新城物业管理指标及措施

新城国际物业管理指标及措施

一、各项服务指标的承诺

序号指标名称指标

承诺实施措施

1房屋及配套设施

设备完好率98%专人负责,实行巡视制度,文件记录,确保房屋外观整洁完好,公共设施无损坏。

2房屋及配套设施设备零修、急修及时率100%急修15分钟内到达现场,小修项目2天内完成。及时修复,并做好回访记录。

3维修质量合格率100%逐项检查,保证质量,实行回访制度,确保维修质量合格。

4绿化完好率98%专人养护,定时巡查,建立档案,确保园区绿化无破坏、无践踏,发现问题立即整改。

5清洁保洁率98%专人保洁,定时巡查,建立文件记录,确保垃圾日产日清,无环境污染,保洁设施完好。

6大型及重要机电设备完好率99%制订严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,建立设备档案,定期维护。

7道路及停车场

完好率100%专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好,方便使用。

8治安、消防责任

事故发生率0保安员全部持证上岗,落实职责,明确责任,实行24小时巡逻制度,确保园区的安全。

9业主有效投诉率2‰加强管理,优质服务,帮助业主解决实际困难。

10业主投诉处理率100%专人管理,区别情况,分类处理,做好思想工作,建立档案。

11业主综合满意率95%科学管理,优质服务,建立业主(使用人)回访制度,虚心听取业主(使用人)意见。

二、管理措施

(一)指导思想

以人民群众满意为宗旨,以国家级物业管理优秀小区为榜样,以达标创优为目标,通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动,树立良好的企业形象,提高物业管理队伍的整体素质和小区的管理水平。

(二)具体目标

1、房屋及维修管理方面:

?房屋外观完好、整洁,定期清洁或粉刷。

?小区内有明显指示标志:交通指示牌,小区平面图及楼宇和单元标识等。

?房屋完好率达到98%。

?无违章搭建。

?物业管理费收缴率达98%以上。

?房屋维修及时率达100%,做好回访及记录。

?档案管理完善,有专人管理,做到完整、清晰、安全、准确。

2、设备管理方面:

?小区内所有公共设备图纸、资料齐全,管理到位。

?设备良好,运行正常,无事故隐患,保养检修制度完善。

?每日有设备运行记录,操作人员严格遵守操作规程及保养规范。

?电梯安全运行。

?消防系统设备完好,可随时启用。

?安全监控系统设备完好,使用正常。

3、市政公用设施管理方面:

?小区公共配套服务设施完好,不随意改变用途。

?供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,运行正常。

?道路畅通,路面平坦。

?交通管理规范,车辆停放有序。

?污水排放通畅。

4、环境卫生管理方面:

?小区环卫设施完备,设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。

?小区实行标准化保洁,垃圾日产日清,生活垃圾实行袋装化。

?根据季节投放灭虫除四害药物,派专人管理。

?做好不养宠物、家禽的宣传,并经常检查,发现问题及时纠正。

?小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁,不留死角,不随意堆放杂物或占用。

?小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱画现象。

?高压水泵、水池有严密的管理措施,二次供水卫生许可证、水质化验单俱全。

5、绿化管理方面:

?按小区规划要求做好绿化的培植、养护。

?小区公共绿地不占用,不随意改变用途,保证小区绿地率。

?合理分布树、花的种植,做到四季常绿,月月花香,充满生机。

?绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏现象。

6、治安管理方面:

?小区实行封闭式管理,采取常规防范和技术防范相结合的防范措施,确保安全。

?小区实行24小时保安值班、巡逻制度。

?小区内消防监控和安全监视系统有专职人员管理,并严格执行相关制度和纪律。

?思想重视,制度落实,以防为主,使小区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。

?保安人员服装整齐,仪容端庄,作风严谨,言语文明。

?危及住户安全处设有明显标志,并落实防范措施。

?重视对保安人员的思想教育和业务培训。

7、财务管理方面:

?建立规范的财务管理制度。

?严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。

?为住户提供多项便民有偿服务,以业养业,增收节支,做到管理经费收支平衡,争取略有盈余。

8、社区文化建设方面:

?充分利用小区的娱乐场所和设施,定期组织开展健康有益的社区文体活动,比如:游泳比赛、书法比赛、棋牌比赛、网球比赛、壁球比赛、篮球比赛、健身指导等。

?积极配合社区开展各项公益活动。

?半年开展一次征询住户意见活动,及时了解住户需求信息,调整服务内容,使住户综合满意率达到95%以上。

?提倡住户互帮互助,文明居住,关心病残者、老人、妇女及儿童。

?积极开展精神文明建设,使住户能自学遵守小区各项管理规定。

(三)实施办法

1、建立创优领导小组

创建全国物业管理优秀示范小区、大厦领导小组。由公司领导担任组长,负责创建活动的领导、协调工作;各部门负责人担任成员,负责创建活动的指导工作。

2、制订实施计划

根据创建活动的总体安排,制订切实可行的实施计划。要把创建活动与日常管理结合起来,把创国优与创市优、省优结合起来,把长远目标与眼前工作结合起来,通过开展创建活动,真正带动各项工作。

3、强化各项管理制度

建立、健全各项管理制度,以制

度促管理,使各项管理规范化、科学化、制度化,做到有章可循、违章必究。

4、加强检查、督导

对创建活动要经常进行检查、督导,及时总结经验。对存在的问题,要认真查找原因,寻求解决的办法;确保创建活动健康开展,取得实效。