某物业员工晨迎礼仪要求

篇2：某物业员工电话礼仪要求

物业员工电话礼仪要求

(1)电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。

(2)使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。

(3)接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。

(4)必须使用规范应答语:"您好,××物业"、"您好,××服务中心"。

(5)电话铃响3声以上时,回答:"对不起,让您久等了,我是××"。

(6)在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确,确认后再挂电话。

(7)在通话完毕后要礼貌地道别,确认对方挂机后,才能挂机,以示礼貌。

(8)拨打办公电话最好在对方上班10分钟后,或下班10分钟前,通话要简明扼要,表达清楚。

(9)电话机旁备纸、笔,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项,尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

(10)在接听投诉电话时,使用礼貌用语,积极帮助客户解决遇到的困难和问题,态度和蔼。

(11)代转电话时,如果对方打错了电话,或不清楚找谁时,应礼貌解释,并热情地为对方转接。

(12)邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话。

(13)通话过程中若需对方等候,等候时间不宜过长。

(14)值班电话接听人离开岗位前,必须设定电话转移。

(15)通话时客人来到面前:

A点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意;

B尽快结束通话,以免让客人久等;

C放下话筒后,首先要向客人道歉"对不起,让您久等了";

D不能因为自己正在通话,而客人来到面前也视而不见,毫无表示,冷落客人。

(16)通话时,不要大声喧哗。转接来电时,确认对方接听后,方可挂机,如无人接听,应切换回来向来电者说明。

(17)如拨错号码,向对方道歉。

篇3：某物业员工社交礼仪要求

物业员工社交礼仪要求

1、介绍

(1)介绍别人:首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人,把主方介绍给客方。之后,再向另一方介绍。

(2)自我介绍:面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时,要面带微笑、点头致意。介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名,称呼"您好,××先生/小姐!"。

2、握手

(1)握手时强调"五到":身到、笑到、手到、眼到、问候到。

(2)握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手握手,可上下抖动几下,眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候。

(3)握手时,伸手的先后顺序:贵宾先,长者先,主人先,女士先。

(4)握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度必须适中。

(5)不交叉握手,不在握手时与他人交谈,握手时摆动幅度不宜过大,不戴手套握手,不用不清洁的手与人握手。

3、名片礼仪

(1)递送名片时,用拇指压住名片边缘,正面朝上,文字正对对方,双手递上,高度以自己胸部为宜,并做自我介绍,同时可讲"请多关照"。

(2)接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,放适当位置,不可来回摆弄和遗忘在桌上。

(3)互换名片时,右手拿自己的名片在下,左手接对方的名片在上,互换后用双手托住对方名片。

4、会议礼仪

(1)与会者提前5分钟到达会场,将手机关闭或设置静音状态。

(2)会议中集中注意力,不做与会议无关的事,不随意走动及发出不必要的声响。

(3)主持人或发言者上台讲话时,先向与会者行欠身礼。

(4)会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意,会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。

(5)会议中不随意打断对方的发言。

(6)主持人或发言者讲完话,向与会者行欠身礼,与会者鼓掌回礼。

(7)离开会场时,将个人用过的纸杯、饮料瓶、纸屑等杂物带离会场。

5、办公礼仪

(1)遇见同事:与同事相遇时,点头示意,微笑,问候"您好!"。

5.1办公场所

(1)办公场所应保持安静有序的工作环境,不在办公室内大声喧哗。

(2)上班时间不做与工作无关的事情,控制打私人电话。

(3)办公用品摆放有序,办公文件、资料按照密级及时归档和保存。

(4)使用公司的电脑、复印机、传真机等办公设备,严格按照公司的有关规定执行。

(5)正确使用和认真保管好公司配置的办公用品,爱护公共财产。

(6)离位时椅子要归位;下班后应保持工作台面的干净整齐。

(7)到领导或同事办公室时先敲门,听到回应后进门。

6、对待同事:互相关心、帮助和尊重,态度和蔼坦诚,保持良好沟通,意见分歧不争吵。

7、对待上级:尊重领导。工作中有不同意见时,应及时与领导沟通,阐述自已的意见和建议,一旦领导决定后就要坚决执行。工作完成情况要及时向领导汇报。

8、对待下级:关心、尊重下级。对于下级的成绩或进步,应及时给予肯定或表扬。对于下级的过错,应及时指出,并予以纠正,不可不闻不问任其发展,更不可只追究过错不关心进步。要注意倾听下级的意见和建议,注重团队建设。

篇4：员工文明礼仪规范标准

员工守则

一、遵守国家法律、法规,遵守公司各项规章制度。

二、遵守社会公德,维护公共秩序,提高自身修养,维护公司形象。

三、尽忠职守,敬业爱岗,勤勉主动,乐观向上。

四、相互学习、相互尊重,相互协作,提倡团队精神。

五、尊重上级,体恤下属,礼貌待人,文明处事。

六、崇尚职业道德,保守公司机密,维护公司利益。

七、服从领导,令行禁止;严于律已,诚实守信。

八、严守安全规程,精心操作,杜绝事故。

九、爱护公司财物,厉行节约,杜绝浪费。

十、注意卫生、保持整洁,培养良好的生活习惯和工作作风。

文明礼仪规范

一、总体要求

1.公司内应讲普通话;

2.同事之间和睦相处,遇见领导主动招呼。

3.语言热情、礼貌,切忌粗暴、无礼。

4.公共场所不大声喧哗。

二、接听电话

1.电话铃响三次必须摘机,接话人应说:“您好!达川公司。”

2.对方提出找人时,接话人应说:“请稍候”。

3.对方要找的人不在时,接话人应说:“对不起,他现在不在,请问要留言吗”,并做好记录。

4.对方查询其他电话号码时,接话人应说“好的,请稍候”,并迅速帮助查找。

5.对方查询公司领导办公电话时,需请示部门负责人;对方查询公司领导手机和家中电话时,需请示公司领导本人。

6.对方表示感谢时,接话人应说:“不用谢”或“不客气”。

7.接听完电话,接话人应说:“再见”。

三、来客接待

1.客人来访,应主动起身、微笑相迎,握手问好,请座,了解客人的来意,询问客人有什么需要帮助或有什么要求,给客人上茶。

2.客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时,应主动带领或指引客人前往,并告知。

3.客人要求见公司领导时,应问清事由,请客人稍候,单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候,并通报领导。将接待工作移交给相关接待员,并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意,问客人是否有事情需要转达,送客人出门道别,并做好记录。

4.领导会客时,接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等,先请客人喝茶,再请公司领导喝茶。来访客人较多时,先请主要客人的茶,再请公司领导的茶,后请其它客人;重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。

5.领导会客期间,接待人员一般不宜现场守候,应定时(一般间隔半小时)进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准备好充足的服务物资,并维持好会客外场的秩序,等候领导传唤。

6.客人来访期间需要安排生活、住宿时应征求领导的意见。随领导陪同客人吃饭时应将主要客人与公司领导安排在上座位置,其它客人可以随意,自己应坐在服务席的位置,以便及时提供服务。

7.陪同客人时,应让主要客人与领导走在中间,自己应相应靠后靠边,但又要能及时替领导向客人解答有关提问。

8.来访结束后,应送客人出办公室门,并道再见。(受领导委托)重要客人应送出办公楼或送至上车。

9.客人走后应立即做好卫生,整理现场。

四、着装仪表

1、衣着服饰应保持整洁、大方、得体。发工作服的员工应穿工作服上班。

2、注意个人卫生,保持头发干净、整洁,不可头发蓬乱或烫怪发。男员工要发长不遮耳、遮领,不蓄胡须。

3、直接从事加工的员工不得化妆,不得带首饰,不得留长发。

4、对待客人态度要稳重大方、热情有礼,精神饱满、笑脸相迎。

五、八统一

统一企业文化

统一形象标识

统一管理模式

统一人力资源

统一质量标准

统一工艺技术

统一财务制度

统一产品销售

六、十不准

不准上班干私活

不准酒后上班

不准上班时看与工作无关的书籍

不准上班时聚集闲聊

不准迟到、早退、串岗、脱岗,不无故缺勤、不消极怠工。

不准打骂领导

不准穿拖鞋上班

不准在车间内吸烟、吃零食

不准在办公场所喧哗儿戏

不准未经同意私自翻看他人办公文件资料

篇5：某公司员工办公室礼仪

公司员工办公室礼仪

一、仪表、仪容礼仪

仪容仪表是表现个人形象、精神风貌的重要载体,也是公司形象的外在体现。

1、公司员工应在任何时候保持着装干净、整洁,仪表仪容端庄,言谈得体,举止大方;

2、经常保持耳、口、颈清洁;

3、经常剪指甲,手指应无烟熏色,只能使用无色透明的指甲油;

4、员工应随时保持微笑和饱满的精神风貌;

5、经常保持头发干净,梳理成形;

6、男性员工应经常修面,不蓄长头发,头发不得盖过耳部和后衣领;正确配用领带、领结,保持领口、袖口清洁无油渍;使用清洁的袜子和鞋子,保持皮鞋光亮;

7、女性员工应化淡妆,不上浓妆;头发过长者,应束成发髻;不挂耳坠,不戴头饰、手链和其它贵重饰品;穿裙子时袜口不得露于裙外,保持袜子清洁,只穿肤色相近的或黑色袜子,经常保持皮鞋光亮;

8、每天到达公司应检查仪表、仪容及个人卫生是否符合标准。

二、电话礼仪

1、接电话时应及时、热情、主动,用“您好”、“请”、“对不起”等礼貌用语;

2、接听电话时,应自报单位名称及所属部门;

3、通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则,对方会感觉不舒服,而且也会影响办公室其他人的工作;

4、通话要简明扼要,寒喧尽量简短,简要说明重要事项;

5、重要事项听完后,应重复一遍,并做好通话记录;

6、通话过程中,如有事情需要处理,要礼貌告之对方,以免误解,对未讲清的事情,要再约时间并履行诺言;

7、同事不在时,应主动询问对方是否希望留言或转告,在许可的情况下,请做好电话记录,并询问对方姓名、单位、电话号码、联络事项等;

8、通话后应确认对方挂断电话,才能放下听筒;

9、留言或转告要及时。

三、办公礼仪

1、在办公楼内行走要抬头挺胸,男性稳健,女性轻盈,不要发出大的响声,影响他人;

2、不要在办公室内大声说话,要以对方听清为原则;

3、工作时间不要谈工作以外的闲话,不要隔位或长距离讲话;

4、不要谈人们敏感或忌讳的话题;

5、注意谈话时的礼貌用语,常说“请你”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”;

6、不要用单指或用头向对方指点或表示。

四、外出礼仪

1、需要离开公司大楼到外公干时,应主动向上级或同事交待一下;

2、离开办公区域到其到部门时,也应告知上级或同事;

3、出差在外时,应与主管上级保持经常性联系。

五、整洁礼仪

1、办公桌上,除了办公用品外,不要摆放其他的私人闲杂用品,办公用品要摆整齐;

2、办公桌下不要乱放杂物,请随时整理;

3、纸屑垃圾,请丢到专用废纸桶内,不要随处乱扔;

4、上下班及外出时,记住将办公椅推入桌下。

六、办公室工作的时间管理

总体要求:有计划、有预见性地利用一天的工作时间。

1、每天早上上班开始工作时,按事先预定的工作方案安排一天的工作,尽快进入角色;

2、把一天的工作按轻重缓急排定顺序;

3、开始做工作前把所需的资料放在桌子上,以免为查找资料而浪费时间;

4、琐碎的事集中在一段时间处理;

5、学会分派工作,可由下级做的事尽量分给他(她)做。