X酒店服务员英语日常用语
一、日常接待用语
GreetingandParting问候与告别
Conversation
A.Attendant:Goodmorning,sir.
Guest:Goodmorning.
A:Welcometoourhotel.
G:Thankyouverymuch.
B.Clerk:Goodevening,Mr.Brown.
Guest:Goodevening.
C:Mr.Brawn,thisisourmanager,Mr.Wang.Mr.Wang,thisisMr.Brown.
Manager:Howdoyoudo,Mr.Brown?Nicetomeetyou.
G:Howdoyoudo?
C.Doorman:Goodmorning,gentlemen.
Guests:Goodmorning.
D:Welcometoourhotel.LetmeshowyoutotheFrontDesk
G:Thankyou.
D:Hereyouare.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.
D.Guest:Haveaniceday.
Attendant:you,too.
G:Good-bye.
A:Good-bye.
E.Guest:Waitress!CanIhavethebill,please?
Waitress:Yes,sir…Hereyouare.Its800Yuaninall.
G:Hereisthemoney.
W:Thankyou,wehopetoserveyouagain.
G:Thankyouandgoodnight.
W:Goodnight.
UsefulE*pressions
1.Itsgoodtoseeyouagain,sir(madam).先生(小姐),很高兴又见到您。
2.Nicetohaveyouhere.很高兴在这里又见到您。
3.Letmeintroduce…toyou.请让我向您介绍……
4.Idlikeyoutomeet…我向您介绍……
5.Letmeintroducemyself.Im…请让我介绍一下自己。我是……
6.Good-byeandgoodluck.再见。祝您好运。
7.Hopeyoullhaveanicetrip.祝您旅途愉快。
8.Haveanicetrip!/Haveapleasantjourney!一路平安!/一路顺风!
9.Hopetoseeyouagain.希望再次见到您。
10.Solone再见。
11.Allthebest!万事如意!
12.Takecare!保重!
13.Happybirthday!生日快乐!
14.HappyNewYear!新年快乐!
15.MerryChristmas!圣诞快乐!
16.Haveaniceholiday!节日快乐!
17.Wishyoueverysuccess!祝您成功!
Notes
1.Goodmorning.早晨好(中午12点前用)
Goodafternoon.下午好(下午5点前用)
Goodevening.晚上好(下午5点后用)
2.Welcometo…是欢迎您到……的意思。
3.称呼:
a)对个人的称呼,如果不知道对方的姓,可以用下列称呼:sir(先生);madam(夫人);miss(小姐)。Madam既可用于已婚妇女,亦可用于未婚女子。
b)当有数位女宾时应称呼ladies,不可称madams.当有数位男宾时应称呼gentlemen,不可称sirs.
c)对小孩的称呼:Youngman(年轻人);younggentleman(年轻先生);younglady(年轻女士)
d)对于了解姓氏的客人应称呼其姓氏。Mr.先生,用在男子之姓(或姓名)之前。Mrs..夫人,太太,用在已婚女子之姓(或姓名)之前。Mr.,Mrs.,Miss.,Ms均不能用在名字(firstname)之前。
4.Thisisourmanager.Thisis……这是……是在介绍人们相互认识时通常用的句型。作自我介绍时,常说:MayIintroducemyself?Im…介绍时应遵循的礼节是:
a)将男子介绍给女子;
b)同性别时,将年龄轻的介绍给年龄较大的,将一般的人介绍给重要的人;
c)将未婚女子介绍给已婚女子;
d)将儿童介绍给成年人;
e)将已方人员介绍给客方人员。
5.和客人初次见面,问候可说:Howdoyoudo?对从前来过的宾客,要说Howareyoutoday/thismorning?
6.Ihopeyouenjoyedyourstay.这是服务人员与客人话别时常用的客套话。由于客人已退房,stay已终止,故要用过去式。客人初到时应说Ihopeyouwillenjoyyourstay.客人已经住了一段时间,仍要继续住店,可说:Ihopeyouareenjoyingyourstay.
7.Wouldyouliketo…?征求客从意见时所用的一种礼貌句型。
8.Inall一共,合计。
会话参考译文
A.服务员:早晨好,先生。
客人:早晨好。
员:欢迎光临我们的酒店。
客:非常感谢。
B.职员:晚上好,布朗先生。
客人:晚上好。
员:布朗先生,这是我们经理王先生。王经理,这是布朗先生。
经理:您好!布朗先生。很高兴见到您。
客:您好!
C.门卫:早晨好!先生们。
客人:早晨好!
门卫:欢迎光临西子宾馆。让我领你们去总台。
客:谢谢。
门卫:这就是总台。希望你们在我们宾馆过得愉快。
D.客人:祝您愉快。
服务员:我也祝您愉快。
客人:再见。
员:再见。
E.客人:服务员!请结账。
女服务员:好的,先生……这是您的账单,总共800元。
客:这是钱。
员:谢谢,希望能再次为您服务。
客:谢谢,晚安
员:晚安
篇2：Z酒店前台英语培训内容
前台英语English?for?Front?Office1.?Good?morning,?may?I?help?you?早上好,我可以为您效劳吗2.?For?which?dates?would?you?like?to?book?the?room?请问您订的房间在什么日期3.?May?I?have?your?name?请问您贵姓4.?How?do?you?spell?the?name,?please?请问名字怎样拼5.?May?I?have?your?phone?number?and?fa*?number?请问您的电话号码和传真号码6.?How?many?guests?are?there?in?your?party?请问有多少位客人7.?What?kind?of?room/rooms?would?you?like?您需要什么种类的房间8.?Would?you?like?a?room?with?twin?beds?or?a?double?bed?您需要双人床还是两张单人床的房间9.?Please?wait?a?moment,?let?me?see?if?we?have?any?double?rooms?available.请等一等,我看看还有没有双人房。10.?Yes,?we?have?a?vacancy.我找到有空房了。11.?I’m?sorry,?sir.?We’re?fully?booked?for?those?dates.对不起,先生。我们这些日子的房间全订满了。12.?At?what?time?will?you?arrive?您什么时候到达13.?May?I?know?your?flight?number?请问您的航班号14.?We?don’t?have?any?double?rooms?available.我们现在没有双人床的房间了。15.?Would?you?mind?a?twin?room?instead?您介意要两张单人床的房间吗16.?(Does?it?include?breakfast?)?I’m?afraid?not,?sir.不(包早餐),先生。17.?RMB?880yuan?per?night.每晚880元人民币。18.?(I’m?calling?from?Washington.?I’d?like?to?book?a?double?room?for?Mr.?George?Smith.)?What?did?you?say?the?name?was?您说的名字是什么19.?May?I?know?who’s?making?the?reservation,?please?请问帮他订房间的是哪一位20.?How?will?he?pay?the?bill?他的房租是怎么付21.?(His?company?will?pay.)?Which?company?is?it?是哪一间公司22.?As?we?have?no?credit?arrangement?with?your?company,?you’ll?have?to?send?us?a?deposit.由于我们酒店与贵公司没有信用协定,您得先付押金。23.?Is?the?company?willing?to?cover?all?e*penses?公司愿意支付全部费用吗24.?Then?could?you?send?us?a?deposit?of?RMB?1000?to?cover?the?room?plus?other?e*penses?请您交1000元人民币作为房费和其他费用的押金。25.?I?would?like?to?confirm?your?reservation.我想核对一下您的预订。26.?We?look?forward?to?serving?you.我们期待您的光临。27.?Thank?you?for?calling?us.感谢您的来电。28.?(We?have?reservations.)?Just?a?moment,?please.?Mr.?Smith,?I’ll?get?your?details.请稍等,史密斯先生,让我翻一下您的资料。29.?Yes,?Mr.?Smith,?we?have?your?reservations.有了,史密斯先生,我们有您的预定资料。30.?Would?you?please?show?me?your?passport?and?fill?in?this?form?请把您的护照给我们看看和填写这张表好吗31.?Would?you?please?sign?your?name?请签上您的名字。32.?The?reservation?was?for?a?double?room?for?four?nights,?wasn’t?it?您预订了一间双人床的房间,共四晚,对吗33.?How?will?you?pay?your?bill,?by?cash?of?by?credit?card?您如何付款,用现金还是信用卡34.?Your?room?number?is?1022.您的房号是1022。35.?Here?your?keys.这是您的钥匙。36.?I’m?sorry?the?room?is?not?ready.对不起,房间还没有准备好。37.?There?will?be?a?delay?of?about?half?an?hour.大概要等半个小时。38.?Would?you?like?to?take?a?rest?in?our?lobby?for?a?while?请您在大堂休息一会,好吗39.?We?will?let?you?know?when?the?room?is?ready.当房间准备好了我会通知您的。40.?I’m?sorry?to?have?kept?you?waiting.很抱歉让您久等了。41.?The?bellboy?will?take?you?to?the?room.行李员会带您到房间去。42.?We?hope?you?enjoy?your?stay?here.希望您在这住得愉快。43.?Is?there?any?problem,?sir?先生,有问题吗44.?Would?you?mind?telling?me?e*actly?what?happened,?sir?先生,您介意确切地告诉我发生了什么事吗45.?I’m?terribly?sorry?about?this,?sir.先生,关于此事我感到非常抱歉。46.?There?could?have?been?some?mistake.可能出了差错。47.?Thank?you?for?bring?the?matter?to?our?attention.感谢您把这件事告诉我们。48.?Please?be?assured?that?we?will?look?into?the?matter.请相信我们会调查这件事的。49.?I?assured?you?that?it?won’t?happen?again.我向您保证不会再发生这样的事情。50.?If?you?would?just?give?us?another?chance,?I’m?sure?you’ll?find?everything?will?be?to?your?satisfaction?next?time?you?come.请给我们一个机会,我相信您一次光临一切都会令您满意的。51.?Is?everything?all?right,?madam?小姐,一切都好吗52.?Are?you?satisfied?with?our?service,?sir?先生,您满意我们的服务吗53.?Would?you?like?to?put?forward?some?opinions?or?suggestions?请您提出意见或建议好吗54.?I’m?afraid?not,?sir.?It’s?against?our?rules.先生,很抱歉,这是违反我们酒店规定的。55.?I’m?afraid?we?don’t?have?this?kind?of?service.很抱歉,我们没有这服务。
篇3：X高星级酒店常用英语
基本待客英语
(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~?
只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。
1.自己要做什么事时,就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么
2.麻烦客人时,可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗
Couldyoudraftthefa*,please?
请您写下传真的草稿好吗
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗
3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡
Wouldyouliketotakeata*i?
请问您要搭计程车吗
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗
**只要在疑问词后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的询问。
WhenwouldyouliketovisitFoshan?
请问您想要何时参观佛山
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间
Howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何处理
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票
4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗
(二)招呼语
Goodmorning.(用于中午以前)
Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)
Goodevening.(用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子,例如:
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好,先生,请问您要退房吗
Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.
中午好,先生,欢迎光临佛山电子宾馆
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上好,小姐,请问我能为您服务吗
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好,先生。这里是服务台,请问您需要服务吗
(三)回答
1.一般性的回答
Isee,sir.
我明白了,先生。
Certainly,sir.
好的,先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.
请稍等。
Thankyouforwaiting.
您久等了,先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.
很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时,不要一口回绝说“No.”,要委婉一些。
IamafraidIcan’tdothat.
不好意思,我恐怕没办法那样做。
E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好意思,先生,麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错,就说:“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.
很抱歉延误了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.
很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.
不客气。
Thankyou,sir.
谢谢您,先生。
Thankyouverymuch.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时,可以说
Hereyouare.
您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.
这是您的房间钥匙。
Hereitis.
这是您的东西。
7.当客人准备离开时,可以说:
Haveaniceday.
祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay
祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.
希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.
谢谢光临。
8.当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon?
对不起
Pardonme?
对不起
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗
若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如:
E*cuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey
不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙
篇4：X酒店礼宾部英语培训
酒店礼宾部英语
1
酒店礼宾部英语
重要词汇
礼宾部Concierge
行李生Bellman/Bellboy
门童Doorman
行李Luggage/Baggage
行李架Luggagerack
行李存放处LuggageDepository
行李车Baggagetrolley
司机Driver
导游Tourguide
电梯Elevator
洗手间Toilet
机场Airport
火车站Railwaystation
商场Shoppingcenter
超市Supermarket
小费Tip
雨伞Umbrella
接机服务Pick-upservice/Limousineservice
行李寄存Checkbaggage
叫早服务Morningcall
贵重物品Valuables
易碎物品Fragileobjects
自助早餐Buffetbreakfast
往前直走Straighton
2
酒店礼宾部英语
常用词汇
五星级酒店Five-starhotel
前厅部Frontofficedepartment
总台Reception/Frontdesk
总机Operator/Servicecenter
商务中心Businesscenter
票务Ticketservice
游泳池Swimmingpool
怡湖园西餐厅/西餐厅LakesideCafé/Westernrestaurant
明珠中餐厅/中餐厅PowerlonePearlRestaurant/Chineserestaurant
大堂吧Lobbylounge/医务室ClinicRoom
桑拿Sauna/按摩Massage/美容厅Beautysalon
宝龙会PowerlongClub
多功能厅/会议室PowerlongMulti-FunctionHall/Meetingroom
停车场Parkinglot
总经理Generalmanager/经理Manager
大堂副理Assistantmanager[AM]
宾客关系主任Guestrelationofficer[GRO]
主管Director/领班Supervisor
楼层服务员Roomboy/Roomwaiter
总台接待Receptionist/维修人员Repairman
换钱changemoney
明信片postcard
洗衣袋Laundrybag
小心轻放HandlewithCare/请勿倒立KeepTopSideUp
3
酒店礼宾部英语
常用句子
Aretheseyourbaggage?
这些是您的行李吗
Isthiseverything,sir
这是全部东西吗,先生
MayItakethemforyou?/Letmehelpyouwithyourluggage.
我来帮您拿好吗/让我来帮您拿吧。
IhopeI'mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
Justamoment,madam.I'llbringthemtoyourightaway.
等一会儿,夫人。我马上送来。
Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir.
先生,行李生会送您到房间的。
Hereisyourroomkey.
给您房间钥匙。
Youmay[can]leaveyourluggageintheConcierge.
您可以把行李放在礼宾部。
Wouldyouliketocheckyourluggagehere?
您要寄存行李吗
Don’tworry,yourluggagewillbesentupatonce.
别担心,您的行李很快就会送上去的。
Whenyoucheckout,pleasecallNO.6849andwe’llhelpyouwithyourluggageimmediately.
如果您要退房,请致电6849,我们将马上帮您运送行李。
MayIknowyourroomnumber?/What'syourroomnumber,please?
您能告诉我您的房间号吗
MayIhavealookatyourroomcard?
我可以看一下您的房卡吗
DoyoumindifIputyourluggageathere?
我把您的行李放在这里好吗
Pleasesignyournamehere.
请您在这里签名。
Wouldyoulikemetocallata*iforyou?/Wouldyouwantata*i?
你需要我为你叫一辆出租车吗/需要出租车吗
About20minutesbyte*ifromheretoAirport.
从这里到机场大概需要20分钟。
I'msorrytohavekeptyouwaiting./Sorrytohavekeptyouwaiting
对不起让你久等了。
Wouldyoutellmeyourphonenumber?
您能告诉我您的电话号码吗
Afteryou,please./Youfirst,please.
你先请。
Thisway,please
这边请。
IsthereanythingelseIcandoforyou
您还有什么事要我做吗
Iseewhatyourmean.
我了解你的意思。
I’llsendtheluggageupbyanotherlift.
我乘另一部电梯把行李送上去。
Hereweare,sir,room1101
先生,1101房到了。
4
酒店礼宾部英语?情景对话
1,客人在门口时
AcarpullsupinfrontofPowerlongHotelandadoormangoesforwardtomeettheMrSteven,openingthedoorofthecarforthem.
汽车停在了宝龙大酒店门口,门童上前为Steven先生开车门。
场景一:
Doorman[D]:Goodevening,sirandmadam.Welcometoourhotel.
门童[D]:晚上好。欢迎光临!
MrSteven[S]:Goodevening.
Steven先生[S]:晚上好。
[D]E*cuseme,sir.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofluggage
D:对不起先生,您一共带了4件行李是吗
[S]Yes.
[D]Ok.Leaveittome,sir.I’lltakecareofyourluggage.
D:好的,让我帮您拿吧,我会照看好行李的。
[S]Thankyou.
S:谢谢。
[D]Notatall.TheReceptionDeskisstraightahead.Thisway,please.
D:不客气先生。总台就在前面,这边请。
场景二:
S:E*cuseme,whereistherestaurant
S:对不起,请问餐厅在哪里
D:WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant.Whichonedoyouprefer
D:我们这里有中餐厅和西餐厅,您更喜欢哪个呢
S:I'dliketotrysomeChinesefoodtoday.
S:今天我想来点中国菜。
D:Thebuffet?
D:要自助的吗
S:Yes.
S:是的。
D:Isonthesecondfloor.Thisway,please.
D:那在二楼,这边请。
S:Whatarethehoursattherestaurant
S:几点有饭吃呢
D:Lunch10∶30a.m.to2∶00p.m.;Dinner5∶30to10∶00p.m..
D:午餐是上午10点半到下午2点,晚餐是下午5点半到晚上10点。
S:Thankyou.
D:You'rewelcome.
5
篇5：X酒店客房英语例句20句
酒店客房英语常用例句20句
1、Couldyoupleaseshowmeyourroomcard?
请问能看一下您的房卡吗
2、MayImakeuptheroomnow?
现在可以清理房间吗?
3、ItisdesignedwithFrenchwindowsoyoucanenjoytheviewofthecity.
特别设计的落地大窗,让您尽享这座城市的景色。
4、Youmustbetiredafterthejourney.
旅途辛苦了。
5、Pleasebringmesomeicecubes.
请送给我一些冰块。
6、IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegetmeablanket.
我睡得有点冷,请给我加一条毯子。
7、Iamverygladtoserveyou,wishyouenjoyyourstay.
十分乐意为您服务,祝您住店愉快。
8、Thoseflowersandfruitsonthetea-tableareourpresentsforyou.
桌上的鲜花和水果是我们送给您的礼物。
9、Haveyougotusedtotheweatherhere?
您习惯了这里的天气了吗
10、Letmeintroducetheroomfacilitiestoyou.
我来给您介绍一下房间的设施。
11、Thereareseveralkindsofdrinksintherefrigerator.
冰箱里有各种饮料。
12、Wouldyouliketurningdownservicenow
我现在方便为开夜床服务吗
13、Ifyouneedanyhelp,pleasedial22。
您有什么需求,请拨打客务中心电话22。
14、Youneedtoputthisplugintotheinterfacefornet.
您要把插头插到网口上。.
15、Iamverysorryforhavingkeptyouwaiting.
对不起,让您久等了.
16、Iamverysorry,Icantgetwhatyousaid,pleasewaitamoment,andIfindsomeonetohelpyou.
对不起,我没有听明白,请您稍等,我找另一位同事过来帮您.
17、E*cuseme.doyouhaveanylaundry?
对不起,请问有没有要洗的衣服?
18、Howdoyouchargeforit?
请问怎样收费?
19、Thisisthepricelistonthelaundrysheet.
洗衣单上有价格.
20、Pleasesignyournameonthesheet.
请您在洗衣单上签字.
制度专栏
