中级物业管理员理论知识模拟试卷2019
(考试时间:90分钟)
注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中,请按要求填涂
一、单项选择题(每小题1.5分,共60分)
1.下列不是人力资源管理的基本内容的是()。
A、员工队伍的组织B、员工的教育和培训
C、员工的考核和激励D、与业主委员会的沟通
2.对员工完成工作总结计划水平的考核属于()的考核内容。
A、绩B、能C、勤D、德
3.竣工验收是查验()。
A、工程是否达到设计要求B、工程是否优质
C、工程报批手续是否齐全D、竣工图纸是否齐备
4.()将物业管理中的基本关系分成两个阶段。
A、物业管理合同的签定B、物业管理公约的签定
C、物业管理办法的出台D、业主大会的召开
5.下列不是业主大会权利的是()。
A、监督业主委员会B、批准委物业管理托合同
C、选聘、续聘物业管理公司D、决定物业管理企业员工的薪酬。
6.业主大会或业主代表大会,应当有超过()的业主或代表出席。
A、1/2B、2/3C、3/4D、4/5
7.()是物业公司防火第-责任人。
A、保安领班B、保安队长C、管理处经理D、物业公司总经理
8.房地产业兼有生产、经营、管理和(),属于第三产业。
A、投资B、运输C、服务D、消费
9.房地产二级市场可包括有()等市场。
A、土地租赁、房屋开发、物业管理B、房屋抵押、土地使用权互换、房屋开发
C、土地租赁、房屋开发、地产使用权抵押、土地使用权互换
D、物业管理、房屋抵押、土地租赁
10.比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为()。
A、政府定价B、政府指导价C、经营者定价D、市场定价
11.管理的对象主要是商业大厦、写字楼,则采用()物业管理形式。
A、自建自管B、招标管理C、委托服务型D、租赁经营型物业管理
12.物业管理最基本的业务是()。
A、基本业务B、专项业务C、特色业务D、多种
经营业务
13.物业管理的首要目标是()。
A、为社会服务、使家庭、经济、社会、环境协调发展B、为业主服务,使物业保值增值
C、为企业服务,提高发展商声誉D、为用户服务,营造良好环境
14.物业管理公司应主动接受政府主管部门的指导和业主委员会的监督,这反映的是()的要求。
A、市场化B、社会化C、专业化D、规范化
15.当前物业管理服务通常采用的质量管理模式是()。
A、产品生产模式B、相互交往模式C、消费者满意程度模式D、相互协作模式
16.某住宅小区倡导"家庭责任也是社会责任"、"尊老从自己的家庭开始",这属于()。
A、引导功能B、约束功能C、凝聚功能D、激励功能
17.我国通常规定总高度超过()米高的公共建筑及综合性建筑为高层建筑。
A、20B、22C、24D、26
18.按现代化程度,写字楼可分为智能型写字楼与()写字楼。
A、非智能型B、半智能型C、数字化型D、信息化型
19.商住两用型的公共商业楼字,商用部分和住宅部分的公共管理事务应()。
A、由不同的机构管理B、由同-机构管理C、由拥有者管理D、由经营户和住户管理
20.()是综合大厦正常运转的前提。
A、清洁卫生工作B、各种设备的正常运行C、消防管理工作D、楼宇维护管理工作
21.()是智能物业其他系统的支撑。
A、楼宇自控系统B、计算机网络系统C、综合布线系统D、管理信息系统
22.1949年至1978年,我国实行的是()住宅制度。
A、公有化、福利型B、专业化、福利型C、公有化、市场型D、社会化、福利型
23.国务院《关于进-步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》下发于()
A、1981B、1991C、1992D、1998
24.缔约过失责任是()在合同订立阶段的体现。
A、公平原则B、当事人意见自治原则C、合法原则D、诚实信用原则
25.物业管理中,超越法定权限往往表现为滥用职权;违反法定义务往往表现为玩忽职守。这种责任依照民法理论应该属于(&nb
sp;)。
A、缔约过失责任B、违约责任C、转承责任D、行政责任
26.在下列选项中,属于出租人权利的是()。
A、修缮房屋B、法定解约C、权利瑕疵担保D、纳税
27.以通过仲裁途径解决的应是()性质的纠纷。
A、经济B、民事C、行政D、刑事
28.交流电气设备上标示的额定值是交流电的()。
A、最大值B、平均值C、有效值D、瞬时值
29.某电气照明线路标注是"BVV-3×4-DGl5",则错误的是()。
A、三根截面是4mm2的导线B、四根截面是3mm2的导线
C、电线管管径15mmD、导线型号是BVV
30.三相四线电线路中,线电压大小是相电压大小的多少倍()。
A、3倍B、2倍C、倍D、倍
31.专用变压器且中性点直接接地的供电系统,电气设备宜采用的保护方式是()。
A、保护接零B、保护接地C、保护接相D、电气设备外壳之问用导线连接
32.居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为()。
A、动作电流选不大于30毫安,动作时间不大于0.1秒
B、动作电流选不大于3安,动作时间不大于0.1秒
C、动作电流选不大于30毫安,动作时间不大于10秒
D、动作电流和动作时间越小越好
33.压缩式制冷循环经过四个过程,它们依次是()。
A、压缩、节流、蒸发、冷凝B、冷凝、压缩、蒸发、节流
C、蒸发、压缩、节流、冷凝D、压缩、冷凝、节流、蒸发
34.下列CATV系统的分配器特性中,不合格的有()。
A、输入阻抗为25ΩB、输出阻抗为75ΩC、驻波比为1D、隔离度小于20dB
35.电梯预选层站不停车,可能是以下原因,除了()。
A、轿内选层继电器失灵B、开门机传动皮带松脱或断裂
C、选层器上减速动触头与预选静触头接触不良D、预选层站的换速传感器损坏
36.各层楼板的配筋-般画在相应层的()上。
A、平面图B、立面图C、剖面图D、结构平面图
37.为了加强新旧混凝土的(&n
bsp;)强度,维修时在旧混凝土结合面上涂抹掺有铝粉的水泥净浆或砂浆、环拿树脂等。
A、抗压B、抗拉C、粘结D、抗剪
38.房屋要求实施防水措施的部位有屋面、墙身、()、地下室。
A、电梯井B、楼梯C、排烟道D、厨厕间
39.安装单层拼花木地板时,若木栏栅含水率高于(),则安装后产生干缩现象,使木板松动。
A.10%B、20%C、30%D、40%
40.《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分册1998.4)人工费的工资单价不分工种及等级均以综合工日计,每工日工资()元。
A、14.12B、15.1212、16.12D、17.12
41.房屋完损标准的项目划分为()项目,它们分属结构、装饰、设备三具部分。
A、12个B、14个C、16个D、18个
42.给排水系统图宜按正面斜轴侧投影法绘制,其角度是()。
A、120°B、90°C、45°D、60°
43.给水管穿越伸缩缝和沉降缝时,对应缝的位置安装()。
A、UPVC管B、PE管C、陶土管D、橡胶软管
44.给水管道引起水锤噪声原因是()。
A、水表B、水压高C、水压低D、水压超低
45.蹲厕或坐厕堵塞,非疏通器具有()。
A、长柄不锈钢碗B、长柄橡皮碗C、手动旋转式弹簧管D、电动旋转式弹簧管
二、判断题(每小题1分,共20分)
1.目标管理被成为"管理中的管理"。()
2.企业文化可以起到导向、约束的作用。()
3.在对员工的激励中,奖励和惩罚是对员工进行激励两种最基本方式。()
4.物业管理规定是物业管理公约的一部分。()
5.物业管理学的研究对象主要是房地产商品的价值实现之后,进入消费过程的特殊矛盾的经济关系及其运动规律。()
6.物业管理市场竞争秩序是垄断经营、效益优先、公正平等。()
7.服务工作与后台辅助工作松散地结合在一起的是准制造体系。()
8.湿式消防系统是写字楼的消防系统之一。()
9.制定适当的车辆进出门卫检查、放行制度是小区车辆管理的内容之一()。
10.物业管理收费是一种政府收费(&nbs
p;)。
11.物业抵押合同是一份主合同()。
12.物业管理行政纠纷在审理中不适用调解()。
13.在易受电磁干扰的场合,电话通信线路应穿钢管并需接地。()
14.为保证压缩机的润滑,应采用粘度较低的润滑油。()
15.绑扎钢筋混凝土梁的钢筋时,一般在梁的底模上放置一些石子或垫块,以防底部钢筋外露。()
16.基础应尽量浅埋,但必须把松散的人工填土或耕作土挖去,将基础底面放在未破坏的老土表面层下100~150mm。()
17.张某私人住宅建于40年代,房屋已成危险房屋,维修价值不大,现将其房屋从室内地坪以上的房屋一次性全拆除,其应套用《广州市修缮工程预算定额》(1998年4月编)的整体拆除工程的定额。()
18.维修工程完工半年后,要根据《房屋修缮工程质量检验评定标准》评定质量等级,进行竣工交验。()
19.输配电柜(箱)功率因数表读数小于0.9时,应采用电容器补偿。()
20.消火枪直流式水枪喷嘴口径有13、16、19mm三种,或以任意连接直径50、65mm水带。()
三、综合题(每小题4分,共16分)
1.使用制冷剂钢瓶的注意事项是什么?
2.电气线路和电气设备的检查,修理或试验作业安全防护?
3.业主大会有哪些职权?
4.某小区原由开发商聘请的物业公司进行管理,业主人住后对该公司不满意,结果,业主委员会经研究讨论,决定解聘该公司。但该公司表示:其与开发商订有委托管理合同,且业主与开发商的购楼合同中已订明:同意开发商委托的物业管理公司管理。如业主解聘本公司,则须承担违约责任。双方争执不下诉至法院,问:法院会如何处理?
四、计算题(每小题4分,共4分)
1.见图示:○54
请问:①该房屋建筑面积是多少?
②其是多少层?
③其各层层高是多少?
答案:
物业管理员模拟试卷(四)
一、单选题:
(01
篇2：物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）
005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)
2005年5月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业:物业管理员
等级:国家职业资格二级
卷册二:操作技能
注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标封区填写无关的内容。
一、情景题(1-5题,每题8分,共40分)
1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题,为了度过难关,请你为该公司制定一份资金筹措计划,尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后,丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作?
3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房,聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼,总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A,其定额工资为M,其它直接费为B,现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明:计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率,也可以用符号代替。
试题下载:2005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)
篇3：物业管理员职业资格鉴定考试题（职业道德）
2005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(职业道德)
科目代码:120
2005年5月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业:
等级:国家职业资格二级
卷册一:职业道德
理论知识
注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:
第一部分,1--25小题,为职业道德试题;
第二部分,26--125小题,为理论知识试题。
4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。
地区:
姓名:
准考证号;
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
试题下载:2005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(职业道德)
篇4：物业管理师中级知识试题及答案
物业管理员/师(中级)知识试题及答案
一、单选题(每题1分,满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A.德国B.美国C.英国D.法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产
3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A.维修B.管理C.经营D.服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
A.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行。
A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。
A.产权"经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。A仪表端庄,形象良好B忠于职守,尽职尽责C体魄健康,胸怀宽广D语言流畅,表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。A忠于职守,尽职尽责B实事求是,办事公道C谦虚谨慎,文明礼貌D遵守纪律,奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了()。A积极主动,讲求实效B谦虚谨慎,文明礼貌C刻苦学习,提高素质D仪表端庄,良好形象
15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A场地B绿化带C道路D周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。A管理部B服务部C监察部D产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。A300~500B500~1000C1000~1500D1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A房地产行政管理部门B房屋出售单位C业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A20%B30%C50%D80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A30%B50%C60%D80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A满一年B满两年C一年以内D两年以内
24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。A半年B一年C两年D三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。A房地产行政管理部门B公安部门C政府建设行政单位D政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。A可以撤换物业管理企业B可以检查督促物业管理企业的工作C可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。A管理目标一致B管理手段一致C管理职能一致D管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。A建设达到一定规模,基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C按照城市统一规划而建设,并以投入使用D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。A北京B青岛C广州D深圳
30、住宅小区物业管理是()过程。A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A经常性监督检查B业主委员会的督促C广大业主的自觉性D签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同C临时物业委托管理合同D永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D接管验收34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()。A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。A0.5B1C2D338、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()。A90%B95%C98%D100%39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A动态B静态C多元化D状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的变化C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。A1万平方米B1~3万平方米C3万平方米以上D5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级C大型、中型、小型D单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括()。A委托服务型B自主经营型C专业服务公司型D有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。A管理职能B管理范围C产权状况D经济效益
45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。A写字楼业主B大厦承租人C大厦业主委员会D物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。A敞开型B封闭型C多用型D综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在()。A1~3万B1~5万C1~10万D3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。A1~3万B1~5万C2~5万D3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。A1―5亿元B5―10亿元C10―20亿元D30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。A5万人以下B5―10万人C10―30万人D30万人以上
52、商业场所在()上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面
53、现
在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A10-100B50-100C100-200D200-500
54、商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。A强大的经济实力B自己鲜明的特色C大面积的停车场D装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质上是()。A治理B管理C治安D服务
56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。A犯罪分子B不法商贩C违反规章制度的群众D违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()。A责任企业负责B物业管理公司负责C由双方负责D施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于()。A装饰性B功能性C分割性D人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内()。A只能使用原有停车场B不能建设新的停车场C可以规划设计新的停车场D不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于()的实施。A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理
二、多选题(每题1分,满分30分)
61、物业管理的主要内容包括()。A房屋的维护雨修缮B房屋装修监督管理C房屋附属设备设施的管理及维修养护D综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是()。A物业管理的全部内容B物业管理的重要环节C常规性服务的主要内容D常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。A防火、防盗,B防雷、防电C防交通事故D防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。A现代管理知识B现代管理手段C物业管理专业技能D遵守纪律,奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()。A仪表仪容端庄B具有科学头脑C具有科学思想D运用科学的手段
66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。A环保,绿化管理B报案,消防管理C车辆管理D房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有()。A做好物业的产籍管理B扩大租赁业务C提高物业出租率D提高经济效益
69、业主委员会的义务有()。A召集,主持业主大会或业主代表大会B向业主大会或业主代表大会汇报工作C支持,配合和监督物业管理企业的工作D积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。A综合治理B老龄C妇女D计划生育
71、住宅小区由()构成。A居民B居住面积C居住设施D居住环境72、住宅小区房屋按产权划分有()。A遗产毗连房屋B私人房屋C集体房屋D国有共有房屋
73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()。A出租B出售C抵押D赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。A正规化B自动化C法制化D现代化
75、住宅小区物业管理主体由()组成。A业主和业主大会B业主委员会和物业管理公司C政府相关部门D房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()。A房屋完好率B群众满意率C零修及时率D各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。A有偿B低价C高档D高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。A绿化系统B办公用房C辅助用房D交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()。A电视机,电话机B打印机,计算机C传真机,中英文处理机D装订机,投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点。A价格B精确C周到D快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。A了解客户的服务要求B填写《商务中心费用收据单》C向客户讲明收费情况D按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括()。A问询,留言服务B航空机票订购服务C酒店预定服务D清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可分为()。A敞开型B封闭型C综合型D商住两用型
84、商业场所要规划设计合理,就是要合()之理。A广开就业渠道B经济规律C经济发展D提高效益
85、商业服务业设施建设要防止()。A盲目效仿B主次颠倒C精心策划,合理布局D只看眼前,不计长远
86、商业场所对市容有很大影响,要符合社会的()。A一贯要求B超前要求C实用要求D美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。A理念识别体系B视觉识别体系C行为识别体系D幻想识别体系88、公共商业场所识别体系包括()。A企业名称B商标,招牌C企业简介D员工服装
89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。A工业厂房B生产车间C仓库D住宅区
90、各类环境小区的功能有()。A强化管理B方便耐用C美化环境D组织空间
三、判断提(每题1分,满分10分)
91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。()
92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做。()
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。()
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中。()
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。()
97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。()
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐全。()
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。()
100、工业厂房和仓库用作生活居住时,须经公安部门批准同意。()
答案:
一、单选题1C.2B.3B.4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C16.D17.C18.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.
D26.B27.A28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.
A48.D49.A50.A51.C52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D
二、多选题61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD
73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD
85.ABD86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD
三、判题91.×92.×93.√94.√95.×96.×97.√98.×99.√100.√
篇5：物业助理管理员服务礼仪规范
物业助理/管理员除了负责小区内的治安外,还承担小区综合管理的任务。由於工作性质的特殊性,物业部成为管理处各部门中与业户接触最频繁的单位;物业助理/管理员的服务规范和精神风貌成为小区品质和管理水平的最直接的体现,因此加强物业助理/管理员的规范服务意识成为物业管理处工作的一项重要内容。
物业助理/管理员的服务
1.着装整洁、仪容端庄,值勤时必须佩带工作证。
2.待人热情、礼貌、庄严。
3.物业助理/管理员因公务进入住户区域或单元内,应先徵得对方业户的许可後方可进入,避免干扰业户正常生活秩序。
4.进入业户单元前,应先按铃,向对方说明造访原因,得到许可後方可进入。
5.物业助理/管理员於巡检时如发现业户单元大门未锁,切不可冒失推入。必须先按门铃,并高声询问是否有人,在确认无人後,::才可代为锁门留签,并通知管理处。
6.物业助理/管理员因公进入住客区域要注意礼貌招呼问候,问好在前、称谢在後、举止得体,对可能有的不礼貌对待不强辩、不计较。
7.物业助理/管理员进住客区域後,如无必要,尽量不要与住客搭讪或闲聊,避免引起不必要的误会。
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