某某物业公司工作职责服务范围

篇2：物业顾问服务范围及内容

物业项目顾问服务范围及内容

一、顾问服务范围

(一)房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

(二)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。

(三)本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。

(四)本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。

(五)专业装修工程质量监理与装修管理。

(六)公用绿地、花木的绿化养护与管理。

(七)公共环境的清洁服务。包括公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运等。

(八)交通、车辆行驶及停泊秩序与安全的管理。

(九)安全监控和巡视等保安工作。如有需要,对本物业实行二十四小时封闭式安全管理,确保安全(不含人身、财产的保险保管责任)。

(十)建立及管理物业资料、档案,包括工程建设、竣工、房屋改动、装修及住户资料等。

(十一)社区娱乐活动的开展和社区文化建设。

(十二)客户服务、会所经营的策划。

(十三)接受物业使用人就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。

(十四)协助管理商进行物业费用和服务费用的制定和收取。

(十五)理礼共用、德法并行,对物业使用人违反物业管理法规政策的行为进行处理。

(十六)法规和政策规定物业管理公司管理的其他事项。

二、顾问服务内容

第一阶段前期诊断期

**顾问团于签约一周后每月定期赴现场考察科技园办公大厦项目,并提交综合诊断及对策研究报告:

A.通过调研、访谈,收集科技园办公大厦物业管理资料和竞争对手资料,整理并分析相关内容。

B.考察各项管理制度、岗位、部门职责及其执行情况。

C.机构设置,定岗定编、人员配备是否合理,员工的培训情况等。

D.各种档案包括小区业主档案、房屋入伙时应移交并保存的各种图纸资料,每次考评结果是否建档并妥善保存等。

E.房屋本体的维护情况,维护记录是否建立完整等(包括建筑本体共用部位如楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等)。

F.安全护卫方面:停车场的管理情况,大堂护卫制度执行情况,白天和夜

间巡逻护卫的安排是否合理,监督措施是否有效,护卫员是否熟知本岗位职责并正确操作,突发事件发生时(如火警、匪警)的处理原则与方法是否得当等。

G.清洁、绿化方面:考察清洁、绿化的范围,清洁、绿化的标准及检验标准,所使用清洁、绿化工具,特殊区域的清洁方法如外墙的清洗及蓄水池的清洗等,对属清洁、绿化范围内的某一区域进行检验,考核清洁工、绿化工对其专项工作的熟知情况等。

H.电梯的保养、维护:电梯保养的方式,电梯数量、型号,目前运行情况,电梯的保养记录,保养制度,检验标准等。

I.消防设施的保养、维护:了解小区内消防设施的分布,数量、型号,目前维护、保养的情况,测试记录,现场进行消防试验。

J.其它设施设备的维修保养:了解设施设备的维护保养情况,掌握各种设施设备的数量与型号,查看维修保养的记录,维修保养工作的划分,具体的保养措施,维修、保养合同履行情况及相应的记录,对备用设施设备进行现场测试等(包括配电系统,加压供水系统,中央空调系统、共用照明、中水系统、上下水管道、落水管、天线等)。

第二阶段实操指导

1、协助管理商按ISO9000体系标准编制各项管理制度及建立相关资料、文件。

2、协助管理商建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案;并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导。

3、协助管理商制定日常物业管理所需设备、材料清单,协助编制对外分包的有关程序,协助评价和选择各专业分包方。

4、指导会计核算,帮助进行财务成本分析,提高经济效益。

顾问团主要提供的顾问服务内容有:

1、通过日常工作中的实际运作进一步完善发展商下属物业公司之管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。

2、指导建立严格的安全管理制度,包括出入监督、保安巡查、紧急情况处理制度等。

3、指导建立清洁、园艺绿化操作考评管理制度。

4、指导建立财务管理制度、财务人员岗位责任制。

5、指导建立机电设备维修保养管理制度。

6、按照ISO9000国际质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。

7、顾问团定期对项目进行考评,并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查,指出问题,分析原因并提出整改意见,跟踪纠正落实情况:

(1)各项管理规章制度、岗位、部门职责及其执行情况;

(2)按照ISO9000标准对管理商的各专业设备管理体系运行状态、维修、保养情况进行检查;

(3)根据管理运作过程的实际情况,对涉及各专业管理的文件进行修正补充。

一、由顾问团每月定期考察科技园办公大厦项目并提出管理整改方案:

树立经营企业形象的优化物业设计方案建议,建议的项目包括:

一、小区内

A.小区内配套的音响系统选型及布置;

B.小区内的景观设计,从环境保护、管理成本、观赏价值、审美意识等角度提出景观方案建议。

二、管理用房及通道

为下述项目设计提供相应的建议;

A.现场管理人员办公室;

B.财务室(因每日有大量现金应配置二十四小时监视器)

C.机房(用于放置收银系统设备);

D.播音室;

E.监控中心室;

F.适应经营项目容积尺寸的货用电梯、货运通道;

G.现场管理人员日常办公用品库房;

H.员工上下班专用通道(尽量避免服务人员与顾客共用通道);

I.员工茶水间(一定要配备

给、排水,以免阀门漏水央及库房)、员工水杯摆放位置及用餐室(兼做员工每日早晨例会室);

J.员工更衣室及更衣柜摆放位置;

K.员工打卡钟的摆放位置(避免上下班高峰期员工因打卡阻塞通道的具体方案建议);

L.清洁工具库房;

M.清洁员工取水及洗刷专用的给排水位置(避免与客户共用)。

三、环境方面

A.在不增加开发商总投资的情况下,为配合国际环保理念的推行,对适当设置一些环保设施,如感应式开关、自闭式水喉、分类垃圾箱(房)等提出建议;

B.审查植物设计图纸,选择因地制宜的环境绿化植物,使其既美观又方便长期养护,对不利于以后物业管理的问题提出调整建议;

C.从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议;

D.根据公共部位建筑材料的选用情况,提供保洁标准和程序建议;

E.对建筑外墙的选材和设计提供专业建议,以方便外墙清洗,使之保持长久的美观;

四、机构设置、员工素质方面:

A、根据项目规模、物业管理目标及服务范围、深度、当地行业管理相关法规政策等,对管理商的机构设置、定岗定编、各级各类员工的任职条件和素质要求等提出建议。

五、从智能化角度提出专业化建议。

A.考察整体工程进度,提出智能化工程的阶段性实施进度计划;

B.针对发展商对智能化工程的要求,对原智能化设计提出合理化建议,并根据当前市场情况,提出增加或减少智能化功能的建议;

C.根据发展商的最终要求提出智能化系统设计建议,要求功能完善、先进,设计合理、实用。

D.协助发展商对多家智能化系统设计方案进行优化选择,从性能价格比等多方面确定最优方案,并对智能化设备的选型提出建议。

六、从环保的角度提出专业化建议。

A.在建筑给水与排水方面的节能、环保等的成功经验提供专业建议;

七、从物业管理角度提供专业咨询服务以降低成本、提高效益。

A.物业周边围栏、岗亭、垃圾中转站的位置、规格及标准等;

B.公共部分装修材料的选用;

C.在空调设备安装前,对设备的适用情况和选型提供咨询;在空调设备安装时,对空调设施的安装提供咨询;

D.协助关于物业管理相关法规、政策的咨询或提供相关法规、政策文本;

篇3：物业顾问服务范围工作内容

项目物业顾问服务范围及工作内容

一、顾问服务范围

(一)房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

(二)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。

(三)本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。

(四)本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。

(五)专业装修工程质量监理与装修管理。

(六)公用绿地、花木的绿化养护与管理。

(七)公共环境的清洁服务。包括公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运等。

(八)交通、车辆行驶及停泊秩序与安全的管理。

(九)安全监控和巡视等保安工作。如有需要,对本物业实行二十四小时封闭式安全管理,确保安全(不含人身、财产的保险保管责任)。

(十)建立及管理物业资料、档案,包括工程建设、竣工、房屋改动、装修及住户资料等。

(十一)社区娱乐活动的开展和社区文化建设。

(十二)客户服务、会所经营的策划。

(十三)接受物业使用人就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。

(十四)业主委员会的成立与运作。

(十五)协助管理商进行物业费用和服务费用的制定和收取。

(十六)理礼共用、德法并行,对物业使用人违反物业管理法规政策的行为进行处理。

(十七)法规和政策规定物业管理公司管理的其他事项。

二、顾问工作内容

(一)前期介入阶段

*合作期限:由签约之日起至**别墅一期入伙之日前三个月。

*工作内容概述:

第一节初步诊断期

服务期限:**别墅投资分析和概念设计阶段

服务方式:顾问团定期赴现场

通过对项目规划草案、可行性研究报告、概念设计方案、设计指导书等的研究、分析和对项目进行现场考察,从物业管理专业的角度对项目的基础资料、配套分析、客户群体分析、成本分析、概念设计等作出物业管理初步诊断。

1、根据项目规划草案等基础资料中周边商业物业和消费水平、消费习惯等因素进行调研和分析,确定"独特主题"以突出物业形象。

2、据项目设计理念、档次定位,制订物业管理宣传策划方案,提炼卖点;

3、物业管理企业VI设计,包括各种标识、人员服装等;

4、根据地方物业管理法规、政策及**物业长期以来的物业管理经验,对管理公司的组建模式、岗位设置、人员配备等提出初步建议;

5、管理企业的各类员工的任职条件和素质要求提出初步建议;

6、物业管理成本、收益的初步测算;

7、对物业管理公司各级各类员工的任职条件和素质要求等提出初步意见;

8、检验项目规划设计中的物业管理元素是否适度;

9、通过市场调研了解区域居民、流动消费等数字进行分析,对项目开发模式从物业管理角度是否科学合理;

10、社区规划的细节是否充分考虑用户需求和管理便利;

11、道路网络系统的设计是否符合安全、消防、便利等的要求;

12、景观设计中的人性化和成本因素;

13、建筑设计中是否考虑今后物业管理及成本的因素;

14、户型设计中的人性化细节;

15、配套设施的功能规划是否考虑周到、适当;

16、营销策略的物业管理诊断与分析;

17、其他项目基础资料中包含内容的物业管理专业初步建议及整改方案。

第二节前期策划期

服务期限:**别墅一期规划方案阶段和初步设计阶段

服务方式:顾问团定期赴现场

通过对项目的总体规划、单体方案和初步设计方案的研究及现场考察,从物业管理角度对各种设施设备、材料设计、功能规划等方面提供专业建议,使发展商在项目的投入上既能准确把握未来业主的实际需要,又有利于日后物业管理的成本控制及提高管理质量。

1、建筑设计(如地下、地面、裙房、标准层、屋面),是否满足物业管理需求;

2、门窗、楼梯、走廊等的设计是否充分考虑业主的心理及和生活需求;

3、设备机房的环境、通风是否满足要求;

4、管理用房的位置、大小、分配、装修标准、布局等的专业建议;

5、室外空调机位置、尺寸的确定,冷凝水的排放处理问题;

6、垃圾房的建造位置、空间、价格等的专业建议;

7、在不增加投资的情况下,为配合国际环保理念的推行,对适当设置环保设施(如感应式开关、自闭式水喉、分尖垃圾箱等)提出专业建议;

8、消防设施的设计、布局、产品、材质等方面的专业建议;

9、根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见,对设计中的缺陷提出纠正及修改建议;

10、根据气候特点、业主群体的特点及业主居家生活的要求,审查园林和植物设计图纸,选择因地制宜的环境绿化植被,使其既美观又方便长期养护;

11、根据建筑材料的选用情况,提供清洁标准和程序的初步建议;

12、对建筑外墙的选材、设计和清洗保养提出专业意见;

13、对商业的规模、结构、经营模式、装修、格局、器材选配等进一步提出细致的专业建议;

14、公共部分装修材料选用的专业建议;

15、物业周边围栏、岗亭等的位置、规格及标准等;

16、从业主居家生活私密性、重点部位、成本等角度,科学合理的设计安保消防的布局、岗位设置、防护设施、产品选择等;

17、其他在材料设计、功能规划等方面与物业管理相关的专业建议及方案。

第三节工程建议期

服务期限:**别墅一期施工图和总体工

程阶段

服务方式:工程机电专业人员短期驻场

1、施工阶段进行物业管理专业的参与建议,为日后物业管理正式接管收集第一手资料,打下坚实基础。

2、考察整体工程进度,协助发展商监督各专业工程的进展情况,尽力提高工程施工质量,确保工程按计划完工;

3、通过深入细致的研究工程图纸,从物业管理角度完善其细节;

4、智能化工程的合理化建议及阶段性实施进度计划;

5、空调设备的安装、选型咨询;

6、其他大型机电设备的选型、订货、安装等的专业建议;

7、协助材料供应商的招标、选择、产品质量控制等;

8、参与各种设施设备的安装调试工作,为今后管理打下良好基础;

9、供应商档案建立;

10、机电设备档案建立;

11、工程施工档案建立;

12、其他与施工相关的物业管理工作。

第四节销售配合期

服务期限:**别墅一期后期服务销售开盘阶段

服务方式:物业管理专业人员短期驻场

销售是房地产项目开发中的重要工作,销售的好与坏检验了一个项目运作的成败,在开盘阶段,物业管理专业的参与非常必要,在这一阶段我们的顾问工作主要有以下内容:

1、营销策略中物业管理卖点的精确提炼;

2、营销推广工作的物业管理宣传配合,如提供**物业的企业介绍、资质证书、在管项目图片、管理模式介绍、特色创新等资料;

3、指导发展商对业主承诺的合理性与适度性,避免过度承诺或承诺不当;

4、对本项目销售人员进行物业管理知识的培训,使其能够解答购房者的咨询;

5、制定《前期物业服务合同》、《业主临时公约》等法律法规规定的在项目销售时必须具备的物业管理专业文件;

6、根据项目档次和政府物价主管部门的相关收费政策,对物业管理费用进行进一步测算,制订物业管理收费标准;

7、指导物业管理企业与开发商之间的配合与沟通;

8、从物业管理角度对销售中心、示范单位等的设计、布置进行优化,体现人性化、增加亲和力,使购房者预先体会到物业管理的优质服务,提高其购买欲;

(二)实操指导阶段

*合作期限:自**别墅一期物业入伙之日前三个月起计,共12个月。分为前期筹备、集中入伙、装修搬迁和正常管理四个时期。

*工作内容概述:

前期筹备

第一节物业公司组建期

服务期限:**别墅一期后期服务竣工验收阶段

服务方式:物业管理专业人员短期驻场

在项目的总体工程临近尾声时,面临的首要工作就是竣工验收、物业管理企业的正式组建和物业的接管验收,这一阶段发展商、施工方与物业管理的衔接显得尤其重要。

1、物业管理企业的注册、资质审定;

2、管理层、操作层员工的招聘上岗;

3、员工的岗前培训工作,包括物业专业知识、项目情况、企业文化、服务意识、服务技巧等;

4、物业管理企业管理规章制度的建立,如员工手册、人事制度等;

5、物业管理企业长期发展规划、企业文化、服务宗旨等的拟定;

6、细化物业管理各项收费标准及服务内容;

7、对发展商的物业设施设备系统的增减、改动提供切实可行的方案并协助整改,确保系统稳定;

8、协助发展商的工程、各项设施设备的验收工作,对不合格处提出整改意见,由发展商责成相关单位进行整改,然后进行复验,并收集验收报告;

9、协助发展商组织接管验收小组,建立各专业设施设备移交的有关手续、资料和文件;

10、制定各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和措施;

11、制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件;

12、根据设计图纸及操作手册等制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案等文件;

13、制定消防、给排水、机电设备等项目管理方案;

14、制订清洁标准和程序,编制清洁作业指导书;

15、制订绿化操作标准,拟订绿化养护规范;

16、编制初步的质量管理体系文件;

17、建立会计核算体系,建立健全财务管理制度;

18、建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案;

19、制定日常物业管理所需设备、材料清单;

20、建立供应商档案及采购程序和工作制度;

21、拟订对外分包的有关程序,评价和选择各专业分包方;

22、其他与物业管理相关的阶段性工作。

第二节入伙筹备

服务期限:**别墅一期项目后期服务入伙配合阶段

服务方式:物业管理专业人员驻场

物业入伙前,应从机构组建、人员培训、资料准备、服务流程等方面做相应的筹备工作。

1、制定入伙验收标准及实施程序(按ISO9000质量管理体系标准执行);

2、成立入伙验收领导小组及工作组,明确各项责任分工;

3、召开入伙专题会议,制订入伙计划;

4、文件资料准备,如《业主公约》、《用户手册》、《入伙指南》、《收楼须知》、《装修申请登记表》等;

5、制定入伙管理制度;

6、协助发展商完善入伙必备条件,如与邮政部门联系落实邮编、通邮时间及报刊订阅等;

7、制定开办费用清单、预算及采购计划;

8、制定入伙期间的详细工作方案,如场地布置、人事安排、宣传、各种标识指引等;

9、其他与入伙相关的物业管理工作。

集中入伙期

第三节集中入伙

服务期限:**别墅一期项目后期服务客户服务阶段

服务方式:物业管理专业人员驻场

本期时间短,工作量大、环节多,需丰富的工作经验及工作技巧。如何将有限人力资源合理分配到各个工作环节中去,使入伙工作得以有条不紊地进行,并给业主留下良好的最初印象即成为集中入伙期工作的难点。因为集中入伙期是业主第一次与物业管理机构打交道,第一

印象的好坏,将决定物业管理机构日后长期物管工作能否得到业主的配合而轻松、顺利地开展。

1、成立入伙期各工作组,制定各个工作组责任制度。

2、入伙场地选择宽敞开阔的办公区域,各角落展示物业管理公司VI,环境布置具有亲和力;

3、流程清晰、标识明确,使人一目了然;

4、服务人员热情周到,动作准确,使用礼貌用语,对业主咨询耐心解答;

5、专人带领检楼、交接,对业主提出的问题详细登记,主动配合解决;

6、相关资料文件准备齐全,精美包装并赠送小礼品;

7、邀请相关部门,如燃气集团、装修公司、电信局等现场咨询办公;

8、指导制定入伙工作流程,紧急应变方案等。

9、组织发展商有关部门在集中入伙期间实行联合办公,提供一条龙服务。

10、收费标准详实明确、并出据正规收据。

11、与入伙相关的其他工作。

装修搬迁期

第四节装修搬迁

服务期限:**别墅一期项目后期服务装修配合阶段

服务方式:物业管理专业人员驻场

此时物业管理公司的工作难点有二:(1)、面对大量不同的装修单位和素质较低的装修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们,保护公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时又监督装修质量,避免遗留安全隐患等;(2)业主入住有先有后,怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修,如何将两者有效的隔离开来,从而避免被有效投诉,也是一个棘手的问题。

1、建立严格的装修审批程序;

2、建立装修单位进场管理工作流程;

3、建立各业主/住户的装修档案;

4、建立日常装修监督管理制度;

5、建立装修现场验收制度;

6、建立装修单位退场管理工作流程

7、建立各业主/住户的入住管理办法。

正常管理期

第五节正常管理

服务期限:**别墅一期项目后期服务售后服务阶段

服务方式:物业管理专业人员驻场,安保/机电专业人员驻场加强,顾问团配合

大部分小业主的二次装修工作已基本完成,小区环境的维护、机电设备保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。

1、通过日常工作中的实际运作进一步完善发展商下属物业公司之管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。

2、对设备外观出现的缺陷进行整改,对维修保养工作的程序等级进行划分,对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。

3、建立严格的安全管理制度,包括出入监督、保安巡查、紧急情况处理等。

4、建立详细的清洁、园艺绿化操作考评管理制度。

5、进一步建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制,进行财务成本分析,提高经济效益;

6、进一步完善机电设备维修保养管理制度。

7、按照ISO9000国际质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。

8、考评和持续改进体系的建立,如各项管理规章制度、岗位、部门职责及其执行情况的考评和改进;

9、按照ISO9000标准对各专业设备管理体系运行状态、维修、保养情况进行检查、诊断,发现不符合及时提出整改缺陷和纠正处理措施,建立控制程序及方法,确保系统长期正常运行;

10、根据管理商运作过程的实际情况,对涉及各专业管理的文件进行修正补充,对系统出现的问题提出建议和解决方案;

11、在物业评优时,提供物业管理创优计划与实施方案,并提供物业管理各专业咨询指导:如各专业设施设备的维修保养的咨询、指导;物业管理规章制度执行情况的咨询、指导;物业管理档案资料、创优资料的咨询、指导;在清洁工作中对顽固污渍处理提供咨询和指导;提供园艺绿化方面的咨询、指导等。

12、贯彻酒店式物业管理服务意识及行为规范培训,保障管理水平。

13、开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。

14、协助依法成立本物业业主委员会。

15、定期开展本物业客户服务需求调查及客户满意度调查,建立客户信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。

16、根据本物业实际情况,将物业管理与服务实施方案(包括服务定位及策划、管理处运作模式、人员管理、档案管理、社区文化及日常管理等)在实施过程中不断修正和完善。

17、根据本物业管理实际情况及时修订客户服务流程,设立物业管理服务平台,并结合业主的层次、需求提供优质服务。

18、其他物业管理日常工作,如处理业主投诉、收缴管理费、维护客户关系等。

(三)服务质量跟踪阶段

*合作期限:实操指导阶段结束后的三个月。

*工作内容概述:

第一节质量跟踪

服务期限:**别墅一期项目后期服务管理处正常运行阶段

服务方式:顾问团

服务质量跟踪阶段是指**物业的顾问团在驻场人员撤出后,在三个月内再次实地考察项目,对项目物业管理机构进行全面的检查、考评的物业管理顾问服务附加工作。

1、检验其管理水平是否稳定;

2、如果有服务质量下滑的迹象,考察团将提出相应的整改意见,并要求物业管理机构限期完成整改,以确保**物业所提供顾问服务质量的持续稳定;

3、顾问团对项目现场进行考核评价,并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足,给出书面整改意见及建议;

4、解决遗留的疑难问题,协助整理各专业图纸及资料,保证设备的完好,确保交接工作顺利完成,物业管理正常运行;

5、提出物业管理企业的远期发展参考规划,使双方的合作上升到战略高度;

6、其他根据管理商的需要提供的物管各专业的咨询服务。

篇4：某某医院物业管理服务范围标准要求

某医院物业管理服务范围及标准要求

一、医院物业管理采取招标外包的方式,外包的内容包括:

1、房屋建筑本体(楼盖、屋顶、梁柱、内外墙和基础)等承重结构维护养护管理;2、楼内公共设施、给排水系统、空调系统、消防系统、蒸汽系统以及电梯轿厢的清洁、维护、管理;室内照明设施及导向标记标牌的管理;

3、室外场地(不包括楼后的联合走廊)及附属设施(包括化粪池抽吸以及附属在保健楼上的设施)的维护养护及管理;

4、机电(不包括地下二室的总配电室,双方以总配电室输出线为界分工管理);

5、设备工程的维护养护及管理;楼内安全保卫及车辆管理(由治安保卫部统一管理);

6、保洁管理(不包括蚊虫消杀);公共环境的绿化美化管理(所配绿植由甲方负责)、医疗辅助服务及中央运送,协助临床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上内容实行专业化、一体化的管理模式。

二、服务标准

(一)安全保卫服务系统:负责患者、工作人员的人身安全以及楼内物品安全的管理,疏通楼内的安全通道和主要对外通道的看护管理,并配合协助保卫部进行重要任务的安全保卫和治安防范工作(由治安保卫部制定招标标准)。

(二)运行保障系统:负责楼内动力电、照明电以及设备设施的维护养护管理,负责与患者生活有关的电器的维护养护及管理,负责电梯运行、保洁及维护管理,负责环境绿化及美化的管理,负责后勤物品的管理与配送(包括被服管理、物品数量统计、用量;根据科室需要,做好详细的用物计划,规整物品的领取和配送程序)。

(三)护辅保洁系统:提供并负责楼内的导医导诊工作(包括病区内患者陪伴检查工作和文件收发工作),提供护工服务以及二十四小时外勤服务工作,负责病区环境及楼层办公区域、公共环境的管理工作,负责垃圾分类及清运工作以及地面的维护养护、窗帘清洗和家具的保养工作。

三、服务要求

(一)保洁系统

1.要保证病室内环境无污无尘,规定室内卫生每日三小扫,每周一大扫。出院患者的病室应做到彻底清扫,做好终末消毒。

2.各台面、穿衣橱顶整洁无杂物、玻璃明亮,窗帘干净无污渍。同时工作人员应严格执行消毒隔离制度,做到一台一巾一消毒,一室一托一更换,做好传染患者的单位隔离工作。卫生间内应无杂物无异味,各设施清洁无水迹,洗漱物品应摆放整齐。每日应倾倒垃圾3次。

3.要保证楼内整体清洁。做到每月用洗地机清洗地面一次,每半年地面全面打蜡一次,每半年漂洗窗帘一次,每半年清洗楼体一次,以上各项工作特殊任务和重大政治任务时另行安排。

4.做到地面、墙面、窗面、台面四明亮。天花板、墙角、灯饰无灰尘蜘蛛网,墙面应清洁无破损,地面、走廊、无烟头纸屑,楼道扶手无灰尘。电梯间内外洁净无污迹痰迹,垃圾箱应保持亮泽,不得发生垃圾外溢情况。

5.门前连廊大理石、地下停车场、果皮箱、路灯石柱、栏杆等设施,无灰尘污迹、无烟头纸屑杂物,沙井等无淤泥、无大量落叶。

6.要保持整洁的楼内环境。

7.保洁工作要有计划、有检查、有记录。

(二)运送、护辅系统

1.按需设岗。

2.提供优质的礼仪服务,工作人员应穿戴整齐,化淡妆,微笑上岗。导诊、外勤服务要及时、准确、无误。

3.医生、护士的办公室及休息室内,窗台、桌面应清洁无杂物无纸屑和墨迹。电话、微波炉每日消毒清洁一次。各室橱顶无杂物。

4.治疗室内,台面应整洁亮泽,符合消毒标准。墙面每日清扫保持无碘渍等污迹。保持室内空气清新。各室内冰箱要经常擦洗,冰箱外壳光泽无污迹,冰箱内无异味,物品应排放整齐。各橱顶无杂物。

5.各病室内,桌面清洁、物品摆放要定位。暖瓶表面清洁无水迹,窗台、橱顶应无灰尘杂物,窗帘悬挂整齐无污迹。床铺应洁白平整,床下无杂物和便器。室内垃圾要随时倾倒。

6.二十四小时外勤服务,在进行收发各种检查、治疗、收费单、出院病历等工作时,要做到准确无误的核对登记。及时收集各种检查标本。根据科室情况,按需补充各种医疗用品。

7.陪检工作,陪检人员要有相应的专业资质和专业知识,有一定的抢救危重患者经验和操作技能,经甲方业务考试合格后持证上岗。

8.协护工作,配制浸泡物品的消毒液,严格操作规程,保证消毒液的剂量准确无误。同时协助护士长清点领取有关物品,负责病区被服管理,已污染的被服要认真与洗衣房进行清点交接、详细做好各种物品出入登记,以保证相关物品的数量准确无误。做好被服、家俱的保养和管理工作。

9.生活护理,做好患者入院前的准备工作和出院后的床单位整理及终末消毒工作。提前做好患者晨间护理、打开水及班前准备工作。遵护嘱,帮助生活不能自理的卧床患者整理个人卫生、翻身、进食、起床活动和递送清理便器等工作。

10.物品的配送和领取,应及时送达准确无误,保证物品无损坏丢失。如果由于失职而造成的物品丢失或损坏,一切费用由中标单位照价赔偿。

(三)保安系统

1.仪容仪表应严格按照准军事化模式进行管理。按规定着装整齐,佩带齐全(工作牌、手套、警棍),要求姿态端庄、形象良好、动作干练、素质过硬。

2.服务态度热情周到,耐心做好服务工作。

3.认真学习中华人民共和国治安处罚条令和常用法律,严格执行保安条令和交接班制度,不出现迟到、早退、脱岗的情况,不做与值班无关的事,不收受他人财物。要求24小时值班,定时巡视楼层病区能及时发现安全隐患,严防突发事件的发生。严格探视制度,做到联系、登记、反馈的管理程序,危重患者的陪人经主管医生同意后,方能进入病区,禁止无关人员进入诊疗区。

4.工作尽职尽责坚守岗位,勇于同各种犯罪分子做斗争。严格落实各项安全措施,对职责范围内发生的纠纷和案件及时妥善地处理。确保医疗一线和窗口工作的医务人员安全。协调、安置来访和就诊的车辆,保持院内通畅。对无牌、乱放的自行车应加强管理。

5.每周设有专人查房。保安每两小时巡视病区一次并有详细记录。

6.楼内的物品由乙方负责管理。如有丢失或损坏,由乙方负责照原价赔偿。

(四)后勤运行保障系统

1.机电员工应衣帽整齐,使用文明用语,配带胸牌上岗,无不文明施工。

2.遵守医院各项规章制度,上班时间不做与工作无关的事,不迟到

、早退、旷工、串岗、脱岗、做好交接班工作。

3.后勤人员努力学习业务,尽职尽责地工作。有报修任务时应随叫随到,工作不推诿,规范施工,维修质量达标率90%以上,降低返修率。定期进行维修查访,听取用户意见,随时解决出现的情况。

4.设备管理,总体运行

(1)在管理上应坚持三级保养、设备有台账和维修记录。

(2)保证空调的正常运行,每月清洗消毒一次。病区四季室内温度保持在23℃±2℃,冷却水在32℃以下。新风引入系统每月进行清洗消毒一次,经过达标后使用。

(3)保证大楼安全用水,积极配合防疫部门进行常规检测,饮用水要达到防疫部门标准要求,污水达标排放。

(4)安全用电,制定有效的管理办法和措施及24小时运行维修值班制度。建立各项设备档案和详细的维修记录。保证病区用电、电压要稳、三相电电流平衡,定期检查各类导线无老化、变焦、变脆等情况,绝缘包布无失效,各种电器具无危象,有报修任务5分钟到达现场。

5.工休室卫生要保持门窗地面干净,运行设备清洁,值班室内无杂物堆放。

6.电梯的维护与管理,设司机一名并持证上岗。负责D电梯的停运。每周六彻底维护清洁电梯并有记录,平时注意维护保养与电梯维修商携手随时解决出现的故障,确保电梯的安全运行和清洁卫生,做到地面、墙面、台面有光泽。

7.楼内的消防设施(不包括消防室),根据国家和甲方要求进行检查维护保养。要每季度检查一次,更换到期和失效的消防器具,检查结果要有记录,保持消防设备的有效功能和场地清洁。

篇5：X物业公司工作职责与服务范围

按照国家、省市有关规定,城市新建住宅小区由物业公司统一实施专业化管理。结合我们公司物业管理实际,明确工作职责及服务范围如下:

一、物业公司工作职责

1、贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策和规定办法,认真落实小区物业管理的各项规章制度。

2、负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作;房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程;小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护;小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运;小区的安全巡逻与治安管理工作等。

3、负责做好小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作,协助政府执法部门维护好小区的管理秩序,受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。

4、负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务,发展第三产业,为居民提供便民服务。

5、接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。

6、完成上级有关部门交办的其他工作任务。

二、物业公司服务范围

物业公司的服务范围涉及经济与管理两个方面,包含服务与发展两个部分,涉及面广,内容复杂,结合目前物业公司实际,有如下几项:

1、属于管理与服务性范围

⑴住宅小区内的卫生包洁、单位居民的垃圾清运;

⑵门卫传达管理,安全巡逻,协助公安派出所搞好治安管理;

⑶维护小区内公共设备和公共服务设施,并且就公共设施及所管辖物业有关问题与政府有关部门、单位进行蹉商;

⑷财务台帐管理,合理安排使用管理费及其他费用;

⑸制订并贯彻执行《居民公约》,确保业主单位居民共同遵守合约规定,创建文明住宅小区;

⑹其他的管理与服务工作。

2、属于经营有偿服务性范围

⑴根据《委托及承包管理合同》,按期向业主单位、居民收取综合管理服务费;

⑵对小区内房屋及公共设施维修实行有偿服务收费;

⑶承揽房屋装饰装修和公共配套设施工程施工;

⑷房屋租赁业务、建筑建材、百货零售;

⑸随着物业公司发展能力和居民要求提供其他有偿服务项目等。