某物业员工鞠躬礼仪要求

篇2：某物业员工晨迎礼仪要求

物业员工晨迎礼仪要求

1、适用范围:

(1)适用于各属下公司接管的高档住宅小区。

(2)服务中心根据客户群体的需求,适时建立晨迎制度,指定某部门/主管,负责安排工作日晨迎人员。

(3)各部门管理人员应参加晨迎工作。晨迎当天因故未能参加者,该部门须提前安排替岗人员,不可缺位,并列入绩效考核范围。

(4)晨迎时间由服务中心根据所管项目实际情况自定。

2、晨迎礼仪要求:晨迎人员应着装整齐,面带微笑向客人和员工行15度鞠躬礼,并亲切问候"早上好"!员工应面带微笑回应"早上好"!

篇3：某物业员工电话礼仪要求

物业员工电话礼仪要求

(1)电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。

(2)使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。

(3)接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。

(4)必须使用规范应答语:"您好,××物业"、"您好,××服务中心"。

(5)电话铃响3声以上时,回答:"对不起,让您久等了,我是××"。

(6)在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确,确认后再挂电话。

(7)在通话完毕后要礼貌地道别,确认对方挂机后,才能挂机,以示礼貌。

(8)拨打办公电话最好在对方上班10分钟后,或下班10分钟前,通话要简明扼要,表达清楚。

(9)电话机旁备纸、笔,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项,尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

(10)在接听投诉电话时,使用礼貌用语,积极帮助客户解决遇到的困难和问题,态度和蔼。

(11)代转电话时,如果对方打错了电话,或不清楚找谁时,应礼貌解释,并热情地为对方转接。

(12)邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话。

(13)通话过程中若需对方等候,等候时间不宜过长。

(14)值班电话接听人离开岗位前,必须设定电话转移。

(15)通话时客人来到面前:

A点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意;

B尽快结束通话,以免让客人久等;

C放下话筒后,首先要向客人道歉"对不起,让您久等了";

D不能因为自己正在通话,而客人来到面前也视而不见,毫无表示,冷落客人。

(16)通话时,不要大声喧哗。转接来电时,确认对方接听后,方可挂机,如无人接听,应切换回来向来电者说明。

(17)如拨错号码,向对方道歉。

篇4：某物业员工社交礼仪要求

物业员工社交礼仪要求

1、介绍

(1)介绍别人:首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人,把主方介绍给客方。之后,再向另一方介绍。

(2)自我介绍:面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时,要面带微笑、点头致意。介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名,称呼"您好,××先生/小姐!"。

2、握手

(1)握手时强调"五到":身到、笑到、手到、眼到、问候到。

(2)握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手握手,可上下抖动几下,眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候。

(3)握手时,伸手的先后顺序:贵宾先,长者先,主人先,女士先。

(4)握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度必须适中。

(5)不交叉握手,不在握手时与他人交谈,握手时摆动幅度不宜过大,不戴手套握手,不用不清洁的手与人握手。

3、名片礼仪

(1)递送名片时,用拇指压住名片边缘,正面朝上,文字正对对方,双手递上,高度以自己胸部为宜,并做自我介绍,同时可讲"请多关照"。

(2)接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,放适当位置,不可来回摆弄和遗忘在桌上。

(3)互换名片时,右手拿自己的名片在下,左手接对方的名片在上,互换后用双手托住对方名片。

4、会议礼仪

(1)与会者提前5分钟到达会场,将手机关闭或设置静音状态。

(2)会议中集中注意力,不做与会议无关的事,不随意走动及发出不必要的声响。

(3)主持人或发言者上台讲话时,先向与会者行欠身礼。

(4)会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意,会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。

(5)会议中不随意打断对方的发言。

(6)主持人或发言者讲完话,向与会者行欠身礼,与会者鼓掌回礼。

(7)离开会场时,将个人用过的纸杯、饮料瓶、纸屑等杂物带离会场。

5、办公礼仪

(1)遇见同事:与同事相遇时,点头示意,微笑,问候"您好!"。

5.1办公场所

(1)办公场所应保持安静有序的工作环境,不在办公室内大声喧哗。

(2)上班时间不做与工作无关的事情,控制打私人电话。

(3)办公用品摆放有序,办公文件、资料按照密级及时归档和保存。

(4)使用公司的电脑、复印机、传真机等办公设备,严格按照公司的有关规定执行。

(5)正确使用和认真保管好公司配置的办公用品,爱护公共财产。

(6)离位时椅子要归位;下班后应保持工作台面的干净整齐。

(7)到领导或同事办公室时先敲门,听到回应后进门。

6、对待同事:互相关心、帮助和尊重,态度和蔼坦诚,保持良好沟通,意见分歧不争吵。

7、对待上级:尊重领导。工作中有不同意见时,应及时与领导沟通,阐述自已的意见和建议,一旦领导决定后就要坚决执行。工作完成情况要及时向领导汇报。

8、对待下级:关心、尊重下级。对于下级的成绩或进步,应及时给予肯定或表扬。对于下级的过错,应及时指出,并予以纠正,不可不闻不问任其发展,更不可只追究过错不关心进步。要注意倾听下级的意见和建议,注重团队建设。

篇5：某物业前台接待人员岗位礼仪

物业前台接待人员岗位礼仪

1、形象要求:前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。

2、迎送客人和同事上下班:每日于上班前十分钟、下班后十分钟内,以站姿微笑面向上、下班人员,行注目礼,并主动问候(适用于高档写字楼前台接待)。

3、接待来客

(1)当有客人来访时,应起身站立,行欠身礼,面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:"您好,我可以帮您吗",耐心了解客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助。

(2)对客人的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心。不能准确解答的应表示歉意"对不起,请稍等,我帮您问一下",并及时向客人反馈。

(3)对来访者核实后引导其进入相关区域。

(4)做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

(5)谢绝与工作无关人员进入办公区。

4、电话接听:见4.7之电话礼仪。