物业管理员技能试题答案
一情景题:
1、某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料?
∴新建房屋接管验收应验交的资料:1)产权资料:项目批准文件;用地批准文件;建筑执照;拆迁资料。2)技术资料:14项。
2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验,你能告诉他吗?
∴主体结构质量与使用功能的检验:1)地基基础的沉降不得超过允许变形值;2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值;3)木结构应结点牢固;4)砖石结构有足够的强度;5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。
3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的具体标准吗?
∴屋面工程接管验收的标准:1)符合屋面工程及验收规范的规定,排水畅通,无积水,不渗漏;2)平屋面应有隔热保温措施,3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔;3)阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水,出水口、檐沟、落水管应安装牢固,接口平密,不渗漏。
4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗?
∴楼地面验收应检验:1)面层与基层必须粘结牢固,不空鼓;2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水,不允许倒泛水和渗漏;3)木楼地面应平整牢固。
5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗?
∴装修应注意的方面:1)门窗安装平正牢固,开关灵活,缝隙严密;2)进户门不得使用胶合板制作,门锁应安装牢固;3)木装修工程应表面光洁,线条顺直,对缝严密;4)抹灰应表面平整,不应有空鼓、裂缝和起泡;5)饰面砖应表面洁净,粘贴牢固,无缺棱掉角;6)油漆、刷浆应色泽一致,表面不应有脱皮。
6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦,要确保物业正常使用功能,为日后管理创造条件,在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗?
∴水、卫、消防接管验收工作应该:1)管道应安装牢固,控制部件启闭灵活,无滴漏。2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。3)卫生间、厨房内的排污管应分设,出户管长不宜超过8M,不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流畅;4)卫生器具质量良好,接口不得渗漏;5)水泵安装应平稳;6)消防设施必须符合防火规范,并且有消防部门检验合格签证。
7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续,物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案,你能告诉他怎样建立吗?
∴建立业主档案:业主的姓名、家庭成员情况、工作单位,平时联系的电话或地址,收缴管理费的情况,物业的使用或维修养护情况等。
8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料?
∴委托管理阶段档案应收集的资料:1)委托管理招标文件;2)物业管理投标文件;3)物业委托管理使同。
9、某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作,目前正处于招商阶段,经理让你把招商阶段信息资料收集一下,存入档案室,你知道收集哪些资料吗?
∴招商阶段信息资料收集:1)招租物业的平面图纸;2)招租许可证及委托书;3)租金及管理费策算书;4)租赁合同;5)广告策划资料。
10、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用,你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗?
∴用户入户信息档案资料:1)入户通知书、入户须知;2)公共契约;3)用户资料;4)业主委员会章程;5)用户手册;6)用户进户验收表和交费单。
11、物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久,经理要她销毁原有过期的档案资料,她一时无从下手,你能帮助她做好档案销毁工作吗?
∴档案的销毁:根据文档的保存期限和性质,定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁,同时建立清单备查。
12、住户手册属于物业管理常用规章制度的一种,经理让新来的大学生小杨起草住户手册,他不知道该写哪些内容,请你告诉他住户手册应包括的具体内容。
∴住户手册包括的内容:1)居住区域概况;2)物业管理区域机构;3)业主(住户)须知;4)物业管理区域的管理规定;5)综合服务。
13、物业管理员小杨正在起草住户手册,当写到物业区域管理机构时只写了物业公
司的介绍,请您帮他把内容补充完整。
∴物业区域管理机构内容:1)物业管理公司介绍;2)物业管理的具体工作职责;3)业主委员会的权利及作用;4)居民委员会的工作范围。
14、物业管理费用构成大致可分为两大类,你知道是哪两类吗?
∴物业管理费用的构成:物业管理费用的构成分为两大类:一类是管理费用,用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出,物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。
15、新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金,你认为这样做对吗?你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目?
∴不对,收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入(不含保证金和准备金)。人工费包括:工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。
16、收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗?
∴公共设施设备日常运行、维修及保养费主要包括:1)维修与保养费;2)室内装修费;3)生活用水和污水排放费;4)能源费;5)康乐设施费;6)杂项费。
17、保险费项目只包括物业本身的保险,人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出,你能列出收益性物业保险项目具体类型吗?
∴保险项目的类型:1)火险;2)火险附加险;3)全损险;4)锅炉保险;5)财产损毁责任保险;6)租金损失保险。
18、对收益性物业房产税如何征缴,你知道具体规定吗?
∴房产税征收:对收益性物业来说,业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况,按年计征,分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础,每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。
19、新来的物业管理员小宋对"固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解,请你向他解释清楚。
∴固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面积所分摊的费用来看,则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动,即所接管物业的数量增加,每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此,物业管理企业多接管一些物业,相对就可降低日常管理费收费标准。
20、地基属于隐蔽工程,发现问题采取补救措施都很困难,因此,平时要足够重视,要做好养护工作,你知道注意哪些方面吗?
∴地基基础的养护应注意:1)坚决杜绝不合理荷载的产生;2)防止地基浸水;3)保证勒脚完好无损;4)防止地基冻害。
21、楼地面工程常见的材料多种多样,要针对材料特性做好相应的养护工作,请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面?
∴楼地面工程的养护:1)保证经常用水房间的有效防水;2)避免室内受潮与虫害;3)加强对二次装修的科学管理;4)控制与消除装饰材料的副作用。
22、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗?
∴门窗工程的养护应重点注意几个方面:1)严格遵守使用常识与操作规范;2)经常清洁检查,发现问题及时处理;3)定期更换易损部件,保持整体状况良好;4)北方地区外门窗冬季使用管理;5)加强窗台与暖气的使用管理。
23、小张是某物业管理公司管理处的工作人员,他正在起草入户手续书,通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。
答:1)到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。2)到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。3)到物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。4)到物业管理公司管理处办理收楼手续。5管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主,业主在入住手续书上签字盖章。
24.物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况,你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗?
答:1)严格遵守操作规程,不违章上岗和操作。2)注意工具和用具的安全检查,及时修复或更换有不安全因素的工具和用具。3)按施工规定选用结构部件的材料,利用旧料时要特别注意安全性能的检查,增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。
25、作为物业管理公司工程部经理,老赵需要制定一份房屋日常养护计划,房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢,你能告诉他吗?
答:房屋日常养护的内容:1)地基基础养护。2)楼地面工程养护。3)墙台面工程养护。4)门窗工程养护。5)屋面工程维修养护。6)通风道的养护管理。7)垃圾道的养护管理。
4.请从下列(1)-(
4)题中选做一题:
(1)给水系统如何进行检查维修?
答:给水系统的维修,明装管道沿管线检查,对于埋地管道,进行观察,对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏,参考原图纸准确地确定渗漏位置,进行开挖修理。维修方法:1)哈夫夹堵漏法2)换管法。
(2)请你说出消防拴构成和使用方法。
答:消防栓的使用:消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备,主要构成有:消防柜、水龙带、水枪。使用方法:打开消防柜,展开水龙带,开启供水开关,手握手枪,喷射高压水灭火。
(3)城市生活垃圾的处理方法有哪几种?
答:城市生活垃圾的处理方法:1)一般堆存法。2)围隔堆存法。3)填埋法。4)焚化法。5)生物降解法。
(4)开展文体娱乐活动时,如何严格执行各项规章制度,加强对管区文体娱乐活动的管理?
答:加强管理的主要内容:1)确定经营管理机构,培训人员。2)宣传规章制度。3)对重大活动或重点设施制定重点措施。4)执行规章制度,纠正违章行为。
二、案例题(5-7题,每题10分,共30分)
5.张先生准备买一套楼房,他最想知道的是居住区域的概况和业主须知,你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗?
答:居住区域概况:1)地理位置及特点。2)建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。3)居住人口、户数及其构成。4)公交线路和邮电通信状况。
业主须知:1)按规定办理入住手续。2)装修房屋之前应向管理处提出申请。3)明确房屋维修的责任。4)按时交纳管理费。5)物业管理公司的各种服务项目。
6.工程部刘经理承接一项大修工程,负责施工的调度和管理,他的主要任务是什么?
答:施工调度与管理是以施工进度计划为基础,在整个施工过程中不断求得劳动力、材料和机械与施工任务和进度之间的平衡,并解决好工种与专业之间的衔接和综合性协调工作。主要任务是:1)经常检查督促施工计划和工程合同的执行情况,进行人力、物力的平衡调度,促进施工生产的正常进行。2组织好材料运输,确保施工的连续性。3监督检查工程质量、安全生产和劳动保护等情况,发现问题及时解决。
7.请从下列(1)-(4)题中选做一题:
(1)电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些?
答:电梯操作、保养和维修的基本内容:1)制定电梯安全维修保养的规章制度。2)对电梯运行人员和维修人员进行业务培训,坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。3)落实保修和安全年检工作4)电梯的故障修理必须由经劳动部门部门审查认可的单位和人员承担。5)坚持定期检查维护保养工作计划,健全电梯设备档案及修理记录。6)电梯钥匙要有专人管理,停梯须出告示。7)电梯运行管理中发生任何故障时,要首先救护乘客出梯。8)做好耗电计量及收费工作。9)保持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。10)定人定时对轨道、门导轨进行清洁,加油润滑。
(2)停车场门卫的职责是什么?
答:停车场(库)门卫一般需设两人,一人登记收费,一人指挥车辆出入和停放,其职责是:1)严格交接班制度;2)对进出车辆登记,收费和车况检查记录;3)指挥车辆的进出和停放;4)对违章车辆制止纠正;5)发现漏水、漏油,及时通知车主;6)搞好停车场(库)卫生;7)定期检查消防设施是否完好有效,不准使用消防水源洗车;8)闲杂人员不准入内。
(3)绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么?
答:绿化部主管职责:1)制定工作规划;2)开展创收工作;3)考核部署工作;4)组织培训。绿化技术人员:1)制定技术措施;2)实施培训;3)技术指导和检查;4)对外技术业务。
(4)开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容?
答:制定规章制度的基本思路:1)学习有关法律、法规。2)确定规章制度约束及管理的重点:分析住区人员状况,分析外来人员状况,了解管区周边治安秩序状况。3)考察管区内设施及器材状况。4)搜集有关材料。5)起草各项规章制度。6)公布实施。
8.案例分析:
居住在广州某小区26楼的宋先生,日前在家中无人的情况下,被小偷入屋窃去了价值3万多元的财物。宋先生认为他每月所交的管理费中已包含了治安费,物业管理公司要负责赔偿。请问宋先生的观点是否成立?为什么?物业公司应如何防范此类事件发生?
答:(1)业主室内物品被盗,不能简单理解为物业管理公司之过。因为治安管理因素除了与物业管理公司的安全防范措施有关外,还与
业主自身的防范意识有关。若辖区治安隐患较高,管理公司员工责任不强,如未实行24小时巡逻站岗制度,对大件物品的出入未实行有效的监管,发生被盗事件管理公司应承担较多的责任。但如物业管理公司已采取了各种防范措施,保安员的工作责任也已到位,管理公司承担的责任则较轻,甚至可以不承担任何的赔偿责任。业主交付的是管理费,而非保险费,业主室内被盗,即使是管理公司的责任,也不应要求管理公司象商业保险那样全额赔偿。
(2)物业公司应加强管理,从人防和技防上全面控制,全面履行自已的管理责任,同时还应向业主用户宣传物业管理法规知识和安全防范意识,通过业主对物业管理认知度的提高,加深对管理单位的理解和配合。
篇2：物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）
005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)
2005年5月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业:物业管理员
等级:国家职业资格二级
卷册二:操作技能
注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标封区填写无关的内容。
一、情景题(1-5题,每题8分,共40分)
1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题,为了度过难关,请你为该公司制定一份资金筹措计划,尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后,丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作?
3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房,聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼,总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A,其定额工资为M,其它直接费为B,现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明:计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率,也可以用符号代替。
试题下载:2005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)
篇3：物业管理员技能试题情景题
物业管理员技能试题:情景题
一情景题:
1.某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料
2.小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验,你能告诉他吗
3.某物业公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的标准吗
4.工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗
5.泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗
6.水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦,要确保物业正常使用功能,为日后管理创造条件,在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗
7.某住宅小区刚刚开始办理入住手续,物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案,你能告诉他怎样建立吗
8.你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料
9.某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作,目前正处于招商阶段,经理让你把招商阶段信息资料收集一下,存入档案室,你知道收集哪些资料吗
10.用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用,你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗
11.物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久,经理要她销毁原有过期的档案资料,她一时无从下手,你能帮助她做好档案销毁工作吗
12.住户手册属于物业管理常用规章制度的一种,经理让新来的大学生小杨起草住户手册,他不知道该写哪些内容,请你告诉他住户手册应包括的具体内容。
13.物业管理员小杨正在起草住户手册,当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍,请您帮他肥内容补充完整。
14.物业管理费用构成大致可分为两大类,你知道是哪两类吗
15.新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金,你认为这样做对吗你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目
16.收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗
17.保险费项目只包括物业本身的保险,人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗
18.对收益性物业房产税如何征缴,你知道具体规定吗
19.新来的物业管理员小宋对"固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解,请你向他解释清楚。
20.地基属于隐蔽工程,发现问题采取补救措施都很困难,因此,平时要足够重视,要做好养护工作,你知道注意那些方面吗
21.楼地面工程常见的材料多种多样,要针对材料特性做好相应的养护工作,请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面
22.门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗
23.屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温,最容易受到破坏的是防水层,请你回答怎样建立以养为主的保养制度。
24.某小区业主擅自将通风到拆除,造成通风到中中段堵塞,作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。
25.垃圾道是公用设施,又是藏污纳垢的地方,住户对其往往爱护不够,你知道平时养护时应注意那些问题吗
26.翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质,请你回答翻修工程项目主要有哪些
27.在房屋维修技术管理中,制定方案必须具备的有关资料有哪些
28.水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大,你知道该怎样加强日常性保养吗
29.电梯设备历来受到国家有关部门格外重视,作为物业管理公司应怎样对电梯设备进行日常性保养
30.西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道,使下水变成上水,致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子,你知道对排水系统该怎样管理吗
31.室内排水管道堵塞,使业主居住的房间从地漏漫溢外淌,假如你是维修人员,知道怎样清通吗
32.排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦,如果发生室外排水管道堵塞现象,你知道应该怎样进行维修吗
33.如果高位水箱及浮球阀出现常见故障,你能找出故障产生原因和维修方法吗
34.我国消防管理的方针是"预防为主,防消结合".消防设备保证随时有效的供水至关重要,物业管理公司应怎样加强对消防设备维修管理呢
35.生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康,对高位水箱进行清洗消毒,你知道是怎样规定的吗
36.门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗
37.逻辑是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定
38.北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物,立即冲上去抱起可疑爆炸物,三分钟跑下20楼,假如有一天,你遇到这种情况你会怎样紧急处理
39.我国消防管理的方针"预防为主,防消结合"一旦要发生火警时你知道应急措施吗
40.火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗
41.固体废弃物污染的防治有那些措施
42.噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。
43.物业管理企业保洁机构设置,无论规模大小都只设一个清洁班,这个说法对吗
44.请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么
45.保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外,还包括那些具体措施
46.物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责,对吗你认为应该怎样设置。
47.技术工人是绿化工作中的实际操作者,你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗
48.居住区物业的绿地是普通绿化的重点,是居住小区中不可缺省的有机组成部分,你知道居住区绿地种类吗
49.你了解绿化养护管理的质量要求吗请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。
50.某居住小区刚刚建成入住,计划在"七一"纪念党的生日,开展文体娱乐活动,他们在制定方案以前,应该调查了解哪些情况
51.某物业管理公司笄开展文体娱乐活动,以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通,融洽关系,推进合作,你能为他们设计活动项目吗
52.你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案,请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么
53.管理文体娱乐活动,严格招待规章制度,你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗
54.开展任何活动都必须制定规章制度,那么,落实文规章制度方法有哪些
篇4：物业管理员技能试题案例题
物业管理员技能试题:案例题
二、案例题:
1.某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘,由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作,该公司在接管写写字楼时应按什么标准进行接管验收
2.你知道什么是自然解聘吗某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同,你说可以吗如果可以该怎样做好撤管工作
3.物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛央施工及验收阶段的信息都包括哪些内容
4.某物业管理公司新业的小马,要建立物业日常管理信息档案资料,他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料
5.指示性通知一般用于上级对所属下级指示布署工作。你知道通知的正文应由哪几个部分组成你能拟写一份指示性通知吗
6.告知性通知也叫发布性通知,你知道它的作用吗请你代表某物业管理公司拟定一份"入户通知书"
7.计划的种类很多,平时说的方案、安排、打算、设想、规划等,都可以称为计划。你知道计划的格式吗某住宅小区经常发生自行车被盗案件,业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满,请你协助起草一份加强治安管理的工作计划。
8.张先生在房展会上咨询一套看好的楼房,他想知道居住区哉的概况和业主须知的具体内容,你能告诉他吗
9.王先生是刚刚搬入小区的业主,他很想知道物业管理区域的管理规定,你作为一个物业管理人员,请详细告诉王先生有关具体内容。
10.御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司,无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同。请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款。
11.《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。
12.业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租,受到有关部门的查处,你知道房屋租赁的特别规定吗
13.国家纪委、建设部计价费(1996)266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成,请你详列具体内容。
14.你知道不可遇见费和法定税费的比率吗请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。
15.业主有享受物业管理公司提供服务的权利,同时也有承担费用缴纳费用的义务,如果业主不按期缴纳管理费,你知道该怎样追讨
16.在物业管理员培训班上,小赵是刚刚毕业的高中学生,对定额指标,经费指标,服务指标和安全指标常常混淆,请你告诉他这几项指标的具体内容。
17.某物业管理公司工程部经理在员工培训时间道:房屋质量等级与房屋安全检查的基本任务是什么他让小周回答,小周没能回答上来,你能回答这个问题吗
18.确保房屋住用安全,是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好指定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作,你知道这几项工作的具体内容吗
19.物业公司没有自己的维修队伍,能否在社会上随便找一个维修施工管理工作的基本内容有哪些
20.作为物业管理公司工程部管理人员,应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗
21.房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程,中修工程,大修工程,你知道它们具体内容吗
22.如果你被聘为工程部主管,你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗
23.给排水设备验收,执行国家验收规范,凡不合格者不能接管,你知道验收时应该注意哪些问题
24.水泵房是提供生活用水和消防用水的要地,应该怎样制定相应的规章制度,严格加强管理
25.供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容
26.电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便,如何做好电梯的管理与维护工作请你告诉我。
27.畅春园物业管理公司采用择有聘用的方法,从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位,请你回答一个保安部经理的职责是什么
28.新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作,大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些请你告诉他。
29.环宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作,保安部采取"四班三轮转"的方式分班,每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺,由班长替班。今天消防中心一名监控员请假,班长在顶替消防监控员工作时应履行那些职责
30.某住宅小区发生失窃案件,假如你是值班经理,你会怎样处理
31.物业管理企业全体员工都是业务消防员,都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类、性能和方法吗消防栓你会使用吗
32.物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班,小李不了解停车场门卫的职责,你能告诉吗
33.物业管理人员应该知道水体污染防止的途径,尤其是加强生活饮用水及其卫生管理,按照有关规定应该履行哪些职责
34.你了解污水三级处理技术吗
35.假如有一天让你担任保洁主管工作,你知道他的岗位责任吗
36.你知道绿化主管的责任吗他与绿化技术人员的责任有何不同
37.某小区要搞一个新年联欢活动,你作为这次活动的主办者,在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些
38.作为物业管理公司,在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么
39.管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此,开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。
40.开展文体娱乐活动时,发现违章行为,纠正、处理违章的主要措施是什么
篇5：物业管理员技能测试题教案
物业管理员技能测试题
一情景题:
1.某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料
2.小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验,你能告诉他吗
3.某物业公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的标准吗
4.工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗
5.泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗
6.水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦,要确保物业正常使用功能,为日后管理创造条件,在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗
7.某住宅小区刚刚开始办理入住手续,物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案,你能告诉他怎样建立吗
8.你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料
9.某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作,目前正处于招商阶段,经理让你把招商阶段信息资料收集一下,存入档案室,你知道收集哪些资料吗
10.用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用,你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗
11.物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久,经理要她销毁原有过期的档案资料,她一时无从下手,你能帮助她做好档案销毁工作吗
12.住户手册属于物业管理常用规章制度的一种,经理让新来的大学生小杨起草住户手册,他不知道该写哪些内容,请你告诉他住户手册应包括的具体内容。
13.物业管理员小杨正在起草住户手册,当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍,请您帮他肥内容补充完整。
14.物业管理费用构成大致可分为两大类,你知道是哪两类吗
15.新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金,你认为这样做对吗你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目
16.收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗
17.保险费项目只包括物业本身的保险,人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗
18.对收益性物业房产税如何征缴,你知道具体规定吗
19.新来的物业管理员小宋对"固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解,请你向他解释清楚。
20.地基属于隐蔽工程,发现问题采取补救措施都很困难,因此,平时要足够重视,要做好养护工作,你知道注意那些方面吗
21.楼地面工程常见的材料多种多样,要针对材料特性做好相应的养护工作,请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面
22.门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗
23.屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温,最容易受到破坏的是防水层,请你回答怎样建立以养为主的保养制度。
24.某小区业主擅自将通风到拆除,造成通风到中中段堵塞,作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。
25.垃圾道是公用设施,又是藏污纳垢的地方,住户对其往往爱护不够,你知道平时养护时应注意那些问题吗
26.翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质,请你回答翻修工程项目主要有哪些
27.在房屋维修技术管理中,制定方案必须具备的有关资料有哪些
28.水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大,你知道该怎样加强日常性保养吗
29.电梯设备历来受到国家有关部门格外重视,作为物业管理公司应怎样对电梯设备进行日常性保养
30.西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道,使下水变成上水,致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子,你知道对排水系统该怎样管理吗
31.室内排水管道堵塞,使业主居住的房间从地漏漫溢外淌,假如你是维修人员,知道怎样清通吗
32.排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦,如果发生室外排水管道堵塞现象,你知道应该怎样进行维修吗
33.如果高位水箱及浮球阀出现常见故障,你能找出故障产生原因和维修方法吗
34.我国消防管理的方针是"预防为主,防消结合".消防设备保证随时有效的供水至关重要,物业管理公司应怎样加强对消防设备维修管理呢
35.生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康,对高位水箱进行清洗消毒,你知道是怎样规定的吗
36.门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗
37.逻辑是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定
38.北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物,立即冲上去抱起可疑爆炸物,三分钟跑下20楼,假如有一天,你遇到这种情况你会怎样紧急处理
39.我国消防管理的方针"预防为主,防消结合"一旦要发生火警时你知道应急措施吗
40.火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗
41.固体废弃物污染的防治有那些措施
42.噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。
43.物业管理企业保洁机构设置,无论规模大小都只设一个清洁班,这个说法对吗
44.请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么
45.保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外,还包括那些具体措施
46.物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责,对吗你认为应该怎样设置。
47.技术工人是绿化工作中的实际操作者,你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗
48.居住区物业的绿地是普通绿化的重点,是居住小区中不可缺省的有机组成部分,你知道居住区绿地种类吗
49.你了解绿化养护管理的质量要求吗请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。
50.某居住小区刚刚建成入住,计划在"七一"纪念党的生日,开展文体娱乐活动,他们在制定方案以前,应该调查了解哪些情况
51.某物业管理公司笄开展文体娱乐活动,以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通,融洽关系,推进合作,你能为他们设计活动项目吗
52.你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案,请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么
53.管理文体娱乐活动,严格招待规章制度,你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗
54.开展任何活动都必须制定规章制度,那么,落实文规章制度方法有哪些
二、案例题:
1.某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘,由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作,该公司在接管写写字楼时应按什么标准进行接管验收
2.你知道什么是自然解聘吗某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同,你说可以吗如果可以该怎样做好撤管工作
3.物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛央施工及验收阶段的信息都包括哪些内容
4.某物业管理公司新业的小马,要建立物业日常管理信息档案资料,他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料
5.指示性通知一般用于上级对所属下级指示布署工作。你知道通知的正文应由哪几个部分组成你能拟写一份指示性通知吗
6.告知性通知也叫发布性通知,你知道它的作用吗请你代表某物业管理公司拟定一份"入户通知书"
7.计划的种类很多,平时说的方案、安排、打算、设想、规划等,都可以称为计划。你知道计划的格式吗某住宅小区经常发生自行车被盗案件,业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满,请你协助起草一份加强治安管理的工作计划。
8.张先生在房展会上咨询一套看好的楼房,他想知道居住区哉的概况和业主须知的具体内容,你能告诉他吗
9.王先生是刚刚搬入小区的业主,他很想知道物业管理区域的管理规定,你作为一个物业管理人员,请详细告诉王先生有关具体内容。
10.御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司,无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同。请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款。
11.《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。
12.业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租,受到有关部门的查处,你知道房屋租赁的特别规定吗
13.国家纪委、建设部计价费(1996)266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成,请你详列具体内容。
14.你知道不可遇见费和法定税费的比率吗请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。
15.业主有享受物业管理公司提供服务的权利,同时也有承担费用缴纳费用的义务,如果业主不按期缴纳管理费,你知道该怎样追讨
16.在物业管理员培训班上,小赵是刚刚毕业的高中学生,对定额指标,经费指标,服务指标和安全指标常常混淆,请你告诉他这几项指标的具体内容。
17.某物业管理公司工程部经理在员工培训时间道:房屋质量等级与房屋安全检查的基本任务是什么他让小周回答,小周没能回答上来,你能回答这个问题吗
18.确保房屋住用安全,是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好指定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作,你知道这几项工作的具体内容吗
19.物业公司没有自己的维修队伍,能否在社会上随便找一个维修施工管理工作的基本内容有哪些
20.作为物业管理公司工程部管理人员,应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗
21.房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程,中修工程,大修工程,你知道它们具体内容吗
22.如果你被聘为工程部主管,你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗
23.给排水设备验收,执行国家验收规范,凡不合格者不能接管,你知道验收时应该注意哪些问题
24.水泵房是提供生活用水和消防用水的要地,应该怎样制定相应的规章制度,严格加强管理
25.供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容
26.电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便,如何做好电梯的管理与维护工作请你告诉我。
27.畅春园物业管理公司采用择有聘用的方法,从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位,请你回答一个保安部经理的职责是什么
28.新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作,大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些请你告诉他。
29.环宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作,保安部采取"四班三轮转"的方式分班,每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺,由班长替班。今天消防中心一名监控员请假,班长在顶替消防监控员工作时应履行那些职责
30.某住宅小区发生失窃案件,假如你是值班经理,你会怎样处理
31.物业管理企业全体员工都是业务消防员,都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类、性能和方法吗消防栓你会使用吗
32.物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班,小李不了解停车场门卫的职责,你能告诉吗
33.物业管理人员应该知道水体污染防止的途径,尤其是加强生活饮用水及其卫生管理,按照有关规定应该履行哪些职责
34.你了解污水三级处理技术吗
35.假如有一天让你担任保洁主管工作,你知道他的岗位责任吗
36.你知道绿化主管的责任吗他与绿化技术人员的责任有何不同
37.某小区要搞一个新年联欢活动,你作为这次活动的主办者,在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些
38.作为
物业管理公司,在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么
39.管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此,开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。
40.开展文体娱乐活动时,发现违章行为,纠正、处理违章的主要措施是什么
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