某某大厦各项服务内容管理服务最终效果
某大厦各项服务内容管理服务最终效果
序号物业管理服务内容最终效果
一、管理目标:达到“全国城市物业管理优秀示范大厦”
二、管理要求
1.制定争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体的实施方案并落实到各班组。
2.大厦各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善。
3.大厦管理应用计算机管理、闭路监控系统等智能化、现代化管理手段,进行科学管理。
4.管理人员有明显标志,整体素质高,遵守职业道德,语言规范文明。
5.主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。
三、房屋管理及维修养护
1.房屋图纸档案、资料齐全、管理完善。
2.各项大厦房屋使用和维护管理制度完善明确,落实房屋管理责任人。
3.建立物业管理档案,所在区域、楼层清晰,随时可查。
4.大厦各区域及楼层有明显标志及引路方向平面图。标识系统完整,功能明晰。
5.无违反规划私搭、乱建。
6.大厦外观完好、整洁;
7.装饰装修房屋不危及楼宇结构和他人安全。
8.房屋完好率达100%。
9.房屋零修及时率达100%,零修合格率达100%,落实维修回访制度和回访记录。
四、设备管理
(一)设备管理综合要求
1.设备图纸、档案资料齐全,建立设备台帐、项目齐全、目录清晰、管理完善,可随时查阅。
2.制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及监督、维修保养、运行记录管理制度和操作规程,并严格执行。
3.设备良好,运行正常,无重大管理责任事故。
4.设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生。
5.配备所需各种专业技术人员,维修和操作人员持证上岗。
(二)供电系统
1.保证24小时正常运行,出现故障,立即排除。
2.限电、停电按规定提前通知大厦使用人。
3.配电室管理严格按国家标准操作运行。
4.应急发电机可随时起用。在市政停电的情况下,保证发电机在5分钟内运转供电。
5.制定临时用电管理措施并严格执行。
(三)消防系统
1.消防控制中心及消防系统配备齐全,完好无损,可随时起用。
2.落实消防安全责任人、专职消防人员和义务消防人员,定期进行演练,开展消防知识及法规的宣传教育,保证火灾发生率为0。
3.制定突发性火灾等灾害方案,设立消防疏散示意图,紧急疏散通道畅通,照明设施,引路标志完好。
4.无火灾及其它安全隐患。
四、设备管理
(四)电梯系统
1.电梯按规定时间运行,安全设施齐全有效,通风、照明及其它附属设施完好。
2.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。
3.轿厢、井道保持清洁。
4.出现运行故障后,维修人员能在规定时间内到达现场维修。
5.电梯进行定期保养,各项保养及维修记录完整。
(五)给排水系统
1.按规定对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全。保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生,无二次污染及隐患。
2.设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏。
3.所有排水、系统通畅,汛期道路无积水,楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。
4.高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施,供水计量及收费严格执行有关部门规定,无不合理计量及乱收费现象,限水、停水能预先通知大厦使用人。
5.遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水事故。
(六)空调系统
1.中央空调系统运行正常,无超标噪音和严重滴漏水现象。
2.中央空调出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修,并做好记录。
五、公用设施管理
1.公共配套服务设施完好,无随意改变用途。
2.公用照明、通讯、邮电设备设施完好,工作正常。
3.道路畅通,路面平坦,交通标志完善。
4.制定交通车辆管理制度,机动车、非机动车无乱停乱放。
六、环境卫生管理
1.环境卫生管理制度完善并落实。
2.环卫设施齐备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾清运点(站)等保洁设施。
3.实行标准化清扫保洁,由专人负责检查、监督,公共走道、地下室、天台、停车场等所有公共场所保持清洁,无随意堆放杂物和占用。
4.无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象。
七、绿化管理
1.绿地面积符合规划设计要求。
2.绿化管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象。
八、安全管理
1.实行封闭式安全管理。
2.实行24小时保安制度。
3.安全管理员有明显标志,工作规范,作风严谨。
4.危及人员安全处设有明显标志和防范措施。
5.无因管理责任引发的刑事治安案件和交通事故。
九、物业档案资料管理
1.实现物业档案资料的系统化、科学化、电脑化管理。
2.配备专职档案管理人,完善各项管理制度,对所有档案严格集中管理。
3.各种物业管理资料齐备,条目清晰、标识齐全、分类明确、易于查找。
4.采用电脑资料、文字资料、磁记录资料、图表图片资料等多种形式的文档储存方式管理档案资料。
5.绝对保证档案资料的安全性和必要的保密性。
十其它努力减低管理成本,最大限度地为物业使用人提供及时、周到、优质的各项管理服务工作。
篇2：物业管理服务内容
项目物业管理服务内容
****的物业管理服务由**物业管理公司提供,在项目交付使用后至项目业主委员会成立前,物业管理服务的主要内容如下:
1、房屋建设共用部位的维修,养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。
2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。
3、公共绿化
(1)及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护,促使花草树木正常生长;
(2)清理公共绿地,保持公共绿地整洁;
(3)必要的补种,保持绿化的完整;(4)保护和改善生态环境。
4、属配套建筑和设施的养护和管理,包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生
(1)公共场所清扫、道路的保洁;
(2)公共设施设备的保洁;
(3)生活及装修垃圾的收集、清运。
6、保安
(1)协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序,进行安全防范;
(2)门岗值勤;
(3)物业区域内巡查;
(4)报警监控。
7、交通秩序与车辆停放
(1)外来车辆进出管理;
(2)停车泊位管理;
(3)维护交通安全;
(4)车辆行驶,停放有序;
(5)退速、限重、禁鸣,保持小区安静。
8、房屋装修管理
根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》,对物业区域内的房屋装修行为进行管理。
9、消防管理
(1)消防器材管理,确保消防器材无缺少,不失效;
(2)确保消防通道畅通;
(3)加强易然、易爆品的管理;
(4)加强消防常识的宣传,开展义务消防;
(5)发生火灾及时报警,并积极组织来灾火。
10、管理与物业相关的工程图纸、业务(使用人)档案与竣工验收资料。
11、负责向业务(使用人)收取物业管理服务费。
12、业务和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设施的维修、养护,在当事人提出委托时,物业管理公司须接受委托并合理收费。
篇3：住宅物业管理服务内容收费办法
住宅社区物业管理服务内容与收费办法
本社区服务分为公共性物业管理服务和特约专项服务。
公共性物业管理服务费用简称为"物管费"。
特约专项服务是根据不同客户的实际需求而开展的特别针对性服务项目,其收费标准根据所提供的服务内容并按照合理的原则自行定价或与客户协商定价收取。
1、公共性物业管理服务内容
(1)房屋档案管理:建立、妥善保管和正确使用本物业的管理档案,并负责及时记载有关变更情况;
(2)业主档案资料管理:搜集、整理、归档、保管、及时更新本社区业主基本情况及档案资料,并配合当地公安机关进行备案登记;
(3)收费服务:定期向业主及物业使用人收取物业管理公共服务费(简称"物管费"),可接受有关单位的委托代收代缴水、气费、垃圾处理费、有线电视收视费、网络服务费、电话费等费用;
(4)协调关系、对外联络、处理投诉;
(5)维修养护服务及管理:对社区公共建筑、场地、房屋、公共设施设备及房屋共用设施设备进行定期巡检、养护、维修和管理;
(6)安全防范(但不含人身、财产的保险和保管责任,另有合同约定的除外);协助配合当地公安机关维护社区内公共秩序及消防安全,创造良好的治安环境;
(7)交通管理:对进入社区的车辆行驶和停放加以管理,保持社区内交通的顺畅及安全;
(8)保洁服务:定期清扫和清运垃圾,定期除虫、灭鼠,保持社区内公共区域及公共设施的清洁卫生;
(9)绿化养护管理:负责社区景观和绿化带的绿化养护,维护良好的绿化景观;
(10)社区文化活动:根据实际情况不定期举办社区宣传和文化活动。
2、特约专项服务内容
(1)车辆停放服务:按相关规定收取机动车和非机动车的车位使用费;
(2)特约有偿服务:维修(水电、房屋、家电)服务、家政服务、代租植物盆景(提供家庭绿化服务)、代订报刊杂志、代缴费用、房屋代租代售、商务服务、信息咨询……
(注:上述特约有偿服务项目可根据实际需要及具备条件逐步开展)
3、物业管理费的支出范围
(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
(2)物业公共部位、共用设施设备的日常运行、维修、保养费用;
(3)物业管理区域公共区域清洁卫生费用;
(4)物业管理区域公共区域绿化养护费用;
(5)物业管理区区域公共秩序维修费用(包括保安及消防装备);
(6)办公、通讯等行政管理费用;
(7)公用水、电费;
(8)物业管理企业固定资产折旧费;
(9)美化环境及节日装饰活动费用;
(10)法定税费;
(11)物业公司酬金。
4、物业管理费的计费标准及交费办法
(1)计费标准:
根据物业管理服务原则与思路,实行在政府指导下同业主协商以期达到优质优价、服务水平与服务价格相适应的收费原则。
(2)交费办法:
①业主/住户应当根据《前期物业管理服务协议》或《物业管理服务合同》的约定按时足额交纳物业管理服务费;
②业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物管费的,从其约定,业主负连带交纳责任;
③未能按时交纳者,物业公司将依据《前期物业管理服务协议》或《物业管理服务合同》的约定向业主/住户收取逾期滞纳金;
④任何业主/住户以任何借口、理由延期或拒绝交纳物管费,都是对其他业主及住户利益的侵犯,物业公司将会同业主委员会督促其限期交纳,逾期仍不交纳的,物业公司可以向当地人民法院起诉,依法进行追讨。
(3)交费时间:每月的25日
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