某物业警卫培训内容
物业警卫培训内容
一、安全管理的原则、方针、内容
原则:谁主管,谁负责;谁在岗,谁负责。
方针:因地制宜,自主管理,积极防范,保障安全。
内容:1、防止火灾2、防止暴力犯罪3、防止危害国家安全的破坏活动4、防止盗窃案件5、防止一切影响正常生活、工作秩序的事件发生6、突发事件的处置。
二、什么是警卫工作它的范围有那些警卫工作的性质
是指运用专门的警卫力量,公开的对重要目标场所、出入口进行守护或巡逻,以维护公共秩序,预防违法犯罪和治安灾害事故及火灾发生的专门工作。范围主要企业内部,但必要时可扩大至周围的人行通道和马路部分。
警卫工作的性质:1、治安秩序管理性;
2、预防性;
3、服务性。
三、警卫工作与安全保卫整体工作的关系
1、警卫工作是安全工作的基础;
2、警卫工作是安全保卫工作的第一线;
3、警卫工作是安全保卫工作的窗口。
四、警卫工作的职责
1、守护园区各出入口,维护人员、车辆的进出秩序。
2、对园区进行24小时巡视,及时发现火灾隐患和不安全因素上报,并配合解决。
3、维护园区内公共场所的秩序。
4、守护要害部位、重要目标。
5、其他有关安全保卫的职责,如保护发案现场等。
五、正当防卫的含义,及所应具备的条件
指为了公共利益、本人或其他人的人身和其他权利免受正在进行的不法侵害,而采取的必要防卫行为。
正当防卫所具备的条件:
1、必须具有不法侵害行为的发生;
2、不法侵害行为是现在的,真实的;
3、正当防卫的出发点必须是为了保卫公共的、本人的或者他人的合法权益;
4、防卫行为必须针对侵害者本人实施,不能对第三者实施;
5、防卫行为不能超过必要的限度。
六、什么是可疑人员
从物业安全乃至社会安全的角度看,下列情形应视为可疑人员:
1、非园区住户,长时间在园区内逗留的;
2、三五成群、仪态不整,有闹事苗头的;
3、行为反常,神态紧张,东张西望的;
4、窥视客人提包,尾随车辆、客人,在大厅、商场、餐厅等公共区域闲逛的;
5、随意敲住户房门,有意躲避保安人员的;
6、实为一伙,却不在一起而分散活动的;
7、与公安机关通缉的罪犯面貌特征相像的;
8、入住人与登记人不符的,或所持证件与本人不符的;
9、携带园区和其他可疑物品的;
10、身上带伤的;
11、主动与客户搭话、套近乎,行为不检点的;
12、有其他可以表现的。
七、发现可疑人应该怎么办
要立即报告领班和管理处,公开或秘密的进行监视,同时通知保安监控室对可疑人进行监控录像;可寻机进行盘问,如其声称找人或要去某处应请其办理会客手续,并通知管理处,还可以用提供服务的方式陪同前往,如属实,可继续注意,如情况可疑,要将其带到保安部审查,同时要提高警惕,做好对付可疑人逃跑、行凶的准备。
八、常用灭火器的使用方法
常用灭火器均为直接启动储存式。当发生火灾时,将灭火器提到现场,拔掉保险销,将喷嘴对准火源的根部,距离1、5至3米,站在上风处,按下灭火器的把柄,喷出的灭火剂即可将火扑灭。
九、现场只有一人,发现火情怎么办
沉着、冷静并迅速判断火势的大小,本着阻止火势蔓延、灭火快、报警早、损失小的原则处理,如果火势小,一人能救,即先灭火,如火势较大,一人不能扑灭的先报警,后参与灭火。
十、发现不明可疑物品应当如何处置
警卫人员发现可疑物品后,一般要先观察一下周围的地形和动静,不要轻易翻动物品,然后适当的隐蔽在一边进行监视,并报告领班和保安部,在保安部人员到来前,对提取物品的人应相机盘问,必要时可明确要求对方等待保安部来人处理;对行迹可疑者可以将其扭送保卫部。
十一、常见火灾的分类
A类:可燃固体火灾例:木材、棉、麻、纸张等。
适用灭火器:水系、泡沫、干粉ABC灭火器。
B类:可燃液体火灾例:汽油、柴油、甲醇等。
适用灭火器:干粉ABC、干粉BC、二氧化碳、卤代烷1211灭火器。
C类:可燃气体火灾例:煤气、天然气、氢气、甲烷。
适用灭火器:干粉ABC、干粉BC、二氧化碳、卤代烷1211灭火器。
D类:可燃金属火灾例:钾、钠、镁、锂等。
适用灭火器:专用灭火器。
E类:带电火灾例:家电、变压器等。
适用灭火器:干粉ABC、干粉BC、二氧化碳、卤代烷1211灭火器。
篇2：物业园区保安部奖惩条例2
物业园区保安部奖惩条例2
为了加强园区保安队伍的建设,提高保安人员的业务水平和服务技能,具体体现奖勤罚懒、按劳分配的原则,经管理处领导批准,在保安员每月工资范围内实行浮动奖金制度。其评比与奖惩标准如下:
奖金分配档次:
一等奖:100元人民币每班两人
二等奖:80元人民币每班三人
三等奖:50元人民币每班三人
奖励标准:
1、值勤中一贯警容严整、举止端庄、精神饱满;
2、文明值勤、礼貌待客,收到业户好评;
3、工作态度端正、认真履行岗位职责,值勤中多次发现、处理不安全因素和隐患;
4、抓获各类犯罪嫌疑人或奋不顾身排除各种自然灾害事故;
5、在各项业务培训考核中成绩优异;
6、考勤中无病事假;
7、助人为乐,拾金不昧价值较高;
8、相互团结,服从领导、听从指挥、自觉服从管理;
9、揭发坏人坏事敢于同不良现象做斗争;
10、其它视情况奖励。
惩罚内容:
1、违背职业道德,监守自盗、私自抄拿客户及公司物品;
2、乱搞男女关系,造成及坏影响;
3、屡教不改,工作散漫,目无领导、不服从管理与任务分配;
4、打架斗殴,侮辱诽谤同事、拉帮结派、挑拨同事间关系;
5、玩忽职守,擅离岗位,造成严重后果;
6、对业务培训不认真对待,考试成绩多次不及格;
7、拒不执行上级交办的任务或执行不彻底,临阵退缩脱逃;
8、触犯国家法律,受到公安机关处理;
9、月考勤累计病事假超过三次的(涉及当班期间的),上班迟到、早退超过三次;
10、偷窃同事财、物;
11、工作中弄虚作假;
12、其它严重违纪、违法行为。
凡触犯上述行为之一的,当月奖金全部扣除,并予以辞退,当月工资扣发三分之一。触犯法律的或给公司造成名誉、经济损失的,要追究其刑事责任及进行经济赔偿。
有下列行为之一的,当月不得享受一、二等奖;有下列行为一条以上三条以下(含三条)的,将享受半奖(三等奖的一半);有下列行为三条以上的,当月奖金全部扣除,并视情况从工资中追加处罚。
1、站姿走姿、懒散不端正,屡次纠正仍不见改观;
2、上班后不按规定着装、警便衣混穿、警容不整;
3、未经领班允许,不按时交接岗;
4、当班期间睡觉或作与工作无关的事情;
5、不遵守岗位职责,责任心不强,警惕性不高,将无关人员或车辆放入园区,尚未造成后果;
6、值勤中方法不当或使用不文明言语,引发纠纷和投诉;
7、无故不参加训练和业务培训或培训、训练中不积极;
8、外出不请假或不按时归队;
9、在岗上会客;
10、训练、培训考核成绩不及格;
11、其它视情况处罚。
警卫每月奖金由各班领班评定,警卫领班每月奖金由主管评定。奖惩制度各领班要贯彻执行,不得随意更改,如有特殊情况需重奖重罚者,报管理处批准后执行。
物业保安部
篇3：物业保安员礼仪当值注意事项
物业保安员礼仪及当值注意事项
1.仪表
1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。
1.3胡子必须刮好。
1.4皮鞋应该擦亮。
1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
1.6必须注意个人卫生。
2.礼貌
2.1于见到相熟的客人,必须有礼貌地打招呼。
2.2对所有客人的提问,必须有礼貌地耐心回答。
2.3即使面对无理取闹的客人,亦不可随便恶言相向,必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。
2.4应尽量面带笑容,保持一个亲切的形象。
2.5即使在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。
2.6当值时严禁粗言秽语。
3.纪律
3.1于保安亭及保安柜台当值时,坐姿必须挺直。
3.2于站岗时,腰板必须挺直,切忌歪歪斜斜,有气无力。
3.3必须服从上级的指示,不可违抗命令。
3.4即使抓到贼人,亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。
3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食,更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。
3.6不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告。
3.7交接岗位时必须准时,而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚,如下班员工尚未前来接替其岗位前,严禁私自离开。
3.8若发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,亦立即通知主管处理。
3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任,所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。
4.工作态度
4.1必须留意四周发生的任何事。
4.2遇有任何事情发生,应尽量保持冷静处理,不可惊惶失措。而若发现未能自行处理,应立即向上级报告并要求协助。
4.3若发现可疑的事或物,切勿害怕麻烦而放弃追查。
4.4遇有客人投诉,必须耐心聆听,并尽力为客人解决问题。
4.5必须具备团结精神,同事之间应主动互相帮助,不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。
4.6若发觉有业户需要帮忙,应主动作出协助。
篇4：某物业员工鞠躬礼仪要求
物业员工鞠躬礼仪要求
1、鞠躬礼仪要求
(1)欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,身体稍向前倾。
(2)15度鞠躬礼
A、头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边(女职员双手交叉放在体前),前倾15度,目光落在体前约1米处,再慢慢抬起,注视对方。
B、行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方,在与对方目光交流的时候行礼,面带微笑。
2、各种场合的鞠躬礼仪
(1)在公司内遇见贵宾,行15度鞠躬礼。
(2)当客人和领导经过你的工作岗位时,问候"您好!",行欠身礼。
(3)在电梯门口和电梯内遇见客人,问候"您好!",行欠身礼。
篇5：某物业员工晨迎礼仪要求
物业员工晨迎礼仪要求
1、适用范围:
(1)适用于各属下公司接管的高档住宅小区。
(2)服务中心根据客户群体的需求,适时建立晨迎制度,指定某部门/主管,负责安排工作日晨迎人员。
(3)各部门管理人员应参加晨迎工作。晨迎当天因故未能参加者,该部门须提前安排替岗人员,不可缺位,并列入绩效考核范围。
(4)晨迎时间由服务中心根据所管项目实际情况自定。
2、晨迎礼仪要求:晨迎人员应着装整齐,面带微笑向客人和员工行15度鞠躬礼,并亲切问候"早上好"!员工应面带微笑回应"早上好"!
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