某某城小区装修管理规定

篇2：某写字楼项目客户服务主管岗位职责

写字楼项目客户服务主管岗位职责

1、全面负责写字楼销售和租赁工作

2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理

3、制定月度、年度工作计划及总结

4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划,交部门经理审核

5、跟进产权分户证及国土分户证的办理

6、补充、完善租售业务办理流程

7、每季度对高档写字楼市场调研工作

8、与客户达成租赁协议后,完成租赁合同中相关数据及信息录入

9、已入住客户的续约管理

10、月末制作当月月度报表,复核无误后交部门经理签章

11、写字楼租售策划及广告宣传

12、与其他部门及科室的联络、衔接工作

13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训

14、全面负责科室日常管理及业务指导

15、负责客户相关收费分摊核算数据审核

16、负责科室年度预算的制定

17、执行和完成上级交予的其他工作

篇3：写字楼物业客服值班交接班标准作业规程

写字楼物业客服值班、交接班标准作业规程

一、目的

规范物业管理处值班与交接班工作,确保向客户提供优质的服务。

二、适用范围

适用于物业管理处客服值班与交接班工作的管理。

三、职责

(一)物业管理处科长负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

(二)值班主管负责依照本规程进行值班、部门日呈报表填写与交接班工作,。

四、程序要点

(一)值班

1、物业管理处值班主管根据部门科室值班流程进行轮流值班。

2、正常的值班时间为:9:00-18:00(含国家法定节假日);

3、值班时的主要工作:

(1)接待客户的有关咨询;

(2)受理客户的求助或投诉并及时记录;

(3)协调、配合各部门协同处理突发事件;

4、值班期间处理工作应遵循的原则:

(1)时效管理的原则;

(2)控制事态发展的原则;

(3)及时汇报的原则。

5、值班主管值班的纪律:

(1)值班属于正常上班,值班主管须坚守岗位,不得擅离;

(2)值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报部门科长决定处理措施,重大问题主管(或科长)认为应报物业管理处经理决定的,应及时报告;

(3)值班主管应在电话铃响三声内接听电话;

(4)有事不能值班,须经科长确认安排后,经物业管理处经理批准后离岗,未批准前,不允许私自调班;

(5)值班主管应保证通讯设施的畅通。值班服务电话电话原则上只允许接听,不允许拨打或无故占用。

(6)值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,由部门事务主管统一保管,保存期2年。

(二)交接班

1、接班:接班人员提前5分钟进行岗位交接工作:

(1)接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、钥匙、值班记录本等,如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录;

(2)认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;

(3)检查或询问写字楼内有无异常情况,发现有异常则要求交接班人员作出解释,并做好记录;

(4)交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。

2、交接:交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、卓椅摆放整齐;

(1)认真做好值班记录,收集整理相关的工作数据;

(2)将未完成的工作如实向加班人员交待清楚;

(3)互相签名后,方可离岗;

(4)一般情况下,交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。

3、物业管理处科长每天上班时检查值班记录并签名确认。值班主管应主动向科长或经理汇报值班工作情况。

4、本规程作为物业管理处值班主管绩效考评的绩效考评的依据之一。

(三)、记录

1、《写字楼业主、租户来电来人物管事项受理处理登记表》

(1)物业管理处有偿服务单

2、《写字楼报修维修情况登记本》

3、《物业管部值班记录》

五、本规定二0一*年一月一日起实施。

篇4：写字楼装修施工搬运等作业监管规程

写字楼装修、施工、搬运等作业监管规程

一、目的

为了规范写字楼内各项装修、施工、搬运等作业流程,避免和杜绝因作业过程中产生中噪音、灰尘、气味及对建筑、电梯等设施的破坏,以及地面积水、火灾隐患等安全隐患的防范。特制定本规定。

二、适用范围实施内容:

写字楼内所有装修施工的业主、租户的作业现场和施工人员行走路线,材料物品的、搬运沿途及电梯使用状况的监管,防止作业导致的干扰、影响,给其他业主、租户产生的投诉现象。

三、易发因素为以下几种主要情况主要投诉有以下:

(一)施工单位使用电锤、电钻或锯木等产生噪音;

(二)施工单位使用的油漆、涂料等味重材料产生的气味;

(三)施工单位拆装墙体、隔断、泥工墙体磨平作业等产生的灰尘问题;

(四)搬运过程中对地面、建筑(墙体、门、天花)、电梯等设施、设备破坏现象,以及垃圾处理不及时、不规范现象;

(五)对公共部位导致地面积水等不利安全现象;

(六)其它干扰和安全隐患。

四、应对措施

(一)装修施工应对:

1、各项施工作业进场前召集客户、装饰方负责人及物管部装修担当、保洁、客户服务保安消防科科长、经理组织召开施工说明会,明确各方责任、义务和作业规程;

2、保安、保安主管或装修担当1次/小时巡视点检,客户服务保安消防科科长或物业经理1次天及设备部担当3次/天点检(附表一)

3、各环节点检发现的问题,现场不能立即解决的,第一时间逐经报告处理;

4、问题点处理必须采取跟踪式处理,每班次结果应做好交接工作和详细记录工作。

5、有动火作业项目时(电焊、氧焊等),物管部保安消防科安排专人固定值守。

(二)业主、(租户)投诉应对:

1、接到业主、(租户)投诉,客服中心值班人员应第一时间上门表示歉意,并列入上报表中说明,并立即进行情况了解及向投诉业主(租户)表明改善态度,与施工方交涉改善结果或没有得到改善时立即逐级报告处理;

2、处理结果迅速向投诉方告知;

3、记录处理过程、结果,必要的需交接工作完成,日报表统计时必须作为异常事项内容统计说明。

篇5：某写字楼客户退房实施流程

写字楼客户退房实施流程

一、目的:为了规范对客户退房管理合同规定:

1、租赁合同期满后,乙方不再续约,须在合同期日前一个月向甲方提出退房申请,并在期满后2日之内,将用房移交给甲方。移交时乙方须保证写字间各项设备完好,天花板、吊

顶无破损破损、无污渍墙面至少粉刷一次,保证墙面洁白;地面无任何垃圾,地毯需清洗一次,如新增隔墙需自行拆除,如未经甲方同意仍继续使用,则按租金两倍以天数计算向甲方支付违约金。

2、租赁合同期未满,乙方要求中途退租,乙方需交清租用期间产生的租金、物业管理、水、电、空调等费用,甲方将扣留租赁保证金作为违约金。

二、客户合同到期退房流程:

1、客户在合同到期前一个月到物业处登记并领取《退房申请表》;

2、提前十天将填写好的退房申请交至物业管理处,填写申请表时需注意退房单位名称必须与合同单位名称一致;

3、客户在办理退房搬运办公物品出入前,须先到**房联系电工办理抄电表读数;

4、到**室物业处办理费用结算后,可办理物品出入手续,出入时间为18:30分以后,服从保安管理;

5、按合同进行房屋恢复,恢复完毕后联系*物业处管理员进行验收;

6、以上所有手续办理完后,方可办理退还租赁、物管保证金手续;

三、客户合同未到期提前退房流程:

1、客户到物业处登记并领取《退房申请表》;

2、客户将退房申请交至物业管理处,填写申请表时需注意退房单位名称必须与合同单位名称一致;

3、客户在办理退房搬运办公物品出入前,须先到**室联系电工办理抄电表读数;

4、客户到**室物业处办理费用结算后,方可办理物品出入手续,出入时间为18:30分以后,服从保安管理;

5、合同期未满退房客户,甲方扣留乙方租赁保证金作为违约金(乙方不须进行房间恢复)

6、以上所有手续办理完后,方可办理退还物管保证金;

四、业主房租户:

1、客户在合同到期前一个月到物业处登记并领取《退房申请表》;

2、客户应提前十天将填写好的退房申请交至物业管理处,填写申请表时需注意退房单位名称必须与合同单位名称一致;

3、客户在办理退房搬运办公物品出入前,须先到**室联系电工办理抄电表读数;

4、客户到**室物业处办理费用结算后,可办理物品出入手续,出入时间为18:30分以后,服从保安管理;

5、业主自有房间恢复事宜,业主与租户自行协商;

6、以上所有手续办理完后,方可办理退还物管保证金手续;