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某某银行支行住宅区物业管理方案

编辑:制度大全2019-04-23

某银行支行住宅区物业管理方案

管理思路

现代人经过努力,在居住条件上已从生存需求、伦理需求提升到发展和享受需求层面,有了更高的要求。

考虑到在支行各住宅区的业主使用者大多为银行及金融系统员工及个别经济富裕的企业人士。业主组成整体素质较高,因此相对物业管理服务工作的要求高,所以被动型、基础型的物业管理服务工作很难让业主满意。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求,我们将在为支行住宅区的物业管理服务过程中体现"业主利益第一位,服务内容全面化,保证物业管理服务质量",以达到我们物业管理的目标:通过自己的有效服务,提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与文化融通、健康开放的生活环境。

管理方式

1、物业管理改进工作

为了显现出物业管理的三大功能:"管理功能、维护功能、服务功能"。DY物业管理公司将在支行各住宅区的管理服务过程中突出体现:

(1)管理酬金定额收取,彻底照顾业主利益

DY物业管理公司将采用管理酬金标准与住宅区物业管理支出脱钩,以定额形式收取,以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考虑,以增强业主与委托管理机构的相互信任,全力为住宅区业主、使用者服务。

(2)维修资金管理

物业维修资金按支行住宅区所在地有关规定执行,维修资金的审批权在于业主委员会,使用权在于物业管理机构,保证维修资金的专款专用。

(3)零干扰服务

物业的各项服务以尽量不打扰业主住户为原则,如人走到楼门口,楼道灯也应声而开,设置宣传栏对通知社区内特别需要让住户们了解的信息等。

(4)倡导"邻居守望",加强居民自治意识

在发达国家住宅区,为了提高安全度,特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗,而且要注意邻居住户的安全,特别是在邻居出门在外的时候,要主动帮忙"守望",这种做法体现了居民安全管理的自治意识。我们将在支行各住宅区借鉴这种富有实效的措施。

(5)开通渠道,保障有效沟通。

由于住宅区相对分散,很难集中管理。因此我们将运用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多种渠道,开展座谈、家访等多种形式,与业主、使用者保持沟通,以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量标准。

2、支行各住宅区物业管理模式构想

(1)公司将组建支行住宅区管理处,在公司物业管理部的领导下,全权负责小区清洁绿化、安全防范、设备维护保养及小区公共地方管理和对业户的接待、回访等管理工作。

(2)小区的卫生保洁按公司制定清洁工作内容及卫生检验标准、工作规程等由清洁班进行,由服务中心对其工作进行检查、考核和对清洁效果进行评定。水池清洁交由DY公司保洁部专门负责清洁。

(3)由具有专业资格证书的专业人员负责工程维修部,直接归属支行住宅区管理处管理,负责对设备、设施进行日常维护保养、故障维修工作,DY公司工程部根据实际情况提供技术指导。

(4)管理处下设保安部,对小区实行24小时封闭式管理。负责小区外围巡检、门岗值班,并派员对小区进行不定期巡视检查,。

(5)支行住宅区管理处设服务中心,负责业户接待、回访、投诉处理,并实施工作时间外管理人员轮值制度,以处理应急工作及监督检查工作。

3、支行住宅区管理处组织架构

4、激励机制

DY公司认为,人是企业经营管理的核心,企业的经营管理目标归根到底是通过人去实现,坚持"以人为本",以充分发挥人的积极性、创造性作为根本,高度重视公司人力资源管理和对业主自觉性培养工作,着眼于充分发挥员工的潜力和积极性,不断提高员工的素质,增强业主遵守物业管理各项规章制度的自觉性,促进公司内部和管辖区和睦友好的人际关系。

DY公司将目标激励作为最主要的激励手段,每年初根据DY物业公司承诺及公司总体发展规划制定物业管理质量目标,并将各项指标分解到各部门,实行各部门目标管理责任制考核,明确责、权、利,使每一位员工明白并理解各项工作要求。每季度按分解指标检查落实情况,兑现奖罚措施,体现多劳多得,并在实践中培养和选拔物业管理骨干。

5、监督机制

外部监督机制

严格按照国家、政府及上级主管部门有关法律、法规要求开展工作,定期向支行相关部门和业主委员会报告工作,检讨物业管理运作事务,并制订出日常工作计划,接受MM市房管局及建委等其他政府部门的监督。

内部监督机制

严格按照ISO9001质量体系进行服务质量控制,对每个项目的管理服务过程建立原始记录,另接受DY公司各职能部门对服务质量、管理费用开支、员工考核等方面的监督。

6、自我约束机制

严格执行国家、政府发布的有关法规、条例以及实施细则。

实行岗位考核制度,日常管理通过岗位评分制度约束员工行为,实行岗位工作质量、评分与工资级别挂钩,每年进行一次员工全方位考核,实行5%淘汰制。

7、信息反馈及处理机制

掌握真实情况是改善工作的前提。我们将根据ISO9001质量体系及其要素4.14《纠正和预防措施》的要求,通过信息反馈和处理,保证优良的物业管理服务。

支行住宅区管理处将充分利用以下三方面信息反馈渠道:

A、管理处下设服务中心,由管理处主任及保安部24小时协调处理全方面物业管理服务,公布服务热线电话号码,回答各类询问、受理业主、客户投诉。所有投诉均按DY公司投诉处理程序文件执行。

B、DY公司按ISO9001质量体系要求,管理处每季组织一次业主、住户意见调查活动,掌握真实情况,明确各项物业管理承诺指标中的差距,及时采取措施,调查意见的处理结果及时反馈给业主/住户。

C、在支行各住宅区均设立意见箱,每周开箱一次,汇总各类意见建议,并将处理结果反馈给业主/住户。

信息反馈及处理流程图

入驻工作计划

序号项目内容时间备注

一房屋及公共设施维修保养1.制定房屋养护和维修计划方案;

2.维修基金的管理;

3.房屋的维修管理;

4.房屋的养护服务。进入管理首月实施

二机电设备的维修养护1.设备的基础资料管理;

2.设备的运行管理;

3.设备的维修管理;

4.设备能源和安全管理。进入管理首月实施

三安保管理1.治安管理;

2.交通、车辆管理;

3.消防管理。进入管理首月实施

四小区环境管理1.园林绿化管理;

2.清洁卫生管理;

3.环保管理。进入管理首月实施

五财务管理1.财务帐务;

2.费用收取。进入管理首月实施

六社区文化活动开展1.社区宣传;

2.提供社区服务。进入管理首月实施

七便民服务1.为住户提供便民服务;进入管理首月实施

物资装备计划

硬件设施是物业公司管理的必须条件。为确保支行住宅区物业管理工作正常运作,须合理配置必要的物业管理用房;器械、工具以及通讯,治安装备及办公用品等。配备原则以高效益合理实用为原则

1、管理用房

本公司按委托方提供的管理用房进行合理安排、布置。

2、员工宿舍

为保证小区应急状态的处理能力,我们建议提供部分员工宿舍解决保安部员工住宿,具体由双方协定。

3、器械、工具、装备以及办公用品(具体如下表所示)

篇2:某银行支行保卫部岗位职责

银行支行保卫部岗位职责

1、保卫部门是实施安全保卫工作的职责部门,在行领导和上级行保卫部门的领导以及公安部门的指导下进行工作。

2、根据有关指示和布置结合本行实际提出具体的贯彻意见和措施,并积极组织实施,随时向领导汇报工作情况。

3、贯彻“预防为主”的方针,会同有关部门经常对职工进行法纪和安全防范教育,配合有关部门搞好社会治安综合治理工作,维护内部治安秩序。

4、督促有关部门和人员执行各项安全制度,组织和协助有关部门消除不安定因素,使安全保卫工作落到实处。

5、协助有关部门做好保密和预防治安灾害事故的工作,追查事故坚持“四不放过”的原则。

6、与人事部门配合,做好对要害部位人员的用前审查和考察工作,做到底子清、情况明,对不适合在要害部位的人员,要与有关部门协商予以调换。

7、组织所属保卫干部进行业务培训和学习,提高保卫干部的业务素质和思想觉悟,使其安心本职工作。

8、组织和帮助营业网点及守库、押运人员制定应急方案。

9、查破一般案件和协助公安机关侦破重大案件。

篇3:某某银行区支行员工守则

某银行区支行员工守则

一、遵纪守法

员工无论在何种场合都应坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策,模范地遵守国家的法律、法令。讲政治、讲学习、讲社会公德,履行公民的权利和义务,不违法乱纪、遵守行规行纪,有令则行,有禁则止。

员工要严格遵守有关劳动纪律管理规定,不迟到、早退,不无故请假,不旷工,上班时间严禁吸烟,严禁酒后上岗。

二、忠于职守

员工必须服从组织分配,兢兢业业的履行岗位职责,积极完成各项任务,强化职业责任、职业道德与职业纪律,诚实守信。

三、开拓务实

员工应积极向上,开拓创新,树立职业荣誉感,发扬敬业爱岗精神,可刻苦钻研业务技术,主动、积极、创造性的开展工作,办实事、求实效、不断提高工作效率,争取卓有成效的工作业绩。

四、优质服务

员工应全心全意、满腔热情为客户服务,提倡服务群众、奉献社会的职业道德。在工作场所着装整洁,保持环境卫生,举止大方、用语文明、待人礼貌,做到客来有迎声、客问有答声、客走有送声

五、廉洁奉公

员工应加强品德修养,自觉地抵制各种不正之风,严禁黄、赌、毒恶习现象。禁止借我支行名义办理私事;禁止利用职务或工作之便谋私。厉声节约、反对浪费,严禁讲排场、比阔气、挥霍公款,崇尚先进,弘扬正气。

六、热爱集体

员工应具有良好的团结协作精神,顾全大局,树立集体荣誉感,做到“行兴我荣,行衰我耻”,各部室之间相互支持、配合、员工之间相互关心、相互尊重。齐心协力维护我行的信誉、声誉和利益,努力创造和谐、有序、健康的工作氛围。

七、严守秘密

员工应严格执行保密制度,自觉遵守保密纪律,做到不泄密、不失密。

八、安全保卫

严格遵守“三防一保”有关规定,提高警惕,加强防范,消除隐患,确保安全。

突发公共卫生事件应急预案

篇4:支行副行长岗位工作职责

简介:支行行长一般是由银行大堂经理、银行客户经理、财务主管或是银行会计主管晋升而来,支行副行长协助支行行长完成一系列工作内容。

支行副行长岗位描述(模板一)

岗位职责:

1、按照国家金融政策和有关规定,依法合规办理各项业务;

2、协助行长加强内部管理;

3、协助行长完成分行下达的各项经营指标;

4、做好兼任或分管的有关业务部门工作;

5、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、大学本科(含)以上学历,6年以上银行工作经历,2年以上相关岗位工作经历;

2、熟悉国家金融管理制度,熟悉银行业务,掌握银行管理相关规定,熟悉银行产品;

3、具有较强的组织管理和沟通协调能力。

支行行长岗位描述(模板二)

岗位职责:

1、根据总、分行经营导向,协助支行行长制定本团队年度营销工作计划,完成经营目标;

2、积极应对利率市场化,综合运用投行、贸融、现管、金融同业等产品,创新营销模式;

3、结合区域经济发展趋势,综合运用各种手段,介入区域主流客群;

4、协助支行行长负责团队日常管理,有效控制各类风险。

任职要求:

1、大专及以上学历,具有三年以上经济金融从业经验;

2、熟悉“投行、贸融、现管”等各类新型业务产品;

3、具备一定规模客户资源。

支行副行长岗位描述(模板三)

岗位职责:

1、符合高级管理人员任职资格;

2、熟悉国家金融管理制度,熟悉银行业务,掌握银行管理规定;

3、具有一定的组织协调能力和较强的语言、文字表达能力及综合分析能力;

4、具有较高的综合管理水平,善于带领和培养团队,具有较强的政策执行、风险管理、营销组织和客户服务能力。

任职要求:

1、金融工作4年(含)以上或经济工作8年(含)以上(其中金融工作不少于2年);

2、大学本科(含)以上学历,经济类、管理类、法律类等专业;

3、具有中级及以上职称,40周岁(含)以下;

4、从事信贷工作4年(含)以上,具备金融监管部门规定的高级管理人员任职资格,在其他银行担任过同级职务者优先。

支行副行长岗位描述(模板四)

岗位职责:

1、负责分行零售银行业务发展规划、组织体系建设、机构和人员管理、资源配置和业务管理;

2、负责分行属地化特色产品和服务功能的需求拟定、方案论证、立项申请,配合总行完成相关市场调研、产品开发、测试工作;

3、负责零售银行业务统计分析、综合指导、绩效考核,做好市场和同业相关信息的调研分析;

4、把握市场变化与竞争,根据环境影响,制定相应的策略,达成既定目标;

5、负责联动行内其它业务部门做好产品的交叉营销。

任职要求:

1、10年及以上零售银行业务管理经验,对于财富管理和个人贷款业务均有实际管理和操作经验;

2、5年以上团队管理经验,管理过分支行机构业务;

3、本科及以上学历。

支行副行长岗位描述(模板五)

岗位职责:

1、对分行行长负责,主持支行全面工作;

2、负责组织、推动支行业务营销工作,落实分行对支行的业务考核计划;

3、在授权范围内选聘支行员工,根据业务发展规模,就机构设置、人员编制、劳动组合提出调整意见;

4、负责支行员工的劳动组织管理,对支行员工进行考核,提出奖惩的意见;

5、对各项业务进行组织协调,保证各项业务目标的实现,推动业务不断发展;

6、在业务线预算框架下和授权范围内,负责管理各成本中心的费用开支行为;

7、组织支行内设机构严格执行操作流程和管理制度,协调操作风险经理的工作,管理支行的操作风险,对支行的操作风险负责,对营业部的安全负责;

8、负责支行的对外联络工作;

9、负责落实分行行长和分行主管批发业务副行长安排的其他工作。

任职要求:

1、大学本科及以上学历;金融、经济、管理相关专业;

2、熟悉分、支行运作流程;熟悉金融法规、监管规定以及当地市场状况;

3、具备7年以上银行相关工作经验;

4、具有较强的组织、协调和综合管理能力,具有较强的沟通表达能力;

5、具有领导力和较强的团队精神和亲和力,能够有效组织开展相关工作,有事业心和责任感。

篇5:支行行长岗位工作职责

简介:支行行长一般是由银行大堂经理、银行客户经理、财务主管或是银行会计主管晋升而来。但是,依据近日银监会内部发布的新的标准和办法,支行行长作为高管,还需要通过中国银监会批准,省级监管机构可以在其辖区内举行统一的金融机构董事和高级管理人员的任职资格考试。

支行行长岗位描述(模板一)

岗位职责:

1、组织本地零售市场业务开拓及客户管理工作,积极推广平安银行的系列金融产品,完成分行下达的零售经营任务,提升我行零售市场占有率;

2、开展卓有成效的基层零售团队管理,营造积极进取、团结协作、公平公正的良好氛围,带领零售经营团队健康成长;

3、积极执行各项业务创新规划,按照总分行的业务发展取向和考核政策开展新业务试点,实现基层经营单位零售业务的可持续发展。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历;

2、具有3年以上零售银行基层管理经验,8年以上银行零售从业经验,组织协调能力强,熟悉银行管理的流程和风险点;

3、身体健康、品行端正,具有较强的合规理念和风险意识,无不良信用记录;

4、有良好的业务素养和专业的职业经理人品质,具备团队协作精神和“以客户为中心”的服务意识;

5、熟悉本地零售市场,对零售业务管理有深刻的理解和较强的零售营销技巧,具有良好的亲和力和沟通能力。

支行行长岗位描述(模板二)

岗位职责:

1、认真贯彻执行国家政策法规以及总、分行规章制度,指导和督促个人业务人员执行操作规程,确保个人业务的合规性。

2、负责支行个人业务的管理、风险防范及授权,处理并解决个人业务工作中的疑难、复杂问题,以取得基础管理方面的良好效果。

3、组织开展支行个人业务的市场营销,实施各项个人业务产品的宣传活动,对个人业务与其他业务的联动/交叉销售进行协调管理。

4、根据市场需求变化和行内工作重点,确定个人业务发展目标,编制支行个人业务的经营计划,负责分解、落实并推动、跟踪目标的实施,完成分行下达的个人业务指标任务。

5、督导客户经理做好客户的拓展、管理与维护工作,为目标客户提供个性化的优质服务,提高个人客户对我行的贡献额和忠诚度。

6、收集市场变化和客户潜在需求,分析经济发展趋势,负责制定与实施个人业务竞争和发展策略及措施。

7、负责个人业务客户经理的培训、人才培养和考核管理工作,建立高素质的个人客户经理队伍。

8、拟定支行个人业务各种奖惩办法,落实检查制度和奖惩措施,调动员工积极性、主动性和创造性。

任职要求:

1、具有5年以上金融行业工作经验,其中从事个人、运营条线岗位2年以上,具有2年(含)以上团队管理经验;

2、原则上须具有金融、经济及相关专业大专及以上学历;

3、年龄在45周岁以下;

4、具有较全面的金融理论、银行业务和风险管理知识,对个人业务发展状况及市场状况有较深入的了解,熟知我行各项规章制度和个人业务产品,具有较强的市场营销能力和业务管理能力;

5、能发挥个人影响力,整合团队成员价值取向,积极影响团队氛围,形成良好的团队文化,带领团队成员克服各种困难,取得优异的团队绩效;

6、具有良好的沟通表达能力,善于协调内外部的关系,能有效组织开展市场营销工作,在风险可控的范围内取得支持,形成良好的人际关系和沟通效果,保障支行个人业务流程顺畅。

支行行长岗位描述(模板三)

岗位职责:

1、根据分行的发展战略和统一部署,负责支行的全面工作;

2、负责对全行公司及个人业务的规划、管理与发展工作;

3、组织本支行管理客户的营销、维护和管理,负责本支行内部管理、制度建设、团队建设等工作;

4、完成总行下达的各项经营管理目标,促进支行的发展,不断提升支行的综合竞争力;

5、负责行领导交办的其他工作。

任职要求:

1、大学本科及以上学历,45周岁以下,金融工作年限10年以上;

2、现任其他金融机构同级职务或下一级职务3年以上;

3、熟悉国家经济金融方针政策及法律法规,具有较强的市场开拓能力、组织管理能力和风险控制能力;

4、熟悉银行各项业务和规章制度,具有较强的市场拓展能力和丰富的社会资源,符合监管部门的任职要求;

5、协助分行行长管理公司业务条线;整合相关资源并推进行内业务发展。

支行行长岗位描述(模板四)

岗位职责:

1、按照国家金融政策和有关规定,依法合规办理各项业务;

2、协助行长加强内部管理;

3、协助行长完成分行下达的各项经营指标;

4、做好兼任或分管的有关业务部门工作;

5、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、大学本科(含)以上学历,6年以上银行工作经历,2年以上相关岗位工作经历;

2、熟悉国家金融管理制度,熟悉银行业务,掌握银行管理相关规定,熟悉银行产品;

3、具有较强的组织管理和沟通协调能力。

支行行长岗位描述(模板五)

岗位职责:

1、推动对接寿险营业区及其他渠道的贷款业务,提升新一贷活动率及放款规模;

2、打通柜员、理财服务经理,提供基础服务、引导线上化,做好百万大军服务客户的银行助手;

3、推动支行的AUM、存款、客户数、创立增长,配合好财富中心协助维护大客户;

4、客户活动及寿险业务员培训、活动的举办;

5、辅导下属提升产能,陪同拜访客户;

6、协助处理客户投诉。

任职要求:

1、28-40周岁,全日制本科及以上学历,取得学位证;

2、具有基金、保险从业资质,具有APF/CFP等相关银行从业资格证书优先;

3、从事经济工作5年以上(其中,银行从业工作经验3年以上),熟悉银行零售业务及产品,了解各类个人客户的金融需求,有寿险从业经验者优先;

4、具有较强营销意识及执行能力,具有良好的市场开拓能力和社会资源;

5、具有较高的业务水平,在以前的工作中无违法违纪现象。

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