鸿福物业公司简介

篇2：营业厅物业服务管理措施

电讯营业厅物业服务管理措施

第一节管理思路

根据项目的实际情况我们拟对营业厅的综合服务定位为"星级酒店式样PA服务"。通过服务现场的星级安全防范形象、客户办理业务的指引、秩序维持、资料发放整理、整体办公环境清洁、晚上值夜看守等来为营业厅的现场营业环境做有力支撑。主要思路为:

Ⅰ、设立统一管理核心:营业厅的分布在L市区的各地,对工作安排巡查等有相当高的要求,无论是行政保安、值夜保安还是保洁均显得较为分散。因此建立一个统一的管理核心比设置多部门主管等形式更能快速反应,各项工作做的更好。如我公司中标,将设置一个专门的部门来负责标的项目的管理,统一负责员工培训、现场调度、品质管理等工作,确保所有服务有序、均质。

Ⅱ、在服务标准上,按照星级酒店管理及服务模式执行:所有工作人员统一着装,微笑服务,严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化;在具体的操作上,为体现酒店式服务的规范和温馨,贴合营业厅的商业氛围,让本项目成为我公司商业物业管理的亮点,我们将在服装式样、服务流程设计等方面进行特色创新,如安全护卫人员我们就要求着西装巡逻而不是生硬的制服,在提供安全防范巡逻和停车引导服务的同时充当各店面的接应生,主动为前来消费的客户带路等等。注重细节、注重形象、注重品质。根据营业厅的实际要求来做工作配合,高标准、高要求来进行。以甲方的工作需要配合为要求,客户的需要就是我们的任务。因此,我们将根据各个营业厅的时间段要求来分配安排任务,严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化,贯彻我公司服务到最小细节的管理理念,从人、工具等硬件和培训、品质管理等软件两个方面入手,确保星级酒店式PA服务得到真正的落实和体现。

Ⅲ、统一培训合格后上岗,岗内持续培训。良好的综合服务可以给予营业厅的现场工作有力的支撑。服务是通过人来表达的,因此优秀的服务都是优秀的工作人员才能做到,所以我公司首先在人员招聘到位后集中统一进行培训,经考核合格后方可实习,实习合格后方可正式上岗。在岗位上根据需求不断的进行深化学习培训,以便达到工作的需要。

Ⅳ、在日常管理细节上,竭尽全力体现以人为本、以客为尊的宗旨,兼顾客户便利和安全防范:从各营业厅不同客户的角度,设计车辆停放等各项配套服务设施的服务流程与标识系统等,遵循各营业厅不同的的需求调整作业时间,尽可能地方便客户;安全防范方面做到外松内紧、人防技防结合、消防常抓不懈。

Ⅴ、每天巡查,定期抽检。每天管理中心管理人员均对27个网点进行工作查访,解决遇到问题,检查各项工作和纪律。每周最少和每个营业厅网点进行工作沟通一次,定期或不定期和中国移动L分公司各部门进行工作协调,检讨前段时间工作,安排下阶段工作事宜。

第二节拟采取的服务措施

结合营业厅网点的综合服务的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品的供给:

一、导入适用和完善的质量管理体系

我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系,通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进,质量保证体系已日趋完善和稳定,并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在标的项目物业管理的实施过程中,我们将一如既往地推行全员质量管理,并根据吉祥?凤凰城项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案,在日常管理服务中加以完善,以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。

二、实施"质量、成本双否决"的运作机制

物业管理是市场活动,物业管理公司受业主委托提供业主所需要的管理服务,作为企业物业管理公司是必须有盈利能力的,没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是业主来说都肯定不是好事情。从物业管理行业的特点来看,节约和控制成本对企业来说是必然的,低廉的服务价格对业主来说也是有利的;但是,我们清楚的看到,控制成本与保证质量不应该是矛盾的,以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法,惟有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性,全面推行"质量、成本双否决"机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核工作业绩的两顶最重要的指标,且两者是"或"与"否"的关系。通过"质量、成本双否决"的运作,我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我们将进一步结合标的项目管理特点和难点,把这一套运行机制用于该项目的管理实践中,力求在"服务质量"和"成本控制"之间找到更准确的结合点,以提供"质优价廉"的高性价比服务。

三、建立"加油站式"的员工培训制度

由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种"准则",而是应该依据服务需求的变化而不断调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了"加油站式"的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时,我们亦强化"管理者就是培训者"、"培训是公司对职员的最大福利"的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

四、实现与周边社区的资源共享

标的项目周边多个住宅小区和其他有兄弟物业管理公司驻守的项目,这将成为我们不可或缺的一项管理资源,我们可以充分借助这个有利条件实现资源共享,以便更好地满足业主的服务需求。标的项目与周边项目虽然在物业类型、服务定位等方面存在一些差异,但为业主提供优质服务的目标是一致的,双方可在竞争的基础上充分开展合作,如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。

五、建立"物业管理信息岛"

标的项目作为一个提供高科技服务的营业环境,让人们时刻感受伴随IT产业的迅速发展,数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来,如我公司中标提供标的项目的物业管理服务,我们将充分利用移动公司信息服务的优势,利用信息网络资源更好的提供信息对称与共享。我们冀望在标的项目着力实现管理手段的现代化和信息的网络化,构建一个提供大量交互式信息的"物业管理信息岛",从而满足公司对管理资源及信息共享的需求。政府主管部门、客户以及物业管理公司随时可通过互联网登陆网站,高速浏览项目物业管理的管理情况,并获取服务资料,同时对管理处的工作业绩进行监督和指导,实现管理服务信息的多层面传递。

六、倡导开放式的管理服务

物业管理公司与客户之间关系若协调不好,必将演化为阻碍物业管理水平提高的一种阻力。为此,在标的项目我们倡导和强调开放式的管理服务,明确上述物业管理公司与移动公司监督管理部门的分工及配合。即:物业管理公司提供专业物业管

理服务、贵方主管部门负责监督及提供意见建议。

我们通过按时公布财务帐目、定期提交"管理报告"、公布管理处主管人员的联系电话等措施,自觉接受贵方主管部门的监督。我们深信:只要从客户的根本目标出发,双方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。

七、采用"客户服务前向化"的服务模式

强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提,"客户服务前向化"要求物业管理的所有员工以客户为中心,在对待客户服务需求上每个人都是服务终端,打破层级管理上的壁垒,从而能够灵活高效的为业主提供优质服务。以我们在以往项目的成熟经验,我们将一如既往的在标的项目推行"客户服务前向化"服务模式,并以"首问负责"、"分片包干"、"全员联动"、"快速行动"等制度的实施作为保障。

八、实行管理人员签到制度。

每天管理人员需要到每个营业厅网点进行一次查访,由营业厅的工作人员监督在工作签到本上签名。行政保安和保洁等各项工作由营业厅网点每天进行打分。

篇3：营业厅物业服务内容标准

电讯营业厅物业服务内容与标准

第一节委托管理内容

办公区:指*公司L分公司管辖27个营业点的办公场所。

1、办公区内的、行政保安服务。

2、办公区内的清洁卫生服务。

第二节委托方式和时间

1、*L分公司依据双方议定的事项,全权委托L市HF物管理业有限公司对*L分公司营业厅27个网点办公区内的进行综合服务。HF物业在合同期内接受*L分公司的工作指导和监督。

2、委托管理有效期限

服务委托合同,暂签订壹年.

第三节服务质量标准

LHF物业管理有限公司在长期的物业管理工作中,从专业物管角度出发,结合各项目的实际情况,总结出了一套较完整的物业管理质量目标体系和工作操作流程,从各项目的运行情况来看,效果良好,得到了业内同行和广大业主朋友的肯定。

1、室内清洁卫生:

1.1每天清扫二次、抹尘一次、保持地面无灰尘、污迹、粘贴物,干净明亮。

1.2墙面无灰尘、污迹、光洁明亮。

1.3玻璃门上无手印、灰尘、污迹、干净明亮。

1.4烟灰桶、窗台、花盆等无灰尘、粘贴物,目视干净明亮,其它物品摆放整齐。

1.5地毯:室内地毯每两周进行一次吸尘,每三个月进行一次清洗。

1.6电脑表面清洁无明显污迹

2、行政保安的工作内容和服务标准。

2.1工作内容:

2.1.1落实各项安全保卫制度,确保*L分公司管辖27个营业网点的人身、财产安全。

2.1.2严格履行各岗位工作职责,掌握辖区治安内保安工作规律,执行对人员,物品出入登记,维持正常工作秩序。

2.1.3建立完善、齐备的消防档案,建立重点防火部位的消防安全检查制度及应急措施。

2.1.4指挥并监视好所负责范围内的行驶车辆和停放车辆,防止撬、盗车事件的发生。

2.1.5监视所管理区及时消除火灾隐患。

2.1.6回答访客的咨询,必要时为其做向导,协助解决遇到的其他困难。

2.1.7依据突发事件应急处理方案,按应急程序办事,及时处理各类突发事件。

2.1.8加强区域内的精神文明建设,宣传有关法律、消防知识,发动职工共同维护各项秩序。

2.2工作标准:

2.2.1管理目标确保辖区内无重大治安、刑事和无重大火灾事故。

2.2.2确保辖区内物业及附属设备、公共场所等,不受人为损坏。

2.2.3防止任何外来因素影响办公和生活秩序。

2.2.4每日定时与不定时检查巡视治安设施和楼宇情况。

2.2.5每日定时与不定时巡查管辖区域内的安全状况,发现问题和隐患应及时处理上报,不因失职而出现一次意外事故。

2.2.6发生突发事件时,有关人员在第一时间,报告有关部门并到达现场果断处理。

2.2.7处理各种违章违纪时,应有礼有节,灵活机动、及时有效、不失原则,做到:主动、热情、耐心、周到、坚持原则。

篇4：小区一期物业前期介入工作计划

新城小区一期物业前期介入工作计划

为顺利完成FH新城一期的整体工作,特别是为业主有序办理入住奠定基础,特制定FH新城一期前期介入工作计划。本计划共分五篇内容,其中第二篇、第三篇主要为物业在建期介入和验收介入,其他篇章为前期介入及入伙工作所必须的准备工作。

第一篇组建前期介入小组及工作标准

一、自20**年8月7日开始派驻专职工程师兼项目经理(zz)到现场,20**年9月1日3名技工到现场。视工作需要公司顾问小组不定期介入物业在建工地,在尊重原有设计的基础上,对在建房屋从业主使用角度提出合理的建议供开发商参考;

员工薪酬表

姓名起薪点月工资备注

二、工作内容及标准:

(1)为开发商提供合同约定内关于前期介入的服务项目。

(2)物业项目经理和工程师每周不定期到现场,关注项目在建情况,开展必要的可行性工作;

(3)根据物业特点及配套情况,向开发商提供《物业建议书》,建议需合理、实用,尊重原有设计,充分利用现有资源。

(4)为项目接管验收做好准备工作,按照接管验收要求准备接管验收的资料。

(5)为管理处入伙做好准备。

(6)做好与外部公共关系的联系。

(6)每周不定期与开发商沟通,对需配合工作在开发商要求时限内提前完成。

第二篇在建期介入具体工作

一、时间:20**年8月10日至20**年10月30日

二、工作内容及标准:

本阶段主要从物业管理的角度对施工、质量进行监控,及早发现和解决问题,向开发商提出合理化建议。

1、全面了解设计图纸,熟悉土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等所有工程在建情况;协助甲方按图纸实施物业施工监理,对与设计不符的情况了解原因、提出整改及改进建议;

2、从环保、节能的角度考虑避免因现代施工造成的环境污染、水污染、噪音污染和能源的浪费,对于一些已建成无法改建的配套提出建议。例如:垃圾处理站离居民楼较近,从硬件上应做到完全封闭,软件上可对垃圾房周围的园林设计特殊化,种植可以除异味、净化空气的树种等。

3、根据物业在建情况的了解,从业主使用角度(特别是底商用房使用的特殊性)、物业管理角度提出合理化建议提交甲方,甲方同意后跟踪建议的落实情况并与甲方保持沟通;

4、建立工程设备档案(包括住宅、底商、公建、配套设施、特殊水电走向等),为业主使用、日后维修提供方便;

5、建议内容包括:建筑、电气、给排水、消防、电梯、煤气、智能化、监控、供热及供热水及物业管理等内容;

A、建筑

a.小区的视觉识别系统:各种标识、指示、警示等。

b.垃圾系统:垃圾分类收集装置、垃圾中转装置、楼内垃圾异味处理等。

c.停车场管理系统:各类停车场设施符合交通管理部门要求,配置减速带、路面导向线、车位线、警示牌、挡车器、限速标志、车位号、车牌号、反光板、反光镜等。

d.楼内信报箱:设置统一的信报箱,信报箱应符合邮政部门的通邮要求。

e.管理用房要求:包括业主委员会办公室、会议室、物业管理商业用房、管理处办公室、客户服务中心,技工操作间、工程组办公室、仓库、住宿、食堂等。

f.设备房要求:包括配电房、发电机房、水泵房、空调机房、热水机组、电梯机房、中控室等地面应铺设防滑地砖,墙面瓷片贴至1.5M高,以符合优秀小区标准的要求。

g.消防控制室、闭路监控系统、智能化监控室设置要求,物业内安全防范等。

h.公共设施要求:天面避雷系统、天面水箱、电梯厅门口地面、公共洗手间、楼梯踏步扶手、小区路面各种井沟、儿童游乐设施和健康运动场所、客户换季晾晒棉被设施。

i.室内设施要求:卫生间、厨房、门窗、供配电、电话、宽带等线中、空调孔、空调架、煤气管线、给排水管线、供热管线设施等。

B、电气

a.照明系统控制、公共用电最计量装置要求及节约能源方式等的要求。

b.强弱电井、电缆线进出口要求、设备设施的接地电阻测试点。

c.柴油发电机、供配电柜系统专业操作安全防护要求、供配电系统图。

C、给排水

a.室内给排水要求包括:进出水位置、管线位置、地面排污位置等。

b.公共位置要求:雨水管、水泵房、管道井内生活管、消防管、喷淋管、热水管及空调冷水、循环水等管道管理要求、节约能源方式的要求、楼层清洁供排水设置、外给水井、雨水井、污水井及油管排气阀等井盖管理要求、绿化用水装置、二次供水设置管理要求。

c.给排水管材使用要求

d.公共用水计量装置(如绿化、清洁水源等)

D、电梯

a.电梯轿厢内监控、电梯轿厢装饰要求。

b.电梯电源切换要求、电梯机房管理、配置要求。

c.控制中心应兼具电梯监控功能要求。

d.电梯安全运行控制要求。

E、煤气管道安装使用安全要求、计量要求

F、智能化

a.安防系统:门禁系统安装位置、性能、选型等的建议;电子巡更系统性能、合理的巡更路线、位置的建议,监控系统性能、安装位置的建议。

b.停车场管理系统:智能化车辆管理系统性能、选型、安装位置的建议。

c.综合布线的设计(包括信息点、电话、有线电视、对讲系统、宽带等)施工的建议。

d.小区内信息化管理的建议。

G、消防管理

消防设施配置位置、数量的建议,消防通道的设置建议等。

H、物业管理、小区设备设施资料、客户资料等要求。

第三篇物业验收期介入具体工作

一、时间:20**年10月8日至20**年10月31日

二、工作内容及标准:

1、拟于20**年10月8日开始"一户一验"工作,公区相关配套的进一步了解、熟悉;

2、根据甲方要求适时配合"四方验收"工作;

3、成立物业接管验收小组,对以下内容进行验收:

A、房屋的质量及使用功能检验。

a.房屋的质量及使用功能检验包括主体结构、屋面、楼地面、地下室、楼内外装修等方面,入伙

前必须全部验收。

b.根据设计要求,必须每栋每层每户逐个房间(包括配套公共设施、设备用房)按设计要求清点物件及进行外观检查。根据情况编制物业房屋质量验收记录表,记录内容如下:

确定物件数据量是否符合,外观上有无人为损坏。

房屋建筑或屋内物件有无明显不符合标准要求。

主体结构是否有较明显的裂缝,外墙是否有渗水现象。

屋面、楼地面、卫生间、阳台、厨房等是否有积水、渗漏现象。

门窗安装是否牢固缝隙严密,有无变形,是否灵活,门窗玻璃是否安装牢固。

屋内墙面是否平整,是否有明显裂缝,油漆、刷浆是否色泽一致,是否有脱落、漏刷现象。

B、设备及配套设施的质量及使用功能检验。

a.设备及配套设施检验包括电气线路、室内外照明、供配电系统、室内外给排水系统、消防系统、防避雷系统、电梯、采暖、空调系统、门禁系统、闭路监控系统、车场管理系统、其他智能化系统、娱乐设施及相关配套的设备房等附属工程。

b.设备及配套设施的验收可分项进行,根据情况编制相关物业的设备设施验收记录表,每项验收均必须有单独验收结果。但入伙前电气、室内外照明、供配电系统、室内外给排水、消防、电梯、防避雷系统必须经过验收。

c.每项验收时根据设计要求逐一进行检查。

户内上下水管线、采暖管线标注清淅齐全。

检验设备设施功能是否符合规定要求(可测试运行现场检验运行情况)。

管道线路是否正常、畅通、各类阀闸是否灵活。

各类配件、支架、管线是否齐全、完好。

相关的仪表、仪器是否齐全、精确,装置是否良好。

所有的设备设施是否符合国家规定的安全标准,是否有相关的安全防护装置。

对于消防、采暖、电梯等须有政府许可的专业部门的验收合格证。

对于高噪音设备如空调、发电机、电梯机房等须有环保部门的环保验收合格证。

相关的附属设施如沟、井等符合规定要求。

C、物业环境工程验收

a.物业环境验收包括物业道路、围墙、停车场、园林绿化工程等。

b.环境工程验收可分项进行,根据情况编制相关环境、绿化工程验收记录表,每项验收均须有单独验收结果。

c.每项工程根据设计要求必须逐一进行验收,确定是否符合要求。

物业内道路、围墙是否完整,是否与主干道相通完整。

物业内场地是否清理干净、临时设施及过渡用房是否已拆除清理完毕。

停车场是否有符合交通管理局要求的交通设施标志、减速设施。

绿化面积、施工是否符合设计要求,草坪、花卉、乔灌木等长势是否良好、是否有病虫害,是否有黄土稞露现象、园林小品是否完好等。

D、钥匙接管验收:钥匙是否齐全;

第四篇管理团队组建及入伙准备

一、团队组建时间:20**年10月10日前

二、工作内容及标准:

1、管理架构:结合FH新城一期入住户数及情况,配置合理的人力资源。

2、物资及入伙工作计划:

(1)物资按适合于FH新城情况草拟配置计划,并于10月15日到位;

(2)入伙资料(入伙手续办理流程单、居住手册、业主档案、前期物业管理协议、房屋装饰装修协议、验房单等)于10月15日到位;

(4)入伙布置及VI标识制作:包括入伙现场和小区主干路及大堂的布置,摆放花篮、盆景、悬挂条幅、张灯结彩、插放彩旗、高挂气球等,综合体现服务的人性化。于11月10日前完成;

(5)入伙期间方便业主的增值服务:如土建、装修公司、五金、窗帘布艺、装修材料等公司统一规划引进。

(6)培训计划:

序号培训内容培训对象培训方式备注

1小区基本情况介绍及管理要点:

1.项目定位;2.开发商简介及理念;3.楼盘详情;4.业主群体全体员工内培/外培

2《物业管理委托合同》全体员工内培

3《FH新城答客问》全体员工内培

4FH新城综合工作计划、任务;入伙工作安排全体员工内培

5房屋建筑基本情况管理层、工程内培/外培

6开荒保洁及工作标准保洁组内培

7护卫工作重点及标准护卫员内培

8工程工作重点及标准工程组内培

说明:

A、外培意为请开发商或施工单位进行讲解;

B、其他培训按公司运营体系要求培训;

篇5：小区早期介入及入住管理方案

新城小区早期介入及入住管理方案

1营销配合方案

为使业主在购房的过程中就能够感受物业管理的质素,项目前期介入人员将在前期介入期配合售楼部开展如下工作:

a.配合售楼部受理物业管理咨询,同时对售楼人员进行物业管理相关法律法规、服务内容、契约的培训;对销售人员的各项承诺文书从物业管理视角予以审核,避免入伙后口实不符导致纠纷。

b.高标准做好售楼中心、样板间、停车场和室外广场的保洁及花圃绿化的管理工作;

c.提供售楼中心、样板间和室外广场的安全护卫以及车辆停放的疏导、指引服务;

d.做好售楼中心、样板间的设施设备的维修养护工作。

F.开展业主服务需求调查

业主需求是我们提供服务的重要依据,项目前期介入人员将在销售部门的帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,并对调查结果进行统计、分析,以此对客户服务体系进行精心设计,确定服务标准,使今后的物业管理工作更加贴进业主。同时,与开发商共同举办准业主联谊活动,集中收集、了解业主反馈的信息。

2早期介入工作计划

第一篇组建前期介入小组及工作标准

一、自20**年8月7日开始派驻专职工程师到现场,视工作需要公司顾问小组不定期介入物业在建工地,在尊重原有设计的基础上,对在建房屋从业主使用角度提出合理的建议供开发商参考;

二、工作内容及标准:

(1)为开发商提供合同约定内关于前期介入的服务项目。

(2)物业项目经理和工程师每周不定期到现场,关注项目在建情况,开展必要的可行性工作;

(3)根据物业特点及配套情况,向开发商提供《物业建议书》,建议需合理、实用,尊重原有设计,充分利用现有资源。

(4)为项目接管验收做好准备工作,按照接管验收要求准备接管验收的资料。

(5)为管理处入伙做好准备。

(6)做好与外部公共关系的联系。

(6)每周不定期与开发商沟通,对需配合工作在开发商要求时限内提前完成。

第二篇FH新城工作计划

(20**年8月5日至10月20日)

人员到位时间及工作职责

岗位人员配备到位时间工作范围及职责备注

项目经理1人20**年8月5日全面负责现已到位

客服主任人20**年9月1日配合项目经理工作

财务1人20**年10月8日小区财务工作

护卫主管1人2006年10月8日小区公共秩序

技工5名2006年9月1日小区的日常维修、维保跟踪、一户一验

一期所有岗位人员2006年10月8日按计划定编

FH新城小区工作计划

工程组(责任人:)

序号工作内容工作明细事项完成时间

1制定本项目组的人员配备方案包括人数、工种、岗位分布等报公司。

2确定物业办公用房,编制办公室装修计划,包括:管理处办公室、客户服务中心、员工宿舍、员工食堂等确定选址、装修效果图、装修施工期、办公设施配备。

3编制房屋接管验收计划1、与开发商工程协调,确定接管验收及遗留问题等处理的流程、责任人、时间、办法等

2、各种接管验收表格及接管验收注意事项的编制。

3、对小区施工进行跟进,主要了解小区设备设施整体情况,熟悉各类设备的构造、性能等;熟悉水、电、气、消防等管道线路铺设位置及走向。

4、确定接管验收领导小组和对验收小组人员进行专业分组、任务分配。

5、确定接管验收所需人力配置计划、物料准备计划、验收日程安排。

6、对验收小组成员分别进行理论培训和实操培训。统一验收标准、工作方法等。

7、接管验收不合格工程问题的处理

4制定本项目的物质、工具配备计划结合物业管理方案及实际工作编写计划报公司

5新聘人员及员工的接管验收及入伙等培训工作制定方案(时间、课题、讲授人)

6编制二次装修须知及二次装修审批要点包括:装修申请、装修方案、装修注意事项、二次装修竣工验收。

7编制二次装修巡查要点1、巡查方法(分为安全巡查和工程巡查)

2、装修巡查频次

3、装修巡查要求、

4、注意事项(大厦公共设施方面、文明施工方面、装修安

全方面、住户室内装修方面)

8编制二次装修验收要点1、影响大厦外观的情况

2、墙体改动的情况

3、管线变动的情况

4、孔洞改动情况

9编制装修垃圾清运管理方案1、电梯的管理

2、楼层的管理

小区标识(VI)的制作

1、名称标识(路名牌、栋号牌、楼层牌、房间牌、形象牌、宣传栏等)

2、警示标识(消防疏散批示牌、安全标识通告牌等)

3、指示标识(指路牌、导向牌等)

4、示意标识(电梯使用注意事项等)

5、设备设施标识(设备名称牌、状态牌等)

6、绿化标识(品名牌、温馨提醒牌等)

11编制生活垃圾收集方案1、利用分类收集垃圾桶和废电池回收箱,倡导环保生活方式,为达到ISO14000标准做好硬件建设。

2、室外适当位置配置分类垃圾收集桶。

3、垃圾从楼层收下楼后应在合适的位置设置垃圾中转站,同时提供垃圾收集车存放位置。

13停车场管理系统小区竣工时,应确保各类停车场设施得到完善,包括减速带、路面导向线、车位线、警示牌、挡车器、限速标志、车位号、车牌号、反光板、反光镜等,以上均应符合福州交通行政主管部门的要求。

14设置信报箱在各单元设置统一的信报箱,信报箱应符合邮政部门的通邮要求。

15供水、电、气、电视、电话、网络等办理情况咨询书面形式,落实地址、电话、收费标准等。

16选定装修垃圾堆放处提前设置好装修垃圾公共堆放点,要求用塑料布围起来,安装"装修垃圾公共堆放点"标识,安装"装修垃圾公共堆放点"导引牌。

16跟踪现有的工程遗留问题。

FH新城工作计划

客户服务中心(责任人:客服主任)

序号工作内容

目标值工作明细事项完成时间

1制定本项目组的人员配备方案包括人数、工种、岗位分布等公司。

2编制入伙方案入伙工作人员的配置及工作职责:

3编制和印制入伙资料《业主公约》、《居家指引》、《房屋装修申请表》、《业主基本情况表》、《前期物业管理协议》、《委托银行收款协议》、《业主房屋验收单》、《装修审批要点》、《入伙手伙办理流程单》、《房屋装修许可证》、《施工人员临时出入证》、《放行条》、《装修施工人员登记表》等资料。

4编制入伙须知及入伙流程图1、入伙手续办理地点和时间:

2、业主需要向验资组提供的资料

3、向验资组交验资料:

4、业主领取的物品:《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、门禁对讲机等物品

5、验房手续办理;

6、装修手续办理流程

5准备各类房屋的平面图,并标明梁、柱、剪力墙等不能改动的位置

6与发展商联系提供业主名册、联系电话等相关资料。

7牵头制定入伙的收费类型、标准等

8设立入伙办理咨询点与开发商工程部、监理公司三方共同组成咨询小组,负责对入伙业主的现场咨询;

10制作入伙资料的填写样板并贴在白板上公示

11新聘人员及员工的接管验收及入伙等培训工作制定方案(时间、课题、讲授人)

12与开发商联络落实入伙前期施工及工程进度、与开发商之间的接口

FH新城工作计划

客服组(责任人:客服助理)

序号工作内容工作明细事项完成时间

1根据各项目组的实际核定人数、标准进行招聘确定人数,审批后,提前到位。

2制定《职员薪酬体系执行办法》制定相应的文件,报批后执行。

3制定相关岗位服装款式、数量等方案确保入伙前服装到位

4入伙场地布置1、确定入伙场地

2、入伙祝贺标语的横幅制作

3、车辆、桌椅板凳、就餐、照相、录相的安排

4、喷绘制作二次装修须知及二次装修审批要点看板

5、喷绘制作入伙须知、入伙流程图、收费标准看板、竣工验收备案表

5制定《物质购置计划》督促各项目上报,安排采购,确保入伙。

6落实职员的食宿安排根据人员招聘等情况安排。

7制定推动管理处员工的培训计划根据各项目上报情况组织培训。

8印制名片、工牌等

9联系确定灭火器的购买标准

10临时装修材料的摊点设置

11二次装修垃圾的分包方确定

提前设置好"砂子、水泥堆放点"和标识,并公示价格

FH新城工作计划

环境组(责任人:)

序号工作内容工作明细事项完成时间

1制定本项目组的人员配备方案包括人数、工种、岗位分布等报公司。

2新聘人员及员工的接管验收及入伙等培训工作制定方案(时间、课题、讲授人)

3入伙前拓荒清洁

FH新城工作计划

护卫组(责任人:护卫主管)

序号工作内容工作明细事项完成时间

1FH新城的接管保安公司按预算派护卫员

2制定本项目组的人员配备方案包括人数、工种、岗位分布等报公司。

3人员军训、知识培训等制定方案(时间、课题、讲授人)

4物质装备根据计划物质装备逐步到位

A.公共设施设备接管验收

为了使FH新城设施设备的接管验收工作有序进行,确保接管项目的安全和正常的使用功能,按国家规定标准制订周详的方案及计划,严格按标准执行。文件包括:

《验收项目一览表》、《资料交接一览表》、《验收标准》、《公共设施验收单》、《工程遗留问题统计表》、《楼宇智能化电设备验收单》、《弱电设备缺陷报告单》、《公用变配电设备验收单》、《室内电气设备缺陷报告单》、《楼宇接管验收移交工程资料清单》、《室内给排水验收单(标、复)》、《室外给排水验收单》、《室内土建及装修验收缺陷报告单》,基本验收接管程序如下:

a.发展商书面通知管理处、工程部进行接管验收;

b.工程部召开接管验收专题会议,组建接管验收小组;

c.建立接管验收项目一览表以及资料交接一览表;

d.根据国家有关标准、屋宇原设计要求等制定针对性的验收标准;

e.根据资料交接一览表,要求提供所需资料;如提供资料不齐全,要求施工单位必须做出书面承诺具体提供时间;

f.发展商所需提供的资料到位后,工程部制定接管验收计划以及日程安排书面通知发展商;

g.工程部组织有关人员进行初次验收工作;

h.将接管验收中出现的质量缺陷分类报告发展商处理;

i.配合发展商组织各施工单位实施整改,各施工单位应在规定时间内完成整改项目,如为重大整改维修项目,不能及时完成,要求施工单位必须书面承诺具体完成时间;

j.发展商书面通知工程部进行接管验收复验(质量缺陷的针对性地再验收);

k.全面验收合格后,接收所有钥匙,接管验收区域;

l.流程图:

责任人工作要求

3入住策划及实施方案

一、团队组建时间:20**年10月10日前

二、工作内容及标准:

1、管理架构:结合FH新城一期入住户数及情况,配置合理的人力资源。

2、物资及入伙工作计划:

(1)物资按适合于FH新城情况草拟配置计划,并于10月15日到位;

(2)入伙资料(入伙手续办理流程单、居住手册、业主档案、前期物业管理协议、房屋装饰装修协议、验房单等)于10月20日到位;

(4)入伙布置及VI标识制作:包括入伙现场和小区主干路及大堂的布置,摆放花篮、盆景、悬挂条幅、张灯结彩、插放彩旗、高挂气球等,综合体现服务的人性化。于11月10日前完成;

(5)入伙期间方便业主的增值服务:如土建、装修公司、五金、窗帘布艺、装修材料等公司统一规划引进。

(6)培训计划:

序号培训内容培训对象培训方式备注

1小区基本情况介绍及管理要点:

1.项目定位;2.开发商简介及理念

;3.楼盘详情;4.业主群体全体员工内培/外培

2《物业管理委托合同》全体员工内培

3《答客问》全体员工内培

4FH新城综合工作计划、任务;入伙工作安排全体员工内培

5FH新城房屋建筑基本情况管理层、工程内培/外培

6FH新城开荒保洁及工作标准保洁组内培

7FH新城护卫工作重点及标准护卫员内培

8FH新城工程工作重点及标准工程组内培

说明:

A、外培意为请开发商或施工单位进行讲解;

B、其他培训按公司运营体系要求培训;

C、其他

一、联系人:z电话1*******

二、参照文件:

《物业管理条例》

《建设部房屋接管验收标准》

《建设工程质量管理条例》

《住宅工程质量分户验收管理规定》

《公司运营体系文件》

4装修管理要点

1.0室内

1.1室内的墙体进行改造,分为两种:承重墙改造和非承重墙改造。

1.1.1承重墙体禁止改动。若必须改动,承重墙体改造要求有相关部门审批、批文(特别是原设计部门的审批文件);承重墙要打洞,半径不能超过5CM(只允许打圆形),并且必须有加固措施。

1.1.2非承重墙体改造必须查阅工程图纸,各类管线的走向情况,同时做好安全措施(如防水),禁止使用锤子强行砸断。

1.2室内装修使用的各类装修材料以轻、防火、环保为主。

1.2.1禁止用1厘米以上厚度的石材铺设地面。

1.3室内卫生间的防水要求。

1.3.1室内卫生间墙体防水必须做1.8M;地面防水卷起地面30CM;所有防水都必须做三次以上。

1.3.2室内其它地方的防水没有硬性要求(有改造必须注意防水要求)。建议厨房地面做防水处理。

1.4户型内的各种使用功能不能改变(如厨房、洗手间等);

洗衣机的位置可以调动,但要注意排水(排到污水管中)、噪声、防水问题。禁止在北阳台放置洗衣机。

1.5厨房抽油烟机在烟道的排气位置不可以改动。

1.6室内各种水、电、气管道改造必须符合相关要求,并且在改动后应对所有接头、三通进行紧固,改动后的所有责任由业主负责。

1.6.1户内水管包括给水管、排水管和暖气管,改造必须注意防水、防漏。埋暗管不能有接口,改造后的所有责任由业主负责。

1.1给水管线的改造只能做水表以后的管线改造(水表至户内的管线为表后管线)。中水和自来水管线禁止混接。

1.2原设计排水管线不允许改动,新增加的排水管线参照1.6、1.6.1条款。

1.3暖气管道(地埋管线)禁止改造,地面禁止打孔、定钉。

1.6.2户内电路改造,电线必须是2.5平方以上的硬铜线,必须穿管,埋暗线不能有接口。

1.6.3户内天然气管道的改造必须找专业公司(天然气公司指定的施工单位)。

2.0外观部分

2.1入户门不可以改动。

2.2入户门可加装防盗门,门样式注意美观、建议用防火材料,禁止超出门框范围。

2.3小区安装防盗网、雨篷必须在业主委员会成立后征询广大业主意见才可以施工,样式、颜色仍需保持一致。除有相关法律法规的硬性规定或特殊原因外。顶层露台禁止搭建(具体执行参照分公司顶层露台处置办法)。

2.4每户的阳台墙体、窗户原则不允许改动;如有特殊原因必须保持同小区其它玻璃颜色、窗框颜色一致;维保、防水等相关问题业主负责。

3.0其它设施

3.1安装空调按原设计的位置安装;安装中央空调可以在指定位置安装,空调架样式、颜色和原设计的保持一致。

3.2室内、室外搭建建筑物、构筑物的要求。

3.3室内允许进行改造,禁止增加楼宇负重,请参照1.2条款。

3.4任何人、任何单位、任何车辆不可占用消防通道、公共场地。

4.0广告招牌(大厦、小区)

4.1小区内不允许做商业广告牌(商业楼除外)。

4.2商业店铺的广告牌待定。

4.3所有商业广告牌都必须有城管部门的审批。

5.0附件:以上各部分涉及的图纸

5.1装修涉及的相关图纸若业主有需求可以到物业管理处复印。

5.2业主装修报批的有关图纸要注明所有改造的地方(附装修申请表后)。