小区物业服务项目:治安保卫
住宅小区物业服务项目:治安保卫
【治安保卫】
1、工作状态及精神面貌:
1.1保安员执勤时需精神饱满、着装整齐、佩带齐全。
1.2严禁当班时看阅小说、书报,玩游戏机、打瞌睡或聚众嬉闹。
1.3严禁饮酒执勤;
1.4必须使用文明用语,讲究文明礼貌。
1.5坐姿要求腿不摇、脚不翘、身不晃,端正、舒适、自然、大方。
1.6站姿要直,肩要平,挺胸收腰,保持身体端正。
1.7巡逻或走路时要遵循走路的礼仪。两眼平视前方两臂自然在身体两侧摆,两腿有节奏地交替向前迈步。严禁前俯后仰,左右摇晃,走八字步。
1.8与人交谈时,态度要真诚大方、自然,神态要专注,正视对方,注意对方的反馈和情绪交流。
2、小区实行24小时值班、巡逻制度。具体轮值措施为:
2.1换班时间分别为:8:00、20:00。所有人员应按时交接班,接班保安应提前到达岗位;如接班人员未到,当班人员不得离开岗位。
2.2接班者要详细了解上一班的值勤情况和当班注意事项。
2.3当班者负责向下一班移交值班记录本,并应在值班记录本上签名。
2.4接班人员应将上一班交下的值班装备查点清楚,并在值班记录本上注明交接情况。
2.5具体岗位安排为8:00-20:00保证有门岗1人、监控1人、巡逻2人,20:00--8:00需保证有门岗1人、监控1人、巡逻2人;
2.6早8:00至8:30全部集合在保安队长的带领下集中进行早操,包括队列训练、跑步、格斗训练等,在此其间门岗及监控室应有人值守;
3、巡逻人员白天每两小时巡逻一交,夜间每小时巡逻一次。巡逻按固定路线并实行日志记录制度。巡逻注意小区住户门窗、车库及公共设施,检查有无破灭情况,加强安全防范。
3.1白天应按2人成纵队列齐步进行;
3.2遇陌生人应停下盘问;
3.3应留意业主门窗、水电、煤气是否有异常情况,如有异常情况应及时汇报;
3.4巡视小区各主要防线,包括围墙、后门等是否有异常情况;
3.5应留意保洁状况,如有不完善之处,应及时向保洁员反应;
3.6遇业主需帮助时,应亲自或协调其它部门及时予以帮助;
4、门岗保安应做好出入人员及车辆登记,具体流程为:
4.1业主持"花都卡"直接进出,无需登记;
4.2装修或其它外事人员应持在物业管理处领取的"工作证"登记出入
4.3对陌生人则应严格按照登记表进行登记,车辆需登记车牌号;
4.4所有进入车辆在登记后需领持车辆出入卡;
4.5非小区业主出门时需注销登记,车辆出门时应归还出入卡;
5、监控室应保证全天24小时有人守候:
5.1按规定使用、保养监控设施,定期协助设备维护人员对监控设备进行检查;
5.2详细记录当值期间的工作情况,保持与其它当值保安的畅通联络;
5.3严禁在工作期间脱岗、与他人闲聊、睡觉等可能脱离监控的行为;
5.4尤其在晚间更应密切监控;
5.5注意保密,严禁无关人等进入监控室,如需调看监控录相,需有物业经理的批准。
6、安保大队应做好各项安保日志的记录工作,保括:《交班签到表》、《巡逻日志》、《门岗日志》、《监控日志》。
篇2：小区物业服务项目:园林绿化
住宅小区物业服务项目:园林绿化
【园林绿化服务】
1.小区内绿化建筑符合国家规定标准,各植品种多样的花草树木。
2.对一些好的、新的观赏性绿化植物实行挂牌介绍,使业主在享受优美环境的同时增长知识。
3.草坪根据其生长速度每年修剪数次,保持平整
4.花木每年修剪两次以上,保持其造型整齐美观。枯黄枝叶及时去除,保持青绿和生机,除下的枯叶要立即清除。
5.全区绿化带保持无杂草和杂物。
6.花卉每日浇水,泥土不染花叶,土不压苗心,水不冲倒幼苗;树木、草地每周浇水两次,浇水时不遗漏。
7.根据植物需要定期施肥:
7.1草地:每年一次。
7.2花卉:根据长势确定施肥次数,保证基肥,少量多次。
7.3乔木:每年4次,采用穴施或沟施,覆土平整,肥料不露外。
8.每月杀虫防治一次,发现病虫及时喷射,确保植物无病虫害。
9.如植物中有枯死或长势不好的现象,要按花木栽种季节及时补栽补种。
10.保证草坪无黄土裸露,树林不缺株。
篇3：小区物业服务项目:工程维修
住宅小区物业服务项目:工程维修
【工程维修服务】
1.所有投诉及维修需要,均需通过管理主任进行协调传达;
2.实行工程维修首问责任制,建立报修、维修、回访制度及回访记录。公司在接到业主报修电话后安派相关工种上门服务,维修工作结束后,请业主在维修单上签署意见,并在一星期内对此项工作进行回访。
3.维修工在进入业主家维修时,应实行宾馆式管理:进门先致礼貌用语:您好!我是物业公司的……随后套上携带的一次性鞋套,将工具放在随身带的地毡上进行维修,维修结束后清理现场。
4.在维修时昼做到小维修不过夜,中等维修当天完成。维修及时率达100%,维修合格率达100%。
5.定期清理、疏通地下管道,保障线路管网畅通无阻。
6.公共设施设备维护良好、正常运行,水电通路每周巡查1次以上、每月定期保养。
6.1密切注意配电房各项仪器、仪表的指示情况;严禁变压器、空气开关超载运行。
6.2因故需停某部分负荷时,应提前一天向使用该部分负荷的用户发出停电通知。对于突发性的停电事故应通过广播向用户作出解释。
6.3经常检查水泵控制柜的指示灯指示,观察停泵时水泵压力表指示在正常情况下,生活水泵、消防水泵、喷洒泵、潜水泵的选择开关应置于自动位置。
6.4每天巡视电梯机房,发现达不到规定要求的及时处理。
7.做好应急(漏气、漏水、漏电、污水外溢等)抢修工作。做到接到命令后能迅速奔赴现场,及时进行抢修。重大汇漏应在领导和工程师的指导下进行。
8.小区供水管理规定:
8.1水池、水箱盖应上锁,由专人保管,开启箱盖应得到管理处领导的许可。
8.2每季度清洗水池、水箱一次,清洗后送样品到防疫站检验,检验合格后方能供水,并将检验结果存档。
8.3定期保养水泵阀门及管道,定期刷漆防止生锈。
8.4经常巡查供水系统,发现有跑、冒、滴、漏现象,应立即抢修,杜绝浪费。
8.5尽量保障对住户供水的连续性,确需短时停水,应提前贴出通告通知住户停水时间,以便住户做好准备;遇突发性事故导致停水,应向用户作出解释;
9.房屋、道路、围墙、停车场土建设施及其他公共设施的日常维护保养、维修工程预算;
10.配合楼宇管理员监督业主房屋装修过程。
篇4：小区物业服务项目:楼宇巡视
住宅小区物业服务项目:楼宇巡视
【楼宇巡视】
1.楼宇管理员从每天早上上班开始进行不间断楼宇巡检,主要巡检内容包括:
1.1业主门窗、水电、煤气、车辆停放等是否正常,如有异常情况应及时上报;
1.2入住业主在生活过程中是否需要临时帮助,如确认业主需帮助则应及时响应;
1.3小区内如有老、弱、病、残、孕等特殊群体,楼宇管理员应及时了解并加以额外关注;
1.4小区内清洁是否到位,并随时协调保洁组进行清理;
1.5小区内是否有安全隐患,如有异常及时上报处理;
2.随时认识业主或租住户,并经常进行沟通,了解所有业主的详细情况,以便更好更及时的进行援助;
3.对业主的装修工程或其它外事工程进行监督和引导,主要包括:
3.1装修建材定点堆放、整齐、及时清理;
3.2防止损坏公共设施;
3.3防止破坏建筑主体,给其它业主造成安全隐患;
3.4按规定使用水、电等通路;
3.5在规定的时间施工;
3.6遵守其它装修规定。
4.有需投诉业主,应及时安抚,并让其至管理主任处按投诉流程进行;
5.楼宇管理员尤其应注意交往礼仪和微笑服务;
6.监督和引导业主遵守小区管理规范
篇5：物业服务项目提供管理程序
物业服务项目的提供与管理程序
1、目的
规范服务的运作程序,及时、高效地为客户提供服务
2、范围
2.1适用于常规服务项目的提供与管理
2.2特殊服务项目按《合同评审程序》执行后参照本程序实施
3、职责
3.1部门经理负责检查、协调、安排服务工作
3.2部门经理负责定期回访、检查日常服务工作,及时了解服务质量
3.3服务人员负责按质、按量、按时为客户提供服务
4、程序
4.1服务分有偿服务和无偿服务
4.1.1有偿服务项目
4.1.1.1警卫、绿化、保洁、垃圾清运、下水管线清污、公用设备维护、常规维修(户外)
4.1.1.2代缴电话费
4.1.1.3网球场出租
4.1.1.4传真、复印
4.1.1.5房屋出租中介
4.1.1.6幼儿园
4.1.1.7保修范围、保修期外的维修
4.1.2无偿服务项目
4.1.2.1代办电话装机、移机、开通电话服务业务
4.1.2.2代收水、电、暖气、热水、煤气、有线电视收费
4.1.2.3代办暂住证
4.1.2.4保修范围、保修期内的维修
4.1.2.5代订报刊杂志,代送邮件
4.1.2.6举办各种社区文化活动
5、监督执行
经理监督执行
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