消防理论培训规程
一、消防报审验收程序
有资质的设计单位出图――报消防部门审批(3-15天,1000m2以下由万秀消防大队审批,1000m2以上由梧州市消防支队审批)――出审核意见――按审核意见修改图纸――重新报审――出同意施工意见――把施工图原件及审校意见复印件报物管公司存档――施工――调试――专业单位检测――出检测报告(2-7天)――报原审核单位验收――现场验收――出合格意见――开业前消防检查――出同意开业意见――开业。
二、消防报审时应提供的资料:
装修平面图及施工图;照明、用电平面图及施工图;装修材料清单,防火材料合格证;装修单位资质证明书
三、消防基础知识
1,公司消防工作的基本方针:“预防为主,防消结合”。
宗旨是:A,人人必须遵守消防规章制度;
B,爱护消防设施和器材,学会灭火器的使用,;
C,把消防工作与生产放在同等重要位置;
D,加强消防意识,时刻保持警惕;
E,预防为主。
2,消防工作的基本原则:“谁主管,谁负责”和“专门机关与群众相结合”。
3,火灾――是指在时间和空间上失去控制的燃烧造成的损失。
4,燃烧――是可燃物与氧化剂发生的一种氧化放热反应,通常伴有光、烟、或火焰。
5,燃烧的三要素:可燃物、助燃物及着火源。
防火的主要措施就是:控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。
6,建筑物耐火等级分几级?
根据建筑物各部位燃烧性能及耐火时间一共分四级,一级最高,四级最低。
7、商业物业消防安全布局有什么要求?
a,附设在其它建筑物内的商场,宜采用耐火极限不低于2h的不燃烧体墙和耐火极限不低于1h的楼板与其它场所隔开。
b,食品加工、家电维修部位应避开主要安全出口。
c,自选商品超市宜设置在商场的首层、二层或三层。
d,住宅建筑底层设置的商场,应采用耐火极限不低于3h的不燃烧体墙和耐火极限不低于1h的楼板与住宅部分隔开。商场的安全出口应与住宅部分隔开。
e,商场营业厅、仓库区不应设置员工集体宿舍。
8、商业物业安全出口有什么规定?
a,商场安全出口数不应少于2个。
b,商场的安全出口或疏散出口应分散布置,相邻2个安全出口或疏散出口最近边缘之间的水平距离不应小于5m。
9、商业物业对各种走道、楼梯、通道的疏散宽度有哪些要求?
a,商场内疏散楼梯、走道的净宽应按实际疏散人数确定,
b,单层、多层商场楼梯和走道最小净宽不应小于1.1m;高层商场楼梯最小净宽不应小于1.2m,走道最小净宽不应小于1.3m(走道单面布房)或1.4m(走道双面布房);地下人防商场楼梯最小净宽不应小于1.4m,走道最小净宽不应小于1.5m(走道单面布房)或1.6m(走道双面布房)。首层疏散外门最小净宽不应小于1.4m。
c,商场营业厅货架、柜台的布置应便于人员安全疏散,主要疏散通道净宽不应小于3m,其它疏散通道净宽不应小于1.8m。
10、商业物业的疏散距离有哪些要求?
a,最远点至最近安全出口的最大直线距离不应超过30m。
b,办公等其它房间内最远点至该房间门的最大直线距离不应大于15m(单层、多层商场不应大于22m)。
c,房间门至最近安全出口的最大直线距离不应超过40m。位于袋形走道两侧或尽端的房间,其最大直线距离应为上述距离的一半。
11、商业物业对疏散楼梯间有什么要求?
a,设在超过5层的公共建筑、建筑高度不超过32m的二类高层民用建筑、高层民用建筑裙房及建筑面积大于1000m2且底层室内地坪与室外出入口地面高差大于10m的地下人防工程内时,应设有封闭楼梯间。
b,封闭楼梯间、防烟楼梯间的门应采用不低于乙级的防火门。疏散门应向疏散方向开启,不应采用卷帘门、转门、吊门、侧拉门。
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sp;c,疏散楼梯和走道上的阶梯不应采用螺旋楼梯和扇形踏步,疏散走道上不应设置少于3个踏步的台阶。
d,安全出口处不应设置门槛、台阶、屏风等影响疏散的遮挡物。
e,疏散门内外1.4m范围内不应设置踏步。
12、装修材料分几级,分别指什么?
装修材料根据燃烧性能分为四级:A级:不燃性材料;B1级:难燃性材料;B2级:可燃性材料;B3级:易燃性材料。
13、商业物业对装修材料有什么要求?
a,商场地下营业厅的顶棚、墙面、地面以及售货柜台、固定货架应采用A级装修材料,隔断、固定家具、装饰织物应采用不低于B1级的装修材料。
b,每层建筑面积3000m2或总建筑面积9000m2的商场营业厅,其顶棚、地面、隔断应采用A级装修材料,墙面、固定家具、窗帘应采用不低于B1级的装修材料。
c,每层建筑面积1000m2~3000m2或总建筑面积3000m2~9000m2的商场营业厅,其顶棚应采用A级装修材料,墙面、地面、隔断、窗帘应采用不低于B1级的装修材料。
d,其它商场营业厅,其顶棚、墙面、地面应采用不低于B1级的装修材料。
e,当单层、多层商场装有自动灭火系统时,除顶棚外,其内部装修材料的燃烧性能等级可降低一级;当同时装有火灾自动报警装置和自动灭火系统时,其顶棚装修材料的燃烧性能等级可降低一级,其它装修材料的燃烧性能等级可不限制。
14、商业物业对消防栓配置有什么要求?
a,设有单层、多层商场的公共建筑超过5层、底层设有商业服务网点的住宅建筑超过6层、其他民用建筑体积≥10000m3的应设有消火栓系统。
b,高层商场和建筑面积大于300m2的地下人防商场应设有消火栓系统。
c,室内消火栓的布置,应保证有两支水枪的充实水柱同时到达室内任何部位。(消防箱水带按20米计,水柱按10米计)
15、商业物业对自动喷淋灭火系统有什么要求?
a,每层建筑面积3000m2或总建筑面积9000m2的单层、多层商场应设有自动喷水灭火系统。
b,建筑面积大于500m2的地下商场应设有自动喷水灭火系统。
c,设置在地下、半地下;设置在建筑的首层、二层和三层,且建筑面积超过300m2;设置在建筑的地上四层及四层以上的歌舞娱乐放映游艺场所应设自动喷水灭火系统。
16、商业物业对火灾自动报警系统有什么要求?
a,每层建筑面积超过3000m2的单层、多层商场应设有火灾自动报警装置。
b,建筑面积大于500m2的地下商场应设有火灾自动报警系统。
c,设置在地下、半地下及设置在建筑的地上四层及四层以上的歌舞娱乐放映游艺场所应设火灾自动报警装置。
17、商业物业对火灾应急照明系统有什么要求?
*下列部位应设有火灾应急照明:
a)封闭楼梯间、防烟楼梯间及其前室、消防电梯间及其前室或合用前室;
b)设有封闭楼梯间或防烟楼梯间的建筑物的疏散走道及其转角处;
c)疏散出口和安全出口;
d)单层、多层商场建筑面积1500m2的营业厅、建筑面积300m2的地下商场及高层商场营业厅;
e)消防控制室、自备发电机房、消防水泵房以及发生火灾仍需坚持工作的其它房间。
*火灾应急照明的设置应符合下列要求:
a)火灾应急照明灯宜设置在墙面或顶棚上;
b)应急照明灯间距不应大于20m;
c)火灾应急照明灯应设玻璃或其它不燃烧材料制作的保护罩;
d)火灾应急照明灯的电源除正常电源外,应另有一路电源供电,当采用蓄电池作备用电源,其连续供电时间不应少于20min(设置在高度超过100m的高层民用建筑和地下建筑内,不应少于30min);或选用自带电源型应急灯具;
18、商业物业对疏散指示标志有什么要求?
a,商场的安全出口或疏散出口的上方、疏散走道应设有灯光疏散指示标志。
b,每层建筑面积大于1000m2的商场,疏散楼梯间的墙面上应连续设置蓄光自发光型疏散指示标志。c,地下商场的疏散
走道和主要疏散路线的地面或靠近地面的墙上应设有发光疏散指示标志。
*疏散指示标志的设置应符合下列要求:
a)疏散指示标志的方向指示标志图形应指向最近的疏散出口或安全出口;
b)设置在安全出口或疏散出口上方的疏散指示标志,其下边缘距门的上边缘不宜大于0.3m;
c)设置在墙面上的疏散指示标志,标志中心线距室内地坪不应大于1m(不易安装的部位可安装在上部),蓄光自发光型标志间距不应大于5m,灯光疏散指示标志间距不应大于20m(设置在地下建筑内,不应大于15m);
d)设置在地面上的疏散指示标志,宜沿疏散走道或主要疏散路线连续设置;当间断设置时,蓄光自发光型标志间距不应大于1.5m,灯光型疏散指示标志不应大于3m;
e)灯光疏散指示标志应设玻璃或其它不燃烧材料制作的保护罩;
f)灯光疏散指示标志可采用蓄电池作备用电源,其连续供电时间不应少于20min(设置在高度超过100m的高层民用建筑和地下建筑内,不应少于30min)。工作电源断电后,应能自动接合备用电源。
19、商业物业对灭火器的配置有什么要求?
a,应选用ABC干粉灭火器等适于扑救商场火灾的灭火器。
b,一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2具,每个设置点的灭火器不宜多于5具。
20、灭火器的数量怎样确定?
a)计算公式:Q=K×S÷U
式中Q――灭火器配置场所的灭火级别,A或B;
S――灭火器配置场所的保护面积,m2;
U――A类或B类火灾的灭火器配置场所相应危险等级的灭火器配置基准,m2/A或m2/B;(见表一、二)
K――修正系数。无消火栓和灭火系统的,K=1.0;设有消火栓的,K=0.7;设有灭火系统的,K=0.5;
设有消火栓和灭火系统的或为可燃物露天堆垛,甲、乙、丙类液体贮罐的,K=0.3。
*地下建筑灭火器配置场所所需的灭火级别应按下式计算:Q=1.3K×S÷U
A类火灾配置场所灭火器的配置基准(表一)
危险等级严重危险级中危险级轻危险级
每具灭火器最小配置灭火级别5A5A3A
最大保护面积(m2/A)101520
B类火灾配置场所灭火器的配置基准(表二)
危险等级严重危险级中危险级轻危险级
每具灭火器最小配置灭火级别8B4B1B
最大保护面积(m2/B)57.510
C类火灾配置场所灭火器的配置基准,应按B类火灾配置场所的规定执行。
四、灭火救援
*发生火灾时的处理程序:
1、报警;2、疏散,救援,灭火;3、安全警戒和防护;4、善后处理。
*发生火灾时具体应做到“三查,九步骤”即
三查指:
1,查火源――烟雾、发光点、起火位置、起火周边的环境等;
2,查火质――燃烧物的性质(固体物质、化学物质、气体、油料等),有无易燃易爆品,助燃物是什么;
3,查火势――即查火灾处于燃烧的哪个阶段
(燃烧分三个阶段:
A起火阶段――5-7分钟内,是扑灭火灾的最佳时间;
B蔓延阶段――7-15分钟内
C扩大阶段――15分钟以上
九步骤指:报警、灭火、救人、疏散物资、防爆、防塌、排烟、警戒、救护
*发生火灾时怎样报警?
1、一般情况下,发生火灾后应一边组织灭火一边及时报警;
2、当现场只有一个人时,应一边呼救,一边进行处理,必须尽快报警,边跑
边呼叫,以便取得群众的帮助;
3、报警电话:“119”
*报警时应注意什么问题?
发现火灾迅速拨打火警电话119。报警时沉着冷静,要讲清详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码,并派人到路口迎候消防车。
*灭火的基本方法有哪些?
1、窒息灭火法――使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭。
2、冷却灭火法――使可燃烧物质的温度降低到燃点以下而终止燃烧。
3、隔离灭火法――将燃烧物体附近的可燃烧物质隔离或疏散开,使燃烧停止。
4、抑制灭火法――使灭火剂参与到燃烧反应过程中去,使燃烧中产生的游离基消失而使燃烧反应停止。
*灭火时应注意什么问题?
1、首先要搞清起火的物质,再决定采用什么灭火器材。
2、运用一切能灭火的工具,就地取材
3、灭火器应对着火焰的根部喷射。
4、人员应站立在上风口。
5、应注意周围的环境,防止塌陷和爆炸。
注:火灾种类应根据物质及其燃烧特性划分为以下几类:
一、A类火灾:指含碳固体可燃物,如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾;
二、B类火灾:指甲、乙、丙类液体,如汽油、煤油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾;
三、C类火灾:指可燃气体,如煤气、天然气、甲烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾;
四、D类火灾:指可燃金属,如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金等燃烧的火
灭火器类型的选择应符合下列规定:
一、扑救A类火灾应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器;
二、扑救B类火灾应选用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳型灭火器,扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火器;
三、扑救C类火灾应用干粉、卤代烷、二氧化碳型灭火器;
四、扑救带电火灾应选用卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器;
五、扑救A、B、C类火灾和带电火灾应选用磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器;
六、扑救D类火灾的灭火器材应由设计单位和当地公安消防监督部门商解决。
*发生火灾时如何救人?
1、缓和救人法:在被火围困人员较多时,可先将人员疏散到本楼相对较安全的其它地方,再设法转移到地面。
2、转移救人法:引导被困人员从屋顶到另一单元的楼梯转移到地面。
3、架梯救人法:利用各种梯和登高工具抢救被困人员。
4、绳管救人法:利用建筑物的室外各种管道或室内可利用的绳索实施滑降。
5、控制救人法:用消防水枪控制防火楼梯的火势,将人员从防火梯疏散下来。
6、缓降救人法:利用专用的缓降器将被困人员抢救至地面。
7、拉网救人法:发生有人急欲纵身跳楼时,可用大衣、被褥、帆布等拉成一个“救生网”抢救人员。
*发生火灾时如何逃生?
1、当你处于烟火中,首先要想办法逃走。如烟不浓可俯身行走;如烟太浓,须卧地爬行,并用湿毛巾蒙着口鼻,以减少烟毒危害。
2、不要朝下风方向跑,最好是迂回绕过燃烧区,并向上风方向跑。
3、当楼房发生火灾时,如火势不大、可用湿棉被、毯子等披在身上,从火中冲过去,如楼梯已被火封堵,应立即通过屋顶由另一单元的楼梯脱险;如其他方法无效,可用绳子或撕开的被单连接起来,顺着往下滑;如时间来不及应先往地上抛一些棉被,沙发垫等物,以增加缓冲。(适用于低层建筑)
*发生火警时如何疏散人员?
1、开启火灾应急广播,说明起火部位、疏散路线。
2、组织处于着火层等受火灾危胁的楼层人员,沿火灾蔓延的相反方向,向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
3
、疏散过程中,应开启自然排烟窗,启动防排烟设施,保护疏散人员的安全;若没有排烟设施则要提醒被疏散人员用湿毛巾捂住口鼻靠近地面有秩序的往安全出口前行。
4、情况危急时,可利用逃生器材疏散人员。
*火场上怎样防爆?
1、应首先查明燃烧区内有无发生爆炸的可能性。
2、扑救密闭室内火灾时,应先用手摸门的金属把手,如门把手很热,绝不能冒然开门或站在门的正面灭火,以防爆炸。
3、扑救储存有易燃易爆物质的容器时,应及时关闭阀门或采用水冷却容器的方法。
4、装有油品的油桶如膨胀至椭圆形时,可能很快就会爆燃,救火人员不能站在油桶接口处和正面,且应加强对油桶进行冷却保护。
5、竖立的液化气石油气瓶发生泄漏燃烧时,如火焰从桔红变成银白,声音从“吼”声就“咝”声,那就会很快爆炸,应及时采取有力的应急措施和撤离在场人员。
*几种常见初起火灾的扑救方法:
1、油锅起火。千万不能用水浇,因为水遇到热油会形成“炸锅”,使油火到处飞溅。扑救方法是,迅速将切好的冷菜沿边倒入锅内,火就自动熄灭了。另一种方法是用锅盖或能遮住油锅的大块湿布遮盖到起火的油锅上,使燃烧的油火接触不到空气缺氧窒息。
2、电器。电器发生火灾时,首先要切断电源。在无法断电的情况下千万不能用水和泡沫扑救,因为水和泡沫都能导电。应选用二氧化碳、1211、干粉灭火器或者干沙土进行扑救,而且要与电器设备和电线保持2米以上的距离,高压设备还应防止跨步电压伤人。
3、燃气罐着火。要用浸湿的被褥、衣物等捂盖火,并迅速关闭阀门。
*干粉灭火器适应火灾和使用方法。
1、磷酸铵盐(ABC)干粉灭火器适用于固体类物质、易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾,但都不能扑救金属燃烧火灾。
2、灭火时,手提灭火器快速奔赴火场,操作者边跑边将开启把上的保险销拔下,然后握住喷射软管前端喷嘴部,站在上风方向,另一只手将开启压把压下,打开灭火器对准火焰根部左右扫射进行灭火,应始终压下压把,不能放开,否则会中断喷射。
*电器火灾发生的原因有:
电路老化、超负荷、潮湿、环境欠佳(主要指粉尘太大)等引起的电路短路、过载而发热起火。常见起火地方:电制开关、导线的接驳位置、保险、照明灯具、电热器具。
b)作为公司的一员在预防火灾及灭火过程中应具体知道哪些知识?
1、应懂得本公司有几种消防系统及分布情况;
2、应明了各种救火工具的摆放位置;
3、应学会报火警;
4、应学会最基本的灭火器的使用;
5、应学会最基本的灭火方法和逃生方法
*发生火灾时怎么办?
1、首先报警和报告公司领导;
2、争取时间就地取材组织灭火;
3、迅速安排受困人员从安全的通道向安全的地方疏散
篇2：消防技能培训规程标准
消防技能训练规则
一,着战斗服
1.0训练目的
使消防员学会战斗服的着装方法,掌握着装要领.
2.0场地器材
2.1场地:见着战斗服示意图
2.2器材:战斗服,战斗鞋,安全带.头盔整齐放置(按着装器材准备放置).
3.0操作程序
3.1消防队在集合线处,站成一列横队
3.2听到"第一名,出列"口令后,消防队员跑步到起点线后,立正站好.
3.3听到"准备器材"口令后,消防员检查器材,然后回原位站好.
3.4听到"着战斗服____准备"口令后,消防员做好准备.
3.5听到"开始"信号后,消防员迅速向前,脱下解放鞋,穿好消防鞋,下装,粘合下装尼龙搭扣,系好腰带,戴好盔帽,帽带拉至下颚;穿好上装,粘合上装尼龙搭扣,扎牢安全带,立正喊“好”。
3.6听到“卸装”口令后,按着装相反顺序脱下服装,叠好放回原处,在起点线处,立正站好。
3.7听到“入列”口令后,跑步回到原位站好。
4.0称赞要求
4.1着装前,身着作训服,穿解放鞋,不戴帽子。
4.2上下装尼龙搭扣必须粘合,对齐。
4.3腰带系紧,双脚踏到鞋底。
4.4安全带切实扎牢,带尾拉平,衣领平整,前后衣襟在安全带下面。
4.5盔帽戴正,帽带贴于下鄂。
5.0计时/检查
5.1计时从发出“开始”信号到消防员操作完毕喊“好”为止。
5.2检查中有下列情况之一者,不计取成绩:
5.2.1安全带插钎未插入孔眼;
5.2.2尼龙搭扣粘合长度不足2/3。
5.3有下列情况之一者加1秒:
5.3.1帽带未贴于下颚。
5.3.2衣领不平整;
5.3.3前合衣襟未在安全带下面;
5.3.4安全带未拉平;
5.3.5腰带未系紧;
5.3.6一只脚未踏到鞋底。
二、两盘水带连接
1.0训练目的
使消防员学会两盘水带铺设的方法,掌握铺带和连接接口的要领。
2.0场地器材
2.1场地:见两盘水带连接示意图。
2.2器材:水带、水枪、分水器。
3.0操作程序
3.1消防队在集合线处,站成一列横队。
3.2听到“第一名,出列”口令后,消防员跑步到起点线后,立正站好。
3.3听到“准备器材”口令后,消防员检查器材携带水枪,然后回原位站好。
3.4听到“两盘水带连接----预备”口令后,消防员做好准备。
3.5听到“开始”信号后,消防员迅速向前,手持水带,先甩开第一盘水带,接上分水器接口,在跑动中甩开第二盘水带,连接上水带、水枪接口,冲出终点线,做立射姿势喊“好”。
3.6听到“入列”口令后,跑步入列,在左侧站好。
4.0操作要求
4.1水带、水枪喷嘴、分水器前口与器材线相齐。
4.2水带长度为20米,接口朝前可,垫圈完整。
4.3第一盘水带应甩到8米线。
4.4必须在铺带线路内完成全部动作。
5.0计时/检查
5.1计时从发出“开始”信号至消防队员跑到终点线为止。
&
nbsp;5.2检查
5.2.1有下列情况之一者,不计取成绩:
a)接口脱口、卡口;
b)未接上水枪冲出终点线;
c)两盘水带均出线或压线。
5.2.2有下列情况之一者,增加1秒:
a)冲出终点线,未做立射姿势喊“好”的。
b)在甩带时,跑出线外做动作的。
5.2.3有下列情况之一者,加2秒。
a)第一盘水带未甩到甩开线;
b)水带出线、压线,扭圈超过360度;
c)用脚操作或控作水带的;
d)分水器接口拖出50cm.
5.2.4第一盘水带既出线或压线,也未到甩开线的。增加3秒。
三、五盘水带连接
1.0训练目的
使消防员学会大口径水带的铺设方法,掌握两人铺带和连接口的要领。
2.0场地器材
2.1场地:见五盘水带连接示意图
2.2器材:水带五盘:80mm口径的双卷衬里)(或麻质)水带,垫圈完好。每盘长20米,分水器2支、水枪1支。
3.0操作程序
3.1消防队在集合线处,站成一列横队。
3.2听到“前两名,出列”口令后,跑步到起点线后,立正站好,并举手示意喊“好”。
3.3听到“开始”信号后:
3.3.1第一名消防员提两盘水带,带到58米处,甩开一盘水带,放下一个接口,再甩开另一盘水带,连接好水带接口,跑到终点线,将最后一个接口连接在分水器上操作完毕在原位立正喊“好”。
3.3.2第二名消防队员先甩开第一盘水带,将第一个接口连接在分水器上,另一个接口与第二盘水带连接,然后提两盘水带,在跑动中甩开第二盘和第三盘水带,连接好第二、三盘水带接口,并将最后一个接口与第一名消防员放下的水带接口连接上,操作完毕在原地立正喊“好”。
3.4听到“收带”口令后,两名消防员收起器材(左侧三名出列协助),放回原位,在起点线处,立正站好。
篇3：助理物业管理师三级理论知识试题
一、单项选择题(每题1分,共50分)
1、(B)是随着时间的推移而变化的,有时高,有时低。
A.原始价值B.市场价值C.帐面价值D.折余价值
2、在城市规划中,通常是用居住小区和(A)为规划基本单位来组织居住区的。
A.居住组团B.居住团C.居住区D.居委会
3、供给状况不变,需求增加时,引起(B)。
A.均衡数量增加,均衡价格上升;B.均衡数量增加,均衡价格下降;
C.均衡数量减少,均衡价格上升;D.均衡数量减少,均衡价格下降
4、城市布局中,一般情况可以根据最小风频原则进行布局,对大气有污染的工业应布置在全年最小风频风向的(A)。
A.上风向B.下风向C.左风向D.右风向
5、房地产具有保值增值的特性,就我国的土地政策来说,针对一宗具体的房地产,其价格从长远来看是趋于(B.)。
A.上升B.下降C.不变D.亦升亦降
6、民事责任主要表现为一种(B)责任。
A.社会B.财产C.违约D.侵权
7、市场调查方法中(D)具有一定的风险性。
A、询问法B、电话调查法C、观查法D、实验法
8、决定房屋租赁规模的主要因素是(D)。
A、城市宏观经济环境B、房屋出售市场情况
C、房屋租赁市场情况D、房屋租赁政策法规
9、当事人在仲裁机关做出“仲裁决定书”后(C)之内可向人民法院提出诉讼。
A、5B、10C、15D20
10、房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后(D)日内,到(市、县人民政府房地产管理部门)办理登记备案手续。
A、10B、15C、20D、30
11、房屋租赁登记申请经(D)审查合格后,颁发《房屋租赁证》。
A、物业管理企业B、房屋租赁公司
C、业主委员会D、市、县人民政府房地产管理部门
12、承租人在物业租赁期限内,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人,但必须经得(C)同意。
A、物业管理企业B、房地产行政产管部门
C、出租人
D、使用人
13、在租赁期限内,因承租人过错造成房屋损坏的,由(A)负责修复。
A、承租人B、出租人C、物业管理企业D、房地产管理部门
14、具有传播需求的个人或集团,谓之(A)
A信息源B信息C信道D信宿
15、一个组织与大众传播媒介的关系称(C)
A公共关系B组织关系C媒介关系D人际关系
16、物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以(A)为宜。
A、双方感到舒适B、2米以上
C、听清对方的声音D、适于握手
17、所谓激励就是激发人的(A),调动人的工作积极性的过程。
A.动机B.需要C.目的D.期望
18、有人勤奋有人懒惰,这是性格的(A)
A.意志特征B.情绪特征C.态度特征D.理智特征
19、下列说法正确的是(A)。
A.产权是一种权力束B.产权是指占有权C.产权不具有排他性D.产权主要指房地产产权
20下列最可能属于社团产权的是(B)。
A.城市标志性写字楼B.人行天桥C.公司大楼D.小区道路
21、关于自主经营型物业管理与聘用服务型物业管理的区别,下列正确的说法是(C)。
A.聘用服务型物业管理不涉及经营B.聘用服务型物业管理只针对居住物业
C.自主经营型的物业管理物业管理企业不仅仅有管理权
D.自主经营型的物业管理以经营为主服务为辅
22、物业管理从产业划分上属于(C)。
A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.第四产业
23、县级以上地方人民政府(A)负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A、房地产行政主管部门&n
bsp;B、工商行政管理部门
C、小区管理办公室D、物业管理协会
24、一个物业管理区域可以成立不超过(A)个业主大会。
A、1B、2C、3D、4
25、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经(B)以上的业主提议,业主委员会应当组织召开大会临时会议。
A、10%B、20%C、30%D、50%
26、业主委员会是业主大会的(D)
A、组织机构B、权力机构C、自治管理机构D、执行机构
27在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展工作,并接受其(D)
A、管理B、指导C、监督D、指导和监督
28、建设单位制定的业主临时公约,不得侵害(D)的合法权益。
A、业主B、物业使用人C、住宅区居民D、物业买受人
29、公司的权力机构(A)。
A.股东会B.工会C.董事会D.监事会
30、物业公司以目标为基础的部门划分实际上是以(D)为中心的划分;
A.项目B.管理C.经营D.服务
31、矩阵制又称(D)。
A.参谋制B.对称制C.点阵式D.规划目标结构组织
32、三级物业管理企业资质证书的颁发和管理由(B)负责。
A.省建设厅B.设区的市房地产主管部门C.县级市房地产主管部门D.B或C
33、(D)是物业管理企业各部门中唯一常年24小时工作的部门。
A、公关部B、工程部C、经营部D、安保部
34、紧急避险的构成要素不包括(B)。
A、合法利益受到紧急危险的威胁B、即将到来的危险
C、没有其他方法能够排除危险D、避险行为不能
超过必要的限度
35、灭火器应悬挂在(C)的温度条件下。
A、较低B、较高C、相宜D、日常
36、在绿化时,应以(A)为主。
A乡土植物B外来植物C速生树种D慢生树种
37、我国大气污染,主要是(C)污染
A、粉尘排放B、沙尘暴C、煤烟型D、有毒有害气体
38、以下不属于营业成本的是(C)。
A.财产保险费
B.直接人工费
C.劳动保险费
D.固定资产折旧费
39、按全国物业管理示范住宅小区标准,小区房屋零修急修及时率应达D以上,返修率不高于D;
A.95%1%B.96%2%C.98%1%D.100%1%
40、在房屋供暖施工图中,用(D)表示温度计、
A.*B.C.-.-.-D.
41、商业物业不包括以下(A)物业。
A.码头B.机场餐厅C.经营性加油站D.购物广场
42、目前我国收益性物业的物业管理的模式主要包括自主经营型和(C)两种物业管理模式。
A.合作管理型B.公开招标型C.委托服务型D.发展商管理型
43、一般出租的收益性物业出租管理办法不包括(B)。
A.招租管理办法B.租户管理办法C.租金管理办法D.合同管理办法
44、房屋承重构件已属危险构件,结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的可能,这种房屋是(D)。
A、基本是好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房
45、属于非危险房屋的,应在签定文书上注明在正常使用条件下有效时限,一般不超过(A)。
A、一年B、二年C、三年D、四年
46、(C)负责房屋安全鉴定。
A、物业管理企业B、业主委员会
C、人民政府房地产行政管理部门D、公安部门
47、经鉴定属危险房屋的,(C)必须及时发出危险房屋通知书。
A、物业管理企业B、业主委员会C、鉴定机构D开发建设单位
48、对鉴定为危险房屋的,如果房屋所有人拒不按照处理建议修缮治理,(B)有权指定有关部门代修,所需的费用由责任人承担。
A、物业管理企业B、房地产行政管理部门
C、人民法院D、公安机关
49、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏,应由(D)负责修复。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、物业管理企业D、损坏责任人
50、在计算房屋完损等级时,一律以(B)为计量单位。
A、使用面积B、建筑面积C、幢D、层
51、在房屋结构施工中常用的构件代号“WB”表示的是(B)。
A、空心板B、屋面板C、基础梁D、楼梯梁
52、在给排水方式的图例中“”表示(C)。
A、清扫口B、水泵C、洗脸盘D、消火栓
53、在电气施工图中,常用“”表示(D)。
A、壁灯B、球形灯C、安全灯D、吸顶灯
54、(A)主要是对物业设备设施进行的清洁、整理、润滑、紧固、调整、更换、防腐等。
A保养B日常保养
C维修D维修保养
55、(A)一是对非重点设备实行故障发生后的维修;二是对事先无法预见的突发故障的维修。
A事后维修B预防维修
C生产维修D预知维修
56、(C)零件更换率一般在10%-30%。
A维修保养B小修
C中修D大修
57、物业管理区内的高压供电设备应由(A)维修保养,物业管理公司主管人员负责督促其如期维修保养,并做好其维修保养记录。
A专业公司B物业管理公司
C业主委员会D行政主管部门
58、(C)、每年进行火灾自动报警系统的检查和试验。
A每周B每月
C每季&nbs
p;D每半年
59、电梯困人时,当电梯停在距某平层位置约(B)m范围时,维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门,用手拉开轿厢门,并协助乘客撤离轿厢。
A+0.5B±0.5
C-0.5D±1.0
60、(C)级以下的地震可由电梯操作人员以低速至各楼层试运行一趟,确认没有任何异常情况,即可投入使用。
A二B三
C四D五
二、多项选择题(每小题1分,共20分)
1、房地产开发项目招标的程序包括(AB?)。
A.招标准备B.组织招标C.现场考查D.开标、评标、定标
2、与客户进行沟通的心理过程包括(ABCD)环节。
A、理解B、接受C、行动D、注意
3、如果宏观经济情况好,下列说法正确的是(AC)。
A、房屋租金会提高B、房屋租金会降低
C、出租者希望租期较长D、出租者希望租期较短
4、物业管理的专业性主要是指从事物业管理有(ABC)。
A.专门的组织机构B.专业的人员配备C.专门的工具与设备D.专门的行政管理机构
5、国家提倡业主通过(ABC)的市场竞争机制选择物业管理企业。
A、公开B、公平C、公正D、合理
6、国家鼓励物业管理采用(AC),依靠科技进步提高管理和服务水平
A、新技术B、新知识C、新方法D、新成果
7、物业管理企业的义务包括(BCD)。
A.服从主管部门的领导B.提供符合合同要求的物业管理服务C.接受业主大会的监督D.按照法律、法规和有关规定从事经营活动
8、垃圾的处理方法一般有(ABC)。
A、堆放法B、填埋法C、焚化法D、散落法
9、物业管理企业的主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中取得的(ABC)。
A.物业服务收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.房屋中介收入
10、目前,我国物业管理服务的价格形式可以分为(BC)。
A.政府定价
B.政府指导价
C.市场调节价
D.法律定价
11、以下属于小区基础管理内容的是(ABC)。
A.建立房屋装修管理规定B.建立住用户档案C.定期住用户意见与建议D.建立机动车停车场管理制度
12、(BD)后的房屋必须符合完好房或基本完好房的标准。
A、中修B、大修C、翻修D、综合维修
13、对主体工程维修的标准是(ACD)。
A、牢固B、恢复原样C、安全D、不留隐患
14、房屋(BC)的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。
A、自用部位B、共用部位C、共用设备D、自用设备
13.房屋结构部分包括(ABD)项目。
A、楼地面B、基础C、门窗D、屋面
14、生产维修是(AD)相结合的维修方式。
A事后维修B改善维修
C预知维修D预防维修
15、排水管堵塞的故障原因可能是(ABCD)。
A使用中或施工中,硬杂物进入排水管,停止在排水管中
B尿垢堵塞排水管
C管道坡度小或达不到自清流速,使污水中的杂物沉积而堵塞
D排水管的管径偏小
16、对电梯曳引电机的检查,应检查(ABCD)。
A油位、油色有无异常B油温有无异常
C运行异常声音D运行有无异味
17、从室外设计地面至基础底面的垂直距离称基础的埋置深度,简称基础的埋深。根据埋置深度的不同,基础可分为(ABD)
A、深基础B、浅基础C、半埋基础D、不埋基础。
18、正投影具备以下(ABC)基本性质
A、真实性B、积聚性C、类似性D、虚拟性
19、国家制图统一标准还规定定位轴线的编号中不得采用(ACD)这三个字母。
A、“I”B、“J”C、“O”D、“Z”
20、房屋基础加固法包括以下几种(ABCD)
A、水泥粘结法&n
bsp;B、扩大基础底面积加固法C、条形基础两侧扩大加固法D、架托换基法。
三、判断题(每小题1分,正确的打√错误的打×,共20分)
1、市场调查并不是市场营销活动的出发点,只是了解市场、认识市场的一种有效方法和手段。(√?)
2、建设工程是指规划区内所有新建、扩建、改建的建筑物、构筑物、管线、道路和其他工程设施。(√?)
3、在分析房屋租赁市场时,没有必要分析房屋销售市场(×)。
4、与客户有效沟通是物业管理人员必备的核心技能之一(√)
5、物业管理的常规性服务是非经营性的(×)。
6、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。(√)
7、住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于5个或者住宅规模较小的,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘物业管理企业。(×)
8、安全管理工作形式经常在表面上与对客户的服务发生冲突,但是从本质上讲安全管理工作还是为客户提供一种安全性的服务。(√)
9、我国消防管理的方针是“隐患险于明火,防患重于救灾。”(×)
10、向水体排放污染物超过国家标准的,按照排放污染的种类、数量加倍缴纳排污费。(√)
11、检查所辖范围的保洁成效,发现问题马上纠正,是保洁部门经理的职责。(×)
12、房屋经过维修后,应调整房屋受损等级(×)
13、在钢筋混凝土构件中,混凝土的抗压强度和抗拉强度都较高。(√)
14、凡是夜间发生的、不影响物业管理区正常运作的、不会产生严重后果的供配电故障,可以由日班当值人员进行维修。√
15、对某些房屋建筑进行必要的沉降观测,是房屋管、修单位的保养工作之一。(√)
16、楼地面是房屋的主要水平承重构件,它们将自重和使用荷载传递给墙、柱及基础,对墙身起垂直支撑作用,并有分隔空间、隔声、隔水等作用。(×)
17、所有维修工程不论工作量大小,都必须在开工前编制工程组织设计。(×)
18、房屋完好率就是完好房屋的建筑面积与总的房屋建筑面积的百分比(×)
19、电梯运行管理发生任何故障时,要首先救护乘客出梯。(√)
20、经公安局检测不合格未取得《准用证》的电梯严禁投入使用。(×)
篇4：物业管理员理论试题
2005物业管理员理论
2005年广东省职业技能鉴定考试
物业管理员(四级)知识试卷
考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用,考生须按规定要求填写姓名,单位,考生号码,试卷满分100分,考试时间为90分钟,考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答,试卷上不准写与考试内容无关的文字,考试时间一到,考生须将试卷反扣在课桌上,离开考场。
一二三总分总分人
分数得分评分人
一、单项选择题(每小题1分,共60分)
请将答案按题号填入下列表格:
1、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满,(C)由国家无偿收回。
A.土地收益权B.土地处分权C.土地使用权D.土地所有权
2、房地产开发企业销售的商品房的质量保修期,从(C)之日起计算。
A.工程峻工验收合格B.综合验收合格
C.交付D.购买人取得房屋所有权证
3、房地产具有保值增值的特性,就我国的土地政策来说,针对一宗具体的房地产,其价格从长远来看是趋于(B)。
A.上升B.下降C.不变D.亦升亦降
4、物业管理人员应具备的职业道德之一是(B)。
A、仪表端庄,形象良好B、忠于职守,尽职尽责
C、体魄健康,胸怀宽广D、语言流畅,表达能力强
5、物业管理人员在工作中互相推诿,办事拖拉,不符合(A)的职业道德要求。
A、忠于职守,尽职尽责B、实事求是,办事公道
C、谦虚谨慎,文明礼貌&
nbsp;D、遵守纪律,奉公守法
6、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了(A)。
A、积极主动,讲求时效B、谦虚谨慎,文明礼貌
C、刻苦学习,提高素质D、仪表端庄,良好形象
7、社区公众是指(C)
A组织内部的公众B组织所有的公众
C组织所在地的公众D整个社会的公众
8、在社交场合,无意与别人的目光相遇时,正确的选择是(A)
A、眼神自然对视1-2秒,然后慢慢离开
B、马上移开目光
C、眼神始终注视对方
D、无所谓
9、到他人家里做客拜访,最适宜的时间是在(A)
A、上午十点或下午四点左右
B、中午十二点,或下午二点左右
C、晚上十点左右
D、没有讲究
10、物业指的是(A)的房地产。
A.单元性B.单体性C.复合性D.综合性
11、下列不是物业性质的是(D)。
A.二元性B.位置固定性C.寿命长久性D.持续增值性
12、物业管理企业与业主之间是(A)的关系。
A.服务与被服务B.管理被管理C.雇佣被雇佣D.委托与代理
13、(B)是物业管理的基础和本源。
A.安保服务
B.房屋管理服务
C.共用设备维修服务
D.保洁服务
14、区分所有权人多见于(A)。
A.居住物业B.商业物业C.工业物业D.特种物业
15、撤换业主委员会成员,一般应由(D)做出;
A.主管部门B.司法部门C.业主委员会D.业主大会
16、按照《物业管理条例》的规定,业主在首次业主大会会议上的投票权依据(B)确定。
A.物业建筑面积B.省、自治区、直辖市制定的具体办法C.物业套数D.户数
17、建设单位应当在销售物业之前,制定(D),对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A、管理契约B、住户手册C、管理规定D、业主临时公约
18、业主购房的保修责任应由(A)承担。
A.建设单位
B.施工单位C.物业管理企业D.销售单位
19、住宅物业建设单位,应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地房管理部门批准,可以采用(A)方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A、协议B、批准C、推荐D、选派
20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含(C)约定的内容。
A、公共维修资金B、物业装饰装修C、前期物业服务合同D、公用面积分摊
21、前期物业服务合同可以(A);但是,期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。
A、约定期限B、不定期限C、定期二年D、定期三年
22、已竣工但尚未出售物业,物业服务费用由(D)交纳。
A.投资单位B.销售单位C.物业管理企业D.建设单位
23、物业区域治安日常管理应以(B)为主;
A.公安部们B.物业管理公司C.联防队D.门卫
24、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以(C)为前提;
B.公平性B.客观性C.受制性D.实用性
25、(D)的形象从某种意义上代表着物业管理企业的形象。
A.保安部经理B.保安领班C.巡逻员D.门卫
26、下列不属于停车场正常组织准备工作的是(D)。
A.使停车场清晰明亮
B.设置清晰标识
C.配备安全防范设备
D.配备汽车排污检测设备
27、预防火灾,就是要消除(D)。
A.可燃物B.助燃物C.着火源D.燃烧产生的条件
28、(D)是物业公司防火第一责任人;
A.保安领班B.保安队长C.管理处经理D.物业公司总经理
29、(B)是指提供非人们居住的环境,包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。
A、生产环境B、居住环境C、商业环境D、办公环境
30、下列不属于物业环境中的硬环境的是(A)。
A、邻里关系B、房屋建筑C、附属设备D、公共设施和相关场地
31、下列不属于环境管理中对资源利用的措施的是(D)。
A、利用工业废渣做建筑材料;
&nbs
p;B、利用固体废弃物做农业肥料
C、回收固体废弃物中的可用资源和能源
D、旧家电的翻新利用
32、下列不是环境污染特点的是(A)。
A、作用时间短B、影响范围广C、作用时间短D、污染物的浓度变化性大
33、环境卫生管理是维护辖区(C)公共场所、共用部位的清洁卫生。
A、一定区域B、部分区域C、所有D、不确定区域
34、所有的清洁“开荒”项目中,(C)的清洁“开荒”难度最大;
A.电梯B.大堂C.洗手间D.办公室
35、一个居住区的规模是(A)万户,人口(A)万人;
A.1~1.63~5B.1.2~1.53.5~5C.1.5~1.85~6D.1.5~2
36、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有(B)个服务等级。
A.2B.3C.4D.5
37、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准,小区公共场所应每日清扫(A)次。
A.1B.2C.3D.4
38、为了保证物业档案资料的完整性,对于新建物业应(B)。
A在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续
B在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排,责成专人负责
C从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料
D千方百计地得到业主用户的资料
39、物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按(C)分摊。
A人口比例
B各自住房面积比例
C产权比例
D购房价格比例
40、房屋维护是物业管理的基础性工作,认真贯彻(B)的方针是保持房屋完好的保证。
A、有偿服务B、以防为主C、区别对待D、经济合理
41、房屋维修管理的基本原则是(D)
A、经济合理原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、服务原则
42、房屋维修日常服务的首要指标是(D)
A、定额指标B、经费指标C、服务指标D、安全指标
43、房屋维修管理的主要内容不包括(A)
A、房屋附属设备的管理B、房屋的安全与质量管理C、房屋维修施工管理D、房屋维修行政、技术管理
44、小修养护部位费用主要通过收取(B)筹集,不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。
A.公共性维修费B.物业管理服务费C.物业的保修费D.专项维修资金
45、.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理,进行(B)的现场检查。
A.定时B.不定时C.每时每刻D.定时或不定时
46、下列属于物业绿化精神功能的是(D)。
&nb
sp;A、遮阳、隔声B、改善气候C、净化空气D、美化环境
47、联合国确定的城市人均绿地指标为(C)m2,如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。
A、30~40B、40~50C、50~60D、60~70
48、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是(C);
A.绿水B.烧碱C.盐酸D.全能水
49、(B)是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分;
A.公园绿化B.居住区绿化C.校园绿化D.道路绿化
50、居住小区中型游园服务半径不得超过(C)米;
A.500B.600C.800D.1000
51、一般而言,2.5~4.0万居民的居住区要设一个大游园,人均绿地(D)平方米;
A.10B.12C.14D.16
52、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的(C);
A.50%B.65%C.75%D.90%
53、物业绿化利用自然坡度排水,其绿化用地坡度应安排在(A)之间;
A.0.1%~0.3%B.0.3%~0.5%C.1%~3%D.3%~5%
54、物业绿化养护管理考核中,栽植1年以上的树木保存率要大于(D)。
A.90%B.92%C.95%D.98%
55、下列不属于绿化养护管理特点的是(B)。
A、经常性B、偶然性C、针对性D、动态性
56、物业管理区域(简称辖区)的给水系统(即供水部门向物业管理区域供水总表以内)一律由辖区的(D)管理。
A业主B使用人
C供水部门D物业管理公司
57、用电高峰期或潮湿天气,(D)关灯检查接头是否有过流放电现象。
A每天应不多于两次B每天应不少于两次
C每班应不多于两次D每班应不少于两次
58、计划停电时,物业管理主管部门至少提前(C)将停电事宜通知用户;若不能,最迟应在实施停电前1小时,将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。
A8小时&nb
sp;B12小时
C24小时D48小时
59、应(A)巡查安全防范系统运行情况,发现异常立即处理,并做记录。
A每天B每周
C每月D每季
60、(C)电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。
A每班B每周
C每天D每月
得分评分人
二、多项选择题(每小题1分,共20分)
请将答案按题号填入下列表格:
1、需要补地价的情形主要有(ABCD)。
A.更改原出让土地使用权时规定的用途
B.增加原出让土地使用权时规定的容积率
C.转让、出租、抵押划拨土地使用权的房地产
D.出让的土地使用权期满后续期
2、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的(BC)。
A、全部要求B、基本要求
C、首要要求D、最高要求
3、谈话的双方在交谈过程中,应从对方的角度考虑,在确定了主要交谈内容后,恰当地选用语言,尊重另一方,避免使用人们忌讳的交谈方式和话题,应注意(ACD)
A、重视礼节和习俗
B、使用行话、术语以及方言土语
C、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情
D、不涉及对方反感的话题
4、以下属于常规性公共服务的是(ACD)。
A.房屋管理服务
B.家居装修服务
C.共用设施维修服务
D.室外保洁服务
5、物业档案资料主要包括(BD)。
A.建设单位资料B.物业资料C.管理企业资料
;D.物业业主和租户资料
6、下列属于业主义务的是(ACD)。
A.遵守业主公约B.监督业主委员会的工作
C.按时交纳物业服务费用D.执行业主大会的决定
7、国家提倡业主通过(ABC)的市场竞争机制选择物业管理企业。
A、公开B、公平C、公正D、合理
8、国家鼓励物业管理采用(AC),依靠科技进步提高管理和服务水平
A、新技术B、新知识C、新方法D、新成果
9、扑救火灾的基本方法有(ABCD)。
A.抑制灭火法B.窒息灭火法C.冷却灭火法D.隔离灭火法
10、巡逻的方式主要有(BCD)。
A.员工巡逻和领导巡逻
B.定时、不定时巡逻。
C.着制服巡逻和便衣巡逻
D.昼间巡逻和夜间巡逻
11、关于物业的清洁保养,下列比较恰当的说法是(BCD);
A.没有什么技术性B.专业性较强C.是物业管理的一项重要内容
D.不仅仅是简单的清、扫、抹、擦
12、物业清洁保养的检查有(ABCD);
A.员工自查B.领班作业检查C.主管巡查D.部门经理抽查
13、用户入住阶段的物业档案信息包括(ABCD)。
A.入住通知书、住户须知B.业主公约
C.用户手册D.购楼须知
14、下列不属于施工、竣工及验收阶段信息的是(ABD)。
A项目批准文件
B地质勘察报告
C用户进户验收表
D工程预决算资料
15、电梯井道内应(ABCD)等。
A无积水、垃圾,B不得堆放杂物、
C不得敷设水管和D不得敷设煤气管
16、用户有以下(ABCD)行为,物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费,并按《业主公约》的约定予以处罚,造成的损失由行为人赔偿。
&nbs
p;A私自装表接水B私自启动水表的封印影响准确计量
C绕表接水D私自启用水表
17、中央空调系统开机前准备应(ACD)等。
A检查电源电压是否正常B检查水源是否正常
C.检查冷冻水系统D.检查冷却水系统
18、房屋日常维修急修项目包括(ABC)
A房屋结构性损坏B室内线路故障引起停电漏电
C水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水D屋面渗漏水
19、严禁带电工作,紧急情况带电作业时,必须在(ABCD)进行操作。
A有监护人B有足够的工作场地
C有充足光线D带绝缘手套、穿绝缘鞋
20、每月空载试运行发电机两次,检查(ACD)运行情况,并做好试运行记录。
A电池液位B发电机
C接线端子D外围设备
得分评分人
三、判断题(每小题1分,正确的打√错误的打×,共20分)
请将答案按题号填入下列表格
1、建设单位必须首先依法取得国有土地使用权,缴纳土地出让金,才能办理建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。(×)
2、职业道德经常发生变化,缺乏必要的稳定性和连续性。(×)
3、职业道德具有强烈的纪律性。(√)
4、发展物业管理的主要目的是改善城市环境(×)。
5、一个物业管理区域只能成立一个业主大会(√)。
6、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。(×)
7、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用,业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。(√)
8、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。(×)。
9、一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳
灭火器灭火(√)。
10、洗洁精是一种酸性类的清洁剂。(×)
11、绿化有两个方面的功能:物质功能和精神功能。(√)
12、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作(×)。
13、物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。(√)
14、大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件,但不需全部拆除的工程为大修工程。大修工程一次费用在该建筑物同类结构的新建造价的30%以上。(×)
15、返工性修缮是指对由于房屋设计或施工方法不当产生质量问题的房屋进行的修缮。维修费用应由设计部门或施工部门负责或拨专款解决。(√)
16、房屋安全管理是指定期和不定期地对房屋的使用情况和完损情况进行安全检查,评定房屋完损等级,随时掌握所管房屋的质量状况和分布,组织对危险房屋的鉴定,并确定解危方法,预防和消除房屋的安全隐患等一系列工作的总和。(√)
17、小修养护工人的劳动效率要98%达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额,达到小修养护工程定额的指标,是完成小修养护工作量,搞好日常服务的必要保证。(×)
18、关于走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。
19、外墙每10年应彻底进行1次检修加固。(√)
20、等价有偿原则是房屋维修管理的基本原则。(×)
篇5：物业管理师理论模拟试题
单项选择:
1.在前期工作阶段,房地产开发商需要获得房地产开发必备的"五证"中,除()之外的其他四证。
A、国有土地使用权证B、商品房销售许可证或商品房预售许可证
C、建筑工程规划许可证D、建设用地规划许可证
2.()是在业主业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
A、物业管理早期介入B、前期物业管理
C、日常物业管理D、后期物业管理
3.物业可行性研究,是指物业管理企业在(),拟定物业管理方案时,从政策、技术和经济上进行全面的分析。
A、作出投标决策前B、立项前
C、接管理物业后D、与业主发生矛盾时
4.()是项目决策的基础,是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。
A、投资机会研究B、初步可行性研究
C、详细可行性研究D、项目评论与决策
5.物业再开发利用的条件是()。
A、业主的愿望B、物业本身的条件
C、物业管理的运作能力D、房地产行政管理部门的意见
6.《城市绿化规划建设指标的规定》中,要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于()。
A、20%B、30%C、15%D、35%
7.()是物业管理最基本的内部管理制度。
A、企业综合管理制度B、员工管理制度
C、部门职责和职责D、操作规程
8.()是指用于物业界定管理参与者权利与义务,规范实施物业管理过程中各方当事人的行为,协调各方主体间关系的规定。
A、物业管理企业内部管理制度B、业主内部管理制度
C、物业管理的公共管理制度D、业主公约
9.下列说法错误的是()。
A、物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作
B、物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。
C、物业管理规章制度要稳定性,一经制定就不能修改
D、物业管理要重视规章制度的执行环节
10.投资机会研究,主要是分析()的可能性。
A、投资范围B、投资方向C、投资对象D、投资效益
11.业主公约对物业管理区域内的()具有普遍约束力。
A、全体业主B、物业管理企业和全休业主
C、业主和非业主使用人D、业主及业主大会
12.《维护手册》不包括什么内容()。
A、住宅概况B、物业区域管理机构
C、住房须知D、物业管理企业内部管理制度
13.据规定,商品住房在销售时,购房者应当按购房款()的比例交专项维修资金。
A、2%B、20%C、30%D、2%-3%
14.下列不属于房屋共用部位的有()。
A、外墙面B、门厅C、楼地面D、承重结构部位
15.安全防范设施的建设和维护费用最终要由()承担。
A、房地产开发房B、物业管理公司C、建设单位D、业主和使用人
16.俗称"电子鼻"的安全防范设施是()。
A、闭路电视监控系统B、电子保安系统C、燃气泄露报警器D、电子巡更
17.()就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。
A、工程量B、定额C、直接工程费D、工程造价
18.物业管理本身是个涵盖面很广的行业,其本质是()。
A、服务B、管理C、经营D、领导
19.关于物业管理服务不正确的表述是()。
A、物业管理服务分为公共服务和特约服务
B、特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务
C、综合经营服务就是指物业服务合同约定以外的特约性服务
D、特约性服务费是由政府指导价确定的
20.市场珠重要内容不包括()。
A、物业类型与规模B、物业对象的资料
C、同类物业管理企业D、物业项目的地理位置,交通状况等。
21.传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和()。
A、促销B、顾客C、成本D、便利
22.物业管理服务的价格形式有()种。
A、1种B、2种C、3种D、3种以上
23.()是一种政策性价格形式。
A、政府指导价B、政府定价C、市场调节价D、混合价
24.物业管理服务市场结构包括市场主体,市场客体和(
)3个方面。
A、内容B、市场机制C、市场环境D、市场管理
25.物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和()。
A、公平化B、规范化C、自愿化D、有序化
26.创建物业管理品牌,可以通过()设计和提高管理服务质量等措施来实现。
A、企业形象B、企业文化C、企业理念D、企业精神
27.我国第一部招投标方面的法律《中华人民共和国招投标法》自()起施行。
A、1999年8月30日B、2000年1月1日
C、2003年9月1日D、1998年8月30日
28.物业管理招标和投标活动,应当遵循公开、公平、公正和()原则。
A、诚实信用B、市场竞争C、经济合理D、保密
29.员工绩效考核的意义不包括()。
A、人事决策的依据B、有助于员工改进工作
C、促进上下的沟通D、促进竞争
30.()是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。
A、关键条件法B、强制选择法C、目标考核法D、等级评估法
31.开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是()。
A、推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收
B、开展综合经营服务能够促进企业的造血功能,减轻业主负担
C、开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序
D、综合经营服务还具有显着的社会效益
32.在物业管理法律关系中()法律关系占大多数。
A、刑事B、民事C、人事D、行政
33.民事法律关系的主要特不包括()。
A、主体法律地位平等B、当事人自愿放弃
C、当事人权利义务对等D、主体间有亲属关系
34.假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素,其中()是物业管理法律规范的核心。
A、假定B、处理C、裁D、处理和制裁
35.民事责任主要表现为一种()。
A、财产责任B、侵害责任C、财务纠纷D、财务归属
多项选择:
1.房地产开发基本程序包括()。
A、投资决策阶段B、规划设计阶段
C、前期工作阶段D、施工建设和租售营销阶段
2.建筑工程质量管理相关规定有()。
A、《中华人民共和国建筑法》B、《建筑工程质量管理条例》
C、《住宅小区设计规范》D、《公园设计规范》
3.制定物业管理方案的原则有()。
A、规范调研的原则B、实事求是和求实细致原则
&nbs
p;C、科学适用原则D、开拓创新原则
4.物业所可行性研究的根本目的是为()。
A、投资决策提供科学,可靠的根据
B、实现项目决策的科学化
C、减少或避免投资决策的失误
D、提高项目实施带来的经济、社会、环境效益
5.物业再开发利用的原则()。
A、利润最大化原则B、尊重业主意愿C、经济适用D、科学规划
6.业主内部管理制度一般包括()。
A、业主公约B、业主大会议事规则
C、物业管理公共管理制度D、楼宇入住及迁出管理制度
7.一个物业管理项目的各种管理制度要做到()。
A、形式规范B、体例统一C、文字明确D、表述清晰
8.业主大会议事规则应当就业主大会的()。等事项依法做出约定。
A、议事方式B、表决程序
C、业主投票确定办法D、业主委员会的组成及委员任期
9.有关业主公约正确的表述有()。
A、是实行业主自治管理的重要表现形式
B、是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定
C、是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件
D、是业主应当共同遵守的行业准则
10.物业管理收入是指企业向物业权人和使用人收取的()收入。
A、公共性服务费B、物业经营收
C、公众代办性服务费D、特约服务费
11.物业管理的主管业务收入包括()。
A、物业管理收入B、物业经营收C、物业大修收D、其他业务收入
12.解决物业管理收费纠纷的相关法规有()。
A、《民事诉讼法》B、《物业管理条件》
C、《物业服务收费管理办法》D、《物业管理企业财务管理规定》
13.专家维修资金收缴的依据为()。
A、《物业管理条例》B、《物业服务收费管理办法》
C、《物业管理企业财务管理规定》
D、《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》
14.财务分析的主要内容包括()。
A、偿债能力分析B、赢利能力分析
C、发展趋势分析D、营运能力和投资效益分析
15.财务分析最主要的依据是()。
A、
会计报表B、资产负债表C、利润表D、现金流量表
16.房屋及附属设备设施维修养护工作的效益是指维修成果与成本之间的关系,反映在()等效益指标上。
A、维修工程质量B、维修工程成本C、维修工程工期D、劳动生产率
17.房地产开民的前期阶段,应完成"七通一平"工作,其中"七通"包括()。
A、通水B、通暖C、通电D、通路E、通信
18.物业管理公共制度对()有约束力。
A、物业公司B、业主C、业主委员会D、非业主使用人E、只对违约业主
19.编制房屋维修预算的原则()。
A、据实合理原则B、保证质量原则
C、厉行节约原则D、市场机制原则
20.房屋维修工程造价包括()。
A、直接工程费B、人工费C、间接费D、利润E、税金
21.编制房屋附属设施设备维修预算的方法有多咱,一般采用()。
A、经验估算法B、统计分析法C、成本计算法D、混合法
22.开展综合经营服务的意义()。
A、增加企业收B、提高信誉C、招商物业管理水平
D、为业主、使用人提供尽可能的服务E、扩大影响
23.选择综合经营项目的正确表述有()。
A、日常生活类项目优先B、易损易耗品项目优先
C、消费周期短、使用多项目优先D、优势物资项目优先
E、中介服务项目优先
24.开展综合经营项目的条件()。
A、业主、使用人的情况B、资金
C、房屋、场地D、物业管理自身的条件
25.现代营销观念包括了()要素。
A、顾客B、促销C、成本D、便利E、沟通
26.从微观的企业角度看,市场营销至少有几个方面的作用()。
A、帮助企业了解消费者需求B、指导企业正确决策
C、有利于企业开拓市场D、促进企业持续健康的发展
27.物业管理市场的特点正确的是()。
A、非有权性B、质量统一性C、不可分割性
D、质量差异性E、需求可变性
28.物业管理市场定价的原则()。
A、权利义务相结合原则&nbs
p;B、依法定价原则
C、符合客户消费规律原则D、诚实信用原则E等价有偿原则
29.实施ISO9000认证工作的步骤顺序()。
A、文件准备B、前期准备C、ISO9000试运行D、正式认证
30.关于物业管理招投标表述正确的有()。
A、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司
B、国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物来管理公司进行前期物来管理
C、投标人少于3个或住宅规模较小,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采取楞协议方式选聘物业企业。
D、擅自彩协议方式选聘物业企业的,由县级以上戽地产行政主管部门责令改正,给予警告,可以并处10万以下的罚款。
31.物业管理招标人是指依法提出招标项目、进行招标的()。
A、物来开发建设单位B、业主或业主大会
C、为主委员会D、居民委员会
32.绩效考核是指用系统的方法、原理、测量和评价员工在工作岗位上的()。
A、工作态度B、工作行为C、工作效果D、工作业绩
33.物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同,依法应承担()等民事责任。
A、继续履行B、吊销营业执照C、采取补救措施D、赔偿损失
34.民法是调整平等主体的()的财产关系和人身关系的法律规范的总称。
A、自然之间B、法人之间C、自然人与财产之间D、自然人与法人之间
35.民法对民事责任的规定主要包括()。
A、在什么情况下应承担民事责任
B、在什么时候应承担民事责任
C、违反合同的民事责任的构成
D、承担民事责任的方式
36.在我国,法律和政策是互相联系的,它们的联系表现在()。
A、政策是法律的依据B、政策对法律起指导作用
C、法律对政策起制约的作用D、法律是执行政策的重要工具
物业管理师技能技能模拟试题
一、情境题
1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作,经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面,你知道吗?
2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本,刘心无从下手,你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗?
3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。
4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划,但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划?
5、于先生在编制房屋维修预算,当他做到"计算各种费用"时,对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗?如何计算工程造价?
6、刘刚正着手花都物业的投标工作,在撰写投标书时遇到了困难,只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些?
7、如何实施员工绩效考评方案。
二、案例题
1、某物业管理公司接管了新世纪花园
的物业管理公司,公司经理李先生根据自己以往的经验,连续几天熬夜制定出一套物业管理制度,并准备付诸实施,请问这样制定的物业管理制度合适吗?特定物业管理制度的程序的什么样的?
2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题,采取了停水停电的方法,引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗?请回答如何有效处理物业服务收费纠纷?
3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修,开办高档休闲娱乐项目,并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行?请说明理由。
4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时,参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功?如何才能制定出可行的物业管理方案?
三、方案设计
1、请根据所管物业的性质和特点,设计一份物业管理方案。
2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。
3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。
制度专栏
