某物业员工电话礼仪要求

篇2：某物业员工社交礼仪要求

物业员工社交礼仪要求

1、介绍

(1)介绍别人:首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人,把主方介绍给客方。之后,再向另一方介绍。

(2)自我介绍:面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时,要面带微笑、点头致意。介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名,称呼"您好,××先生/小姐!"。

2、握手

(1)握手时强调"五到":身到、笑到、手到、眼到、问候到。

(2)握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手握手,可上下抖动几下,眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候。

(3)握手时,伸手的先后顺序:贵宾先,长者先,主人先,女士先。

(4)握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度必须适中。

(5)不交叉握手,不在握手时与他人交谈,握手时摆动幅度不宜过大,不戴手套握手,不用不清洁的手与人握手。

3、名片礼仪

(1)递送名片时,用拇指压住名片边缘,正面朝上,文字正对对方,双手递上,高度以自己胸部为宜,并做自我介绍,同时可讲"请多关照"。

(2)接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,放适当位置,不可来回摆弄和遗忘在桌上。

(3)互换名片时,右手拿自己的名片在下,左手接对方的名片在上,互换后用双手托住对方名片。

4、会议礼仪

(1)与会者提前5分钟到达会场,将手机关闭或设置静音状态。

(2)会议中集中注意力,不做与会议无关的事,不随意走动及发出不必要的声响。

(3)主持人或发言者上台讲话时,先向与会者行欠身礼。

(4)会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意,会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。

(5)会议中不随意打断对方的发言。

(6)主持人或发言者讲完话,向与会者行欠身礼,与会者鼓掌回礼。

(7)离开会场时,将个人用过的纸杯、饮料瓶、纸屑等杂物带离会场。

5、办公礼仪

(1)遇见同事:与同事相遇时,点头示意,微笑,问候"您好!"。

5.1办公场所

(1)办公场所应保持安静有序的工作环境,不在办公室内大声喧哗。

(2)上班时间不做与工作无关的事情,控制打私人电话。

(3)办公用品摆放有序,办公文件、资料按照密级及时归档和保存。

(4)使用公司的电脑、复印机、传真机等办公设备,严格按照公司的有关规定执行。

(5)正确使用和认真保管好公司配置的办公用品,爱护公共财产。

(6)离位时椅子要归位;下班后应保持工作台面的干净整齐。

(7)到领导或同事办公室时先敲门,听到回应后进门。

6、对待同事:互相关心、帮助和尊重,态度和蔼坦诚,保持良好沟通,意见分歧不争吵。

7、对待上级:尊重领导。工作中有不同意见时,应及时与领导沟通,阐述自已的意见和建议,一旦领导决定后就要坚决执行。工作完成情况要及时向领导汇报。

8、对待下级:关心、尊重下级。对于下级的成绩或进步,应及时给予肯定或表扬。对于下级的过错,应及时指出,并予以纠正,不可不闻不问任其发展,更不可只追究过错不关心进步。要注意倾听下级的意见和建议,注重团队建设。

篇3：员工文明礼仪规范标准

员工守则

一、遵守国家法律、法规,遵守公司各项规章制度。

二、遵守社会公德,维护公共秩序,提高自身修养,维护公司形象。

三、尽忠职守,敬业爱岗,勤勉主动,乐观向上。

四、相互学习、相互尊重,相互协作,提倡团队精神。

五、尊重上级,体恤下属,礼貌待人,文明处事。

六、崇尚职业道德,保守公司机密,维护公司利益。

七、服从领导,令行禁止;严于律已,诚实守信。

八、严守安全规程,精心操作,杜绝事故。

九、爱护公司财物,厉行节约,杜绝浪费。

十、注意卫生、保持整洁,培养良好的生活习惯和工作作风。

文明礼仪规范

一、总体要求

1.公司内应讲普通话;

2.同事之间和睦相处,遇见领导主动招呼。

3.语言热情、礼貌,切忌粗暴、无礼。

4.公共场所不大声喧哗。

二、接听电话

1.电话铃响三次必须摘机,接话人应说:“您好!达川公司。”

2.对方提出找人时,接话人应说:“请稍候”。

3.对方要找的人不在时,接话人应说:“对不起,他现在不在,请问要留言吗”,并做好记录。

4.对方查询其他电话号码时,接话人应说“好的,请稍候”,并迅速帮助查找。

5.对方查询公司领导办公电话时,需请示部门负责人;对方查询公司领导手机和家中电话时,需请示公司领导本人。

6.对方表示感谢时,接话人应说:“不用谢”或“不客气”。

7.接听完电话,接话人应说:“再见”。

三、来客接待

1.客人来访,应主动起身、微笑相迎,握手问好,请座,了解客人的来意,询问客人有什么需要帮助或有什么要求,给客人上茶。

2.客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时,应主动带领或指引客人前往,并告知。

3.客人要求见公司领导时,应问清事由,请客人稍候,单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候,并通报领导。将接待工作移交给相关接待员,并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意,问客人是否有事情需要转达,送客人出门道别,并做好记录。

4.领导会客时,接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等,先请客人喝茶,再请公司领导喝茶。来访客人较多时,先请主要客人的茶,再请公司领导的茶,后请其它客人;重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。

5.领导会客期间,接待人员一般不宜现场守候,应定时(一般间隔半小时)进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准备好充足的服务物资,并维持好会客外场的秩序,等候领导传唤。

6.客人来访期间需要安排生活、住宿时应征求领导的意见。随领导陪同客人吃饭时应将主要客人与公司领导安排在上座位置,其它客人可以随意,自己应坐在服务席的位置,以便及时提供服务。

7.陪同客人时,应让主要客人与领导走在中间,自己应相应靠后靠边,但又要能及时替领导向客人解答有关提问。

8.来访结束后,应送客人出办公室门,并道再见。(受领导委托)重要客人应送出办公楼或送至上车。

9.客人走后应立即做好卫生,整理现场。

四、着装仪表

1、衣着服饰应保持整洁、大方、得体。发工作服的员工应穿工作服上班。

2、注意个人卫生,保持头发干净、整洁,不可头发蓬乱或烫怪发。男员工要发长不遮耳、遮领,不蓄胡须。

3、直接从事加工的员工不得化妆,不得带首饰,不得留长发。

4、对待客人态度要稳重大方、热情有礼,精神饱满、笑脸相迎。

五、八统一

统一企业文化

统一形象标识

统一管理模式

统一人力资源

统一质量标准

统一工艺技术

统一财务制度

统一产品销售

六、十不准

不准上班干私活

不准酒后上班

不准上班时看与工作无关的书籍

不准上班时聚集闲聊

不准迟到、早退、串岗、脱岗,不无故缺勤、不消极怠工。

不准打骂领导

不准穿拖鞋上班

不准在车间内吸烟、吃零食

不准在办公场所喧哗儿戏

不准未经同意私自翻看他人办公文件资料

篇4：某公司员工办公室礼仪

公司员工办公室礼仪

一、仪表、仪容礼仪

仪容仪表是表现个人形象、精神风貌的重要载体,也是公司形象的外在体现。

1、公司员工应在任何时候保持着装干净、整洁,仪表仪容端庄,言谈得体,举止大方;

2、经常保持耳、口、颈清洁;

3、经常剪指甲,手指应无烟熏色,只能使用无色透明的指甲油;

4、员工应随时保持微笑和饱满的精神风貌;

5、经常保持头发干净,梳理成形;

6、男性员工应经常修面,不蓄长头发,头发不得盖过耳部和后衣领;正确配用领带、领结,保持领口、袖口清洁无油渍;使用清洁的袜子和鞋子,保持皮鞋光亮;

7、女性员工应化淡妆,不上浓妆;头发过长者,应束成发髻;不挂耳坠,不戴头饰、手链和其它贵重饰品;穿裙子时袜口不得露于裙外,保持袜子清洁,只穿肤色相近的或黑色袜子,经常保持皮鞋光亮;

8、每天到达公司应检查仪表、仪容及个人卫生是否符合标准。

二、电话礼仪

1、接电话时应及时、热情、主动,用“您好”、“请”、“对不起”等礼貌用语;

2、接听电话时,应自报单位名称及所属部门;

3、通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则,对方会感觉不舒服,而且也会影响办公室其他人的工作;

4、通话要简明扼要,寒喧尽量简短,简要说明重要事项;

5、重要事项听完后,应重复一遍,并做好通话记录;

6、通话过程中,如有事情需要处理,要礼貌告之对方,以免误解,对未讲清的事情,要再约时间并履行诺言;

7、同事不在时,应主动询问对方是否希望留言或转告,在许可的情况下,请做好电话记录,并询问对方姓名、单位、电话号码、联络事项等;

8、通话后应确认对方挂断电话,才能放下听筒;

9、留言或转告要及时。

三、办公礼仪

1、在办公楼内行走要抬头挺胸,男性稳健,女性轻盈,不要发出大的响声,影响他人;

2、不要在办公室内大声说话,要以对方听清为原则;

3、工作时间不要谈工作以外的闲话,不要隔位或长距离讲话;

4、不要谈人们敏感或忌讳的话题;

5、注意谈话时的礼貌用语,常说“请你”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”;

6、不要用单指或用头向对方指点或表示。

四、外出礼仪

1、需要离开公司大楼到外公干时,应主动向上级或同事交待一下;

2、离开办公区域到其到部门时,也应告知上级或同事;

3、出差在外时,应与主管上级保持经常性联系。

五、整洁礼仪

1、办公桌上,除了办公用品外,不要摆放其他的私人闲杂用品,办公用品要摆整齐;

2、办公桌下不要乱放杂物,请随时整理;

3、纸屑垃圾,请丢到专用废纸桶内,不要随处乱扔;

4、上下班及外出时,记住将办公椅推入桌下。

六、办公室工作的时间管理

总体要求:有计划、有预见性地利用一天的工作时间。

1、每天早上上班开始工作时,按事先预定的工作方案安排一天的工作,尽快进入角色;

2、把一天的工作按轻重缓急排定顺序;

3、开始做工作前把所需的资料放在桌子上,以免为查找资料而浪费时间;

4、琐碎的事集中在一段时间处理;

5、学会分派工作,可由下级做的事尽量分给他(她)做。

篇5：矿业公司员工礼仪行为规范

矿业有限公司员工礼仪行为规范

礼仪行为规范指南

礼仪行为规范是全体员工在社会交往和礼仪活动中所遵循的基本原则,是企业员工内在修养与外显行为的综合表现。为了进一步树立企业良好形象,增强凝聚力,提高文明水准和创造良好的社会关系环境,给企业的蓬勃发展带来生机与活力,特制定本礼仪行为规范指南。

在交际活动中运用礼仪时,坚持“七要”的原则。一要宽容。既要严于律己,更要宽以待人;二要敬人。敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的尊严,更不要侮辱他人的人格;三要自律。自律是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省和自我检点。四要自觉。在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言谈举止。五要适度。应用礼仪时要注意把握分寸,合礼得体。六要真诚。应用礼仪时,务必真情诚意,言行一致,表里如一。七要平等。在交往活动中必须贯彻平等原则,热情友好,落落大方,彼此尊重,不卑不亢。

礼仪行为规范主要包括日常礼仪规范、文书礼仪规范、公关活动礼仪规范和礼仪小要领。礼仪行为规范指南内容,适用企业单位全体员工。

1、日常礼仪规范

仪容的礼仪规范

1)常面带笑容,保持开朗的心态,营造和谐、融合的氛围。

2)头发梳理干净整齐,不染奇异色彩;男员工不留长发;女员工不烫怪异发型,不戴夸张的饰物,化妆淡雅得体。

3)讲究个人卫生,男员工面部宜刮净。

仪表的礼仪规范

1)着装大方得体,服装干净整洁;上岗时按企业规定着装,特殊岗位按岗位要求着装。

2)在工地和生产现场,要规范穿戴劳保用品。

3)参加重要会议、重要活动和对外交往时,须着西装、套装,系领带、穿皮鞋,公司另有要求除外。

电话的礼仪规范

1)接电话语言要求亲切、简练、和气、轻声。

2)及时接电话,铃响不要超过三遍。

3)接电话时要先自我介绍:“你好,我是某某某,请讲?”。

4)接到打错的电话时要礼貌说明,尽量提供帮助。

5)仔细听对方讲话,不要随意打断,重要电话要认真记录。

6)通话要简短明了,表达清楚,不要长时间占线。

7)通话完毕要礼貌道别,轻放电话。

8)开会、接待、参加重要活动,手机应设置静音或关机。

9)不谈论国家和企业的机密事宜。

握手的礼仪规范

1)握手的顺序

上下级之间,应上级先伸出手后,下级才能接握;长幼之间,应长辈先伸出手后,晚辈才能接握;男女之间,应女士先伸手后,男士才能接握。

2)握手的力度

一般情况,相互间握一下即可;如果是热烈握手,表示十分友好,则可使劲摇晃几下。

3)握手的时间

通常握手以3―5秒为宜,握一下即可;如果两人关系亲近,则可以长时间握手。握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意

使用名片的礼仪规范

1)交换名片的顺序

一般是:客先主后;身份低者先,身份高者后;当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,由尊到卑,或由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免被对方误认为厚此薄彼

2)递送名片的礼仪

递送名片时,应身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方,双手呈上名片,将正面的字迹面向对方,并大方地说“这是我的名片,请”;如果自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。

3)存放名片的礼仪

看过名片后,应将名片放在外装左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重;不得随意乱放,以免使对方感到不快。

探视病人的礼仪规范

1)选择探视时间要遵守医院的规定或病人家属的要求,不要影响病人休息。

2)探视时间不宜久留,不宜成群结队。

3)不应故作深沉、悲伤状。

4)可适当携带病人可用的营养保健品或鲜花。

2.文书礼仪规范

公文的礼仪规范

1)讲究行文格式

注意格式、讲究行文用词的规范性是对收文单位和收文人的尊重;规范的公文,包括秘密等级和保密期限、紧急程序、发文机关标识发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关等内容,书写时应严格遵守。

2)讲究行文关系

对上级单位应使用上行文的礼仪;对平级单位应使用平行文的礼仪;对下级单位应使用下行文的礼仪,不可错位使用。

3)讲究行文的准确和明确

公文是单位处理行政公务的往来文书,具有严肃性、针对性和政策性的特点,因此行文用词必须准确、明确,任何含糊不清、前后矛盾、冗长杂乱的公文,必然会影响工作,有损企业形象;公关人员应准确书写公关公文,达到礼仪的要求,熟悉掌握公文的规范写作格式。

通知、通报的礼仪规范

1)通知礼仪规范

通知的用途。通知是使用较多的公文文种。它的主要作用:批转下级机关的公文;转发上级机关和不相隶属机关的公文;传达上级机关的指示,要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项;任免人员。

通知的书写规范。根据性质和内容,通知可分为指示规定性通知、批转与转发性通知、印发类通知、告知性通知、事务性通知;通知的书写应由发文单位、事由、文种组成;通知的内容应包括通知的起因与目的、通知事项和执行要求三部分;篇幅有长有短,应视通知的内容而定

2)通报礼仪规范

通报是使用频率较高的一种公文文体,它通常用于表彰先进、批评错误和传达重要精神或者情况。表扬性通报旨在宣传先进典型、树立榜样、推动工作,行文时应写明通报的原因、通报的事迹、总结的经验、表彰的决定和提出的要求;批评性通报旨在通过反面典型,提醒大家汲取教训、引以为戒、做好今后的工作,行文时要写明通报原因、通报事项、总结教训、处分决定和提出的要求;传达性通报旨在沟通信息、分析情况、提供参与,行文时应准确、清晰地写明所要通报的情况和提出指导性的意见。

3)通知、通报的书写规范

通知、通报均为下行文,书写时应遵守下行文的礼仪规范:行文要庄重严肃,避免使用谦词敬语,以体现下行文的权威性:结尾常用“希即遵照办理”、“望研究执行”、“请认真贯彻执

行”等。

公关信函的礼仪规范

1)称谓的礼仪规范

称谓要准确到位。“准确”特制信函中的称谓要和收信人的身份相符。若是写给单位的信,则应以单位的具体名称或者具体工作部门相称;若是写给个人的信,则应按写信人与收信人间的关系来称谓;若是写给长辈的信,则应按照辈份来称谓;若是写给德高望重的领导、着名人士的信,则应在其姓名后加“老”字,以示尊敬;若是写给同事、同行的信对方有职称或职务,可称其职称或头衔,但如果关系特别密切的,不妨直呼其名。

称谓要礼貌得体。“礼貌”特指在称谓前或后加修饰词,以示尊敬。例如:对长辈或领导,可用“尊敬的”、“敬爱的”等词语。

2)正文写作的礼仪规范

根据不同的对象和信函内容来选择不同的语言予以表达。介绍单位情况的信函要写得实事求是;交流单位信息的信函要写得准确明了;解释单位有关规定的信函要写得清晰详细;对公众来信、投诉的回复要写得诚恳亲切。

3)结尾的祝颂语规范

书信中的祝颂语很多,且大多都是旧辞古语,有一定的套规。单位间的祝颂语多用于“此致敬礼”等;企业间多用“顺颂商祺”等;给长辈的信,可在“敬颂”、“恭祝”后写“长寿”、“安康”;给老师的信,可在:“敬祝”、“谨颂”后写“教安”、“讲安”;给平辈、同事的信,可在“此致”、“祝您”后写“敬礼”、“顺利”或“握手”;给晚辈的信,可用“望,向上”、“祝,进步”等勉励之语;给病人的信,可用“祝你,痊安”等。还可随季节变化,用“春安”、“夏安”、“秋安”、“冬安”。

4)署名语的礼仪规范

署名的礼仪应讲究谦虚、恭敬。以个人名义通信,署名可直署己名,或在自称之前加上谦词如:“愚”、“敝”、“小”等;给上级可用“谨上”、“谨禀”;给平辈可用“谨启”、“手启”;给晚辈可用“字”、“书”、“白”等。

邀请书、请柬的礼仪规范

邀请书和请柬是企业为喜庆活动过特定会议等,向团体过个人发出的书面邀请;邀请书多用于团体,而请柬则多用于个人。

1)邀请书和请柬的设计规范

邀请书和请柬的设计装帧颇为讲究,其风格应既大方、庄重,又小巧、精致;封面的设计应漂亮、醒目,其图案装饰、文字书写应体现出艺术性。

2)邀请书和请柬的书写规范

邀请书和请柬应写明邀请的事由、出席的时间、地点、乘车路线等;应注明重要会议和场合对与会者的要求如:音乐会、舞会或宴会等对来宾着装的要求,以提请与会者的注意;用语应热情友好、讲究礼貌;当邀请客人出席时,应写上“敬请参加”、“敬请光临”、“敬请莅临指导”等字样;应在邀请书和请柬落款处加盖公章,以示郑重。同时,应讲究邀请书和请柬的文字排列,其排列方式为横式、竖式两种;竖式书写更富于民族传统特色,而横式书写则较为大众化、显得亲切随和。

3)邀请书和请柬的发送规范

邀请书和请柬写好后,应提前一周左右发出,以便受邀请者事先作好安排;对特殊的重要人物,应派专人送交,以表示邀请者的慎重和诚意;同时,当请人讲学或者请人做事时,应事先征得对方同意后再发请柬,否则有“命令”他人之嫌。