小区物业服务项目:环境卫生
住宅小区物业服务项目:环境卫生
【环境卫生】
1、生活小区马路、人行道、公共场地每天打扫二次,每小时循环保洁一次,从早上6:00~18:00保持整洁,无明显垃圾,无泥沙,无积水,无污迹。
1.1清洁时用长竹扫把将路面、公共场地的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆,然后用胶扫将垃圾扫入垃圾斗,倒入垃圾手推车。
1.2对有污迹的路面和场地用水重点清洗。
1.3雨停天晴后,用竹扫把将路面和场地的积水和泥沙扫干净。
2、保持住宅楼内楼梯清洁,目视楼梯无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、污迹等;墙面、窗、电控防盗门、消防栓无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘。每周对楼梯、过道湿拖一次。
2.1用扫把从顶层到底层清扫楼道梯级,再用拖把和湿`抹布从顶层往下逐级梯级,擦抹楼梯扶手及栏杆。
2.2楼梯消防栓清洁:先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓和玻璃。
2.3墙面清洁:先用扫把打扫墙面上的蜘蛛网,撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸,慢慢地用刮刀刮去。
2.4电控防盗门的清洁:用湿抹布从上往下清洁电控防盗门,然后用干抹布擦抹电控防盗门上的号牌和按钮。
3、小区草地和绿化带目视无枯枝落叶,无果皮、饮料盒(罐)、烟头、较大石块等。
3.1每天清洁一次以上,每天循环保洁三次。
3.2用扫把仔细清扫草地和绿化带上的果皮、纸屑、石块等垃圾杂物。
3.3对烟头、棉签、小石头等用扫把不能扫起来的小杂物,用夹子或手捡入垃圾斗内。
3.4仔细清理绿篱下的枯枝落叶。
4、小区的宣传栏、雕塑品做到无污迹、无灰尘。不锈钢用品无灰尘、无水迹、无手印。
4.1雕塑品每月清扫一次以上,宣传牌每周清洁一次以上。
4.2雕塑品的清洁:用鸡毛帚或扫把除去雕塑品上的灰尘,如有污迹,用清洁剂涂在污迹上,用湿抹布擦抹,也可用清水清洗。
4.3宣传栏的清洁:用湿抹布将宣传栏全面擦抹一遍,如有污迹,用抹布沾清洁剂擦抹。
4.4不锈钢的清洁:先用抹布抹去不锈钢用品表面的灰尘、水珠,将不锈钢光亮剂涂抹在表面,用布擦至光亮;面积较大的可用手动喷雾枪将不锈钢光亮剂喷于不锈钢表面,然后用布擦至光亮。
5、停车场/棚、架空层无杂物、纸屑、油污,无积水,架空层内无垃圾、蜘蛛网。
6、运动器材场地地面无垃圾、纸屑、石块,设施无污迹。
7、化粪池每年清疏一次,雨水、污水井每装卸清疏一次,如发生堵塞及时处理确保化粪池不外溢,下水道畅通。
8、果皮箱和垃圾中转站清运及时,清运率100%,周围无明显垃圾,无积水,无臭味。
9、在小区各个角落有计划的开展灭鼠、灭蚊蝇等活动,杜绝小区疫情的发生。
9.1灭老鼠:在拉老鼠经常出没的地方定时投放捕鼠夹、粘鼠板、灭鼠药等灭鼠用品;
9.2灭蚊子:草地和楼道每半个月喷一次药,垃圾箱每周喷一次药;
9.3灭苍蝇:垃圾箱等地方,每半个月喷一次药。每一万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过一处,商店、饮食店等无蝇蛆孳生地。
9.4灭蟑螂:污、雨井每月喷一次药。
10、监督并引导业主遵守小区清洁制度;
篇2：小区物业服务项目:治安保卫
住宅小区物业服务项目:治安保卫
【治安保卫】
1、工作状态及精神面貌:
1.1保安员执勤时需精神饱满、着装整齐、佩带齐全。
1.2严禁当班时看阅小说、书报,玩游戏机、打瞌睡或聚众嬉闹。
1.3严禁饮酒执勤;
1.4必须使用文明用语,讲究文明礼貌。
1.5坐姿要求腿不摇、脚不翘、身不晃,端正、舒适、自然、大方。
1.6站姿要直,肩要平,挺胸收腰,保持身体端正。
1.7巡逻或走路时要遵循走路的礼仪。两眼平视前方两臂自然在身体两侧摆,两腿有节奏地交替向前迈步。严禁前俯后仰,左右摇晃,走八字步。
1.8与人交谈时,态度要真诚大方、自然,神态要专注,正视对方,注意对方的反馈和情绪交流。
2、小区实行24小时值班、巡逻制度。具体轮值措施为:
2.1换班时间分别为:8:00、20:00。所有人员应按时交接班,接班保安应提前到达岗位;如接班人员未到,当班人员不得离开岗位。
2.2接班者要详细了解上一班的值勤情况和当班注意事项。
2.3当班者负责向下一班移交值班记录本,并应在值班记录本上签名。
2.4接班人员应将上一班交下的值班装备查点清楚,并在值班记录本上注明交接情况。
2.5具体岗位安排为8:00-20:00保证有门岗1人、监控1人、巡逻2人,20:00--8:00需保证有门岗1人、监控1人、巡逻2人;
2.6早8:00至8:30全部集合在保安队长的带领下集中进行早操,包括队列训练、跑步、格斗训练等,在此其间门岗及监控室应有人值守;
3、巡逻人员白天每两小时巡逻一交,夜间每小时巡逻一次。巡逻按固定路线并实行日志记录制度。巡逻注意小区住户门窗、车库及公共设施,检查有无破灭情况,加强安全防范。
3.1白天应按2人成纵队列齐步进行;
3.2遇陌生人应停下盘问;
3.3应留意业主门窗、水电、煤气是否有异常情况,如有异常情况应及时汇报;
3.4巡视小区各主要防线,包括围墙、后门等是否有异常情况;
3.5应留意保洁状况,如有不完善之处,应及时向保洁员反应;
3.6遇业主需帮助时,应亲自或协调其它部门及时予以帮助;
4、门岗保安应做好出入人员及车辆登记,具体流程为:
4.1业主持"花都卡"直接进出,无需登记;
4.2装修或其它外事人员应持在物业管理处领取的"工作证"登记出入
4.3对陌生人则应严格按照登记表进行登记,车辆需登记车牌号;
4.4所有进入车辆在登记后需领持车辆出入卡;
4.5非小区业主出门时需注销登记,车辆出门时应归还出入卡;
5、监控室应保证全天24小时有人守候:
5.1按规定使用、保养监控设施,定期协助设备维护人员对监控设备进行检查;
5.2详细记录当值期间的工作情况,保持与其它当值保安的畅通联络;
5.3严禁在工作期间脱岗、与他人闲聊、睡觉等可能脱离监控的行为;
5.4尤其在晚间更应密切监控;
5.5注意保密,严禁无关人等进入监控室,如需调看监控录相,需有物业经理的批准。
6、安保大队应做好各项安保日志的记录工作,保括:《交班签到表》、《巡逻日志》、《门岗日志》、《监控日志》。
篇3：小区物业服务项目:园林绿化
住宅小区物业服务项目:园林绿化
【园林绿化服务】
1.小区内绿化建筑符合国家规定标准,各植品种多样的花草树木。
2.对一些好的、新的观赏性绿化植物实行挂牌介绍,使业主在享受优美环境的同时增长知识。
3.草坪根据其生长速度每年修剪数次,保持平整
4.花木每年修剪两次以上,保持其造型整齐美观。枯黄枝叶及时去除,保持青绿和生机,除下的枯叶要立即清除。
5.全区绿化带保持无杂草和杂物。
6.花卉每日浇水,泥土不染花叶,土不压苗心,水不冲倒幼苗;树木、草地每周浇水两次,浇水时不遗漏。
7.根据植物需要定期施肥:
7.1草地:每年一次。
7.2花卉:根据长势确定施肥次数,保证基肥,少量多次。
7.3乔木:每年4次,采用穴施或沟施,覆土平整,肥料不露外。
8.每月杀虫防治一次,发现病虫及时喷射,确保植物无病虫害。
9.如植物中有枯死或长势不好的现象,要按花木栽种季节及时补栽补种。
10.保证草坪无黄土裸露,树林不缺株。
篇4：小区物业服务项目:工程维修
住宅小区物业服务项目:工程维修
【工程维修服务】
1.所有投诉及维修需要,均需通过管理主任进行协调传达;
2.实行工程维修首问责任制,建立报修、维修、回访制度及回访记录。公司在接到业主报修电话后安派相关工种上门服务,维修工作结束后,请业主在维修单上签署意见,并在一星期内对此项工作进行回访。
3.维修工在进入业主家维修时,应实行宾馆式管理:进门先致礼貌用语:您好!我是物业公司的……随后套上携带的一次性鞋套,将工具放在随身带的地毡上进行维修,维修结束后清理现场。
4.在维修时昼做到小维修不过夜,中等维修当天完成。维修及时率达100%,维修合格率达100%。
5.定期清理、疏通地下管道,保障线路管网畅通无阻。
6.公共设施设备维护良好、正常运行,水电通路每周巡查1次以上、每月定期保养。
6.1密切注意配电房各项仪器、仪表的指示情况;严禁变压器、空气开关超载运行。
6.2因故需停某部分负荷时,应提前一天向使用该部分负荷的用户发出停电通知。对于突发性的停电事故应通过广播向用户作出解释。
6.3经常检查水泵控制柜的指示灯指示,观察停泵时水泵压力表指示在正常情况下,生活水泵、消防水泵、喷洒泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置。
6.4每天巡视电梯机房,发现达不到规定要求的及时处理。
7.做好应急(漏气、漏水、漏电、污水外溢等)抢修工作。做到接到命令后能迅速奔赴现场,及时进行抢修。重大汇漏应在领导和工程师的指导下进行。
8.小区供水管理规定:
8.1水池、水箱盖应上锁,由专人保管,开启箱盖应得到管理处领导的许可。
8.2每季度清洗水池、水箱一次,清洗后送样品到防疫站检验,检验合格后方能供水,并将检验结果存档。
8.3定期保养水泵阀门及管道,定期刷漆防止生锈。
8.4经常巡查供水系统,发现有跑、冒、滴、漏现象,应立即抢修,杜绝浪费。
8.5尽量保障对住户供水的连续性,确需短时停水,应提前贴出通告通知住户停水时间,以便住户做好准备;遇突发性事故导致停水,应向用户作出解释;
9.房屋、道路、围墙、停车场土建设施及其他公共设施的日常维护保养、维修工程预算;
10.配合楼宇管理员监督业主房屋装修过程。
篇5：小区物业服务项目:楼宇巡视
住宅小区物业服务项目:楼宇巡视
【楼宇巡视】
1.楼宇管理员从每天早上上班开始进行不间断楼宇巡检,主要巡检内容包括:
1.1业主门窗、水电、煤气、车辆停放等是否正常,如有异常情况应及时上报;
1.2入住业主在生活过程中是否需要临时帮助,如确认业主需帮助则应及时响应;
1.3小区内如有老、弱、病、残、孕等特殊群体,楼宇管理员应及时了解并加以额外关注;
1.4小区内清洁是否到位,并随时协调保洁组进行清理;
1.5小区内是否有安全隐患,如有异常及时上报处理;
2.随时认识业主或租住户,并经常进行沟通,了解所有业主的详细情况,以便更好更及时的进行援助;
3.对业主的装修工程或其它外事工程进行监督和引导,主要包括:
3.1装修建材定点堆放、整齐、及时清理;
3.2防止损坏公共设施;
3.3防止破坏建筑主体,给其它业主造成安全隐患;
3.4按规定使用水、电等通路;
3.5在规定的时间施工;
3.6遵守其它装修规定。
4.有需投诉业主,应及时安抚,并让其至管理主任处按投诉流程进行;
5.楼宇管理员尤其应注意交往礼仪和微笑服务;
6.监督和引导业主遵守小区管理规范
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