某物业车队业务考核试题

篇2：公共事务部业务考核试题

公共事务服务中心业务考核试题

一、选择题(每小题2分10×2分=20分)

1.物业小区的保安工作是一项特殊的工作,它既属于的一种,同时又是一种。

A、保卫工作B、安全服务工作C、一般性服务工作D、特殊服务工作

2.番禺奥林匹克花园由广州市番禺金业房地产开发公司开发,负责物业管理的是:

A、广东金业物业管理有限公司B、广东金业物业管理有限公司-金业?番奥分公司C、广东奥园物业管理有限公司D、广东奥园物业管理有限公司-金业?番奥分公司

3.广东奥园物业管理有限公司总裁是:

A、郭梓文B、越良镜C、刘健D、曾学林

4.保安工作中的"四防"是指。

A、防火、防诈骗、防破坏、防治安灾害事故

B、防安全事故、防火、防诈骗、防泄密

C、防盗、::防破坏、防火,防治安灾害事故

5.番奥园客户服务中心、金业客房户服务中心的24小时服务热线电话分别是:和。

A、B、C、D、转719或507

6.奥林匹克花园连锁项目的主题广告语是:

A、新生活的领跑者B、生活就像高尔夫

C、尝尝新生活的味道D、运动就在家门口

7.番禺奥林匹克花园售房部位于

A、金业大门口左侧广场B、番奥运动城一楼大厅C、文化长廊钟楼

8.金业、番奥物业小区的清洁由承包负责

A、公司绿化清洁部B、广州昊景绿化公司C、晨曦清洁公司

9.施工人员出入证在办理,办证处位于番奥保安亭。

A、物业部10号B、客户服务中心5号C、公共事务服务中心5号

10.金业别墅花园、番禺奥林匹克花园归属沙湾镇派出所管辖。

A、陈涌B、栊枕C、沙湾D、市桥

二、填空题(每小空0.5分,50×0.5=25分)

1.物业管理工作的核心是,请写出我们公司所倡导的物业管理"三心"、"三感"、"一保证":(三心)、、;(三感)、、;(一保证)。

2.物业是指已建成并投入使用的,及其相关的、和。

3.为了集中管理、节约人力资源成本,金业?番奥物业分公司在2003年度由原来的八个部门为三大板块,分别是;&

nbsp;、、;

4.公共事务部获得了2000年度--20**年度番禺区""的光荣称号。

5.金业别墅花园获得了20**年度和以及20**年度荣誉称号。

6.火灾的种类依我国国家标准(GB4351)的规定可分为以下四类、、、,火的形成需要三个条件:、、。

7."奥园人"的人才价值观是、、。

8.金业别墅花园于年开发建设,番禺奥林匹克花园于年开始建设,年开始交付使用。

9.老式擒敌拳共动,其中第十六动为。

10.金业别墅花园由、、三个板块组成;番禺奥林匹克花园由、、、四个组团组成。

11.我们日常工作的礼貌用语十个字是指:,,,,。

12.公共事务部金业监控中心位于,分机为;公共事务部番奥园监控中心位于,分机为。

三、判断题(每小题1分,1×6=6分)

1.中国第一家保安服务公司成立于深圳蛇口()。

2.1986年9月5日,全国人大常委会通过的《中华人民共和国治安管理处罚条例》是我们处理治安事件的依据,也是一名保安员必备的法律常识()。

3.金业小区共有13个消防栓。,翠湖居F3型洋房(即18座-30座)共13幢()。

4.CEO官邸围墙的红外线防区分布为:第三防区18--19号别墅;第四防区19号别墅--20号别墅()。

5.小区的绿化由公司绿化部负责()。

6.番禺奥林匹克花园邮政代办所位于文化长廊23号铺;"医疗保健中心"位于文化长廊17座31号铺()。

四、问答题:(4×6分=24分)

1.结合自身工作情况写出你所在岗位的《岗位职责》;(6分)

2.请说明小区内(金业、番奥)红外线防区分布情况及灭火器分布情况;(6分)

3.值晚班时,如有业主投诉隔壁邻居家打麻将声音太吵,你认为应当如何处理?(6分)

4.根据你的理解,请简要谈一谈物业管理人员应具备的基本素质和要求?(6分)

五、论述题。(共17分)

1.假若你在金业二号岗当班,正处于车辆及行人出入的高峰期,十分繁忙,这时一位从未到过小区的客人(自己驾车)::向你询问去番奥运动城消费的路线,请你用简明扼要而又能让客人满意的回答为其进行指引。(4分)

2.如果你在监控中心值班(金业监控中心或奥园监控中心可自己选择),突然有业主打电话到中心报告说小区内(假设为倚翠路11街--金业、番奥交界处)发生突发事件,你认为应当如何发挥中心的指挥调度作用按照《突发事件处理流程》进行处理?(5分)

3.请简要谈谈你在金业、番奥工作期间对公司的认识、企业文化的理解及与公司续签《劳动合同》后的工作打算。(8分)

六、填表:按照你对工作的理解思路,将以下《紧急事故处理流程图》补充完整(括号里填注电话号码,1×8=8分):

紧急事故处理流程图

篇3：某客户服务中心业务考核试题

客户服务中心业务考核试题

案例分析:

1.某业主收楼时对预收的开始三个月的管理存在异议,他认为管理费只能逐月逐月地收,预收三个月是不合理的。此时应如何向业主解释?

2.某业主于2月15日到物业公司收楼,交完款项并领了钥匙。但其收楼时发现存在着以下的问题:地面有几块地砖开裂了、房间内的灯饰不亮、墙面有些部分干燥开裂……于是业主以该楼存在许多问题拒绝收楼。10天后业主验楼………时发现同样存在着上次类似的许多问题,业主再次拒绝收楼。如此反复直到4月28日业主验楼时才没提出有新问题,同意在收楼确认书上签字。其后于5月15日正式入住。请问,该业主的管理费收缴日期应从何时开始计算?并说明其原因?

3.某业主家住一楼,其花园内经常有楼上业主向其花园内投掷垃圾,为此业主以此为由拒绝交管理费。请问,此种情况汇报应如何向业主解释。

4.某业主家住一楼,其家花园附近绿化面积很少,只是一块水泥地(由于规划原因),而其它街道的花园旁都有许多公共植被动、绿化。::为此,此业主强烈要求对其家门口的水泥地进行绿化改造,增添或种植绿化。面对业主的这要求,物业公司该如何处理?

5.某业主收楼后入住不到三个月,一次出差后回家发现家里厨房天花板漏水非常严重,厨房里的电器都有不同程度的损坏,为此业主到物业公司要求进行索赔。经工程人员查看漏水的原因是因为楼上业主家里洗手间的沉池没做防水。请问,当你收到业主的索赔信函购时,该如何处理?

6.业主家管道渗漏,业主物业各负何责?

原女士买的一套商品房一直没有居住,不料房中一水管老化破裂漏水,打湿楼下住房并浸坏部分财物,她该不该赔偿损失?

原女士4年前在某花园买下这套位于6楼的商品房,但一直没有入住。12月4日下午,小区物业管理部门通知她说房屋漏水。她赶到发现,卫生间的水表接头处正在冒水,地上积水深达3厘米。更麻烦的是,水还漏到五楼和四楼,造成楼下两家部分财物因浸泡受损,两户主都要求赔偿。

原女士认为,她买房却未入住,水管破裂不是她人为造成的,而是水表接头处老化断裂所致,房子漏水不应由她负全责。

花园物业管理有关负责人则认为,业主买了房子,漏水造成的损失理应由业主承担。

此案例如何分析?

7.租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办?

去年9月18日,某花园B栋5楼F座的一租住户想要搬出一部分家私。他千方百计联系此时正在国外的业主,但就是联系不上。按照管理规定,租住户搬出家私,必须有业主的书面许可,而没有业主的书面许可,管理处不予放行(这一规定有必要,现实中确发生过个别租住户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷溜之大吉的事情)。急如遇到此类情况如何处理?

8.小区某住户投诉对面一户的防盗门安装阻碍他的进出,要求管理协助,并为此大吵,要求管理处停止该户的水电供应,作为管理公司应该在这场纠纷中怎么处理呢?

9.某日清晨,某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时,发现1805号业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的防火开着,外面的"通透式"防盗门也虚掩着,她便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也不没有反应,阿霞便怀着好厅的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主张先生从电梯出来径直走回家(他原来"早锻炼"去了,因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关,张先生先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生女子在自己家里,更是又急又气,大声质问阿霞是干什么的,不由分说要把她送到派出所。

试分析:

1)阿霞错在哪里?

2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理?

3)你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?

10.物业公司有权破门吗?

险情发生,主人不在家--

案例一:某小区一住户家在炖砂锅,在煤气没关的情况下便出去,因时间过长导致窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后,立即派员赶到出事的住户门口,但无人回应。而此时烟味越来越浓,又有物品烧焦的味道,似有火情发生。在这紧急关头,保安征得隔壁业主的同意,果断从邻居阳台翻过去,迅速打开了阳台上的玻璃门,关闭煤气开关,切断火源,避免了一场危在旦夕的灾难。

案例二:住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水,但物业公司称三楼的业主国庆期间外出,他们无权破门入室检修。::结果滴水情形越来越严重,而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物业管理公司砸开三楼房门入内维修,发现原是水管漏水,屋内的

东西也被泡得惨不忍睹。对此,雷小姐斥责物业管理公司没有尽职,而三楼住户回来后,对于破门而入的行为又很恼火,三方发生很大矛盾。

对以上两个案例,你认为物业公司的做法对吗?

11.物业管理作为一种服务性的行业,但在去年8月富力半岛发生了保安打业主的事件,今年2月金碧花园也出现了业主被打事件。我们作为物业的从员人员在这俩起事件中应从中取什么的教训,在与业主的沟中如何才能作到更好地服务业主,避免不必要的冲突?

12.某物业公司为配合政府的城市灯光广告整顿工作,经政府主管部门批注,在所管理的一座大厦的裙楼三楼平台上,设置了一幅大型广告,并将广告租金作为大厦的公共收入纳入该大厦的管理费统一收支帐目。该大厦的业主委员会以物业公司侵害业主公共权益为由,要求撤除该广告,试问:

1)法院该怎么判?

2)为什么?

篇4：某工程部业务考核试题

工程部业务考核试题

1.对于小区突然发生停电、停水的现象如何处理?

2.请讲述低压配电需整体停电、送电的操作规程。

3.如何检查住户单元内是否有渗漏现象?

4.什么是物业管理?

5.物业管理包括哪些基本内容?

6.物业管理费是由哪些项目组成?

7.如何处理业主的有效投诉?

篇5：物业管理实务之复习试题

考试题型说明(总分数100分,考试时间150分钟):

1、单项选择20题,每题1分,共计20分;

2、多项选择5题,每题2分,共计10分;

3、判断改错5题,每题2分,共计10分;

4、名词解释5题,每题3分,共计15分;

5、简答5题,每题5分,共计25分;

6、论述2题,每题10分,共计20分。每题(考试时间表150分钟

第一部分单项选择题

1、下列表述中,哪一种属于从物业的使用功能对物业进行的分类()。

A、高层物业B、联排别墅C、居住类物业D、多层住宅

2、敞开式商场多位于()。

A、市中心繁华地段B、乡镇高速公路边

C、城市次中心区D、工业厂区附近

3、按建筑装修标准划分不同星级的物业主要是()。

A、工业类物业B、办公类物业

C、宾馆类物业D、居住类物业

4、高级综合大厦最显着的特点是()。

A、集多功能于一体B、建筑高度高

C、智能化水平高D、建筑面积大

5、下列表述中,哪一项不属于停车场的特点()。

A、指示标志多B、空间单一

C、光度、通透性要求高D、建筑风格多样

6、外观上追求个性鲜明,突出时代民族特色,反映的是现代物业的()特点。

A、建筑等级高B、风格多样

C、科技含量高D、管理要求高

1、国际高层建筑会议规定第二类高层建筑的层数是()。

A、9-16层B、17-25层C、18-27层D、26-40层

2、我国规定,高层建筑的总高度应超过()。

A、22米B、25米C、24米D、28米

10、在高层楼宇的供电系统中,负责给配电的是()。

A、备用发电机组B、楼层配电箱

C、配电干线D、配电房

11、下列属于空调水系统的是()。

A、冷却塔B、新风处理设备C、风管D、风柜

12、下列属于楼宇给水设备的是()。

A、雨水井B、底下储水池C、污水井D、化粪池

13、作好大厦治安保卫工作的根本是()

A、建立安全保卫制度B、健全技术防范措施

C、培养高素质的治安人员D、建立严格的奖惩制度

14、在高层楼宇的管理模式中,封闭式管理多用于()

A、一般写字楼B、高档高层住宅楼宇

C、普通办公楼宇D、各类物业都可以

15、高层楼宇的消防管理应立足于()

A、自防自救B、建筑防火C、专职消防D、领导重视

16、门禁管理系统的实质是()

A、电子巡更系统B、电子防盗系统

C、可视对讲系统D、电子门锁系统

17、高层楼宇的中央空调系统要()控制。

A、集中B、分散C、分部分项D、分层分区

18、写字楼的安全保卫工作要求每天的值班巡逻时间为()

A、24小时B、20小时C、16小时D、12小时

19、写字楼消防设备完好率应达到()

A、90%B、96%C、98%D、100%

20、下列消防设备中属于湿式消防系统的是()。

A、联动总控制屏B、自动报警系统C、自动喷淋系统D、正压送风装置

21、按建筑面积划分的大型写字楼,其建筑面积一般在()

A、1万平方米以上B、2-3万平方米

C、1-3万平方米D、3万平方米以上

22、写字楼运作的核心是()

A、高出租率B、良好的治安C、整洁的环境D、设备、设施的正常运作

23、写字楼管理中,::客人对商务中心服务质量的评价是以()为出发点的。

A、服务的内容B、服务的态度C、服务的手段D、服务的周到与快捷

24、主要承租户的租期一般在()以上

A、8年B、10年C、12年D、15年

25、在商场物业中,临时专业产权型同分散产权型物业的区别是()

A、临时转移产权型一次性收取价款B、分散产权型一次性收取价款

C、临时转移产权型产权不分散D、没有区别

26、对于分散产权型公共商业楼宇的管理,一般宜采用()的形式

A、承租合同B、管理公约C、业主自治D、管理大会

27、在公共商业楼宇的租赁经营中,基本承租户的营业面积一般在()以上。

A、30%B、40%C、50%D、60%

28、一般来说,一个居住小区中,其人口规模在()

A、30000~50000人B、7000-15000人

C、10000-13000人D、1000-3000人

29、物业管理公司对小区的管理主要采用()

A、法律手段B、技术手段C、经济手段D、行政手段

30、小区物业管理的基础和本源是()

A、

设备管理B、治安管理C、房屋管理D、多种经营

31、小区道路管理中的重点是()

A、确定车辆通行规则B、保证车辆通行安全

C、车辆停放有序D、道路的养护保养

32、根据《全国物业管理示范小区标准》的规定,小区的物业管理服务费用收支情况应多久公布一次()

A、三个月B、半年C、一年D、二年

33、综合大厦正常运转的前提是()

A、治安良好B、保持高出租率C、配套齐全D、各种设备的正常运作

34、会所多种经营的协同效应是其各项目之间多达成的()

A、配合性B、连锁性C、统一性D、整体性

35、会所的外观设计要与()相符。

A、内部设计B、环境设计C、市场定位D、员工偏好

36、停车场出租后,()

A、不能再转租B、可以自由转租

C、经出租人同意可转租D、经使用人同意可转租

37、有多个进出口通道的大型停车场适用于()系统

A、单车道进出B、中央管理C、无人管理D、双车道进出

38、实现其他自动化功能的基础是()功能

A、通信B、办公C、建筑D、网络

39、新的PMIS更加符合()的要求

A、ISO9001B、ISO9002C、ISO9003D、ISO9000

40、保安员深夜巡逻时发现客户门未上锁,应()

A、马上将门锁上B、等待同伴再查看

C、进门查看再上锁D、监视并通知监控中心

41、物业管理公司主管属于()员工

A、操作层B、管理层C、决策层D、技术层

42、下列内容中,属于要对经营服务项目的专业发展进行预测的是()

A、服务的社会拥有量B、新产品发展趋势

C、集团购买力D、社会文化层次

43、物业综合经营服务应始终把()放在第一位

A、服务B、盈利C、质量D、竞争

44、高层楼宇的室内冷气供应通常采用()

A、双温空调装置B、恒温空调机

C、单冷空调机D、中央空调机

45、住宅小区的行业管理主要运用()。

A、技术手段B、

经济手段C、法律手段D、行政手段

46、会所服务收费应()

A、内外一致B、以支定收C、灵活变通D、以收定支

47、会所创新的一个基本战略是()

A、提高市场占有率B、进行项目推广

C、开发新项目D、提高服务质量

48、智能卡与系统沟通的桥梁是()

A、自动挡车闸B、对讲系统C、出入口控制机D、自动出入卡

49、现代化宾馆的空调和照明系统的能耗约占大厦总能耗的()

A、1/3B、2/3C、1/2D、2/5

50、下列内容中属于决策层管理技巧的()

A、合理分权B、善于控制C、注重协调D、强调沟通

第二部分多项选择题

1、下列表述属于居住类物业特点的是()。

A、集多功能于一体B、集中成片开发

C、房型分割灵活D、生活方便舒适

2、闭路电视监控系统主要由以下()组成

A、摄像头B、电视监视器C、录像机D、连线

3、下列属于社区安全防范系统的是()

A、电子巡更B、电视监控C、防盗报警系统D、通信系统

4、写字楼管理中,对于设备的一般维修方法有()

A、强制维修法B、定期维修法C、诊断维修法D、全面维修

5、在公共商业楼宇的管理中,其管理委员会一般由()组成。

A、工商部门B、居委会C、管理公司D、经营者代表

6、从理论上分析,完整的CIS系统由以下三个子系统组成()

A、形象识别系统B、理念识别系统C、行为识别系统D、视觉识别系统

7、智能化住宅小区主要运用了()技术。

A、材料B、计算机C、通信D、能源

8、会所物品费用可按()等项的百分比计算。

A、房地产成本B、企业利润C、装饰费用D、设备设施成本

9、下列哪些属于消闲项目的特点()

A、运动激烈B、趣味性强C、强调精神上的满足D、文化气息浓

10、自动挡车闸一般具有()功能

A、砸车保护B、熄火保护C、时间保护D、发热保护

11、在物业管理中,当住用户违反管理规定时,管理人员应()

A、强行制止B、平等相待C、得理让人D、以理服人

12、物业管理企业开展综合经营服务应(

)

A、统一法人B、统一对外C、统一盈亏D、统一纳税

13、适合于针对业主和租户的管理方法是()

A、模范行为影响法B、操纵影响法C、权威法D、协助法

14、会所项目按功能特点分为()

A、康体项目B、消闲项目C、娱乐项目D经营项目

15、综合大厦选址的基本要求是()

A、商业气氛浓厚B、周边环境幽静C、人流量小D、公共交通方便

第三部分判断改错题(改正划线部分)

1、纯出租的办公楼宇有的房型不固定,可以根据需要分割或组合()

2、现代高层楼宇的各部分功能是相互独立的()

3、单纯型写字楼基本上只有办公一种功能()

4、高级综合大厦的使用维护更为复杂()

5、办公楼内部一般都配有先进的监控设备()

6、公共商业楼宇所有人主要通过商业店铺的出售而赢利()

7、新型小区的经济功能主要体现在住宅作为商品的经营性()

8、"全国优秀管理住宅小区"须每年复验一次()

9、综合大厦已成为现代城市高层建筑的主流()

10、综合大厦多建于城市中心区()

11、在高级综合大厦中,存货仓库中所有货品应放置于距喷淋头下1米以外的地方()

12、综合大楼清洁保养的重点是外墙及其室内()

第四部分名词解释

1、高层楼宇的封闭式管理

2、写字楼

3、商场物业

4、公共商业楼宇

5、小区的委托性服务

6、小区的经营性服务

7、会所的多方位经营

8、智能物业

9、操纵影响法

10、简单式停车管理

11、管理技巧

第五部分简答题

1、高层楼宇的管理主要涉及哪些内容?

2、高层楼宇的消防工作应着重作好哪些工作?

3、高层楼宇的封闭式管理与一般性管理区别体现在哪些方面?

4、一般来说写字楼具有哪些特点?

5、消防管理是写字楼管理中的重点内容,如何加强消防管理工作?

6、对于商业形象的包装,在公共商业楼宇中物业公司承担的并不多,那么物业公司一般负责其那些管理内容?

7、公共商业楼宇的管理者在选择承租商时需要考虑哪些因素?

8、住宅小区消防管理主要有哪些内容?

9、简述住宅小区物业管理的目标?

10、高级综合大厦中,其办公功能部分的安全防范工作有哪些要求?

11、设立会所的意义何在?

12、停车场管理主要有哪些内容?

13、物业综合经营服务项目有哪些类型?

14、会所筹建费用主要包括哪些项目?

15、智能化住宅小区有哪些共同特征?

第六部分论述题

1、试述现代物业发展的方向?

2、施行物业管理以来,我国的住宅小区管理取得了长足的进步,但还存在一定的问题,试论述这些问题?

3、精神文明建设历来是我党十分重视的工作,在住宅小区中如何抓好文明建设?

4、某住宅小区,其建筑面积为5万平方米,目前为市级优秀物业管理小区。请问其是否可以申报全国物业管理示范小区?原因何在?

5、试述综合大厦楼宇维护管理的主要内容?

6、当发现车辆被损时,车管员应如何处理?

7、与传统物业相比,智能物业具有哪些优点?

8、试述综合经营服务项目的选择方法?