某某商业物业管理指标承诺

篇2：小区物业管理各项指标承诺及措施

华庭小区物业管理各项指标承诺及措施

(1)管理指标

各项管理指标比较

序号指标名称国家、上海指标本公司承诺指标

1急修项目开始修理时间24小时内0.5小时内

2一般项目开始修理时间72小时内24小时内

3报修接待365天24小时同上

4维修及时率95%以上98%以上

5维修质量合格率95%以上100%

6用户满意率90%以上95%以上

7保洁率100%

8绿化完好率95%以上98%以上

9重大管理失误(失窃2500元/件以上)2件以下

10消防责任事故发生率0.1%以下

11有效投诉率0.1%以下

12投诉处理率95%以上100%

13档案建立与完好率100%

14房屋及配套设施完好率98%以上98%以上

15业务接待受理周一至周六一周七天

16物业管理费收缴率95%以上

17la市物业管理达标考核标准95分以上

(2)各项服务承诺及措施

服务承诺措施

序号承诺内容承诺服务标准责任及处罚

1修理接待365天24小时接待未能做到,罚50元/次,责任人上门道歉。

2房屋维修急修、零修接报后,1小时内到现场修理;一般修理接报后24小时内到现场修理每逾时半小时,罚100元/次,责任人上门道歉,并追究当事人经济责任。

3业务接待周一至周六8:30~20:30未能做到,罚50元/次,责任人上门道歉。

4维修及时率98%以上如属物业公司管理责任,由责任人上门道歉,如造成经济损失的,追究当事人经济责任

5维修质量合格率100%

6业主满意率95%以上

7保洁率100%

8绿化完好率98%以上

9重大重大管理失误(失窃2500元/件以上)2件以下

10消防事故发生率0.1%以下

11有效投诉率0.1%以下

12业主投诉处理率100%

13档案建立与完好率100%

14房屋及配套设施完好率98%以上

15道路完好率及使用率99%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保道路完好和畅通,不改变使用功能。

16大型及重要机电设备完好率99%以上制订严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,建立设备档案,定期维护。

17维修工程质量合格率及回访率100%精心维护、定时巡查,建立档案、及时回访

18上下排水管、明沟完好率98%以上专人管理,定时巡查,建立档案,确保上下排水管畅通无阻、无塌陷及倒灌

19路灯完好率98%以上专人管理、早晚巡查,建立档案,定期清洁、养护,确保路灯无损

20停车场地完好率98%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好、方便使用

21公共娱乐设施完好率98%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好,清洁美观。

22重大责任事故发生率0保安员全部持证上岗,落实职责,明确责任,实施24小时巡逻制度,确保小区的安全

篇3：物业管理承诺措施

项目物业管理承诺与措施

目标名称目标管理措施

房屋配套设施

完好率99%采用专人管理和工程部控制相结合的工作方法,分区负责,责任到人,建立完善的巡查制度,严格装修审批管理,健全档案纪录。

房屋急修

零修及时率99%建立严格的修缮制度,急修、抢修接报后一小时内到现场修理;一般维修接报后24小时内到现场处理。以优质服务为本,实行24小时值班制度。

维修工程

质量合格率100%建立维修回访制度,及时征求住户意见,保证反馈渠道畅通,以确保维修服务质量。

清洁保洁率99%实施保洁区域定岗定位,进行8小时保洁工作,巡查记录完善,监督检查得力,严格考核制度

道路及停车场完好率98%落实责任到人,坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养。并建立健全档案记录,完善规章制度,确保公共设施完好并正常使用。

公共配套设施完好率99%

小区治安

案件发生率因管理原因造成治安案件发生率为0实行24小时保安执勤、巡逻制度。由监控中心24小时值班,接受报警及实施调度。根据实际情况明确每个保安队员的责任范围,以确保小区居民人身财产安全。

违章处理率100%建立交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理,加强宣传工作,杜绝发生并建立相应的回访记录。

物业管理

满意率96%采取现代化的科学管理手段,开展温馨服务、亲情服务、助残服务,完善社会服务,在日常工作中注意收集住户的广泛意见,加强住管双方的沟通交流,以确保业主对物业管理工作的满意。

消防设施设备完好率100%设立专职消防小组,确保专职消防员,定时定期巡查。工程管理中心按计划守时维护,确保设施完好。

投诉处理率100%按照政策规定做好做细各项工作,采取措施,加强与住户的沟通,定期走访住户,征求管理意见,强化服务意识,提高员工素质,及时为住户排扰解难。投诉处理有结果、有记录和回访。

绿化完好率96%建立专业化管理养护队伍,责任到人,片区负责与巡查制度相结合,发现问题,及时修复,确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土

篇4：写字楼物业管理主要经营指标重要承诺

写字楼物业管理主要经营指标及重要承诺

一、主要经营指标

(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;

(二)设备完好率(或完全运行率):98%;

(三)用户满意率:85%;

(四)报修及时率:98%;

(五)回访率:98%;

(六)维修质量合格率:98%;

(七)安全事故率:1‰;

(八)工伤设备事故率:1‰;

(九)节约能源(2000年--20**年):每年5%;

(十)水质、环保达标率:100%;

(十一)作业记录归档率:100%;

(十二)技术培训合格率:98S%;

(十三)管理费收缴率:90%;

(十四)绿化完好率:99%;

(十五)清洁保洁率:99%;

(十六)道路完好率及使用率:100%;

(十七)停车场完好率:100%;

(十八)投诉处理率:100%;

(十九)管理人员培训合格率:98%;

(二十)住户回访率:100%;

(二十一)业主对物业服务满意率:90%以上。

二、重要承诺:

(一)在实际入驻达到85%以上后的一年内达到市以上优秀物业管理办公楼标准;

(二)在20**年底前通过ISO9002国际质量标准认证。

篇5：校园管理科服务承诺

校园管理科服务承诺

　　一、按照后勤管理处校园管理规定，及时完成各项管理服务工作。

　　二、对了解咨询关于后勤管理服务方面的电话，要做到首接负责制。

　　三、对反映校园管理方面的问题保证做到当天答复，对暂时解决不了的问题，也要及时给予回复，说明原因。

　　四、在校园巡查中发现的问题要及时与相关部门进行沟通解决。