商业物业管理服务项目

篇2：某某大厦各项服务内容管理服务最终效果

某大厦各项服务内容管理服务最终效果

序号物业管理服务内容最终效果

一、管理目标:达到“全国城市物业管理优秀示范大厦”

二、管理要求

1.制定争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体的实施方案并落实到各班组。

2.大厦各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善。

3.大厦管理应用计算机管理、闭路监控系统等智能化、现代化管理手段,进行科学管理。

4.管理人员有明显标志,整体素质高,遵守职业道德,语言规范文明。

5.主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。

三、房屋管理及维修养护

1.房屋图纸档案、资料齐全、管理完善。

2.各项大厦房屋使用和维护管理制度完善明确,落实房屋管理责任人。

3.建立物业管理档案,所在区域、楼层清晰,随时可查。

4.大厦各区域及楼层有明显标志及引路方向平面图。标识系统完整,功能明晰。

5.无违反规划私搭、乱建。

6.大厦外观完好、整洁;

7.装饰装修房屋不危及楼宇结构和他人安全。

8.房屋完好率达100%。

9.房屋零修及时率达100%,零修合格率达100%,落实维修回访制度和回访记录。

四、设备管理

(一)设备管理综合要求

1.设备图纸、档案资料齐全,建立设备台帐、项目齐全、目录清晰、管理完善,可随时查阅。

2.制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及监督、维修保养、运行记录管理制度和操作规程,并严格执行。

3.设备良好,运行正常,无重大管理责任事故。

4.设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生。

5.配备所需各种专业技术人员,维修和操作人员持证上岗。

(二)供电系统

1.保证24小时正常运行,出现故障,立即排除。

2.限电、停电按规定提前通知大厦使用人。

3.配电室管理严格按国家标准操作运行。

4.应急发电机可随时起用。在市政停电的情况下,保证发电机在5分钟内运转供电。

5.制定临时用电管理措施并严格执行。

(三)消防系统

1.消防控制中心及消防系统配备齐全,完好无损,可随时起用。

2.落实消防安全责任人、专职消防人员和义务消防人员,定期进行演练,开展消防知识及法规的宣传教育,保证火灾发生率为0。

3.制定突发性火灾等灾害方案,设立消防疏散示意图,紧急疏散通道畅通,照明设施,引路标志完好。

4.无火灾及其它安全隐患。

四、设备管理

(四)电梯系统

1.电梯按规定时间运行,安全设施齐全有效,通风、照明及其它附属设施完好。

2.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。

3.轿厢、井道保持清洁。

4.出现运行故障后,维修人员能在规定时间内到达现场维修。

5.电梯进行定期保养,各项保养及维修记录完整。

(五)给排水系统

1.按规定对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全。保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生,无二次污染及隐患。

2.设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏。

3.所有排水、系统通畅,汛期道路无积水,楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。

4.高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施,供水计量及收费严格执行有关部门规定,无不合理计量及乱收费现象,限水、停水能预先通知大厦使用人。

5.遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水事故。

(六)空调系统

1.中央空调系统运行正常,无超标噪音和严重滴漏水现象。

2.中央空调出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修,并做好记录。

五、公用设施管理

1.公共配套服务设施完好,无随意改变用途。

2.公用照明、通讯、邮电设备设施完好,工作正常。

3.道路畅通,路面平坦,交通标志完善。

4.制定交通车辆管理制度,机动车、非机动车无乱停乱放。

六、环境卫生管理

1.环境卫生管理制度完善并落实。

2.环卫设施齐备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾清运点(站)等保洁设施。

3.实行标准化清扫保洁,由专人负责检查、监督,公共走道、地下室、天台、停车场等所有公共场所保持清洁,无随意堆放杂物和占用。

4.无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象。

七、绿化管理

1.绿地面积符合规划设计要求。

2.绿化管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象。

八、安全管理

1.实行封闭式安全管理。

2.实行24小时保安制度。

3.安全管理员有明显标志,工作规范,作风严谨。

4.危及人员安全处设有明显标志和防范措施。

5.无因管理责任引发的刑事治安案件和交通事故。

九、物业档案资料管理

1.实现物业档案资料的系统化、科学化、电脑化管理。

2.配备专职档案管理人,完善各项管理制度,对所有档案严格集中管理。

3.各种物业管理资料齐备,条目清晰、标识齐全、分类明确、易于查找。

4.采用电脑资料、文字资料、磁记录资料、图表图片资料等多种形式的文档储存方式管理档案资料。

5.绝对保证档案资料的安全性和必要的保密性。

十其它努力减低管理成本,最大限度地为物业使用人提供及时、周到、优质的各项管理服务工作。

篇3：某某大厦物业其它服务项目最终效果

某大厦物业其它服务项目及最终效果

一、CI标识系统

1.完善标识系统,使大厦的各种使用功能得到充分表达。

2.标识系统功能完善,使有需要的地方均有适宜的标识,对使用人起到良好的指引、提醒、警示作用。

3.标识系统的整体设计符合CI设计的要求,并且制作、装设规范,达到美观高雅的视觉效果。

二、绿化方案设计

根据交通指挥中心的要求,提供绿化设计方案,使交通指挥中心的环境不断美化、美观。

三、公共信息服务安装电子显示屏,发布天气预报、公共预警等各类公共信息。

四、公益服务如在办公大堂设置自助安全雨具架,方便办公人员使用。

五、精神文明建设和社区文化建设

1.制定大厦精神文明建设公约,各级人员自觉遵守大厦各项管理规定。

2.开辟宣传学习园地,开展宣传活动。

3.管理处安全管理员每天早上8:00举行升国旗仪式。

4.组织交通指挥中心职工的适龄子女参加“VK物业暑期少儿夏令营”,解除职工对子女暑期的后顾之忧。

5.为交通指挥中心职工开设美发服务,使职工能更好地保持国家公务员的精神风貌。

6.为交通指挥中心职工每年进行体质测试,帮助增强体质更好地工作和学习。

7.经常组织开展健康有益的文体活动。

8.积极配合街道办事处、居委会、派出所开展的各项工作。

9.在社区文化建设中增强环保社区文化的内容。

10.各项工作得到交通指挥中心的支持和配合,无重大投诉,对管理单位的评议,满意率达98%以上。

六、医务服务管理处常备常见病治疗药品和紧急救护工具,保障交通指挥中心职工的日常健康。

七、紧急召援服务管理处在各楼层和主要区域设置紧急召援电话,供大厦使用人在有需要时向管理处寻求帮助。

八、管理报告公开制建立季度管理报告制度,每季度向交通指挥中心提交季度管理报告。

九、办公后勤服务为减轻交通指挥中心的工作环节和工作强度,管理处可为交通指挥中心提供办公后勤服务,提供代办报刊分发、代发邮件信函、票务订购等代办类服务。

十、管理发展规划

制定大厦物业管理发展规划、建立现代管理机制和管理制度并预予落实,在管理上不断创新。

篇4：交通指挥中心物业管理特色服务优惠服务措施

交通指挥中心物业管理特色服务及优惠服务措施

但凡称得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物业管理服务的“特色”,其实更是一种企业精神和企业文化的沉淀。

S市VK物业管理有限公司致力于物业管理行业近十年来,经过长期的行业经验积累和不断创新,已形成被同行所公认的VK特色。

VK物业管理的特色是朴实的,渗透在每个具体的工作细节之中。每一管理环节、每个管理人员都能充分地体现出VK物业的服务特色。

VK物业管理的特色也是具有创新精神的,始终能够根据每个物业的特点制定出适宜的管理模式并不断地完善。

我们始终清醒地认识到,VK特色是源于“全心全意全为您”这样的热忱和执着,它将融惯在我们共同缔造交通指挥中心“酒店式管理”的每一步历程中。

细致入微的体贴,这里,让您一一体会繁忙工作之中,不失雅尚悠游

物业管理特色服务

1、个性化服务

*VK物业99年推行“个性化服务”,引发行业关注。

*它是一种新的服务模式,在满足顾客共同需求的基础上,同时关注顾客个体的个性需求,并予以满足。

*个性化服务基于物业公司对顾客个性需求的发现能力、预测能力。

*个性化服务同时要求物业公司具有极强的服务开发与实施能力。

*新型的服务体系和服务能力,服务始终更专业、更细致、更贴切。

*公司将针对交通指挥中心各科室特点,量身订作个性化服务方案。

2、酒店式管理

*公司于94年在行业中首创高层商住楼“酒店式管理”模式。

*六年来的不断创新,公司此项管理服务模式业已成熟。

*无论任一细处的硬件管理抑或软性服务,我们将令干警们倍感温馨惬意,尽享“星级酒店式”的尊荣与便利。

3、CallCentre顾客服务中心系统

*CallCentre是目前国际流行的客户服务管理系统。

*公司在行业内首家采用该系统,致力不断提高服务品质。

*该中心直接由公司管理,直接沟通顾客,全天24小时随时接受顾客投诉,并负责即时服务回访,监督管理处的服务行为。

*您随时可通过拨打9******3(VK专用号码)与公司联系。

4、管理报告制度

*每季度向交通指挥中心提交《季度管理报告》。

*该报告真实反映整体管理状况和财务状况。

*交通指挥中心能够定期全面地掌握物业管理的整体情况。

5、物业管理恳谈会

*定期与贵中心有关部门举行恳谈会,汇报管理情况,听取意见。

6、公司职能部门、公司专业化委员会、协管运作制。

*在分管总经理助理指挥下,以管理处为主体,公司职能部门,公司各专业化委员会对管理处工作进行督导、协作、配合和支持,形成一个完善的管理体系。

7、便衣安全督察

*为保持大厦内部轻松和谐的气氛和优雅的环境,同时增强楼内安全管理的隐蔽性,白天楼内安全机动岗和巡逻岗均着西装或便衣上岗,配备隐蔽式开线对讲机。

8、管理作业分时性

*根据大厦作息时间,将大厦的机电设备、公用设施维修及保洁和绿化消杀等各项工作,安排在适宜的时间。

*将管理活动对正常工作的影响降至最低程度。

9、办公环境质量监控

*环境与健康息息相关,管理处将提供环境质量监控服务

*首先推出空气质量监测服务。公司将配置一套空气质量检测设备,定期对大厦主要的公共场所、办公室、会议室、食堂等主要部位。

*定期对中央空调的通风管道以及其它管道等进行监测,测定空气的温度、湿度、洁净度、CO、CO2等有害气体浓度,管道内细菌、霉菌等有害微生物、积垢等状况。

*根据检测情况,研究并实施环境质量改善,使干警们拥有一个优良的办公环境。

10、医务服务

*开设“医务室”

*为干警提供常见疾病之医疗服务

*紧急救护服务

11、信报收发、报章杂志订阅服务

*负责报刊订阅办理、信报分类收发,信函发寄等工作,免除指挥中心日常琐事。

12、CI标识系统

*公司具有专业设计和制作能力,97年全面推行CI识别系统。

*公司将按照CI系统规则,建立完整的交通指挥中心标识系统,包括引导标识、功能标识、交通车辆停泊、楼层指示。公益标识等各类标志牌、标识系统。

*采用统一设计风格,使用标准字体、色彩及款式、规范化装设和使用,避免视觉污染,提高大厦的整体档次。

13、公共信息发布及预警

*利用多种方式,及时发布有关的各类社会公共信息

*提前48小时发布台风、暴雨的预警

*负责发布或张贴各类通知、通告

14、商务服务

*代订酒店、机票等商务

*代办打字、传真等事务

15、会务服务

*对外往来活动礼仪接待

*大型会务之全套后勤服务

*大型庆典会场设计

*日常会议会务准备

16、节日装饰

*节日灯饰

*节日绿化、鲜花装饰

*节日景观、小品制设

*其它节日装饰

17、食堂服务

*可根据交管局需要,负责食堂膳食服务

*提供精致早点、丰盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑凉茶、夜宵服务等。

*杜绝利润,如有盈余则用作改善干警伙食之资。

18、制服、衣物洗烫

*利用物业洗衣房设施,为干警洗烫制服。

*负责公共物品如台布、窗帘等的清洗工作。

19、室内绿化设计、装点

*根据楼内各区域的建筑特点及室内特点,进行绿化美化装点

20、后勤供应保障

*在交通指挥中心授权范围,提供后勤供应保障服务

*各类办公用品、设施的购置,办公家私用具的维修等

21、体育休闲、各类活动组织

*组织开展各类体育比赛、业余娱乐活动,

丰富干警业余生活

*邀请干警及其家属参加VK集团及VK小区之各类活动

22、工间茶点

*安排专人于每天为干警提供下午茶服务,提供多款饮品及糕点

23、社区文化建设

*除在正常开建的社区文化和社区精神文明建设之外,为保障交通指挥中心职工健康,保持良好的工作环境,公司将加强环保社区文化建设。

24、工间健身操

*建议交通指挥中心组织职工开展工间健身操,由管理处经过健身操培训的人员,教授健身操运动,增强体质。

25、三人篮球赛

*管理处将组织交通指挥中心职工开展三人篮球赛、带动交通指挥中心职工群众性体育活动的开展。

26、拔河比赛

*管理处将在秋冬季节举行拔河比赛,丰富职工业余生活。

27、棋牌类娱乐

*组织喜爱棋牌类娱乐的职工组成象棋、围棋、桥牌等各类爱好者协会,为各协会开展娱乐性的活动和比赛提供后勤组织报务。

28、登山俱乐部

*结合S市及附近座落有众多风景秀丽的名山的地理环境特点,管理处将组织交通指挥中心喜爱登山的职工登山俱乐部,有组织地开展登山活动,增强职工体质。

29、职工书画、摄影等展览活动

*组织开展形式多样的展览活动,如职工书画展、摄影展等展览活动,丰富干警的文化生活。

30、体质测试

*每年组织干警参加由S市体育发展中心体质测定研究中心进行的“中国成年人体质测定”。

*研究中心将测试结果经电脑分析后,给出适宜的运动方式建议。

优惠服务措施

1、万客会

*万客会是SVK地产公司的一个会员组织,全称“VK地产客户俱乐部”。

*效能指挥中心的干警将享受万客会资深会员之全部优惠待遇。

2、赠阅《VK周刊》

*《VK周刊》位列S十佳企业刊物之首,有着较大的影响力。

*公司将向交通指挥中心赠阅每期《VK周刊》。

3、名誉业主

*公司授予交通指挥中心干警为“VK名誉业主”

*“名誉业主”可在VK任一小区免费办理泳池准用卡

*“名誉业主”可获准使用VK各小区内会所设施

*公司赠送交通指挥中心VK俊园尊贵会所会员卡十张(常年卡)

4、美发服务

*开设美发室,为干警保持良好警容提供周到服务

5、汽车美容护理

*享受VK汽车美容中心最优特惠服务

*为交管局车辆建立维修保养档案

6、干警健康档案

*为干警建立个人健康档案,关爱干警健康。

*定期组织年度体检和体质测定。

7、职工家政服务

*有家政服务需求的干警,由VK物业家政服务专员为其料理家政。

*提供如钟点工、家居清洁、代请家教,家电、电脑维修,代办房屋维修等数十项便利服务,为职工干警分忧解难。

*服务收费以服务成本为收费标准。

8、少儿夏令营活动

*VK传统少儿活动――“VK暑期少儿夏令营”享誉鹏城,曾成功组织了“VK童军旅英团”,“20**VK少儿奥运游学团”,体验异国生活与情趣。

*干警适龄子女可参加一年一度的“VK少儿夏令营”

9、自助安全雨具架

*管理处将于办公大堂设置美观的自助安全雨具架及公共伞具,方便职工干警使用,并保持大厦内部环境的整洁美观。

10、工间茶点

*安排专人于每天为干警提供下午茶服务,提供多款饮品及糕点

重点说明

卓越的特色服务及优惠服务措施并非仅等同于提供的服务项目,而是要建立功能性的服务体系和科学完善的服务流程,能够深入了解交通指挥中心工作特性、实际需要和困难,有效地提供最恰当的服务,能动地满足交通指挥中心对物业管理和后勤工作的需求,保障日常工作的顺利进行,让干警的工作和生活变得更加多姿多彩。

篇5：交通指挥中心物业经营管理目标

交通指挥中心物业经营管理目标

投标单位名称:S市VK物业管理有限公司(盖公章)

内容要求:

按《全国城市物业管理优秀大厦评分标准》的内容细化经营管理目标,并阐明达到目标的具体措施。

法定代表人或法人授权人签名:

S市交通指挥中心大楼物业管理经营管理目标

序号标准内容国家标准投标指标相应措施

1、全国城市物业管理优秀大厦实施计划一年内达标中标承诺:

1.由本公司负责落实1年内实施达标的计划,并由公司指定总经理助理负责落实。

2.对全国城市物业管理优秀大厦评分标准进行细化。

2、各项管理制度100%公司在现有的质量保证体系基础上,根据物业特点,建立一套完整的管理制度,确保对大厦的各项服务质量。

3、服务质量标准9899全面按照全国城市物业管理优秀大厦标准运作。

4、大厦管理应用计算机进行科学管理100%公司已建立计算机内部区域网多年,各类信息可在网上发布,大大提高了办事效率,同时由公司自行设计和开发的资产、财务、设备、人事等管理软件经两年多运行检验合格。

5、利用现代化管理手段对物业进行管理99%建立智能化控制中心对大厦进行集中管理,利用大厦现有的远程闭路监控系统、紧急报警电话、保安对讲系统、巡更系统并将其信号引入控制中心,同时公司所属各管理处可通过保安对讲系统形成了一个紧急援助系统。

6、大厦所有管理人员均具有强烈的事业心和开拓精神具有管理上岗证100%大厦所有管理人员均具有丰富的物业管理经验,管理处经理必须具有物业管理上岗证和内部质量审核员资格。

7、大厦有明显的标志和整体平面图100%由公司设计工作室负责大厦标识系统设计,严格按照CI系统的设计要求,确保大厦标识系统统一完整。

8、大厦外墙清洁、美观100%每季度对外墙进行一次检查和局部清洗,每半年对外墙进行一次全面清洗,确保大厦外墙清洁、美观。

9、房屋完好率98%100%指定维修管理人员和安全管理员负责大厦整体的巡查,建立维修档案确保房屋的完好。

10、房屋零修及时率、合格率98%100%接到维修通知五分钟内到达现场并及时完成,建立《维修回访制度》确保维修质量。

11、其他维修及时率、合格率98%100%各类专业人员负责相关专业维修,建立巡查和维修回访制度,确保各类设备、设施的维修质量,满足使用人的需要。

12、设备管理100%

1.各类专业技术人员和维修操作人员必须持证上岗。

2.严格要求工作人员必须按照公司ISO9002体系文件中作业指导书的规定进行工作,确保各类设备安全运行。

3.建立值班巡查及三级保养制度,确保各类设备24小时安全运行,一旦出现故障立即处理。

4.为保证各类设备正常工作,公司品质管理部每季度要对各类设备、设施进行检查,要求各岗位人员按照规定定期对设备进行检查和保养.

13、室内地下车库、室外停车场管理及道路平坦100%

1.将大厦原有车场管理设备接入大厦控制中心,确保设备使用良好。

2.保安实行24小时值班制度负责指挥进入红线内所有车辆的行驶和停泊的管理。

3.所有车辆进出必须进行登记管理,确保车辆安全停放。

4.建立清晰完善的交通标识及安全标识。

5.建立停车场库巡视制度,发现问题及时维修,确保停车场库的设备、设施、道路完好无损。

14、环境卫生管理100%

1.专职保洁员实行12小时值班制度。

2.专职保洁员工作必须按照公司ISO9002体系文件中作业指导书的规定进行进行各类保洁工作。

3.管理处每月对蚊蝇和鼠类进行一次消杀

4.公司配有专用垃圾清运车,保证每日及时清运垃圾,确保大厦内垃圾日产日清,使大厦周遍环境无污染、环境幽雅、空气清新。

15、绿化管理100%

1.专职绿化工负责大厦室内外各类植物的养护、巡查,确保植物生长茂盛。

2.公司绿化专业工程师负责对绿化工进行绿化知识的培训。

3.公司建立了绿化专业委员会,负责检查各类植物生长情况并对存在问题提出合理的整改意见。

16、安全管理100%

1.公司具有高素质的专业保安队伍,实行准军事化管理,安全管理员每周接受两次军事训练和思想道德教育。

2.大厦实行24小时封闭式管理。

3.建立巡更制度,确保巡逻过程在受控状态下。

4.对于外来人员以及休息日工作人员进入大厦都必须验证和登记,确保大厦的安全。

17、消防管理100%

1.制定严格的消防管理制度,由公司总经理担任消防第一责任人,管理处经理为直接责任人,安全管理员均为义务消防员,其他人员各负其责。

2.制定严密周详的灭火作战方案,每季度进行一次紧急集合,每年至少举行一次消防实战演习。

3.公司品质管理部每半年至少进行一次防火安全检查。

4.设备管理人员定期对消防设备,灭火设施及器材进行保养和测试,完好率达到100%。

5.消防控制中心配备人员实行24小时值班制,中心同时安装了紧急报警电话和外部直通电话,确保与外界的联系。

18、精神文明建设99%

1.组织各种文体及健身活动及各类联谊活动。

2.开展学雷锋活动。

3.组织大厦使用人的子女参加本公司组织的少儿夏令营,为大厦使用人解除后顾之忧。

4.管理处安全管理员每天早晨8:00举行升国旗仪式。

19、管理报告公开制100%管理报告包括以下六部分:

1.设备运行、设施使用。

2.安全保卫。

3.环境保洁、绿化护养。

4.分承包方服务汇总表。

5.财务收支状况。

6.其他补充事项(本季度大事纪要、需要业主共同处理的事项)

突发公共卫生事件应急预案