某某新城物业管理公司服务范围

篇2：购物中心物业管理服务范围主要内容

购物中心物业管理服务范围及主要内容

一、一般性管理服务内容

(一)对业主、商户的管理。

以保证良好的经营秩序为目的,通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导,明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系;

(二)向业主、商户提供的主要服务内容。

业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉;办理用户迁入迁出手续;办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管;办理用户大件物品放行手续;办理广场出入证(临时出入证、施工人员出入证等);办理用户电话开通、迁移或对调手续;办理用户公司水牌的制作手续;办理用户临时用电、动火和货梯专用手续;办理汽车、摩托车、自行车的停放手续;办理统一收购废品手续;办理用户破/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况;负责同用户的沟通工作,受理用户的服务要求;提供邮政服务,为用户分发投递邮件和征订报刊;监管广场的绿化养护,确保广场的绿化布置合理、整洁美观;控制货物出入。

(三)安全系统管理服务。

充分保障入驻购物中心的业主、商户和顾客的利益,在安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划,建立健全各项保安、停车管理制度。实行24小时保卫巡逻制,巡逻分为:定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。

(四)消防系统管理服务。

消防管理的方针是"预防为主,防消结合"。严格按照《消防法》有关规定:建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度,订有突发性火灾等灾害应急方案,并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通,消防设备设施运行良好,组建广场义务消防队,并演习在各种情况下采取的应急措施,一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。

(五)设施设备系统维修管理。

制定设备定期巡回检查测试及监督。配电室保证24小时值班,严格按照国家标准操作运行。对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录,提供方便、不间断服务活动。做到设备良好,运行正常,设备及机房环境整洁,消防控制中心及消防系统做到配备齐全,完好无损,可随时启用;安全设施做到齐全有效,通风照明及其它附属设施完好;给排水系统,保证所有的排水系统通畅,楼内地下室及车库无积水浸泡发生;中央空调系统运行正常,无超标噪音和严重滴漏水现象;保证系统设备完好、运行正常。

(六)环境卫生

清洁服务实行标准化清扫保洁,制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方,所需清洁次数、时间,由专人负责、检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主要有:商场清洁保养工作,公共区域,走廊通道,空调机房、风机房的清洁,变电房,电梯清洁保养,消防系统及设备的清洁,供水排水泵房系统及其设备的清洁,公共照明设备的清洁,公共洗手间清洁,楼层及垃圾房的清洁,写字楼绿化、美化保养,停车场清洁服务,写字楼内大清扫服务,清洗地毯服务,各类石材地面打蜡、抛光服务等其他服务项目。(详见保洁细则)

二、特殊管理服务主要内容。

商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广,不断扩大商业物业的知名度,树立良好的商场形象,吸引更多的潜在承租商和消费者。这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作,其作用使商业特色的体现,是一种无形资产和潜在的销售额,有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变,加速商场进入印象时期;有助于商场识别系统的建立(包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统)。其具体的管理服务内容有如下几点:

(1)、制定管理章程并负责监督执行;

(2)、开展商场整体的促销活动;

(3)、协调商场各经营者的关系;

(4)、开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动;

(5)、协调管理者与经营者之间的关系;

(6)、楼宇识别系统的建立,(即企业经营宗旨、服务理念在企业员工思想中所形成的理念识别系统MIS,企业标识、员工服装、信笺商标等等视觉识别系统VIS,企业信誉、对外事务处理方式、员工行为举止等行为识别系统BIS)。

(7)与工商管理部门配合严格执行,严厉打击假冒伪劣产品,维护市场形象。

篇3：新城小区经营管理服务新思路规范

新城小区经营、管理、服务新思路

随着经济的发展、社会的进步,一幢幢高档生活区崛起于繁华的城市,为城市增添了无穷的魅力,也成就了现代都市人的高尚生活。面对这些都市新贵,我们应该为他们提供什么样的管理和服务,才能满足业主日益变化的需求从业多年,一路走来,生存和发展的需要告诉我们,无论何时,发展始终是不变的硬道理。要发展就必须要创新,要有新思路,新举措、新变化。基于这种理念,我们将在"zz滨海新城"提供如下创新项目:

1创新管理

a.智能化管理:

小区局域网--建议开发商在小区建立局域网,我们可充分利用这个平台,只要业主家里有相关设备(电脑、电视)即可利用该设施充分了解费用收缴、消费预订、小区各功能区域状况及公共性事务等,方便业主,便于管理。

b.共同管理:

在小区各项管理中,站在共同管理的角度,建立一种物业管理公司与业主间的平等关系,发扬民主,共同商讨、共同管理。例如:对绿化养护单位进行发包,客户服务中心将组织有实力的几家绿化养护公司在现场亮相,由业主自主投票选择确定。

c.危机管理:

我们的专业管理人员将定期对小区的各项管理做一次危机评估,如公共安全管理、设施设备管理、业主的危机行为等。把一些隐藏的危机找出来,进行充分评估,并制定危机处理、应急预案,对一些可能出现的危机进行预估,一旦出现危机,即可按照计划从容应对。

d.设施管理:

在各项设施设备的管理中,树立正确的节能观念,尽可能做到"花最少的钱,办更大的事"。比如:在灯泡的选择上,是选择1元/1000小时寿命的灯泡,还是选择1.2元/1500小时的名牌灯泡,通过仔细对比,加以确认。

2创新服务、经营

2.1整合集团资源,为业主(客户)提供VIP的服务

利用集团优势,整合集团资源,建立**物业业主网络。即凡是由我司实施物业管理的项目的业主都将获赠一张"**物业业主通惠VIP卡",该卡可涉及各个领域,如家用电器、旅游服务等。业主如有消费需求,仅需拨打卡上服务中心的电话,出示卡号,即可享受集团员工内部价格,且当消费累积到一定的金额,还可获得返利。

2.2装修团体采购

本着方便业主,质量保证的原则,在业主装修期间,我司拟组织业主进行团体采购,具体如下:

(1)选择物美价廉、有信誉、有保证的优秀装修企业,限量限时进驻小区现场,进行装修咨询。为业主提供一个比较和选择的平台。

(2)组织团体采购。即组织业主进行各种材料及家用设施设备的采购,获取最优惠的价格。

通过我司组织的团购活动,业主既可以获得优惠的价格,还可以选择到最好的装修企业,有效保证装修工作的圆满完成。另外,物业公司在其中还起到了协助业主监督装修公司的作用,且随着物业公司的扩张,装修企业一路跟进,为起到更好的示范效应,装修企业将更加注重售后服务管理工作,免除业主的后顾之忧。

突发公共卫生事件应急预案

篇4：Z花园物业管理服务范围规范

畔岛花园物业管理服务范围

顺驰物业公司将以政策和法规为理论数据,寓管理与服务之中,建立社区服务体系。为住户提供全方位管理和服务,服务项目呈现多元化、全方位态势,为畔岛花园业主提供优质的物业管理服务。物业管理服务总体归纳为"六项管理、三类服务",即"房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。

一、常规性公共服务

即物业为履行物业管理合同,向全体业主及住户提供的经常性服务,是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等,我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的服务。

1.房屋及公共、共用设施设备管理服务

2.范围包括:公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。

3.公共、共用设施、设备的管理

4.范围包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

5.市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理

6.范围包括:道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、湖面、地上车库等。

7.智能化设施设备

8.范围包括:楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统,周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。

9.环境卫生管理服务

10.对小区公共部位和区域的环境卫生进行管理,是一项经常性的管理服务工作,它包括小区内公共部位和区域的清洁、卫生及各种垃圾的收集。各种环卫设施齐全,实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清,按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生,区域管理的过程控制,确保向住户提供高档次的服务及高质量的生活场所。

11.绿化管理服务

12.绿化的功能是美化人居环境,提高人们身心健康水平。通过专业化人员的管理,科学合理地保养、管理小区的绿化,使小区绿化达到绿草荫荫、绿树成荫的效果。绿化管理的主要内容是树木、花卉、草坪的养护。

13.树木、花卉的养护:主要内容是浇水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病虫害、养护。

14.治安消防管理服务

15.治安消防是小区物管工作重点之一。要贯彻"预防为主、防治(消)结合"的方针,对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。

16.治安消防管理是为了保障所管物业区域内的财物不受损失,人员不受伤害,维护小区正常的工作、生活秩序。对消防工作实施管理,预防小区物业区域内火灾的发生。最大限度地减少火灾损失,为住户的生活提供安全的环境,保护小区业主、住户的人身和财产的安全。

17.车辆交通管理服务

18.对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作,确保车辆安全、交通畅通、组织有序,停放整齐,从而创造优美、安全的辖区环境。

19.其它公共管理服务

20.在小区物业辖区内,为确保小区业主及住户的生活安全及小区的整体美观,特定的各种管理服务制度如:装修管理规定、停车场管理规定、公共设施设备使用规定、小区消防管理规定等各种规定,有效地为业主创造一个舒适、安宁的生活环境。

二、委托性专项服务

属于物业管理服务协议外的服务内容,是为某些住户群体提供的专项服务,如:为高层住户24小时开启电梯、24小时高层供水及水泵、消防设备维修保养等。专项服务收受,按所享受住户群体之建筑面积合理负担。我们以专业的养护工作为业主及住户提供舒适便利的生活环境。

三、经营性多种特约服务

它是为满足业主和住户特别需要而提供的个别服务,即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造畔岛花园温馨、和谐的社区环境,努力使居民生活更方便、更迅捷。顺驰物业的便民服务有多年的工作经验,真正从居民的日常生活细节考虑,以点点滴滴的积累和平凡的小事来体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平,从而使每一位业主及住户都能体验到生活在畔岛花园这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心,有步骤地开展各种无偿与有偿特约服务,并不断倾听业主及住户的意见,开辟新的服务项目。

篇5：某某物业公司工作职责服务范围

某物业公司工作职责及服务范围

按照国家、省市有关规定,城市新建住宅小区由物业公司统一实施专业化管理。结合我们公司物业管理实际,明确工作职责及服务范围如下:

一、物业公司工作职责

1、贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策和规定办法,认真落实小区物业管理的各项规章制度。

2、负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作;房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程;小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护;小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运;小区的安全巡逻与治安管理工作等。

3、负责做好小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作,协助政府执法部门维护好小区的管理秩序,受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。

4、负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务,发展第三产业,为居民提供便民服务。

5、接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。

6、完成上级有关部门交办的其他工作任务。

二、物业公司服务范围

物业公司的服务范围涉及经济与管理两个方面,包含服务与发展两个部分,涉及面广,内容复杂,结合目前物业公司实际,有如下几项:

1、属于管理与服务性范围

⑴住宅小区内的卫生包洁、单位居民的垃圾清运;

⑵门卫传达管理,安全巡逻,协助公安派出所搞好治安管理;

⑶维护小区内公共设备和公共服务设施,并且就公共设施及所管辖物业有关问题与政府有关部门、单位进行蹉商;

⑷财务台帐管理,合理安排使用管理费及其他费用;

⑸制订并贯彻执行《居民公约》,确保业主单位居民共同遵守合约规定,创建文明住宅小区;

⑹其他的管理与服务工作。

2、属于经营有偿服务性范围

⑴根据《委托及承包管理合同》,按期向业主单位、居民收取综合管理服务费;

⑵对小区内房屋及公共设施维修实行有偿服务收费;

⑶承揽房屋装饰装修和公共配套设施工程施工;

⑷房屋租赁业务、建筑建材、百货零售;

⑸随着物业公司发展能力和居民要求提供其他有偿服务项目等。

收货部制度