花园小区物业部经理工作职责
花园小区物业部经理工作职责
一、直接上级:物业项目总经理
二、工作概要
负责住户事务,编排及督促员工工作,确保物业内各部门的正常运作,使之达到住户满意,负责物业部员工的培训工作,负责有关住户的交费管理事宜。
三、主要职责
1、负责物业内住户的全面服务工作,确保为住户提供快捷、优质、便利的服务。
2、执行现场督导办公,坚持走动办公,为住户提供优质、高效服务。
3、征求、处理和解决住户提出的意见、问题和投诉。
4、制订部门工作计划、规章制度并组织实施。
5、主持部门工作例会,传达上级指示,安排员工岗位及班次。
6、与工程部、保安部协调、保证住户房间及公共区域的安全及各种设施、设备的正常运行。
7、参加业务会议,与各部门交换信息,以便改进工作和提高服务质量。
8、指定专人完成每月物业管理费及其他各项费用的催缴工作,必要时亲自完成。
9、深入投诉的处理工作,指导下属,必要时深入住户了解信息。
10、负责建立完整的住户档案,定期检查、更新。
11、定期汇总、通报住户对公司管理、服务的各种意见、建议、投诉等。
12、定期上报当月物业管理费等各项费用收取结果、未收原因和理由。
13、保证物业部员工素质,定期对员工开展培训、考核及评估。
14、完成定期住户调查工作,根据季节开展住户活动。
15、负责本部门员工的聘用、评估及培训工作。
16、定期走访住户,主动与住户沟通,掌握了解住户动态信息,做好与住户间的各项协调工作。
17、协调总经理做好业主委员会的成立工作,做好每次业主委员会的准备工作。
18、完成领导交办的其他工作。
篇2：某小区物业主管工作职责（负责客服务组）
小区物业主管工作职责(负责客服务组)
一、直接上级:物业部经理
二、工作概要
协助物业部经理的工作,做好住户服务的具体实施工作,保证物业部负责区域的服务管理水平能达到高水准。
三、主要职责
1、做好住户电子版档案的建立、整理和管理工作。
2、协助物业部经理指导、管理及实施所有与住户有关的服务事项。
3、掌握住户对物业设施、设备、安全、清洁及服务工作的意见,凡能改进的及时改进,并随时提供与物业基本服务及设施相关的各种信息。
4、针对不同住户需求,协助物业部经理定期策划、组织并实施各种活动。
5、针对特别重要的客户在进行有偿维修工作时需与工程维修人员一同前往,做好解释收款工作。
6、对生病住户、过生日、结婚等住户,协助物业部经理代表公司予以问候或恭贺,必要时送鲜花、蛋糕、贺卡等。
7、及时处理住户的投诉及各种需要。
8、负责完成住户其他合理的服务要求。
9、负责地下一层和地下二层车位的出租工作,并建立一整套完整的车位租用程序,提供准确的信息与相关部门,保证地下车位出租呈有序状态。
10、根据公司等管理要求,针对派工单上完成情况表示不满意的和未填写意见的采取有效的回访。
11、完成上级交办的其他工作。
篇3：某小区物业部接待员工作职责
小区物业部接待员工作职责
一、直接上级:物业部经理
二、工作概要
协助物业部经理的工作,负责听取住户的投诉电话或接待住户的上门投诉,做好本部门电子版档案、信息统计整理、填充工作。
三、主要职责
1、负责接听打到物业部的电话,对住户的电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚,对住户的投诉要认真做好解释工作并记录清楚、详细。
2、接待完住户的任何投诉后,要及时通报物业部经理,对于紧急情况,要立即通知物业部经理及相关部门。
3、负责本部门的一切文字打印、文件归档、数据统计等工作。
4、负责简单中英文翻译工作。
5、接收外来函件、信件工作,接到后交给物业主管登记处理。
6、掌握住户的个人信息,如:生日、婴儿出生、重要住户生病信息,及时通告物业部经理做好祝贺、慰问等工作。
7、负责本部门文具领取、发放工作,并做好相应登记工作。
8、负责本部门办公设备的日常维护保养工作。
9、建立良好的文书档案系统。
10、做好住户私人信息的销毁保密工作。
11、完成好领导交办的其他工作。
篇4：某小区办理车位租赁操作规程
小区办理车位租赁操作规程
一、目的
规范车位办理手续,为客户提供便利、周到服务。
二、范围
适用于物业部、保安部、财务部车位办理工作的管理。
三、职责
1、物业部负责为客户办理车位申请、续租、退租手续。
2、保安部负责客户办理车证及车辆入位的相关管理工作。
3、财务部负责客户收费手续的办理。
四、程序
1、核实业主/租客身份证明,复印件及相关证件。
2、出示地下车库的平面图,说明可租车位号码、位置等。
3、说明租金、期限、车场管理系统、保安配备情况以及相关注意事项。
4、带业主或租户现场查看。
5、回到物业部签署"车辆租赁协议"。
6、呈上"车场安全管理规定",并请业主或租户签字确认。
7、物业部填写"缴费确认书",带业主或租户到财务部交费。
8、回到物业部请业主或租户填写"机动车辆登记表。
9、物业部办理IC卡事项,开通旧卡或申办新卡均可。
10、将"机动车辆登记表"复印一份至保安部。
11、延长、更换车位租赁协议,程序同上。
五、记录表格
1、《车位租赁协议》
2、《车场安全管理规定》
3、《机动车辆登记表》
4、《缴费确认书》
篇5：某物业园区派工单操作规程
物业园区派工单操作规程
一、目的
解决客户的报修,更好的为业主服务。
二、范围
入住**园住户。
三、职责
接待业主的报修,及时通知工程部给予解决。
四、程序
1、接听住户的报修电话:"您好!物业部,您有什么要求"询问需要维修的内容、地址及时间,判断或向工程部确认是否有能力及人手,及时去维修。
1)如没有人手:告知住户"对不起,我们暂时没有人。"同时约定时间去维修。
2)如没有能力:告知住户"对不起,我们没有此项服务。"并做适当解释;
3)有能力有人手:告知住户"我们马上派人去维修。"
4)再向住户确认一次维修内容、地点及时间后,"请问还有什么要求。"
2、详细记录,对特约有偿服务,应和住户讲明会有费用,并同工程部确认时间或预约时间,清楚填写工程部派工单。
五、记录表格
1、《报修派工单》
制度专栏
