酒店礼仪英语语识点

篇2：酒店情景应答英语语识点

SituationalResponses情景应答

◆饭店员工必用词汇

Please.请。

E*cuseme.对不起。

Pardon?对不起,请您再说一遍好吗

I’mverysorry.非常抱歉。

Thankyou.谢谢。

◆听见或遇到对客人不利的事时:

I’msorrytohearthat.Ihopeyouwillgetbettersoon.听到这个我很遗憾,我希望您很快会好起来。

I’msorrytohearthat.Takeiteasytoday.听到这个我很遗憾,今天您可别着急。

◆客人碰到意外时:

Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您没有受伤。

Areyouhurt?/Didyouhurtyourself?您伤着没有

◆离开客人时:

Haveaniceday.祝您今天过得愉快。

Haveagoodweekend.祝您周末快乐。

◆当客人要什么东西时:

Certainly,sir.Ifyoucane*cuseme,I’llfetchit.好的,先生。如果您能允许我离开的话,我去把它拿来。

Yes,sir.It’snoproblem.好的,先生。这不成问题。

Hereyouare,sir.这儿就是,先生。

Justamoment,please,miss.I’llgoandgetitrightaway.小姐,请稍候片刻。我马上给您去拿来。

Immediately,madam.夫人,我马上去拿来。

Sorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。

◆给客人让路时:

Afteryou/youfirst,madam/sir.夫人/先生,您先请

◆推小车或提重物经过客人身旁时:

E*cuseme,madam.请原谅,夫人。

Couldyoupleasemakeway,madam?可不可以请您让让路,夫人

MayIcomethrough,please?请问我可以穿过去吗

通过之后:

Thankyou,madam.谢谢您,夫人。

◆上菜或斟酒时不得不向客人俯下身去或不得不在外宾面前通过时:

E*cuseme,please.请原谅。

偶然碰撞客人时:

Ibegyourpardon.请您原谅。

◆当客人询问是不是可以拿某物时:

Certainly,sir/madam.Letmehelpyou.当然可以,先生。让我来帮您。

Yes,sir.Allowme.是的,先生,请允许我来帮您。

Goahead,please.You’rewelcome.请拿吧,您可以随意使用。

Takemine,madam.请用我的,夫人。

◆看见客人在搬椅子等或需要帮助时:

Allowme,madam.请允许我帮您,夫人。

Letmetakethat,sir.让我来拿,先生。

◆当客人送东西给你时:

可以接受:

It’sverykindofyou.Idon’tknowhowtothankyouproperly.Youreallyshouldn’thave.

您真好。我不知道怎样谢您才好。您真的不必那么客气。

婉言谢绝:

Thankyou,butwearenotallowedtodrinkonduty.谢谢,不能。上班时我们不允许喝酒。

Thankyouverymuch,butIcan’taccept.十分感谢,不过我不能接受。

◆当中断和客人的交谈时

E*cuseme.Ihavetoservethatguest.请原谅,我得去照料那位客人。

I’msorry,sir,I’vegottogo.Nicetalkingwithyou.很抱歉,先生,我必须走啦。和您谈话真令人愉快。

Willyoue*cuseme,please?抱歉。

篇3：酒店总机日常用语语识点

1.请问您贵姓对不起,请您重复一次好吗

MayIhaveyourname/Wouldyougivemeyourname?Ibegyourpardon?(Pardon,please?)

2.请拼出客人的名字好吗

Howtospelltheguest’snameplease?

3.对不起,因线路问题我听不清楚您说话,请重新打一次好吗

I’mverysorry.Ican’thearclearly,.Couldyoucallitagain?

4.能告诉我客人是哪里人吗

Wouldyoutellmewheretheguestcomesfrom?

5.能告诉我客人是哪间公司的吗

Wouldyoutellmewhichcompanytheguestisfrom?

6.对不起,我们在酒店的名单上找不到客人的名字。

I‘msorry.Wecan’tfindtheguestnameonourhotellist.

7.介意我把电话转接到接待处让他们为您查一下,好吗

Wouldyoumindconnectingthelinetoreceptiontocheckit?

8.我再帮您查一下,请稍等。

Iwillcheckitforyouagain.Justamomentplease.

9.很抱歉,让您久等了。

Iamsorrytohavekeptyouwaiting.

10.请您重复一遍您说的,好吗

Couldyourepeatwhatyousaid?/Ibegyourpardon?

11.请您讲慢一点(大声点),好吗

Couldyouspeakmoreslowly(loudly)?

12.请稍等,我将为您转接。

Waitamoment,please.lwillconnect/transferitforyou.

13.您好,先生。这里是总机,您有一个外线电话,介意我接入您的房间吗

Howareyou,sir?Thisistheoperator.Youhaveanoutsideline.MayIputitthrough

14.晚上好,丹尼斯先生,布鲁斯先生的电话,请问您是否需要接听

Goodevening,Mr.Dennis,Mr.Bruceisontheline(Phone)now.Wouldyouliketotakeit?

15.对不起,先生,他的电话占线,请您稍后再拨。

I’msorry,sir.Thelineisbusynow,Couldyoupleasecallbacklater.

16.对不起,先生,电话无人接听,请您稍后再拨或留言。

I’msorry,sir.Nobodyisanswering,Couldyoupleasecallbacklaterorleaveamessage.

17.让我重复一次您的信息吧。

Letmerepeatyourmessage.

18.对不起,我听不懂您说什么,我可以帮您转接给大堂副理吗

SorryIcan’tfollowyou.MayIputyouthroughtotheassistantmanager?

19.对不起,先生,房间电话未挂好,转不进去。

I’msorry,sir.Thephoneisrestricted,Ican’tgetthrough.

20.对不起,先生,我们不可以透露客人的房号。

Iamsorry,sir,we’renotallowedtodiscloseourguest’sroomnumber.

21.我是758房客,有人给我留言吗

Iamstayinginroom758./Iamtheguestofroom758。Didanyoneleavemessageforme?

22.我的电话留言灯一闪一闪的,是否有我的留言

Themessagelightflashesconstantly.Isthereanymessageforme?

Themessagelightisflashing.doesthatmeanIhaveamessage?

23.对不起,先生我们暂时没有收到您的留言。

I’msorry,sir.Thereisnomessageforyou./Wehaven’tgotanymessageforyou.

24.是的,您有一个留言。您不在时,**先生打电话给您,请您早上9点在大厅等候,届时会有人来接您。

Yes,youhavegotamessage.Mr.**hasphonedtoyouwhenyouwereout,hewantedyoutowaitinthelobbyat9;00am,thecompanywillsendsomeonetopickyouup.

25.晚上好,**先生,请问您有收到您的留言吗

Goodevening,**sir.Didyoureceiveyourmessage?

26.晚上好,**先生,您的朋友**先生邀请您今晚7点到二楼中餐厅用晚餐。

Goodevening,**sir.YourfriendMr.**invitedyoutohavedinneronthesecondflooratLIBAIroomintheChineserestaurantat7o’clocktonight.

27.您好,在您外出时,**公司的李先生来电找过您,并请您收到留言后,尽快复电给他。

Howareyou,Mr.**.Whenyouwereout,Mr.Leeof**companycalledyou.He

Wantedyoutoreceivethismessage,pleasecallhimbackassoonaspossible.

28.早上好,您的朋友**请您8点到西餐用早餐,8点30分在大堂集合。

Goodmorning,Mr.**,YourfriendMr.**askedyoutohavebreakfastatthewestern

Restaurantat8o’clock.Thenwaitinthelobbyforhimat8:30am.

29.请帮我接一下JackHe的电话.

CouldyouputmethroughtoJackHe?

篇4：酒店礼宾部日常用语语识点

1.MayItakeyouluggage?

我能帮您提行李吗

2.Pleasegivemeyourroomkey.

请把您的房卡给我.

3.Haveaniceday!

祝您在此度过愉快的一天!

4.Doyouneedtostoreyourbaggage?

您需要寄存您的行李吗

5.Whatisyourroomnumber?

您的房号是几号

6.Doyouneedta*i?

请问您需要出租车吗

7.Thiswayplease!

这边请!

8.Hereisyourhandbagtag!

这是您的行李寄存卡。

9.E*cuseme,Sir,thisisthebellboy,Iamsorrytotroubleyou,wehaveamessage/Fa*/parcelforyou,.canIbringittoyourroomnow?

对不起先生,我是行李生,很抱歉打扰您了,这里有您的一个留言/传真/包裹给您,现在我方便送到您房间吗

10.Whatisyourfriend’sname?

您的朋友叫什么名字

11.Whatmonthisit?

现在是几月

12.WhatcanIdoforyou,please?

你需要什么

13.Whattimeareyoucomingback?

您打算什么时候回来

14.WouldyoupleasetellmyfriendIamhere?

请您告诉我朋友,我在这里,好吗

15.Wouldyoumindmailingthisletterforme?

您能替我寄这封信吗

16.Willyoudomeafavor?

帮我个忙好吗

17.CanyoutellmewhereisHEALTHCLUB/OPERAHOUSE?

你能告诉我健身房/演艺馆在哪里吗

18.Whatdayisittoday?

今天是星期几

19.Whatisthedatetoday?

今天是几号

20.Whatwouldyouliketoeat?

您喜欢吃点什么食物

21.Whatisyouraddress?

您要到的具体地址是什么

22.HowfarisittotheShenzhen/Guangzhou?

到深圳或广州有多远

23.I’dliketoseeyourmanager,please.我想见你们经理。

24.Wehopetoseeyouagain.

希望和你能再相逢。

25.Mypleasure.

很高兴为您服务。

26.I’malwaysgladtobeofservice.

我随时乐意为您服务。

27.Wherewillyoubecomingfrom,Sir?

先生,你将以什么方式来我们酒店

28.Whattimedoyouservebreakfast?

你们何时供应早餐

29.Wouldyoumindspellingthatforme?

你不介意把你的姓名拼写给我吗

30.Doyouhaveanybaggageinthetrunk/boot?

您车的后尾箱还有行李吗

31.Isthiseverythingelse,Sir?

先生,就这些物品了吗

32.Wewilldeliveryourbaggagetoyourroomshortly.

我们很快把行李送到您的房间。

33.I’llshowyoutoyourroom?

我带您到房间去好吗

篇5：酒店预定部日常用语语识点

1.MayIhavetheroomtype,please?/Whatkindofroomwouldyouliketoreserve?

请问需要预订哪一类型的房间

2.Whatkindofroomdoyouhave?

请问贵酒店有什么房间类型

3.Wehavestandard,superior,delu*e,e*ecutiverooms.Thereisalsoonepresidentialsuiteaswell.Furthermore,wehaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms.

我们酒店有标准房,高级房,豪华房,行政房。除此之外还有总统套房。而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。

4.Howaboutyourhotel’slocation?

请问贵酒店位于哪里

5.Well,ourhotellocatedinhoujietown,DongguanCity.TheCrownPrincehotelisonly30minutesfromDongguan,45minutesfromShenzhenairportand15minutestoChangPingrailwaystation,bycar.

我们酒店位于东莞市厚街镇。本酒店离东莞30分钟车程,到深圳机场45分钟,到常平火车站只需15钟车程。

6.What’sthelevelofyourhotel?

请问贵酒店是几星级的

7.Ourhotelisafive-starhotel.

本酒店是五星级的酒店。

8.Howaboutyourhotel’sfacilities?

请问贵酒店有什么设施

9.Wehavefourkindsofrestaurant,lobbybar,conferenceroom,healthcenter,swimmingpool,shopprinceandktvequipment。.

本酒店有四种类型餐馆,大堂吧,会议室,健身会所,游泳池,商场及KTV设施。

10.Whichdateswouldyouliketobook?Whenwillyoucheckinandcheckout?

请问您需要订哪一天什么时候入住及退房

11.Howlongwillyoustayinourhotel?

请问您打算逗留多长时间

12.Doesyourhotelhavepick-upservice?

请问贵酒店有接车服务吗

13.Yes,pleasecontacttheconciergefordetails.

有的,详细内容请联系礼宾台。

14.CanIgetharbourviewinyourhotel?

我可以看到海景吗

15.Iamsorry,youcan’t.Butyoucanhaveaniceviewofalargepoolsurroundedbybeautifullandscaping.

很抱歉,不可以。但您可以看到周围美丽的泳池景。

16.Whatisyourhotel’swebsiteandemailaddress?

请问贵酒店的网址及邮址

17.Ourhotel’swebsiteis****andouremailaddressis****.Toreservearoomorgivefeedbacktous.我们酒店的网址是***而我们的邮址是***预订房间或有任何建议可与我们联系。

18.Yourreservationistemporaryanditwillbecancelledifyoudon’tarrivebefore6p.m.onthatday.

您的预订是暂时的,如果那天下午6点前不到,我们将会取消您的预订。

19.Iamsorry,noelitroomisavailable./Allroomsareunavailable.

很抱歉,提供不了雅致客房。/所有房间都订满了。

20.Doesyourcompanyhavecontractwithourhotel?

请问贵公司与我们酒店有协议吗

21.CanIreconfirmthereservation?Asuperiorroom,forMr.Smithonthe20thOct.Mynameis**,ifyouhaveanyquestionspleasefeelfreetocontactus.Thankyouforcalling.Bye-bye!

我可以再确认您的预订吗史密夫先生,10月台20日预订壹间高级房。我的名字**如有任何疑问请与我们联系。谢谢您的来电。再见!

22.Pleaseholdonforamoment,MrSmith.

史密夫先生,麻烦请您稍等。

23.MayIhaveyourname,please?

请问您贵姓

24.IamsorryIbegyourpardon.

不好意思,麻烦请重复一遍。

25.Wouldyoupleasespeakmoreslowly?

不好意思,麻烦请说慢一点

26.Iamsorry,Ididn’tcatchwhatyoumean’t.

不好意思,我不大懂您的意思。

27.Iwouldliketotalktosomeoneincharge.

我想找您们的负责人。

28.Hehasnotcomebackyet.

他还没回来。

29.Sheisinaconferencenow.

她正在开会。

30.Wouldyouliketocallbacklater?

麻烦请您稍后再拨。

31.Thankyouforwaiting.

让您久等了。

32.I’mnotsure,sorry.

不好意思,我不能确定。

33.Areyoufollowingme,Sir?

请问听懂我说吗,先生

34.Couldyoue*plainthatabitmore?

请您解释多一点好吗

35.Couldyouputthatmoresimply?

请您具体一点好吗

36.Couldyouholdtheline,please?I’llcheckourroomavailabilitiesforthosedays.

麻烦请您稍等,我们查询那段时间的房态。

37.Whattimedoyoue*pecttoarrive,Sir?

请问大概什么时候到酒店,先生

38.MayIrequestalatecheckin?

我想要求晚些到店入住,可以吗

39.Certainly,we’llholdtheroomuntilyouarrive.

当然可以,我们将为您保留房间直到您的到来。

40.I’dliketoconfirmyourreservation.

我想确认您的预订。