物业管理师理论知识试题

篇2：物业测验试题

物业管理测验试题

一、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.以下属于物业管理中常规性的公共服务的是()

A.物业装饰装修管理服务B.文化、卫生服务

C.家政、家务服务D.中介服务

2.资质二级的物业管理企业的注册资本为()

A.50万元B.300万元

C.500万元D.800万元

3.临时资质的物业管理企业领取的《临时资质证书》有效期为()

A.6个月B.1年

C.2年D.3年

4.《试行办法》规定:资质三级的物业管理企业可参加()

A.本省范围内任何物业管理项目的投标、议标

B.全国范围内30万平方米以下物业管理项目的投标、议标

C.本省(自治区、直辖市)范围内30万平方米以下物业管理项目的投标、议标

D.本省(自治区、直辖市)范围内15万平方米以下物业管理项目的投标、议标

5.业主大会的特别会议是经拥有本物业多少投票权的业主提议而召开?()

A.25%及以上B.30%及以上

C.50%及以上D.80%及以上

6.业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订的《物业管理合同》,委托期限依合同规定,一般为()

A.1~2年B.2~3年

C.3~4年D.3~5年

7.建设部80号令《建设工程质量管理办法》规定:装修工程的保修期为()

A.2年B.3年

C.4年D.5年

8.房屋完损等级的分类中,损坏最严重的等级是()

A.一般损坏房B.基本完好房

C.严重损害房D.危险房

9.房屋日常养护的服务考核指标中,一般要求管理员每月对辖区的住(用)户走访查房率在()

A.60%以上B.50%以上

C.30%以上D.25%以上

10.高速电梯升降速度是()

A.3m/s以上B.2m/s以上

C.1.5m/s以上D.1m/s以上

11.物业设备日常保养的最高级别是()

A.三级保养B.二级保养

C.一级保养D.日常维护保养

12.居住小区内道路和市政排水设施的管理职责,以多大路宽为界?()

A.2米B.3米

C.3.5米D.4米

13.以下关于高层建筑消防管理的特点,说法正确的是()

A.耐火极限高B.火险因素单一

C.火势蔓延快D.疏散容易

14.居住区道路的分级中,居住区级道路的车行道宽一般为()

A.不小于9米B.7米

C.4米D.3米

15.无正当理由,拖欠房屋租金多少时间以上,租赁合同可视为人为终止?()

A.1个月B.2个月

C.3个月D.6个月

16.以下关于房屋承租人的权利的说法,错误的是()

A.对非人为的房屋损坏,有权要求出租人维修

B.经出租人同意,可转租房屋获利

C.对物业管理提出建议和进行监督

D.出租房屋出售时,无优先购买权利

17.保险的除外责任不包括()

A.战争造成的损失B.自然损耗

C.被保险人的故意行为造成损失D.雷击损坏

18.业主委员会成立之前,维修基金由谁代管?()

A.当地房地产行政主管部门B.物业公司

C.小区所在街道D.房地产开发商

19.以下有关办公自动化的说法,错误的是()

A.提高了办公室的工作效果

B.降低了办公成本

C.增加了工作的准确性、可靠性和及时性

D.改变了办公室的性质

20.人们对居住的需求由低到高可分为四个档次,第3级为()

A.享受需求B.伦理需求

C.生理需求D.发展需求

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)

在每

小题列出::的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.物业管理的基本特点包括()

A.委托B.公共

C.无偿D.有偿

E.自愿

22.物业管理企业的高级管理人员有()

A.正、副总经理B.总经理助理

C.总会计师D.总经济师

E.总工程师

23.在物业管理中,业主应具备的意识是()

A.权利意识B.义务意识

C.自我意识D.自治意识

E.自律意识

24.评定房屋完损等级按照哪几部分进行?()

A.设计部分B.结构部分

C.施工部分D.装修部分

E.设备部分

25.保险的一般原则包括()

A.广泛性原则B.可保利益原则

C.近因原则D.比例分摊原则

E.诚信原则

三、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)

26.现代城市社区

27.业主公约

28.房屋修缮

29.居住物业

30.物业档案

四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)

31.简述物业管理投标的一般程序。

32.简述物业维修基金的使用管理。

33.简述物业治安管理的基本内容。

34.简述房屋租赁合同的主要条款。

35.简述公共商业物业(购物中心)管理要点。

五、论述题(本大题10分)

36.论述物业设备管理的基本内容和要求。

篇3：物业管理师中级知识试题及答案

物业管理员/师(中级)知识试题及答案

一、单选题(每题1分,满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

A.德国B.美国C.英国D.法国

2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产

3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。

A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性

4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。

A.维修B.管理C.经营D.服务

6、物业管理的主要内容不包括()。

A.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理

7、房屋装修规划、设计由()进行。

A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。

A.产权"经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。

A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。A仪表端庄,形象良好B忠于职守,尽职尽责C体魄健康,胸怀宽广D语言流畅,表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。A忠于职守,尽职尽责B实事求是,办事公道C谦虚谨慎,文明礼貌D遵守纪律,奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了()。A积极主动,讲求实效B谦虚谨慎,文明礼貌C刻苦学习,提高素质D仪表端庄,良好形象

15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A场地B绿化带C道路D周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。A管理部B服务部C监察部D产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。A300~500B500~1000C1000~1500D1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A房地产行政管理部门B房屋出售单位C业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A20%B30%C50%D80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A30%B50%C60%D80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A满一年B满两年C一年以内D两年以内

24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。A半年B一年C两年D三年

25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。A房地产行政管理部门B公安部门C政府建设行政单位D政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。A可以撤换物业管理企业B可以检查督促物业管理企业的工作C可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。A管理目标一致B管理手段一致C管理职能一致D管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。A建设达到一定规模,基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C按照城市统一规划而建设,并以投入使用D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。A北京B青岛C广州D深圳

30、住宅小区物业管理是()过程。A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A经常性监督检查B业主委员会的督促C广大业主的自觉性D签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同C临时物业委托管理合同D永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D接管验收34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是()。A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。A0.5B1C2D338、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()。A90%B95%C98%D100%39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A动态B静态C多元化D状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的变化C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。A1万平方米B1~3万平方米C3万平方米以上D5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级C大型、中型、小型D单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括()。A委托服务型B自主经营型C专业服务公司型D有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。A管理职能B管理范围C产权状况D经济效益

45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。A写字楼业主B大厦承租人C大厦业主委员会D物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。A敞开型B封闭型C多用型D综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在()。A1~3万B1~5万C1~10万D3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。A1~3万B1~5万C2~5万D3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。A1―5亿元B5―10亿元C10―20亿元D30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。A5万人以下B5―10万人C10―30万人D30万人以上

52、商业场所在()上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面

53、现

在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A10-100B50-100C100-200D200-500

54、商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。A强大的经济实力B自己鲜明的特色C大面积的停车场D装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是()。A治理B管理C治安D服务

56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。A犯罪分子B不法商贩C违反规章制度的群众D违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()。A责任企业负责B物业管理公司负责C由双方负责D施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于()。A装饰性B功能性C分割性D人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内()。A只能使用原有停车场B不能建设新的停车场C可以规划设计新的停车场D不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于()的实施。A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理

二、多选题(每题1分,满分30分)

61、物业管理的主要内容包括()。A房屋的维护雨修缮B房屋装修监督管理C房屋附属设备设施的管理及维修养护D综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是()。A物业管理的全部内容B物业管理的重要环节C常规性服务的主要内容D常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。A防火、防盗,B防雷、防电C防交通事故D防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。A现代管理知识B现代管理手段C物业管理专业技能D遵守纪律,奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()。A仪表仪容端庄B具有科学头脑C具有科学思想D运用科学的手段

66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。A环保,绿化管理B报案,消防管理C车辆管理D房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有()。A做好物业的产籍管理B扩大租赁业务C提高物业出租率D提高经济效益

69、业主委员会的义务有()。A召集,主持业主大会或业主代表大会B向业主大会或业主代表大会汇报工作C支持,配合和监督物业管理企业的工作D积极创建文明物业小区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。A综合治理B老龄C妇女D计划生育

71、住宅小区由()构成。A居民B居住面积C居住设施D居住环境72、住宅小区房屋按产权划分有()。A遗产毗连房屋B私人房屋C集体房屋D国有共有房屋

73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()。A出租B出售C抵押D赠与

74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。A正规化B自动化C法制化D现代化

75、住宅小区物业管理主体由()组成。A业主和业主大会B业主委员会和物业管理公司C政府相关部门D房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()。A房屋完好率B群众满意率C零修及时率D各种费用收缴率

77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。A有偿B低价C高档D高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。A绿化系统B办公用房C辅助用房D交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()。A电视机,电话机B打印机,计算机C传真机,中英文处理机D装订机,投影仪

80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点。A价格B精确C周到D快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。A了解客户的服务要求B填写《商务中心费用收据单》C向客户讲明收费情况D按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括()。A问询,留言服务B航空机票订购服务C酒店预定服务D清洁卫生服务

83、商业场所按建筑功能可分为()。A敞开型B封闭型C综合型D商住两用型

84、商业场所要规划设计合理,就是要合()之理。A广开就业渠道B经济规律C经济发展D提高效益

85、商业服务业设施建设要防止()。A盲目效仿B主次颠倒C精心策划,合理布局D只看眼前,不计长远

86、商业场所对市容有很大影响,要符合社会的()。A一贯要求B超前要求C实用要求D美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。A理念识别体系B视觉识别体系C行为识别体系D幻想识别体系88、公共商业场所识别体系包括()。A企业名称B商标,招牌C企业简介D员工服装

89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。A工业厂房B生产车间C仓库D住宅区

90、各类环境小区的功能有()。A强化管理B方便耐用C美化环境D组织空间

三、判断提(每题1分,满分10分)

91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。()

92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做。()

93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。()

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中。()

95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。()

97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。()

98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐全。()

99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。()

100、工业厂房和仓库用作生活居住时,须经公安部门批准同意。()

答案:

一、单选题1C.2B.3B.4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C16.D17.C18.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.

D26.B27.A28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.

A48.D49.A50.A51.C52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多选题61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD

73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD

85.ABD86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判题91.×92.×93.√94.√95.×96.×97.√98.×99.√100.√

篇4：物业管理知识竞赛题答案

物业管理知识竞赛题及答案

一、必答题

1、《物业管理条例》的立法目的是什么?

答:为了规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境。

2、什么是物业管理?

答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容?

答:有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。

4、前期物业管理指的是什么?

答:指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

5、住房专项维修资金主要指的是什么?

答:指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。

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篇5：物业服务意识服务质量试题

《服务意识与服务质量》、《如何打造执行力》

试题一

姓名:部门:客户服务部得分:

一、填空题(满分11.5分,每空0.5分):

1、物业管理服务过程中,管理的对象是公共设备设施,服务的对象是房屋产权所有人和使用人。

2、服务意识是指能自觉地、发自内心地、主动地为他人和社会提供有经济价值的劳动。

3、优质服务两个基本点是管理、服务。

4、执行力的十六字方针是人员、机构、协调、标准、规则、技能、反馈、文化。

5、执行力是指配备、组织相关的人力、物力,采用科学、合理的方法、手段,促使计划、任务快速、高效完成。

6、了解自我,除了解自己的专业水平外,还需知道自己的情感强度、情感智力。

7、反馈是指掌握工作落实的进度,及时汇报、指导。

8、我们应营造积极、负责、敬业、健康的企业文化。

二、单项选择题(满分7.5分,每小题1.5分):

1、优质服务应以D为中心。

A、公司领导;B、管理处领导;C、部门领导;D、为业户服务。

2、一个称职的执行型领导,首先应具备C。

A、身体素质;B、军事素质;C、专业技能和综合素质;D、善于处理人际关系。

3、机构设置应D。

A、越多越好;B、越简单越好;C、越少越好;D、越合理、精干越好。

4、提高执行力,首先应解决D问题。

A、了解自己;B、了解自己的团队;C、存在的问题;D、人员。

5、提高服务意识,就是要D。

A、尽量做好自己的本职工作;B、将业户当作自己的朋友、亲人;

C、提高业务水平;D、提高业务水平,将业户当作自己的朋友、亲人;

三、多项选择题(满分10分,每小题2分):

1、物业管理行业从业人员,应具备ABCD服务意识。

A、服务/管理意识;B、法律意识;C、成本意识、危机意识;D、创新意识。

2、优质服务的"三力"是指BCD。

A、完成力;B、思考力;C、决策力;D、执行力。

3、优质服务的"四化"是指ABCD。

A、程序化;B、规范化;C、数据化;D、合理化。

4、具体说,优质服务应做到ABCD。

A、应具备良好的服务意识;B、必须有一支团结、训练有素的团队;

C、必须建立健全规章制度;D、必须有健全的各种监督、激励、执行机制。

5、"标准"是指BCD。

A、按时完成工作;B、各项规章制度;C、操作流程;D、程序、规范。

《服务意识与服务质量》、《如何打造执行力》

试题二

姓名:部门:客户服务部

得分:

一、简答题(满分15分,每小题5分):

1、如何提高自身的服务意识?

答:提高业务水平,将业户当作自己最需要、最愿意帮助的亲人或朋友。

2、如何提高自身的服务质量?

答:加强学习,提高自己的管理服务意识、服务技能、法律意识、创新意识;严格执行既定的工作标准、规范;创造性工作,充分发挥自己的主观能动性。

3、执行力包括哪些要素?尝试按这些要素的重要程度排列先后顺序。

答:人员、机构、协调、标准、规则、技能、反馈、文化。

二、论述题(满分56分,其中第3题16分、第1和第2题各20分):

1、认为你所在的部门或班组存在哪些管理和日常工作问题?

答:1、本部门的日常工作有序,能合理分工。

2、细节还不到位,我们要加强做好细节,细节更体现品质。

3、本人觉得没有奥秘是最大的奥秘,对于业主要诚信,理想的员工应该具备灵活性、对业主的宽容以及根据情景监督并改变行为的能力,还应具备设身处地为业主着想的个人品质。

4、本部门还要加强学习,法制观念不够强等。

2、假如你是你所在团队的主管或班长,你打算如何提高所在团队的执行能力和服务质量?

答:物业管理具有工作量大、复杂、长期等特点,在日常管理中须对大量物业管理信息进行分类、分工、处理和传递,如果管理水平跟不上,工作效率低下,就不可能做好物业管理。要提高团队的执行能力首先要了解团队,了解人员的做事能力,合理组织分工,让手下自由发挥成长,合理给予赞赏给予员工工作的肯定让手下更自信更强更有活力……其次是找些管理与业务知识资料,让员工增加文化,增加技能。最后是与员工多沟通、协调各方面的工作,掌握工作落实的进度,及时汇报、指导,让员工在工作中学习,在学习中进步。

3、假如你是管理处经理,你应该如何开展工作,以利于提高管理处现有水平?

答:提高物业管理水平,工作效率须从多方面考虑:

⑴、树立形象

要做的是形象定位,即以什么姿态面对市场,品牌打出去,得到认可,也就增加了市场竞争力。首先,物业管理者应具有区别于传统管理模式的现代管理与服务理念,在管理中应推行一整套程序化、规范化的管理方式,使各项管理标准达到规范要求,例如标准信函的应用、工作时间的有序安排等,物业管理公司可对物业辖区内的业主进行物业管理价格、业务范围、服务内容、态度等方面的调查及接受业主们对服务管理优缺点的评价和如何改进方面的信息反馈。这是一个系统工程,在建立品牌的过程中,除应对市场和消费者有个完整的了解外,还要靠企业每方位的提升,才能形成完整的品牌战略。

⑵、理顺思想,加强培训

物业管理其实是对人的服务,从业人员要摆正自己与业主的关系,二者之间是服务与被服务的关系,而不是管理与被管理的关系,要想提供优质服务,就要严把用人关,多吸纳有专业技术、有服务精神的优秀人才。要不定期的进行培训,强化职工"服务是天职"的意识,即要靠服务求生存。

⑶、建立岗位责任制,实施内部激励机制

只有人尽其职,才不会人浮于事,才能真正把工作做到实处,实施内部激励机制,能充分调动员工的工作积极性,使企业永葆活力。总的来说必须要有一群具有高度敬业精神的管理服务人员,毕竟企业事业成败的关键都在于人。

三、附加题(满分30分):

你认为管理处现在的运作存在哪些问题,应如何改进?

答:1、有物业前期介入的楼盘,总是最容易赢得购房者的信任。然而现在交楼时,我们仍会发现一些遗憾。在住宅开发日益讲究环境、房型、配套、服务均好性的今天,这些遗憾的细节,正好成为衡量楼盘品质高下的座标。比如在交楼时期,各设施设备的不完整等,给予业主对我们的诚信大打折扣(但这也是开发商的一忽点),物业管理企业的核心竞争力应该是--基于诚信.能力与创新精神的企业文化。另一方面,"细节是物业管理的精髓",在精细服务、服务技巧等技术层面也需要投入大量资源、倾注精力。

2、作为物业公司,其责任主要是提供较完善的后勤保障,提供场地及室内外环境、治安、秩序的维护等。购房者是乐意为高水准的物业管理服务,支付相当的、合理的物业管理费。本人觉得现在安保人员上班不够完善,安保人员上十二个小时班,身体、精神、心态等各方面都不能有良好的状态,要是让各业主知道名雅的安保人员上十二小时班,作为业主都不放心。对于安保人员要做好思想工作,名雅的安保人员心态摆得很正,值得表扬,但各领导要避免安保流动量大会对小区其公司带来很多的不好之处。