某某大厦物业其它服务项目最终效果

篇2：后勤管理处保障性服务项目管理规定

　　后勤管理处保障性服务项目管理规定

　　第一章 总 则

　　第一条 为进一步加强保障性服务项目的管理，确保各项收费行为的合法性、合规性、合理性及安全性,维护广大师生的切身利益，根据学校有关制度，结合后勤工作实际，制定本规定。

　　第二条 本规定所称的保障性服务项目是指单位或个人利用后勤管理处管辖的场所，在后勤管理处主业范围外，面向师生开展的具有保障性质的经营服务项目。

　　第三条 后勤管理处是保障性服务项目的管理部门，项目单位或个人应自觉服从后勤管理处的管理，遵守后勤管理处的各项规章制度。

　　第二章 管理办法

　　第四条 开设保障性服务项目应遵循以下手续和程序：

　　一、开设的单位或个人，应首先向拟开设区域后勤处二级管理部门提出书面申请，说明项目的内容、范围、期限，以及单位或个人的基本情况、联系电话、相关资质，经所在区域二级管理部预审同意后提交后勤管理处审核。

　　二、后勤管理处对单位或个人提交的资料进行审核后，组织人员对经营活动进行可行性分析和评估，咨询法律顾问有关项目法律条款和风险建议，形成初步意见。

　　三、召开处务会集体讨论，形成决议。

　　四、后勤管理处与开设保障性服务项目的单位或个人，签订合同，明确双方的责任和义务，保障双方的合法权益。

　　五、后勤管理处制定准许经营专用标识或号牌，将开设保障性服务项目的手续、资料建立专项档案并妥善保管。

　　第五条 开设项目的单位或个人应按合同缴纳相应的费用，费用统一全额上缴财务处，后勤管理处不进行直接收取或代缴。

　　第六条 项目所在区域的后勤管理处二级管理部门负责项目单位或个人履约的日常管理和监督工作，单位或个人应服从管理。

　　第七条 单位或个人不得超出准许经营的范围、不得擅自更改经营项目、不得擅自转包;如确需更改，必须书面征得后勤管理处同意，重新签订合同。

　　第八条 单位或个人须根据提供的商品、服务进行合理定价，符合市场规律，不得高于市场价，所定价格应征得后勤管理处同意;定价后应明码标价，不得擅自更改价格。

　　第九条 单位或个人须自觉维护公共环境卫生，保持经营区域和设施设备的卫生干净整洁，不得摆放与经营无关的杂物。

　　第十条 单位或个人应增强安全意识和法制观念，提高防范能力，不得干扰学校日常工作秩序，不得打扰师生的正常学习生活，不得占用公共资源，不得发生影响学校安全和声誉的事件。

　　第十一条 后勤管理处不参与单位或个人的经营活动，仅负责日常管理和监督。

　　第十二条 后勤管理处可根据情况对各商户或个人进行检查，监督日常经营情况，并根据检查实际，对商户或个人，提出指导性整改意见。

　　第十三条 单位或个人应自觉服从后勤管理处及所在部门的管理;对于不服从管理者，后勤管理处有权依据相关法规和合同条款，单方面终止合同，并于7个工作日内要求单位或个人停止经营行为并撤出一切经营服务设施

　　第三章 附 则

　　第十四条 本规定解释权归zz理工学院后勤管理处。

　　第十五条 本规定自发布之日起实施。

篇3：物业新服务项目策划工作程序

物业公司程序文件

新服务项目策划程序

1目的

满足顾客不断增长的需求,解决顾客的实际问题,提高员工服务意识及物业管理水平。

2范围

适用于各管理处对住户有偿服务项目或代办服务的开发和管理。

3职责

3.1管理处前台客服接待人员及贴心管家和控制中心值班人员及现场家政服务人员(家政清洁保洁员、家政维修技术员)负责记录顾客新的服务需求。

3.2管理处客户服务专员每月对收集到的顾客新的服务需求进行总结分析,编写《顾客新的服务需求情况统计分析报告》,报部门经理。

3.3部门经理负责组织相关人员讨论分析提供新的服务项目(指超出部门《家庭有偿服务价目表》现有规定的服务项目)的可行性。

3.4品质部负责评估各管理处新开发的服务项目的综合效益。

3.5财务部负责审批各管理处新开发的服务项目的收费标准。

4方法和过程控制

4.1顾客新的服务项目需求信息收集、分析

4.1.1当有顾客现场或电话要求管理处提供《家庭有偿服务价目表》上没有标明的服务项目服务时,管理处或控制中心受理工作人员须在值班记录表上作详细记录。

4.1.2现场家政服务人员(家政清洁保洁员、家政维修技术员)负责及时向管理处传递在家政服务过程中获取的顾客新的服务需求信息。

4.1.3管理处客户服务专员定期对管理处收集的顾客新的服务需求信息予以分析,每月就新服务需求进行分析总结,编写《客户服务情况统计分析报告》,报部门经理。

4.2新服务项目的可行性分析、评估

部门经理根据《客户服务情况统计分析报告》组织相关人员就报告中反映的问题或顾客的需求进行研究,必要时召开专题会议确定是否增加新的服务项目,以满足顾客不断增长的服务需求。

4.3新服务项目的评估

4.3.1各管理处应加强对新服务项目提供跟踪回访工作,每项新服务项目开展后其前10单的回访率应做到100%,并保证每一单在24小时内回访完毕。管理处客户服务专员根据回访结果及时了解新服务项目的工作质量,向部门经理建议是否继续提供此项新服务项目或提出服务改进措施。

4.3.2品质管理组对各管理处开发的新服务项目的社会效益、经济效益进行综合评估。组织各管理处推广综合效益较好的新服务项目。

4.4各管理处推广新服务项目的收费标准由财务部负责审核制定并下发各管理处。

5支持性文件

**WY7.2.3-G01《与顾客沟通程序》

**WY7.5.1-G05《户内服务提供与控制程序》

6支持性质量记录表格

**WY7.5.1-G04-F1《居家服务情况记录表》

篇4：物业公司服务项目分包方控制工作程序

物业公司服务项目分包方控制程序

1.0目的

通过对分包服务项目进行控制,对服务的过程进行监督,保证这些过程处于受控状态,保证项目质量。

2.0适用范围

适用于公司对分包服务项目的管理和控制。

3.0术语

4.0职责

4.1总经理负责批准所有服务项目分包供方的合同和协议。

4.2市场部负责组织客户服务中心、保安部、工程部对本部门相关的分承包项目进行评审。

4.3客户服务中心、保安部、工程部负责分别对绿化清洁、水池清洗消毒、卫生消杀、工程与设备设施维修保养的分承包方的服务质量进行监控。

5.0工作程序

5.1公司目前分包项目如下:

a.绿化清洁;

b.水池清洗消毒;

c.卫生消杀;

d.空调、电梯维修保养;

e.其它。

5.2分包项目合同的选择和批准

5.2.1市场部和客户服务中心、保安部、工程部根据实际情况,提出在物业管理服务中需要分承包的项目,经总经理同意后寻找合适的分承包方。

5.2.2公司所有分包项目服务供方必须依照《供方评价和选择程序》进行评价,并优先选择合格分包服务供方。

5.2.3市场部负责组织客户服务中心、保安部、工程部编制分包项目合同草案,内容必须包含:

a.服务项目的服务质量标准或依据;

b.服务项目范围;

c.服务时间;

d.服务中出现问题的沟通解决方法;

e.其它方面。

5.2.4公司所有分包合同最后由总经理批准。

5.3对分包供方服务过程的控制

5.3.1对绿化清洁服务分包供方的控制

客户服务中心按《清洁工作质量检查标准作业规程》的规定对分包供方的服务质量的控制,并作好《楼宇清洁日/周/月检查表》、《环卫清洁日/周/月检查表》。

5.3.2对卫生消杀分包方的控制

a.供方保证每月三次对楼宇进行消杀灭四害活动,要对全部下水道、沙井口、暗沟进行喷洒药物,在楼宇周围撒定量的杀老鼠蟑螂药物,作好《卫生消杀记录表》。

b.客户服务中心保洁员要每天对情况进行检查,如发现有四害藏身之处,要及时与分包供方联系,尽早除去卫生死角。

5.3.3水池清洗消毒分包方的控制

a.供方每半年需对水池清洗及消毒一次,清洗完后,要将清洗出的污浊物清理掉,工程部水工要监督分包供方整个消毒清洗过程,填写《水箱(池)清洗消毒记录》;

b.供方还应将再次清洗后的水质递交专业机构进行水质化验,并将化验报告原件保存于物业管理处;

5.3.4对空调机组维修保养服务分包供方的控制

a.工程部水电工负责监督分包供方的服务过程,保证服务时间(每月一次)、服务质量,如空调机组或冷却塔发生问题,及时与专业公司联系尽快修复。

b.当供方未维护和保养空调机组时,要及时将所遇问题反映给分包供方,并监督和督促分包供方尽快解决。

5.3.5电梯维修保养服务分承包方的控制

a.分承包方每周要对所有电梯进行认真检查,填写《电梯日巡查记录》,电梯维保监理对其检查过程进行监督。

b.楼宇保安巡逻员每天要对电梯作五次以上的巡查,发现问题,先通知客户服务中心,由客户服务中心通知电梯维保监理来处理,如处理不了,应立即通知分承包方,要消除一切不安全隐患。

c.中控室通过闭路电视对电梯进行监视,发现问题时,先通知电梯维保监理来处理,如处理不了时应立即通知分包供方及时处理。

6.0相关文件和记录

6.1《质量手册》

6.2《供方评价和选择程序》

6.3《清洁工作质量检查标准作业规程》

6.4《卫生消杀记录表》

6.5《水箱(池)清洗消毒记录》

6.6《电梯日巡查记录》

篇5：会所各类服务项目接待规范

小区会所各类服务项目接待规范

1.0乒乓球、桌球、棋牌等服务标准

1.1迎客问好。见到顾客后应点头致意并问好。

1.2引领介绍。引领时要做出"请"的手势,并要说"这边请",同时向客人介绍设施的使用方法及注意事项。

1.3记录时间。向客人提示后,正确记录(一般采用向后大点计时)。

1.4示范。如客人要求示范或者有要求示范的意向时,经客人同意才能为客人示范。

1.5提醒。经常巡视活动场所,如发现客人不正确使用或用力过当时应有礼貌地向客人及时指正,并维持正常秩序。

1.6代客服务。如客人有需要饮水等,可代客人于超市购买。

1.7清场、送客。到时间后应该礼貌向客人说明活动时间已到,提醒客人有无遗留物品。送客要说"谢谢光临,欢迎下次再来"。

1.8清洁、准备。送走顾客后应及时打扫场所卫生,清理器具,准备迎接下位顾客。

2.0健身房服务标准

2.1迎客问好。见顾客应点头致意并问好。

2.2引领介绍。引领时要做出"请"的手势,并要说"这边请",同时向顾客介绍设施的种类、使用方法和锻炼效果。

2.3示范。有客人要求或者有要求示范的意向时,在征得客人同意后,方可为客人示范。

2.4提醒。经常巡视活动场所,如发现客人不正确使用或用力过当时,应有礼貌地向客人及时指正,并维持正常秩序。

2.5紧急处理。活动中,如有顾客意外受伤,应立即救护,同时上报会所负责人和客户服务中心经理。

2.6代客服务。如客人有需要饮水,可代客人于超市购买。

2.7清场、送客。顾客健身结束,提醒客人检查所带物品。送客要说"谢谢光临,欢迎下次再来"。

2.8清理、准备。送走顾客后应及时打扫场所卫生,清理场所,准备迎接下位顾客。

3.0游泳池服务标准

3.1迎客问好。见到顾客后要应点头致意并问好。

3.2卖票。根据成人、儿童之不同标准收费,并要求顾客出示健康证明。

3.3引领。有明显标识指引顾客进更衣室更衣,提醒顾客进池之前应冲水,进场时将游泳票交给救生员。

3.4安全巡视。救生员负责泳池顾客的安全和秩序。

3.5清场。距离开放结束时间十分钟,救生员应大声提醒泳池中的每位顾客。准时清场,并提醒顾客检查是否遗留物品。如

发现遗留物品,交总台服务员,联系告示并送还给顾客。

3.6清洁水池,准备下次开放。救生员在清场后,在作习时间内对泳池的水进行处理,确保水质卫生达标,准备下次开放。