,不附和,要敢于抵制、批评和揭露。
虚心好学,要自觉读书进修,善于总结经验,乐于听取意见,不断提高自己的工作能力和修养水平。
篇3：G园物业员工守则
佳园物业员工守则
1.行为准则
1.1.遵守国家的法律、法规。
1.2.遵守公司的各项规章制度,维护公司利益。
1.3.遵守社会道德规范,相互尊重人格、隐私。
1.4.遵守职业道德,维护公司信誉及形象,严守公司机密。
1.5.遵从上级的指示、命令,服从合理的人事安排,自觉做好本职工作,积极努力提高工作效率与工作质量。
1.6.讲文明、讲礼貌、讲卫生、严谨操守,禁止任何不良嗜好和行为。
1.7.员工之间应精诚团结,和睦共处,互助互谅,严禁排斥异已和相互争吵。
1.不得利用职务之便营私舞弊,不得以营利为目的私自向客户提供劳动服务和从事公司授权以外的活动。
1.9.爱护公共财产,养成勤俭节约的风尚,凡事应以廉善实用为原则。
1.10.各员工对工作必须分层负责并绝对服从上级指导及调遣,不得借故怠慢。
1.11.本公司员工应尽忠职守,并保守业务上的一切机密。
2.工作纪律
2.1.员工上下班时,必须打卡以记录出勤情况。
2.2.员工在进入工作场所时,必须配带员工证以示识别。
2.3.除不得已的理由外,不得缺勤、迟到和早退。员工缺勤必须通过正常的申请程序,并得到直接上司的批准。
2.4.工作时间内未经许可不得擅离职守、外出做私事或进行私人会面。
2.5.工作时间需临时离开岗位者,须如实报告原因,因公外出不得干私事。
2.6.未经上司许可,工作时间内不得干私事或与工作无关的事情,如玩耍、睡觉、玩电脑游戏、闲聊、听收录音机及读与工作无关的书籍。
2.7.不得利用公司设备、设施、材料和电脑谋私或是让他人使用。
2.不得在工作时间内吃东西,办公室内禁止吸烟。
2.9.办公时间保持电话或线路畅通,公事电话要简短,尽量控制私人电话。
2.10.管理人员衣着要整洁、大方。
3.服务态度
3.1.公司所有员工均应以殷勤服务、文明礼貌的工作态度对待业户顾客,时刻以客户至上作为工作的出发点。
3.2.对待本职工作,应恪尽职守,绝不能草率马虎。
3.3.如发现公共设备出现不正常或特殊情况,要立即向上级报告。
3.4.在工作场所接听电话,必须使用礼貌用语,如"您好"、"佳园物业××"、"请稍候"、"谢谢"、"再见"等,要求语气平和、态度谦恭。
4.工作秩序
4.1.保证工作效率,严肃工作态度,工作时间内不得擅自离开工作岗位,不得阅读与工作无关的报刊、杂志。
4.2.工作时间不得办理各种私事,不得在公司内接待与公司业务无关的亲戚、朋友。
4.3.服从上级的工作安排和工作调动,对上级主管领导有意见可以当面甚至越级反映,而不可当面顶撞上司,否则公司视情节将给予最严厉甚至解雇的处分,而不承担任何责任。
4.4.公司员工须爱护公司财物,妥善保管使用,不得将公司钱财挪作私用或占为已有,一经发现,公司将严肃处理,并给予解雇。
4.5.公司员工必须保持工作场地的环境卫生,不得在非吸烟区内吸烟。
4.6.借阅文件、档案资料须按规定办理借阅手续,用后应及时返还,未经批准,不得擅自复印或转借。
4.7.公司员工不得私自使用公司的传真机、复印机、电脑,凡擅自使用而造成后果者,责任自负,如特殊情况需要使用应向有关主管申请。
4.本公司员工,不论职位高低,在对外经济交往中必须廉洁奉公,严禁以任何途径、任何名义向任何单位或个人索讨收受回扣、现金和实物,如有违反规定者,一经发现,公司将给予解雇处理而不做任何补偿。
4.9.公司员工不得参与其他经济组织或针对本公司的商业竞争,一经发现将对其给予解雇处理而不做任何补偿。
篇4：南湾物业员工守则
蓝湾物业员工守则
一、热爱公司:自觉维护公司的利益、形象和信誉,顾全大局,专心投入,群策群力,为卓达事业发展努力工作。
二、遵纪守法:自觉遵守国家法律、法规,维护社会公德,遵守公司规章制度。
三、主动工作:对工作不推诿、不拖拉,认真、负责、主动、热忱地为住户服务,积极为工作开展提出合理化建议。
四、团结协作:工作中对主管领导要尊重服从,对同事要乐于协助,不搬弄事非,不破坏团结。
五、诚实敬业:保守公司的商业机密,不在外兼职,不营私舞弊,不收受赂贿和回扣,不损公肥私。要爱护公物,不占用工作时间办私事,私事不得使用公司的办公、交通、生产、娱乐等设备、设施。
六、整洁端庄:工作时间应衣着整洁、举止端庄,要自觉保持工作场所的环境气氛和场地清洁,不得在上班时喧哗谈笑。
七、虚心好学:要自觉读书学习,加强自身文化道德修养,善于总结经验,乐于听取意见,不断提高工作能力、业务技能和自身修养。
八、坚持原则:对损害公司和他人合法权益的人和事,不迁就,不依附,要敢于抵制,批评和揭露。
篇5：某大厦物业管理公司员工守则
大厦物业管理公司员工守则
(一)管理人员必须保持服装整洁,仪表端庄、精神饱满。
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。
(三)必须严格遵守公司轮值时间,按时上下、班(交接班),不得无故迟到、早退。
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物,若业主、住户提出要求,应请其直接向公司咨询。
(六)大厦负责人应该执行公司之各项指标,并定期召开该大厦各级员工的会议,向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
(九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财务,对各公物如有损坏,须负责赔偿。
(十一)雨雪天气,各员工必须依时当值,监守岗位,并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。
(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。
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