小区物业服务项目:工程维修

篇2：小区物业服务项目:楼宇巡视

住宅小区物业服务项目:楼宇巡视

【楼宇巡视】

1.楼宇管理员从每天早上上班开始进行不间断楼宇巡检,主要巡检内容包括:

1.1业主门窗、水电、煤气、车辆停放等是否正常,如有异常情况应及时上报;

1.2入住业主在生活过程中是否需要临时帮助,如确认业主需帮助则应及时响应;

1.3小区内如有老、弱、病、残、孕等特殊群体,楼宇管理员应及时了解并加以额外关注;

1.4小区内清洁是否到位,并随时协调保洁组进行清理;

1.5小区内是否有安全隐患,如有异常及时上报处理;

2.随时认识业主或租住户,并经常进行沟通,了解所有业主的详细情况,以便更好更及时的进行援助;

3.对业主的装修工程或其它外事工程进行监督和引导,主要包括:

3.1装修建材定点堆放、整齐、及时清理;

3.2防止损坏公共设施;

3.3防止破坏建筑主体,给其它业主造成安全隐患;

3.4按规定使用水、电等通路;

3.5在规定的时间施工;

3.6遵守其它装修规定。

4.有需投诉业主,应及时安抚,并让其至管理主任处按投诉流程进行;

5.楼宇管理员尤其应注意交往礼仪和微笑服务;

6.监督和引导业主遵守小区管理规范

篇3：物业服务项目提供管理程序

物业服务项目的提供与管理程序

1、目的

规范服务的运作程序,及时、高效地为客户提供服务

2、范围

2.1适用于常规服务项目的提供与管理

2.2特殊服务项目按《合同评审程序》执行后参照本程序实施

3、职责

3.1部门经理负责检查、协调、安排服务工作

3.2部门经理负责定期回访、检查日常服务工作,及时了解服务质量

3.3服务人员负责按质、按量、按时为客户提供服务

4、程序

4.1服务分有偿服务和无偿服务

4.1.1有偿服务项目

4.1.1.1警卫、绿化、保洁、垃圾清运、下水管线清污、公用设备维护、常规维修(户外)

4.1.1.2代缴电话费

4.1.1.3网球场出租

4.1.1.4传真、复印

4.1.1.5房屋出租中介

4.1.1.6幼儿园

4.1.1.7保修范围、保修期外的维修

4.1.2无偿服务项目

4.1.2.1代办电话装机、移机、开通电话服务业务

4.1.2.2代收水、电、暖气、热水、煤气、有线电视收费

4.1.2.3代办暂住证

4.1.2.4保修范围、保修期内的维修

4.1.2.5代订报刊杂志,代送邮件

4.1.2.6举办各种社区文化活动

5、监督执行

经理监督执行

篇4：一城别墅物业管理服务项目分类

第一城别墅物业管理服务项目分类

1、导入"酒店式物业管理服务模式"和"人性化物业管理理念"所提供的特色化、个性化服务内容

1)酒店级保安的功能分化

特色:

-形象保安在zz第一城的主大门入口,聘请外形威武的退役军人为形象保安,这样,每一位业主进入小区时,从形象保安标准有力、干净利索的敬礼中,从他们威武、望庄严的形象里,会有一种油然而生的、作为一个zz第一城的尊贵和自豪感,也极大地提升了楼盘的品质、档次感。

-服务性保安同其它楼盘与众不同的是,zz第一城小区内巡视的保安将不再以身挎警棍和对讲机,冷冰冰的面孔这样缺乏亲和力和住户认可的形象出现,他们将身着西服,届面时他们会彬彬有礼,面带微笑在小区内巡视,并且随时准备为住户服务,如帮住户提东西,护接送小孩去幼儿园,在雨天将没带伞的住户送到楼门口,纠正不文明的行为,看护区内的安全等,而住户也不用对此感到诧异,因为这一切都是他们份内的工作内容,是他们应尽的职责。试想住户怎能不有宾至如归的感觉呢

-值班保安晚上的专职巡更保安,主要是保安职能。

操作要点:

各类型保安要严格区分,不能混在一起使用。

各类型的保安的着装要区分开来,让住户一眼就能辨认出是哪类型,更好的为住户服务。

所有类型的保安都有保安的职责。

对于服务性保安,除进行保安培训外,还要进行服务性的多种专业、多种能力的培训。

2)个性化家庭保姆

特色:

1)钟点工保姆:针对结构较简单的家庭,提供清洁、洗烫、烹饪、家教、接送小孩等服务,将节约住户的费用,免除住户请全职保姆私人空间被打扰的敝病。

2)专职非住宿保姆:针对有老人、婴幼儿结构较复杂的家庭,提供全天候的各种家庭保姆服务,保姆在晚上工作完成后,将返回物业管理公司宿舍,第二天早上再上住户家服务。这样既保证了服务的全天候,又免除了住户需要单独准备保姆房的不便。并可在广告宣传和销售中作为一个独特的卖点,同时也是项目服务的特色和独创。

3)专职住宿保姆:针对极少数有老人、病人和婴儿的家庭,提供专职的住宿保姆服务。

操作要点:

1)所有的家政服务人员(包括保姆),统一由物业管理公司招聘和管理。

2)保姆尽量在同一地方定向招聘(如同一个村),以便于管理和安全,如有可能,最好于项目周边农村招聘。

3)家政服务人员要严格进行服务技能、操作规范的培训,住户直接和物业管理公司打交道,充分保证服务的素质和住户的家庭及财产安全。

4)在销售中销售人员要针对产品无保姆房的特点,对今后提供的个性化家庭保姆服务进行宣传、推广。

3)多重购物系统

特色:

1)由外至内,由大至小,由住户外出选购到送货上门,多重购物系统保证住户购物的方便、快捷。

2)购物系统包括:

--网上购物:通过小区局域网进入Internet,进行网上购物。

--小区内的小型士多连锁店:引进一个小型士多连锁店(如:7-11专门店),为小区内的住户提供日常购物服务。

--周末购物巴士:在周末定时开通往返大型商场、商业中心的购物班车,解决住户多层次的购物需求。

--商家成立服务联盟:在业主入住后,由物业招集商家成立服务联盟,主要集中于衣、食、住、行、娱等跟日常生活息息相关的方面,基本上是对前期服务的延续。包括:

衣:服装专卖店,儿童用品店、母婴用品店、大型商场和超市等。

食:大型商场和超市、农贸市场、酒楼、食肆、酒店、送餐公司等。

住:水电气公司、电讯、医院、银行、学校、幼儿园、家私、布艺等。

娱:健康中心、卡拉OK。

游:项目附近的休闲场所。

2.常规性公共服务

物业公司履行物业管理合同,为全体业主提供的经常性服务,是所有辖区内业主都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、细微、优质的服务提供给业主。包括

2.1、安全管理服务。安全、消防、车辆管理工作是zz第一城别墅重点管理工作之一,是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失,为业主营造一种安全、无干扰的生活环境。我们采取内外互防的管理方式对所辖物业区域的治安和消防、车辆工作进行全面管理。

1.安全管理内容

a)负责维护辖区内部治安秩序,预防和查处治安事故。

b)维护区域内车辆及来往人员的管理。

c)实行封闭式24小时保安制度,突发事件第一时间到达现场。

2.治安管理实施措施

a)实施"半军事化"管理,实施住宿和24小时备班制,建立业务、绩效考核与工资晋升挂钩,实现10%的淘汰率,保证保安人员的高素质和战斗力。

b)落实保安各岗岗位职责、管理制度。

c)明确责任区域及重点部位,实行分岛管理同时定岗与巡查相结合的辖区式管理。

d)实行24小时保安巡逻制度,各项记录完整。

e)利用智能化技术安全防范的方法与人防有机结合。

f)根据各管理阶段的情况,制定相应的管理方法及工作重点。

g)制定突发时间处理程序,具备处理能力。

2.2、消防管理

对消防工作实施管理,预防物业火灾的发生。最大限度地减少火灾损失,为住户的生活提供安全的环境,保护小区业主、住户的人身和财产的安全。消防管理的主要内容:

a)在保安部内设置专职管理负责。并做好义务消防队的建立和培训工作。

b)防火档案制度。建立防火档案对火险隐患、校方设备状况(位置、功能、状态等)重点消防部位、前期消防工作概况等都要记录在案。以备随时查阅。还要根据档案记载的前期消防概况,定期进行研究,不断提高防火、灭火的水平和效率。

c)消防岗位责任制度。建立各级负责的逐级防火岗位责任制,从经理到员工,都对消防负有一定的责任。

d)定期进行消防安全检查制度,各种记录完整。

e)专兼职消防员的定期训练和演习制度。

f)管理好区域内设施、设备,通过对各种消防设备设施的保养与维修,保持消防设备设施的完好,专业合格状态。以多种

宣传形式加强区内住户消防意识。

2.3、车辆交通管理

对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作,确保车辆安全、交通畅通、组织有序,停放整齐,创造优美的辖区环境。

1.车辆交通管理实施措施:

a)车辆分类管理:按照车辆类型分为汽车、摩托车、自行车管理,其中摩托车、自行车分区域存放,汽车存入专用车库及指定的道路停放。

b)小区保安有效组织车流和车辆停放。

c)汽车凭IC卡,经电脑读卡进入小区。

d)外来人员及车辆进出由出入口保安员明确来访人员的身份或得到业主确认后引领车辆停放指定地点(区域外),并进行登记,同时通知内保人员引领来访人员进入小区,经业主再次确认后,保安方可离去。如业主不在或业主不愿接见访客,保安员将劝其离开。

2.4环境卫生管理

是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运,达到环卫设施齐全,实行标准化清扫保洁,垃圾日清,按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生,区域管理的过程控制,确保向住户提供高档次的服务水准及高质量的生活场所。

1.制定作业指导书

a)清洁工管理规定。

b)清洁工卫生区域划分表。

c)主管巡检制度。

2.管理方法

a)清洁工必须着装上岗,规范作业。根据《清洁工作作业指导书》,进行日常的清洁工作。

b)管家部主管按照《清洁工作质量标准作业规程》的规定,对所辖区域卫生状况进行全面的巡视检查,每天不少于2次。发现问题及时对相关人员予以纠正,并在《日常工作检查记录表》上做好记录。作为对清洁工的工作结果评定依据。

c)管家部根据《卫生消杀管理标准作业规程》对消杀的施过程进行控制。每月(不少于2次)检查小区的虫鼠情况,详细记录填写《保洁消杀工作记录表》,每月抽查消杀施工记录,落实消杀次数和监控消杀效果。

d)健全各项记录。

2.保洁各项服务标准如下:

a)道路的清洁标准:

目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙;

道路、人行道无污渍、每200平方米痰迹控制在一个以内;

行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍;

路面垃圾滞留时间不能超过10分钟。

b)广场、花园的清洁标准:

地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;

花坛外表洁净无污渍;

广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过15分钟。

c)绿化带的清洁标准:

目视绿化带无明显垃圾、落叶、漂浮物;

每100平方米烟头控制在1个以内;

花坛外表洁净无污渍。

d)水面的保洁

作业人员必须会游泳。

水面的保洁工作应每天进行一次,保持水面无飘浮物。

e)游乐设施清洁标准:

游乐设施表面干净光亮,无灰尘污渍、锈迹;

目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

f)路灯的保洁

路灯的应保洁每月保一次。

路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行,作业前保洁部主管应通知机电维修部断开电源。

路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。

g)雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁

雕塑装饰物的清洁:

有污迹是应用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦试,然后用水清洗。不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》方法进行操作。

宣传标识牌的清洁:

有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹,然后用干布抹干净,如有污迹应用清洁剂进行清洗;

宣传牌、标示牌等应每天擦试一遍。

h)果皮箱的清洁

果皮箱每天清洗一次,遇特殊情况应增加清洗次数。

清洗完毕应及进将果皮箱运回原处,并套好垃圾袋。

清标准应达到:目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹;垃圾筒、果皮箱周围无积水。

i)信报箱的清洁

每周擦试住户信报箱两次。

擦试后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。

j)监控探头

监控探头每周擦试一次。

擦试探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸,以免有毛尘和刮伤镜面。

清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。

k)别墅周边非公共部位的无偿保洁:

每周清扫一次别墅墙面、墙根部分滴水坡、地脚线、指示牌等公共设施。

清洁标准:

地面、台阶、玻璃洁净、无污渍、水渍、灰尘;

室外护栏(铁艺护栏油漆无脱皮)、完好;地脚线干净无灰尘;

大理石地面目视干净、无污渍;

2.5共用设施、设备的管理

范围包括:上下水管道、落水管、共用照明、暖气干线、楼内消防设施。

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成,进行统一管理,对于不同的设施、设备进行不同的维修管理,执行相应的工作质量标准,建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案,落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。

2.6共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理

范围包括:道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、湖面、地下自行车库、公共机动车库等。

根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同,指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别,如:湖面、地下机动车库、制定专业管理方案并实施。通过有序的工作使其达到功能正常、畅通,水质达标、基本完好。

2.7智能化设施设备

范围包括:楼宇可视对视系统、如户宽带数据网系统、室内智能报警系统,"六表"远传系统、报警系统、周界红外线对射报警系统、公共区间闭路监控、智能IC卡门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。

根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况,建立起适合zz第一城别墅智能系统、操作性强的管理制度,从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管

理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理,并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务,充分利用现有资源,提升智能系统功能,通过严格管理保证智能系统运作正常。

A1、修订、完善智能系统管理制度

A1.1、明确智能系统设备责任类别划分:

一类设备:监控中心、室内智能系统主机设备,如:系统管理电脑终端、前端调制解调器及附属设备、闭路摄像监视系统室内设备、保安巡更系统主机设备。

二类设备:监控中心室外的智能系统末端设备、设施,如:远红外探测器、紧急求助按钮、煤气泄漏报警、保安电子巡更签到器。

A1.2、建立设备管理责任制

--监控总值班室人员负责一类设备的运行操作、维护保养和故障处理。

--维修部负责室外二类设备设施的定期巡检、试验和保养及住户家中二类设备设施的故障维修。

--管家部负责指导培训区内住户正确使用室内智能设施,减少错误操作和误报。

A1.3、建立健全的各类岗位责任制,明确相关工作程序、工作制度,如:

--岗位职责

--运行管理制度(值班规定、交接班制度、设备操作规程、设备巡检

--设备维护、保养管理制度(设备日常、定期维护保养规程、设备维护保养检查制度、设备大修改造、管理程序)

--工作程序(报警处理程序、突发事件处理程序、自然灾害处理程序、事故处理程序)

--设备档案管理制度。

A2、重视人员培训

在智能系统安装、调试、验收阶段,选派高素质专业人员提前介入参与配合相关工作,力争尽早熟悉整个智能系统,并对相关上岗人员进行岗前业务技能、技术培训及持续的在职培训。

A2.1、对监控总值班室人员进行系统结构、系统工作原理、所辖设备的性能原理特点、操作规程、维修保养规范、故障处理方法、报警处理程序等方面的培训。

A2.2、对监控室人员、维修部人员、管理中心相关人员进行住宅室内智能系统末端设施操作、使用方法、检查保养方法等方面的培训。

A2.3、对保安员进行住宅内智能末端设施、电子巡更签到器、周边红外线对射仪、停车场设备设施的使用操作方法,各类事件处理程序等方面的培训。

对上述人员分阶段考核,确保日后工作质量。

A3、智能系统设备的档案管理

由管理中心负责设备档案的建立、技术资料的收集、整理、归档。

--监控室人员配合相关工作。

--设备分类及编号。

--建立设备台帐和卡片。

--建立设备技术资料档案。

--定期进行设备核查(年度)。

A4、智能系统的运行管理。

A4.1、监控中心主机设备的运行

监控总值班室值班人员负责保证系统的正常运行、操作。

A4.1.1严格执行相关作业指导书规定(岗位职责、工作方式、运行操作规程)

对各设备进行操作和监视、分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态。定期对各类信息、数据进行系统的分析,形成日、月报表,发现异常及时处理。

A4.1.2接到各类报警信号(防盗报警、煤气泄漏、紧急求助、监视图象有异常情况等)立即指挥保安赶赴现场,及时处置各类事件并做好记录。

A4.1.3每日定时查看巡更报表,发现问题(如保安未按时巡更签到或巡逻路线有误等)及时通知当班保安领班或主管,并记录处理情况及结果。

A5、系统的维护保养管理

智能系统设备维护保养分日常维护保养和定期维护保养2个方面。日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作;定期维护保养包括性能状态、检查、系统试验和计划性修理的内容。

A5.1、系统的维护保养实施计划的制订

监控中心、维修部分别按责任划分,根据相关设备维护保养规程和设备具体状况,制订所管辖设备年度、季度、月度维护保养实施计划,并确定设备维护保养责任人。

A5.2设备维护保养计划的实施

做到:按期实施、认真记录、发现问题、及时处理。

--监控总值班室值班人员按责任划分,负责智能系统一类设备的日常维护保养和定期维护保养工作。

--维修部负责二类室外设备设施(摄像机、红外探测器、电子巡更器、停车场设备是、设施等)日常维护保养和定期维护保养及传输线路的定期巡检工作。

A5.3设备维护保养工作质量的检查

服务中心主管、维修部主管、监控中心负责人根据《设备管理》程序和《设备维护保养、检查制度》,分层次、分系统、分类别对所辖设备状况,所辖人员维修保养工作质量、进行定期检查和评议,发现问题查找不合格原因,采取纠正措施,并跟踪改进情况,对其所辖人员设备维护保养工作质量的评议作为考核依据,改进工作质量的目的。

A6、设备的维修管理

设备维修分为预防维修和故障维修两种方法。预防维修是指在设备发生故障前预先对其劣化和缺陷部件进行维护和修理。故障维修是对设备发生故障后,对失效损坏的部分进行针对性修理。两种维修方法的使用保证了设备的最佳状态。

3.特约"酒店式服务"

通过向业主提供高效、多样的"酒店式"服务,形成高档、温馨、和谐的社区环境,营造一种悠闲、便捷的生活。真正从业主的日常生活细节考虑,以点点滴滴的积累和平凡的小事,体现管家式服务的全面性和专业性。包括:

3.1特色贴心服务

类别

热线服务:

1定时叫醒

2服务预约

3电话留言转达

4飞机航班查询

5电话号码查询

6各项便民查询

保安服务724小时安全保卫

8全天候红外线外围防务

924小时保安电视监控

10住宅室内紧急报警

商务服务:

11代收、发传真

12代收、发电子邮件

※13代请翻译

14※代收租金

15房屋租赁

16※代请律师

车辆服务:

17※代客加油、代客租车

教育服务:

18代请家教

19各类

培训班

20健康、养身知识讲座

餐饮服务:

21※代电话订餐

22※代订座

生活服务:

23※设立家庭健康档案

24※代笔

25代发信件

26代发快件

27代售IC卡

28代售邮票

29代订报纸刊物

30※代收、发行李托运

31代缴话费

32代订奶品

33代订火车、飞机票

34代订酒店客房

35留言代转达

36上门收、送洗衣

37电器调试

38蚊虫消杀服务

39灭鼠服务

40代办申请电话

41物品寄存(小件)

42物品转交

※43银行代存款

44运动场所预订(仅限于物业会馆)

3.2特约贴心服务

篇5：写字楼商务中心主要服务项目内容

写字楼、商务中心主要服务项目(内容参考)

(一)会议室租用服务:

(1)会议室的预订

A.接到客人的预订,要了解相关的资料,并做好记录:

1)预订人姓名及公司名称。

2)客人的房间号码或电话联络号码。

3)会议的起始时间及结束时间。

4)参加会议的人数

5)会议室的布置要求。

B.向预订客人介绍会议室的服务设施,并邀请其参观会场。

C.确认付款方式,并要求对方预付订金。各饭店对订金要求不同,有的要求预付场租的50%,有的饭店则只要求30%,视饭店的做法而制定。

D.双方签订会议室出租合约,并在租用记录本上详细填载。

E.准备好音响设备和鲜花的预订。

如果客人会议时间较长,接洽人应主动推荐会议休息时间的咖啡、红茶等饮料及糕饼之类的点心,并建议会后在饭店用餐。

(2)会议前的准备

按参加会议的人数准备好杯具、文具用品及会议的必备用品。此时,主管必须分配工作,并做现场督导,以求做好准备事项。大部分主办人员都会提前进场查看会场布置及临时要求合约未提的一些细节,饭店方面要尽力配合,务必使客人会议进行顺利。

(3)会议接待服务

会议开始前服务人员要站在门前对与客人致意问好,并引导客人入内就座,逐一为客人提供所需饮料、热茶或开水。

会议进行中,要注意为客人做添倒茶水、更换烟灰缸等工作。

当会议结束后,要温文尔雅地送客至门口。客人完全离去之后,迅速整理会场,把会议室收拾干净,准备下一回的出租。

(4)会议设施介绍

会议厅(室)的使用必须考虑下列因素:

1)会议所需要容纳人数的面积大小。

2)开会的形式,为剧院型、教室型、酒会型、U字型、宴会型。

全日时段08:00~21:30

上午时段08:00~12:00

下午时段13:00~16:00

夜间时段18:00~21:30

3)会议时段,通常饭店提供的时段如表所示

会议厅场租范例表

会议厅

CONFERENCE

ROOM各时段场租费用RENTAL

平方米数

m208:00~12:0013:00~16:0018:00~21:30全天

金厅

*逾时每小时加收1/3场租,本店保有接受延长与否的权利。

4)会议所需的设备与器材,如投影机、麦克风等。

5)会议所需的餐饮,例如商业午餐、快餐、会间茶点

会议厅面积(m×m)平方米数

(m2)天花板高度

(m2)容纳人数(人)

剧院型教室型酒会型U字型宴会型(桌)

金厅46×304185.0~6.

(二)设备出租服务

设备出租只为住店客人提供服务,一般限在本馆范围内使用

(1)租用打字机的房间,只提供手动打字机.

(2)出租其他设备,应填写清楚下列内容:

1)使用时间、地点、客人姓名、房号。

2)设备名称、规格、型号。

(3)租用音响设备:

1)服务人员应先了解是否尚有足够的音响。

2)通知工程部弱电人员安装、测试。

3)要求客人预付现金或在租用单上签名。

4)必须做好设备租用记录。

(4)有些饭店提供出租移动电话,其出租程序为:

1)先查核客人租用期间有无其他客人预约租用。

2)告知客人每天的租金和押金。

3)收取现金或是取得信用卡授权号码,请客人在信用卡账单上签名支付。

4)请客人签租用行动电话合约书和签租行动电话号码。

5)检查电池是否有足够电量,必要时向客人说明电话的使用方法。

6)影印客人的有效证件,如护照、身份证等。

7)客人归还电话时,要开机检查是否完好,发现问题要报告主管,请示处理的方法。

8)将移动电话放回原处,并做记录。

(三)秘书服务

要求秘书服务限住店的客人,其程序为:

(1)了解住客的要求:

1)需要秘书服务的工作范围。

2)要求什么时候服务。

3)在什么地方工作。

4)工作的时间。

(2)向客人报知秘书服务的收费标准。

(3)弄清客人的身份,如姓名、房号、付款方式等。

(四)打字服务

打字服务也限住店的客人,其程序为:

(1)了解客人的要求:

1)是英文还是中文打字。

2)共有多少稿件。

3)要用什么样的尺寸、纸张列印。

4)字体、格式的要求。

5)有何特殊的要求。

(2)向客人报知收费标准,并征询客人付款方式。

(3)告诉客人最快的交件时间。

(4)先看清楚原稿不明的字母或符号。

(5)记录客人的姓名、联络电话、房号等。

(6)打字完毕后应再核对一遍,并做必要的修改。

(7)通知客人取件。

(8)开出收费单据请客人缴费。