某园区办理房屋装修操作程序

篇2：某园区业户入住操作规程

园区业户入住操作规程

一、目的

为规范**园业主入住办理程序,确保业主顺利的办理入住手续。

二、范围

业主入住手续的办理。

三、职责

1、客户服务部办理申请。

2、财务部结余款

3、物业部办理入住手续

4、保卫部负责管理钥匙

四、工作流程

1、业主在开发商处办理手续

1)确认业主身份:办理交房的业主须持入伙通知书、本人身份证、《房屋预售契约》、原购房发票或其他付款凭证到销售部或客户服务部,确认业主入住资格。

2)缴纳相关费用:到财务部交纳房屋尾款、各项契税及其他费用。

3)以上两项确认后,经办人应在"入住确认单上"签字盖章。

2、业主在物业部办理手续:

确认业主身份及签署相关文件:办理入伙手续的业主持发展商转来的确认单,到物业部办理以下手续:

1)复印业主的身份证、购房补充协议等有关文件。

2)填写"住户情况登记表"、"接收物品确认书"、"验房单"

3)签署《物业管理公约书》之承诺书(3张,业主1张)、《消防安全责任书》、(2张,业主1张)、《**园住户供暖协议》(2张,业主1张)等文件。

4)业主领取《物业部管理公约书》、《住户服务手册》、《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》、《空调使用说明书》、《可视对讲说明书》、用电卡(1张)、燃气卡(1张)、住户卡(门禁IC卡2张)、户门钥匙(3把)、信报箱钥匙(2把)。

3、在财务部交纳相关管理费用:在办完物业部手续后,业主到财务部交纳首次物业管理费、(此费用可预收一年、半年)有线及卫星电视费等。

4、领取已购单元钥匙:物业部开钥匙领用条到保安部领取钥匙,并请业主在〈确认书上〉签字。

5、验房:由物业部或工程部人员陪同业主到房间对房间内的结构、设施设备进行验收,并将房间验收状况填写在〈验房单〉上同时在该表上业主及陪同验房人员签字确认。表格一式三份:业主、物业部(存档)、工程部各持一份。

6、如业主要求在保安部留存一把钥匙,须让业主填写《钥匙留存协议》及《钥匙留存单》,请业主签字。

7、由工程部陪同业主查水表,填写《入伙远程传输冷热水表底数业主确认书》。

五、所须表格及说明书

1、《**园业主资料登记表》

2、《验房单》

3、《承诺书》2张

4、《可视对讲外机使用说明》

5、《**园住户供暖协议》2张

6、《消防安全责任书》2张

7、《入伙远程传输冷热水表底数业主确认书》。

8、《房屋质量保证书》

9、《住宅使用说明书》

10、《住户服务手册》

11、《空调使用说明书》

12、《钥匙留存协议》

13、《钥匙领用单》

14、《室内装修施工许可证》

15、《**园住户装修申请表》

16、《**园住户装修管理承诺书》

17、《施工人员登记表》

18、《装修费用清单》

19、《**园地下停车场管理协议》

20、《**园地下停车场车位使用协议》

篇3：客户服务办理业主收楼工作程序

客户服务程序:办理业主收楼的工作

客户服务部负责业主办理收楼手续,以保证业主顺利入住。办理业主收楼的工作程序主要包括:办理收楼手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料等。

(一)确认业主办理收楼手续须带备如下资料:

1、发展商发出《收楼通知书》、《收楼证明》;

2、《广州市房地产买卖合同》原件;

3、本人身份证原件及复印件(如业主未成年请带户口本);

4、办理入住需交的费用(见附表);

5、如需委托他人代收楼,请被委托人携带身份证原件和复印件及收楼委托证明(收楼委托证明须经公证才有效);

6、联名购房的业主,请一起前来办理收楼手续。.若其中一名业主不能前来,则须出示收楼委托证明(收楼委托证明须以经公证才有效);

7、未成年业主由法定监护人代办有关收楼手续;

8、如外籍人士,港澳同胞请携带本人护照原件;如委托他人需有中国司法部门委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或广州公证处开出的授权委托《公证书》;

9、公司业主的,需《营业执照》、《商业登记证》《法人代表证明》、《法人代表授权委托书》、《董事会记录(授权委托)》、公司印章;

10、凡业主/住户每人需两张免冠小一寸彩照交管理处,以便日后办理业主/住户证。

(二)发给业主相关资料

1、需业主签收的《临时管理公约》、《业主手册》、《装修指南》、《使用说明书》、《质量保证书》;

2、需业主签订的《区域防火协议书》、《业主收楼确认书》、《入住承诺书》;

3、需要业主填写《业主联络资料登记表》、《业主/住户情况登记表》。

(三)向业主介绍相关文件

详细解释管理公司各项基本规章制度(包括:用户室内装修规定、大件物品放行规定、管理费收缴规定、业主证办理规定等)及各种表格(如《物品放行条》、《动用明火申表》等)的使用方法。

(四)业主须缴纳的费用

1、预缴三个月物业管理服务费;

2、水电周转金;

3、专项物业维修资金;

5、约定的其它费用。

(五)验收

(1)客户服务部工作人员与业主到单元验收,将结果记录于《收楼验收表》;

(2)业主确认水表、电表、气表读数,签收钥匙后,填写《收楼确认书》;

(3)如果单元须进行返修工程或其它需要,业主须填写《遗留工程申报表》、《钥匙托管承诺书》。

(五)新业主/住户资料的日常处理程序

客户服务部前台助理初审业主、住户交回的资料和文件,并将资料存档。具体文件处理方法如下:

发展商致业主的收楼通知书---原件存档

购房合同书----复印件存档

业主身份证复印件或代办人身份证复印件----原件存档

(六)操作流程图

办理业主收楼手续流程图(图1)

(七)相关记录

《业主联络资料登记表》(表1)

《业主/住户情况登记表》(表2)

《收楼确认书》(表3)

《锁匙托管承诺书》(表4)

《区域防火协议书》(表5)

《入住承诺书》(表6)

《遗留工程申报表》(表7)

《车辆出入证登记表》(表8)

《收楼验收表》(表28)

(八)客户服务中心业主档案管理规程

客户服务中心业主/住户档案管理规程

1、业主/住户档案的管理工作由客户服务部物业助理(前台)负责。

2、客户服务部物业助理(前台)将当日的业主/住户资料、往来文件按房号归档。

3、小区业主/住户资料按单元一户一档建立,统一存放在业主/住户资料文件柜内。

4、业主/住户档案内存放现有用户资料,产权转让原业主资料另造册存档。

5、每个业主/住户档案的排列顺序为:按其发生时间排列,如下:

A、业主收楼通知书

B、业主/住户联络资料登记表

C、业主/住户身份档案资料(业主/住户身份证复印件)

D、业主/住户情况登记表

E、单元验收表

F、收楼确认书

G、锁匙托管承诺书

H、区域防火协议书

I、入住承诺书

J、质量反馈表

K、装修申请表、装修各类表、图

L、装修整改通知书

M、管理处发客户函

N、其他资料

6.客户服务部物业助理(前台)每月根据业主的联系途径、联系人等变更情况,及时更新档案内业主资料。

篇4：客户服务办理住户证物品放行工作程序

客户服务程序:办理住户证、物品放行工作

一、办理《**苑住户证》工作

管理公司对小区实行封闭式管理,规范小区内部管理,管理公司客户服务部为各业主/住户办理小区《住户证》。

(一)工作程序

1、业主/住户到管理处前台填写《**苑住户证登记表》,申请人递交持证人小1寸相片2张及身份证复印件1张。管理处根据《**苑住户证登记表》办证、发证。

2、《**苑住户证登记表》身份证复印件贴照片后客户服务部物业助理(前台)存业主档案,。

(二)相关记录

《**苑住户证登记表》(参见现用《小区出入证登记表》)

二、办理业主或施工单位物品放行工作

为保障小区业主/住户或施工单位的财产安全。当业主/住户或施工单位需要搬出物品时,需到管理处前台办理物品放行手续。

(一)业主/住户物品放行手续的办理程序

1、到管理处前台填写《物品放行条》。

2、出示本人身份证明,管理处前台物业助理进行证实。

3、证实无误开出放行条,通知礼宾部主任进行审批并给予配合。

4、业主个人带出便携物品(个人便携物品指个人单手携带,非手推车装载的物品),一般不需管理处的放行条。

5、业主运有大件物品时,管理处前台物业助理需与业主本人(《广州市房地地买卖合同》合同签订人)核实。

(二)业主或施工单位物品放行规程

1、施工单位物品放行,经办人需持本人身份证明及公司证明到管理处前台办理。

2、管理处前台审核申请单位,客户服务部主任签批,交保安部审批。

3、《物品放行条》一式三份一份服务中心存档、一份保安部存档、一份交物品出行业主或单位。如放行物品为伟成公司物品,放行条需有伟成公司综合办公室及财务办相关人员签名后方可放行。

(三)业主/住户迁出小区时物品的放行

业主/住户迁出小区,需提前3个工作日办理迁出手续,填写《物品物行条》交管理处客户服务部、礼宾部审批后放行。

业主/住户大件物品应从指定小区出入口运出小区,当值礼宾员负责校对业主/住户实际运出物品与《物品放行条》的内容是否相符。如不相符请业主/住户到管理处前台补办续。相符则予以放行,当值礼宾员在《物品放行条》"放行条"一栏内签名,并收回《物品放行条》交礼宾部存档存档。

(三)操作流程图

办理业主/住户物品放行工作流程图(图3)

(四)记录

《物品放行条》(参见现用放行条)

篇5：客户服务办理施工临时出入证程序

客户服务程序:办理施工临时出入证

办理施工临时出入证工作程序

(一)确认办证人身份

施工单位工作人员提出办证要求时(原则上办施工证要施工单位负责人或业主/住户代办),首先确认该单位施工申请是否已获批准,是否已交纳应交的费用如:装修保证金、垃圾清运费等,确认无误后,便可办理施工单位工作人员出入证手续。(非业主请单元内装修施工人员只要核实其身份即可)

(二)办理施工临时出入证手续

1.申请人填写《施工人员出入证办证表》,附施工人员身份证复印件相片两张,每个施工证须缴纳押金50元、工本费10元。

2.凡装修工程在一天内完工的,办理《施工临时出入证》(白色无需相片)。

3.装修工程在两天以上的,办理《施工人员出入证》(红黄色,正副本)。

(三)办证后资料处理

管理处前台物业助理将填好的《施工人员出入证办证表》和身份证复印件及相片存所属业主/施工单位档案,备查。

(四)办理施工证退证手续

1.业主/住户或施工单位负责人提交施工证原件、施工证押金收据原件办理退押金手续,管理处前台验收施工证是否完整,若损坏则不予退款。

2.通知财务部退款;通知礼宾部施工出入证作废。

(五)记录

《施工人员出入证办证表》(参见已用表格)