新城物业管理方式及工作计划

新城国际物业管理方式及工作计划

一、管理方式

为使【**新城国际】物业管理工作的顺利开展,浙江绿城物业管理有限公司将从公司派出优秀的物业管理人员组建【**新城国际】物业管理处。

?运用CS系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式。

?按照ISO9001质量体系管理标准,制定各项管理制度。

?运用CI系统设计,进行整体形象策划包装,形成独特、鲜明的形象系统,以提升物业的整体品位。

?按照市场化、企业化的运作方式,提供全方位服务。

?在接到中标通知书三十日内,与招标单位签订【**新城国际】物业管理服务合同。

?物业交付前三个月,正式组建管理处,主要管理人员到位,招聘部分管理服务人员,组织培训。

?根据物业交付进程,按照接管验收标准,建立设施设备档案,并完成对园区设施设备的使用情况的验收,对需整改部分提出建议。

?我司将利用交付前一个月的时间对园区进行彻底清洁开荒。

?针对园区实际情况,结合公司管理的要求,编制切实可行的管理方案。

?实施日常管理。

二、工作流程

管理处与外部总体关系图

管理处提供服务的流程

业主报修、维修、回访流程

建立客户报修热线,实行一站式服务,业主可通过对讲系统、电话或向任何一位物业管理工作人员,对房屋、水电等质量问题进行报修,物业维修人员在接到报修后,急修15分钟到现场,小修小补在2小时内完成,中修24小时内完成,大修1天内有答复。

三、工作计划

前期介入工作计划

序号项目工作内容计划时间

1签定物业管理服务合同A、签定物业管理服务合同。

B、与开发商进行协商,确认物业管理用房、经营管理用房。中标后30天内

2参与规划、设计与建设A、收集整理各类图纸资料,熟悉【**新城国际】情况。

B、加强与发展商、施工单位等部门联系,参加工程例会,了解工程进度。

C、就物业管理方面,对【**新城国际】当时阶段提出专业建议。

D、参与现场施工管理及各类设备的选型与调试。

E、设备保险建议。中标后进驻到物业交付前三个月

3在建物业前期介入工作A、全面介入在建物业的施工。

B、向项目部提出合理化建议。

C、参与隐蔽过程验收、机电设备调试。

D、分专业工种全面熟悉物业。中标后至物业交接前

4组建机构A、人员招聘。

B、人员培训考核。

C、人员上岗及试运行。物业交付使用前三个月

5办公后勤A、管理用房办公用品配置。

B、安排员工用房。

C、物资配备。物业交付使用前三个月

序号项目工作内容计划时间

6制定与完善各管理规章制度A、严格按照ISO9001质量管理体系标准,制定符合【**新城国际】管理处的各项操作规范。

B、结合【**新城国际】实际情况,对各项操作规范进行调整完善。物业交付使用前三个月

7销售配合A、配合开发商进行有关问卷调查及回馈意见收集工作。

B、协助【**新城国际】商场的宣传推广。物业销售全过程

8物业验收

与接管A、依据接管验收标准,逐项严格进行审查。

B、对不合格项目,备案并督促责任部门整改。

C、进行复验。

D、继续整改。

E、符合接管标准后办理书面移交手续。

F、制作【**新城国际】的"备忘录"。物业交付使用前一个月

入伙阶段工作计划

序号项目工作内容计划时间

1入伙实施A、与环卫、房管局、公安、物价局、电信、银行等有关政府部门取得联系,开展有关工作。

B、各项入伙资料文本的准备。

C、明确入伙流程及各岗位职责。

D、与开发商共同策划举行入伙仪,入伙现场的准备。

E、入伙手续办理。物业交付使用前后三个月

2初次业主意见调查A、以问卷调查、电话、拜访等形式了解业主各类信息,加强与业主交流。

B、针对业主合理意见,进行纠正措施。

C、回访与回馈意见收集。物业及交付使用三个月内

3二次装修管理A、宣传精装修优点,说服业主减少二次装修

B、装修方案审批,宣传装修规定。

C、装修手续办理及装修服务。

D、装修施工工程监控。

E、装修工程验收。物业交付使用起

4档案建立与管理A、收集业主资料归档。

B、各类图纸资料的装订归档。

C、建档与运用。物业交付使用起

5配合销售A、以出色的物业管理协助推动销售;及时将顾客信息反馈给销售部。

B、协助销售部、工程部做售后服务工作。物业交付使用起

日常管理阶段工作计划管理期主要规划项目备注

第一年A、全面导入ISO9001质量保证体系,修订和完善符合【**新城国际】特点的各项管理规章制度及操作规范。

B、开展宣传教育活动,加强精神文明建设,普及物业管理相关政策法规。

C、全面导入CI识别系统。

D、建立电脑网络系统,建立物业管理信息平台工作,实现办公自动化。

E、员工系统培训开展。

F、开展多种经营业务,有偿、无偿服务。

G、按照年度社区活动计划,开展适合【**新城国际】特点的社区活动。

H、根据实际情况进行业委会成立的准备工作。

I、管理水平达到市优标准,在达到评比资格的前提下,申报"杭州市物业管理优秀示范小区、大厦"。

J、开展多渠道与业主的沟通,了解需求,调整工作,在能力具备情况下满足业主需求。

第二年A、根据首年开支预算,合理调整财政收支,开展各项增收节支工作。

B、开展各项便民服务活动。

C、争创"杭州市物业管理优秀示范小区、大厦",并获得称号。

D、管理水平达

到"全国物业管理优秀示范小区、大厦"的标准,并在达到评比资格的前提下,申报。

E、中修计划制定。

F、个性化服务的提供和推广。

创优阶段工作计划

时间工作性质工作内容

20**年9月至20--年2月创优达标准备阶段?组建创优领导小组,设组长一名,成员若干名;为确保创优活动有组织有计划地开展,建立创优领导小组例会制度,每月召开一次工作例会,总结上一时期的工作,对发现的问题及时确定解决方案,安排本期工作,检查计划落实情况。

?开展宣传动员工作,为保证创优工作的顺利开展,在创优过程中开展宣传动员工作,使全体员工积极参与到创优工作中去,齐心协力完成创优活动。

20--年3月至20//年3月创优达标实施阶段?依照市达标创优标准进行自我初评,通过自我初评寻找差距,并就相关问题的解决落实到人,即时进行整改。

?将问题进行整改,根据市达标标准,结合ISO9001质量保证体系的相关程序文件及工作规程,对发现的问题进行整改,并进行跟踪检查,以确保问题整改的及时性和有效性,最终达到所制订的目标。

20//年4月至6月迎检

阶段?根据市创优达标的评分标准,组织创优领导小组成员对小区的管理进行自评、自检,做好考评验收工作。

20//年7月至20//年9月创市优

阶段?总结经验、积累资料,提高管理水平和服务水准。

?根据评审结果,继续保持达标的标准,对未达到标准的不足之处加以整改,在达标的基础上进一步提高服务质量和管理水平,力争在达到市(省)优小区标准。

20//年10月至2011年9月创国优

阶段?总结创市(省)优的经验,发扬成绩,改进不足。

?严格按照国优标准,结合小区实际,制定计划,分步实施,以创国优为动力,全面提高服务质量和管理水平,争取达到国优标准。