酒店情景应答英语语识点
SituationalResponses情景应答
◆饭店员工必用词汇
Please.请。
E*cuseme.对不起。
Pardon?对不起,请您再说一遍好吗
I’mverysorry.非常抱歉。
Thankyou.谢谢。
◆听见或遇到对客人不利的事时:
I’msorrytohearthat.Ihopeyouwillgetbettersoon.听到这个我很遗憾,我希望您很快会好起来。
I’msorrytohearthat.Takeiteasytoday.听到这个我很遗憾,今天您可别着急。
◆客人碰到意外时:
Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您没有受伤。
Areyouhurt?/Didyouhurtyourself?您伤着没有
◆离开客人时:
Haveaniceday.祝您今天过得愉快。
Haveagoodweekend.祝您周末快乐。
◆当客人要什么东西时:
Certainly,sir.Ifyoucane*cuseme,I’llfetchit.好的,先生。如果您能允许我离开的话,我去把它拿来。
Yes,sir.It’snoproblem.好的,先生。这不成问题。
Hereyouare,sir.这儿就是,先生。
Justamoment,please,miss.I’llgoandgetitrightaway.小姐,请稍候片刻。我马上给您去拿来。
Immediately,madam.夫人,我马上去拿来。
Sorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
◆给客人让路时:
Afteryou/youfirst,madam/sir.夫人/先生,您先请
◆推小车或提重物经过客人身旁时:
E*cuseme,madam.请原谅,夫人。
Couldyoupleasemakeway,madam?可不可以请您让让路,夫人
MayIcomethrough,please?请问我可以穿过去吗
通过之后:
Thankyou,madam.谢谢您,夫人。
◆上菜或斟酒时不得不向客人俯下身去或不得不在外宾面前通过时:
E*cuseme,please.请原谅。
偶然碰撞客人时:
Ibegyourpardon.请您原谅。
◆当客人询问是不是可以拿某物时:
Certainly,sir/madam.Letmehelpyou.当然可以,先生。让我来帮您。
Yes,sir.Allowme.是的,先生,请允许我来帮您。
Goahead,please.You’rewelcome.请拿吧,您可以随意使用。
Takemine,madam.请用我的,夫人。
◆看见客人在搬椅子等或需要帮助时:
Allowme,madam.请允许我帮您,夫人。
Letmetakethat,sir.让我来拿,先生。
◆当客人送东西给你时:
可以接受:
It’sverykindofyou.Idon’tknowhowtothankyouproperly.Youreallyshouldn’thave.
您真好。我不知道怎样谢您才好。您真的不必那么客气。
婉言谢绝:
Thankyou,butwearenotallowedtodrinkonduty.谢谢,不能。上班时我们不允许喝酒。
Thankyouverymuch,butIcan’taccept.十分感谢,不过我不能接受。
◆当中断和客人的交谈时
E*cuseme.Ihavetoservethatguest.请原谅,我得去照料那位客人。
I’msorry,sir,I’vegottogo.Nicetalkingwithyou.很抱歉,先生,我必须走啦。和您谈话真令人愉快。
Willyoue*cuseme,please?抱歉。
篇2:酒店总机日常用语语识点
1.请问您贵姓对不起,请您重复一次好吗
MayIhaveyourname/Wouldyougivemeyourname?Ibegyourpardon?(Pardon,please?)
2.请拼出客人的名字好吗
Howtospelltheguest’snameplease?
3.对不起,因线路问题我听不清楚您说话,请重新打一次好吗
I’mverysorry.Ican’thearclearly,.Couldyoucallitagain?
4.能告诉我客人是哪里人吗
Wouldyoutellmewheretheguestcomesfrom?
5.能告诉我客人是哪间公司的吗
Wouldyoutellmewhichcompanytheguestisfrom?
6.对不起,我们在酒店的名单上找不到客人的名字。
I‘msorry.Wecan’tfindtheguestnameonourhotellist.
7.介意我把电话转接到接待处让他们为您查一下,好吗
Wouldyoumindconnectingthelinetoreceptiontocheckit?
8.我再帮您查一下,请稍等。
Iwillcheckitforyouagain.Justamomentplease.
9.很抱歉,让您久等了。
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.
10.请您重复一遍您说的,好吗
Couldyourepeatwhatyousaid?/Ibegyourpardon?
11.请您讲慢一点(大声点),好吗
Couldyouspeakmoreslowly(loudly)?
12.请稍等,我将为您转接。
Waitamoment,please.lwillconnect/transferitforyou.
13.您好,先生。这里是总机,您有一个外线电话,介意我接入您的房间吗
Howareyou,sir?Thisistheoperator.Youhaveanoutsideline.MayIputitthrough
14.晚上好,丹尼斯先生,布鲁斯先生的电话,请问您是否需要接听
Goodevening,Mr.Dennis,Mr.Bruceisontheline(Phone)now.Wouldyouliketotakeit?
15.对不起,先生,他的电话占线,请您稍后再拨。
I’msorry,sir.Thelineisbusynow,Couldyoupleasecallbacklater.
16.对不起,先生,电话无人接听,请您稍后再拨或留言。
I’msorry,sir.Nobodyisanswering,Couldyoupleasecallbacklaterorleaveamessage.
17.让我重复一次您的信息吧。
Letmerepeatyourmessage.
18.对不起,我听不懂您说什么,我可以帮您转接给大堂副理吗
SorryIcan’tfollowyou.MayIputyouthroughtotheassistantmanager?
19.对不起,先生,房间电话未挂好,转不进去。
I’msorry,sir.Thephoneisrestricted,Ican’tgetthrough.
20.对不起,先生,我们不可以透露客人的房号。
Iamsorry,sir,we’renotallowedtodiscloseourguest’sroomnumber.
21.我是758房客,有人给我留言吗
Iamstayinginroom758./Iamtheguestofroom758。Didanyoneleavemessageforme?
22.我的电话留言灯一闪一闪的,是否有我的留言
Themessagelightflashesconstantly.Isthereanymessageforme?
Themessagelightisflashing.doesthatmeanIhaveamessage?
23.对不起,先生我们暂时没有收到您的留言。
I’msorry,sir.Thereisnomessageforyou./Wehaven’tgotanymessageforyou.
24.是的,您有一个留言。您不在时,**先生打电话给您,请您早上9点在大厅等候,届时会有人来接您。
Yes,youhavegotamessage.Mr.**hasphonedtoyouwhenyouwereout,hewantedyoutowaitinthelobbyat9;00am,thecompanywillsendsomeonetopickyouup.
25.晚上好,**先生,请问您有收到您的留言吗
Goodevening,**sir.Didyoureceiveyourmessage?
26.晚上好,**先生,您的朋友**先生邀请您今晚7点到二楼中餐厅用晚餐。
Goodevening,**sir.YourfriendMr.**invitedyoutohavedinneronthesecondflooratLIBAIroomintheChineserestaurantat7o’clocktonight.
27.您好,在您外出时,**公司的李先生来电找过您,并请您收到留言后,尽快复电给他。
Howareyou,Mr.**.Whenyouwereout,Mr.Leeof**companycalledyou.He
Wantedyoutoreceivethismessage,pleasecallhimbackassoonaspossible.
28.早上好,您的朋友**请您8点到西餐用早餐,8点30分在大堂集合。
Goodmorning,Mr.**,YourfriendMr.**askedyoutohavebreakfastatthewestern
Restaurantat8o’clock.Thenwaitinthelobbyforhimat8:30am.
29.请帮我接一下JackHe的电话.
CouldyouputmethroughtoJackHe?
篇3:酒店礼宾部日常用语语识点
1.MayItakeyouluggage?
我能帮您提行李吗
2.Pleasegivemeyourroomkey.
请把您的房卡给我.
3.Haveaniceday!
祝您在此度过愉快的一天!
4.Doyouneedtostoreyourbaggage?
您需要寄存您的行李吗
5.Whatisyourroomnumber?
您的房号是几号
6.Doyouneedta*i?
请问您需要出租车吗
7.Thiswayplease!
这边请!
8.Hereisyourhandbagtag!
这是您的行李寄存卡。
9.E*cuseme,Sir,thisisthebellboy,Iamsorrytotroubleyou,wehaveamessage/Fa*/parcelforyou,.canIbringittoyourroomnow?
对不起先生,我是行李生,很抱歉打扰您了,这里有您的一个留言/传真/包裹给您,现在我方便送到您房间吗
10.Whatisyourfriend’sname?
您的朋友叫什么名字
11.Whatmonthisit?
现在是几月
12.WhatcanIdoforyou,please?
你需要什么
13.Whattimeareyoucomingback?
您打算什么时候回来
14.WouldyoupleasetellmyfriendIamhere?
请您告诉我朋友,我在这里,好吗
15.Wouldyoumindmailingthisletterforme?
您能替我寄这封信吗
16.Willyoudomeafavor?
帮我个忙好吗
17.CanyoutellmewhereisHEALTHCLUB/OPERAHOUSE?
你能告诉我健身房/演艺馆在哪里吗
18.Whatdayisittoday?
今天是星期几
19.Whatisthedatetoday?
今天是几号
20.Whatwouldyouliketoeat?
您喜欢吃点什么食物
21.Whatisyouraddress?
您要到的具体地址是什么
22.HowfarisittotheShenzhen/Guangzhou?
到深圳或广州有多远
23.I’dliketoseeyourmanager,please.我想见你们经理。
24.Wehopetoseeyouagain.
希望和你能再相逢。
25.Mypleasure.
很高兴为您服务。
26.I’malwaysgladtobeofservice.
我随时乐意为您服务。
27.Wherewillyoubecomingfrom,Sir?
先生,你将以什么方式来我们酒店
28.Whattimedoyouservebreakfast?
你们何时供应早餐
29.Wouldyoumindspellingthatforme?
你不介意把你的姓名拼写给我吗
30.Doyouhaveanybaggageinthetrunk/boot?
您车的后尾箱还有行李吗
31.Isthiseverythingelse,Sir?
先生,就这些物品了吗
32.Wewilldeliveryourbaggagetoyourroomshortly.
我们很快把行李送到您的房间。
33.I’llshowyoutoyourroom?
我带您到房间去好吗
篇4:酒店预定部日常用语语识点
1.MayIhavetheroomtype,please?/Whatkindofroomwouldyouliketoreserve?
请问需要预订哪一类型的房间
2.Whatkindofroomdoyouhave?
请问贵酒店有什么房间类型
3.Wehavestandard,superior,delu*e,e*ecutiverooms.Thereisalsoonepresidentialsuiteaswell.Furthermore,wehaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms.
我们酒店有标准房,高级房,豪华房,行政房。除此之外还有总统套房。而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。
4.Howaboutyourhotel’slocation?
请问贵酒店位于哪里
5.Well,ourhotellocatedinhoujietown,DongguanCity.TheCrownPrincehotelisonly30minutesfromDongguan,45minutesfromShenzhenairportand15minutestoChangPingrailwaystation,bycar.
我们酒店位于东莞市厚街镇。本酒店离东莞30分钟车程,到深圳机场45分钟,到常平火车站只需15钟车程。
6.What’sthelevelofyourhotel?
请问贵酒店是几星级的
7.Ourhotelisafive-starhotel.
本酒店是五星级的酒店。
8.Howaboutyourhotel’sfacilities?
请问贵酒店有什么设施
9.Wehavefourkindsofrestaurant,lobbybar,conferenceroom,healthcenter,swimmingpool,shopprinceandktvequipment。.
本酒店有四种类型餐馆,大堂吧,会议室,健身会所,游泳池,商场及KTV设施。
10.Whichdateswouldyouliketobook?Whenwillyoucheckinandcheckout?
请问您需要订哪一天什么时候入住及退房
11.Howlongwillyoustayinourhotel?
请问您打算逗留多长时间
12.Doesyourhotelhavepick-upservice?
请问贵酒店有接车服务吗
13.Yes,pleasecontacttheconciergefordetails.
有的,详细内容请联系礼宾台。
14.CanIgetharbourviewinyourhotel?
我可以看到海景吗
15.Iamsorry,youcan’t.Butyoucanhaveaniceviewofalargepoolsurroundedbybeautifullandscaping.
很抱歉,不可以。但您可以看到周围美丽的泳池景。
16.Whatisyourhotel’swebsiteandemailaddress?
请问贵酒店的网址及邮址
17.Ourhotel’swebsiteis****andouremailaddressis****.Toreservearoomorgivefeedbacktous.我们酒店的网址是***而我们的邮址是***预订房间或有任何建议可与我们联系。
18.Yourreservationistemporaryanditwillbecancelledifyoudon’tarrivebefore6p.m.onthatday.
您的预订是暂时的,如果那天下午6点前不到,我们将会取消您的预订。
19.Iamsorry,noelitroomisavailable./Allroomsareunavailable.
很抱歉,提供不了雅致客房。/所有房间都订满了。
20.Doesyourcompanyhavecontractwithourhotel?
请问贵公司与我们酒店有协议吗
21.CanIreconfirmthereservation?Asuperiorroom,forMr.Smithonthe20thOct.Mynameis**,ifyouhaveanyquestionspleasefeelfreetocontactus.Thankyouforcalling.Bye-bye!
我可以再确认您的预订吗史密夫先生,10月台20日预订壹间高级房。我的名字**如有任何疑问请与我们联系。谢谢您的来电。再见!
22.Pleaseholdonforamoment,MrSmith.
史密夫先生,麻烦请您稍等。
23.MayIhaveyourname,please?
请问您贵姓
24.IamsorryIbegyourpardon.
不好意思,麻烦请重复一遍。
25.Wouldyoupleasespeakmoreslowly?
不好意思,麻烦请说慢一点
26.Iamsorry,Ididn’tcatchwhatyoumean’t.
不好意思,我不大懂您的意思。
27.Iwouldliketotalktosomeoneincharge.
我想找您们的负责人。
28.Hehasnotcomebackyet.
他还没回来。
29.Sheisinaconferencenow.
她正在开会。
30.Wouldyouliketocallbacklater?
麻烦请您稍后再拨。
31.Thankyouforwaiting.
让您久等了。
32.I’mnotsure,sorry.
不好意思,我不能确定。
33.Areyoufollowingme,Sir?
请问听懂我说吗,先生
34.Couldyoue*plainthatabitmore?
请您解释多一点好吗
35.Couldyouputthatmoresimply?
请您具体一点好吗
36.Couldyouholdtheline,please?I’llcheckourroomavailabilitiesforthosedays.
麻烦请您稍等,我们查询那段时间的房态。
37.Whattimedoyoue*pecttoarrive,Sir?
请问大概什么时候到酒店,先生
38.MayIrequestalatecheckin?
我想要求晚些到店入住,可以吗
39.Certainly,we’llholdtheroomuntilyouarrive.
当然可以,我们将为您保留房间直到您的到来。
40.I’dliketoconfirmyourreservation.
我想确认您的预订。
篇5:餐饮服务流程英语语识点
.带位篇
1.您喜欢坐这张桌,还是坐靠窗的呢
Wouldyoupreferatableoverhereorbythewindow?
2.这张桌子太吵/太拥挤/太脏/离自助餐台太远。
Thistableistoonoisy/crowded/mess/farfromthebuffet.
3.这张台离自助餐近,方便取餐。
Thistableisclosetobuffet,it’sconveniencetotakefood.
4.您是需要坐吸烟区还是非吸烟区呢
Wouldyouliketositinthesmokingareaornon-smokingarea?
5.还会来人吗先生/女士
Isanyonejoiningyou,sir/madam?
6.整个餐厅都坐满了,目前暂时没有空位给您。
Therestaurantisfullnow,Sofarwedon’thaveafreetable.
7.您先请,先生/女士。
Afteryou,sir/madam.
8您在找朋友吗请看一圈。恐怕您的朋友还没有来。
Areyoulookingforyourfriend?Pleasedo.Maybeyourfriendnotcomeyet!(不太确定的口气)
二.祝愿篇
1.希望再次见到您。
Hopetoseeyouagain./I’mlookingforwardtoseeingyouagain./Hopetoserveyouagain.
2.谢谢您的光临,祝您有一个愉快的晚上。
Thankyouforyourcoming,haveanice/pleasantevening.
3.希望您用餐愉快。
Pleaseenjoyameal/Haveagoodmeal.
三.交流篇
1.您对您的用餐还满意吗
Areyousatisfiedwithyourmeal?/Howiseverything?/Iseverythingtoyoursatisfaction?
2.餐厅的营业时间是从早上6:00到晚上12:00,三餐均有自助餐和零点提供。
Ouroperationtimeisfrom6:00amto12:00pm,weservebuffetanda-la-cartetwostyleforallday.
3.很高兴为您服务。
I’mpleasuretoserveyou.
4.请小心地板滑。
Pleasebecareful,thefloorissleepy.
5.如果您想在房间用餐,可以打电话到送餐部。它们24小时营业。
Ifyouliketohaveamealinyourroom,youcanmakeacalltotheroomservice.Theroomserviceisavailable24hours.
6.真是明智的选择。许多客人都给予它很高的评价!
That’sgoodchoice.Manyguestsgivehighcommentsonit.
7.先生,您是住店客人吗您在这里住几天呢
Areyoustayinginourhotel,sir?Howmanydayswillyoustayhere?OrHowmanynightswillyoustaywithus?
8.没关系/没事/别介意。
It’sdoesn’tmatter!/That’sallright./Don’tmentionit./It’snothingatall.
9.对不起,打扰了/打断了。
I’msorrytodisturbyou./interruptyou.
9.我们餐厅可一次容纳180人同时用餐。
Ourrestaurantcanhold180seatsforguest.
10.我们餐厅经常举行不同形式的美食推广,以确保经常给客人一个新鲜的感受。
Ourrestaurantdodifferentfoodpromotionveryoften,ensurealwaysgiveguestafreshlook.
11.我们的厨师来自北京,他在这个领域有多年的工作经验。
OurchefcomesfromBeijing,hehasmanyyearsworke*perienceinhotelcareer.
12.好久没有见您了最近一切还好吗
Longtimenoseeyou!(常用的口头语)Howareyourecently?