某小区物业主管工作职责（负责客服务组）

篇2：某小区客服主管工作岗位职责

小区客服主管工作岗位职责

1)负责制定客户服务工作方案。

2)负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

3)负责参观单位、企业人员的接待工作。

4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5)负责组织实施业户回访、走访工作。

6)负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7)负责处理突发事件以及顾客投诉。

8)负责岗位人员工作及业务能力的培训。

9)负责对客户服务人员的考评工作。

10)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

11)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

12)确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

13)完成管理处主任交办的其他工作。

篇3：在管楼盘物业主管岗位职责

物业服务有限公司作业文件

在管楼盘物业主管岗位职责

1.0目的

为规范服务中心物业主管的工作,带领部门员工为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的物业主管

3.0职责

3.1贯彻执行公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,落实奖罚措施,不断提高服务水平,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

3.2掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。

3.3对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

3.4及时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。

3.5做好楼宇清洁、园林绿化、白蚁防治等监督管理工作。

3.6社区文化策划、组织与落实。

3.7定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决,统计分析业户意见/建议,为服务中心规范工作提供参考意见。

3.8做好与各部门的横向配合工作。

3.9做好与政府职能部门的沟通联系。

3.10负责召开部门每周例会。

3.11做好部门员工培训工作。

3.12协助有偿经营业务的开展。

3.13做好部门的年度、月度总结与计划。

3.14努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。

3.15做好上级领导交办的各项工作任务。

编制:审核:批准:

篇4：物业项目客服部主管岗位职责（详细）

物业项目客服部主管岗位职责(详细版)

直接上级:物业经理

直接下级:客服部

联系部门:各部门

【岗位职责】:

1、楼宇管理

客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:

[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。

[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。

[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。

[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

2.文秘档案:

[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。

[2]业主所有来函的转发及归档。

[3]业主资料的统计及更新,其中包括:

A.更换业主名称:

B.更换业主电话号码;

C.更换住户户主名单;

D.更换业主紧急情况联系人。

[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:

A.物业保安部;

B.物业工程部;

C.物业财务部;

[5]客服部所有下发文的传阅及归档。

[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。

A.入住情况;

a.统计当前新签约业主;

b.统计当月装修情况;

c.统计当月租户情况;

B.当月楼宇管理情况:

a.维修情况;

b.租户投诉;

c.钥匙交接情况;

d.员工卡发放情况。

[7]催促业主交费信函的个、分发。

[8]编制各类空白表格。

3.其它:

[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。

[2]完成上级领导分配的临时工作。

主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。

一、工作内容

1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务。

2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见,并做好详细记录。

3、每日巡视公共区域的情况,警惕闲杂人员进入,处理紧急事故,填写事故报告单。

4、协助消防系统的正常运作,及工程整改工作。

5、发现公共区域需要修理的工程和设备,及时填写维修单。

6、负责主持每日晨会,及每日工作报告。

7、巡查公共区域的卫生,跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。

8、签署施工申请单,重点巡视装修施工之区域。

9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行,并详细记录。

10、协助催收工作及提供业主有偿服务。

11、完成上级领导安排的其他工作。

二、工作标准

1、遵守物业公司的规章制度及行为规范。

2、熟悉部门的工作程序,了解并掌握工作重点,对工作尽职尽责。

3、具有一定的协调能力和观察能力,做好与业主沟通。

4、与各部门保持协作和联系,待人和蔼大方,主动热情。

5、对工作尽职尽责,可指导下属工作。

篇5：物业客户服务中心主管岗位说明书

物业客户服务中心主管岗位说明书范文

岗位名称:客户服务中心主管

岗位编号:KF001

所属部门:管理处

直属上级:管理处主任

职责:

一、负责业主入伙管理工作

二、负责业主档案管理工作

三、负责各种费用的收缴管理工作

四、负责参与物业的交付验收管理工作

五、负责配合工程部对业主装修过程进行管理

六、负责有偿服务工作的管理

七、负责管理处各种会议的组织、安排工作

八、负责管理处文书管理工作

九、负责配合管理处主任开展对外联络工作

十、负责建立管理处人事档案

十一、负责管理处员工考勤工作

十二、负责管理处客户服务中心服务规范及服务质量管理

十三、负责制定部门培训计划并予以实施

十四、负责业主满意度调查工作

十五、负责管理处后勤管理工作

十六、负责管理处库房管理工作

十七、负责管理处固定资产的管理

十八、负责管理处帐务管理工作

十九、负责管理处社区文化活动的开展、实施工作

任职要求:

1、性别不限,25-40岁,大专及以上学历。

2、熟悉物业管理法律、法规及工作流程,综合能力强,具备良好的沟通能力和技巧,善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理,有20万