学校住宅物业部办公室文员岗位职责

篇2：学校住宅物业服务部办公室文员岗位职责

学校物业住宅服务部办公室文员岗位职责

1.积极参加政治与业务学习,自觉遵守国家法律、法规的有关规定及公司制定的物业管理规章制度。

2.热情接待业主(使用人)和来访客人,对业主(使用人)的投诉耐心解释做好记录并及时处理,投诉处理率应在90%以上。

3.负责接听报修电话,认真做好记录,及时通知相关工程维修人员处理解决,为业主(使用人)排忧解难。每日将报修记录扼要向副主任汇报,重大事故直接通知部门主任承办,一时难以解决的报请住宅部主任并按决定执行。

4.负责住宅部回访工作,收集业主(使用人)、员工的意见和建议,向住宅部主任汇报。

5.负责办公室的办公用品、劳保用品、保洁用品、接待用品的计划、分发和保管工作。

6.负责小区报刊、信函、文件的发放、报送、收取、保管工作及小区各类文书的打印、复印、分发工作。

7.负责小区和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。

8.负责小区工作人员的考勤工作。

9.完成领导交办的其他各项工作任务。

篇3：住宅物业服务部办公室文员服务规范

物业住宅服务部办公室文员服务规范

1.严格按照公司要求统一着装,佩带胸卡,注重仪容仪表,举止文明高雅。

2.积极参加公司组织的各种学习,努力提高专业技能和服务水平。

3.团结同事,礼貌待人,注重团队合作。

4.不无故迟到、早退、旷工、脱岗。

5.积极参加早操、晨训,不在队伍说笑、打闹,熟悉员工守则、文明用语。

6.积极参加公司组织的各项活动,努力提高自身素质,为人诚实守信。

7.工作积极肯干,认真负责,保质、保量完成工作任务。

8.团结同事,保持良好的同事关系,创造和谐友善的工作环境。

9.遵守公司及住宅部的各项规章制度,处理业主投诉、报修、咨询、来访及时准确。

10.对业主的合理要求耐心、积极、主动、周到为业主服务。

11.熟悉辖区基本情况,了解业主的基本状况,熟练运用物业管理相关法律、法规、政策。

12.熟悉与物业管理相关的部门、单位联系沟通方式,并积极协助业主处理日常生活、工作中出现的问题。

13.有错就改,虚心接受业主的意见和建议,为业主和物业公司搭建良好的沟通桥梁。

14.爱护公司财物,保护公司财产。

15.工作作风严谨、认真,保守公司机密。

16.明确岗位职责,认真贯彻公司的服务宗旨和各项规章制度。

17.服从上级领导工作安排,主动配合其他部门工作。