收购顾问访谈提纲

篇2：步行街消防培训教案提纲

步行街消防培训提纲

1.消防工作的基本方针。

2.火灾燃烧具备的条件。

3.灭火的四种基本方法。

4.广场配有哪几种灭火器材、灭火范围使用方法。

5.广场安装哪些消防设施、设备、各自用途使用方法。

6.广场日常防火工作有哪些。

7.装修施工防火要求。

8.火警(实)突发事件处理程序,119报警程序。

9.消防人员如何在火场救人。

10.车库的防火工作。

11.怎样使用操作广场内的报警设备及救火设备。

12.如何指挥疏散火场被困人员疏散工作。

篇3：与业主访谈技巧务教案

作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀,希望对大家日常工作有所帮助:

见面问候时最好点名道姓。

迈进业主家门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:“王先生,你好,见到你很高兴。”据测,后者比前者要热情得多。

若业主没请你坐下,你最好站着。

坐下后不应直接掏烟给业主,如业主请你抽烟,你应说:“谢谢。”请记住,切莫把烟灰和火柴头弄到地板上,那是很不得体的。

不要急于出示随身带的资料、函等文件。

只有在交谈中提及了,并已引起对方兴趣时,才是向业主表达的最好时机。另外,你得事先准备好,针对你去业主家要解决的问题,预先要考虑业主可能会提出的问题,在业主提出问题事,应给予详细的解释或说明。

主动开始谈话,珍惜时间。

尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。

时刻保持相应的热情。

在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,业主会马上失去谈这个问题的兴趣。

当业主因为某些问题,出现愤怒并难以抑制时,应提早结束此次走访。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。

学会听的艺术。

听有两个要求,首先要给业主留出讲话的时间,其次要"听话听音"。如业主首先讲话,你不可打断他。应做好准备,以便利用恰当的时机给其以响应,鼓励他讲下去。

不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住:不论是社交场合,还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养。

避免不良的动作和姿态。

玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。

也不应忘记自己的身份去故作姿态,卖弄亲近:“咱俩无话不谈,要是对别人,我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

要诚实、坦率、有节制。

若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:“谁知哪一天,他也许会在背后这样说我呢。”

要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。

善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。

注意自己说话的语气和语调。

说话要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,语速平缓,语调老成、平淡,充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。

注意衣着和发式。

第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影。

过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。

结束出门时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。

篇4：物业管理师复习提纲:基本制度与政策

物业管理师复习提纲-基本制度与政策

第一章物业管理概述

本章要求:

掌握:《条例》对物业管理的定位,《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。

熟悉:物业管理的基本特征,物业管理在社会经济中的地位和作用,《条例》确立的基本制度,《条例》涉及的主要问题。

了解:物业管理的产生和发展,我国物业管理制度建设的历史沿革。

本章考试知识要点:

1.《条例》对物业管理的定位

2.物业管理的特征

3.物业管理的市场化特征

4.市场原则作为物业管理活动的前提条件

5.我国物业管理的产生和发展

6.我国gg开放前城镇住房制度的主要特征

7.物业管理在社会经济中的地位和作用

8.我国物业管理制度建设的历史沿革

9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位

10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点

11.《城市新建住宅小区管理办法》

12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点

13.《条例》的指导思想

14.《条例》创设的法律制度及其内容

15.《条例》的主要内容

复习提纲下载:物业管理师复习提纲-基本制度与政策

篇5：保安服务保安员培训提纲

保安服务公司保安员培训提纲

第一部分入门知识

一、保安服务业的诞生与发展

1、诞生:

中国现代保安服务业从上世纪80年代中期在我国南方沿海经济开发城市创立,并迅速向内地和全国辐射,至今已经经历了将近20年的历史。其标志就是1984年12月18日,深圳蛇口区保安服务公司的成立。

2、发展:

保安服务公司从初创时期1987年的99家,发展到现在的近25万人,呈现出步步高的阶梯走势。保安服务业作为社会公共安全防控保障系统中的一支新兴的力量,在从事安全保卫工作中,在预防犯罪,预防灾害事故,缓解社会各类矛盾,完善社会公共安全防控保障体系中起到了良好的作用。基本上形成了以安全防范为中心,人力防范、技术防范和多元服务为内容的保安格局。

保安队伍的人才结构日趋合理,保安服务业的教育、培训日趋规范,创建了一支新型保安队伍。就保安队伍人才结构看,管理型人才已基本形成,保安管理人才的素质、水平和学历已经趋于知识化、年青化,他们大多具有相当的文化素质、业务素质,有的保安服务公司的管理人员大多具有大专以上学历,并有多年公安工作、安全防范工作和安全防范技术方面的经验。

二、保安员应具备的基本素质

(一)、职业素质

1、保安人员的基本素质

(1)身体素质

健壮的体格、特殊的体能、充沛的体力,对外界的适应能力,良好的卫生、锻炼习惯等。

(2)心理素质

良好的心理活动规律、心理承受力,敏锐的观察力、良好的记忆力、机智的应变力,以及健康的情感和顽强的意志等。

(3)社会文化素质

政治素质(政治立场、观点等)、职业道德素质(道德品质、职业责任感等)、科技文化素质、业务素质、公关和仪表素质。

(4)纪律和法律素质

在职业活动中所应遵守的基本准则,严格守法、严守纪律。

2、优秀保安员的"三性"

(1)高度的警惕性

主要是要求保安对维护国家、集体和个人的权益,具有高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪的阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。高度的警惕性,不仅是为了自身安全的需要,而且往往同保护国家和集体的财产有很大的关系。

(2)高超的策略性

策略性是指保安员在对敌斗争中要能够扬长避短,避实就虚。特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜凶险的犯罪分子。

(3)防卫的灵活性

面对凶恶的歹徒,优秀的保安员往往能在一二招之内将对方制服,他们依*的正是自己防卫的灵活性。

3、职业道德

(1)忠于职守、勇于奉献

(2)热爱本职工作、精益求精

(3)热心服务、礼貌待人

(4)清正廉洁、奉公守法

(5)遵守社会公德

(二)、素质的养成

1、素质养成的特点

(1)自觉性

保安人员素质的养成只有建立在自觉的基础上,根据自身的性格、爱好和特长,从保安专业的实际特点出发,自觉地学习有利于素质提高的各方面的理论和知识,掌握较为全面的保安技能,才能很好地提高自身的素质。

(2)实践性

只有在保安工作的实践中,才能检验自身的素质是否符合保安服务业的职业要求,才能充分地展现自身的素质水平。实践是保安人员提高自身素质的动力,保安服务业的实践,将不断地提出新问题、新任务和新要求,促使保安人员根据实际工作的需要,自觉地、主动地提高自身的素质。

(3)长期性

素质的形成与发展,既受到自身规律的制约,也受到社会历史条件的限制。只有持之以恒、坚持不懈,才可能使自己逐步走向成熟,成为素质过硬的新型保安人员。

2、素质养成的途径

(1)教育培训

学校教育对于保安人员形成良好的职业素质起着主导作用。

(2)自我修养

学校的教育只是人的素质养成的外部条件,起决定性作用的还是内因,即个人的主观能动性,自我修养是形成保安职业素质的又一重要途径。

三、保安服务与公安执法的区别

1、保安公司服务的范围和要求与公安机关不同

公安机关提供的范围是全方位的、全时空的;保安服务公司的范围是按照特定客户的特定要求、特定时间、特定地点和内容而提供保安服务的。

2、经费来源不同

公安机关的经费是国家财政拨款;保安服务公司的经费来源是*为客户提供安全服务所获得的报酬。

3、装备不同

公安机关可以配发枪支和警械具;保安服务公司则不配发(银行守护等专业公司可配备一定数量的枪支)。