客房部对客服务规范用语

篇2：酒店日常服务英语用语

酒店日常服务英语用语

DailyService日常服务

-(Knockingatthedoor.)-(敲门。)

-MayIcomein?-我可以进来吗?

-Comein,please.-请进。

-Pleasedon'tcomein.-请不要进来。

-Justamoment(aminute),please.-请稍等一下。

-I'msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?-对不起打扰你了,我来打扫一下房间好吗?

-Allright.Comein,please.-好的,请进来。

-PleasecleanitwhenIamout.-我马上要出去,请等一会儿打扫。

-MayIchangethewaterofthethermosnow?-我现在可以换水吗?

-Yes,please.-请换吧。

-Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.Willyoupleasegivemesomemorehotbottlesandteacups?-下午我有几位朋友来访,请给加些热水瓶和茶杯。

-Well,we'llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.-好,客人来访我们会端茶进来的。

-Bytheway,isthereanymailforme?-顺便一下,有我的邮件吗?

-No.Ifthereis,I'llgiveittoyouintime.-没有。如果有的话,我会及时给你送来的。

-Whydidyoucomeinwithoutmypermission?-你为什么没经我允许就进来了?

-It'smynegligence.Ibegyourpardon.-我疏忽了,请你原谅。

-Icomeandmakethebed.ShallIdoitnoworlater?-我来做夜床,你看是现在做还是等会儿做?

-Sinceyouhavecome,youmaydoitnow?-既然来了,现在就做吧。

-Here'syourcleanlaundry.you'dbettercheckit.-衣服洗好了,请您过目。

-Iamcollectingthefeeofthelongdistancecall.-我来收长途电话费。

-Thisisthebillfortheroomrentofhalfaday.-这是补半天房金的帐单。

-Hereisatelegramforyou.-这儿有一封你的电报。

-Whyisitunsealed?-它怎么被拆开了?

-Becausethereisnonameofthereceiverontheenvelope,thereforetheclerkunsealeditinordertofindoutthenameofthereceiver.

-因为电报封面没有收报人姓名,服务台为了查对姓名而拆开的。

-Haveyoulostanythingtoday,sir?-先生,你今天丢过什么东西吗?

-Yes,awallet.I'mlookingforitnow.-丢了一只皮夹子,我正在找呢。

-Whatisthereinthewallet?-皮夹子里有些什么?

-Mydaughter'sphotoandsomemoney.-有一张我女儿的照片,还有一些钱。

-Look,isthiswalletyours?-看,这只皮夹子是不是你的?

-Yes,it'smine.Thankyoueversomuch.-是我的,太感谢你了。

-IwanttoborrowChinaDailyofthesedays.-我要看这几天的《中国日报》。

-PleasegetsomecopiseofChinaPictorialforme.-请拿几份《中国日报》给我。

-Pleasebringsomechairsforme.-请拿几把椅子来。

-Pleasegetmesomesoap.-卫生间的肥皂要添了。

-Theslippersarewornout.Changethemforme,please.-拖鞋坏了,请给换一双。

-Getahot-waterbottle,please.-请拿一只热水瓶给我。

-IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegetmeablanket.-我睡得有点冷,请给我加一条毯子。

-Ineedanotherpillow.-我需要加一只枕头。

-Allright,I'llgetitforyourightaway.-好的,我就去拿。

-Justamoment,I'lldoitrightnow.-请稍等一下,我马上给你办好。

-E*cuseme.-对不起。

-Iamsorry.-很抱歉。

-Ibegyourpardon.-请你原谅。

-Pardonmeforinterrupting.-对不起打扰你们了。

-Pleasee*cusemeforcomingsolate.-请原谅我来迟了。

-I'msorryIwassocareless.-很抱歉我太粗心了。

篇3：酒店英语口语学习手册前台接待日常用语

前台接待日常用语

Part1Greetings

第一部分问候

1.WelcometohaiyattgardenHotel.I’m***,whatshouldIcallyou,please?

欢迎光临海悦酒店。我是***,请问我该怎么称呼你呢

2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madame.WhatcanIdoforyou?

先生/女士,你好!请问我能为您做点什么

3.Mynameis***,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.

我叫***,如果需要我为您做些什么,请告诉我。

4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.

如果你有任何需要,请随时联系我们。

Part2HelpingtoCheck-in

第二部分帮助入住

1.PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.

请在那边稍坐一会儿,我将会为您办理入住手续。

2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?,I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-inprocedure.

请把您的护照和信用卡交给我。办完入住手续后,我会马上归还给您。

3.Howmanynightswillyoustaythistime?

这次入住您会住多少天

4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?

您是要吸烟房间还是不吸烟房间

5.E*cuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?

先生/女士,不好意思,打搅一下。请问您是要分开付押金还是一起付呢

6.Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?

这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗

7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus..

这是给回您的护照和信用卡。现在您可以上房间了。希望您在这里居住愉快。

Part3ProvidingServiceDuringStaying

第三部分居停期间提供服务

1.RegularService常规服务

(1)Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..

请稍等一下。马上为你转接过去。

(2)Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,Youneedtogiveustwocashvouchersback.

您比原定退房的时间提前了两天,所以我们需要收回二张现金券。

(3)Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitablefore*ercisejoggingandwalking.

酒店后面有很漂亮的花园和水塘,那里是非常适合跑步(锻炼身体)和散步的地方。

(4)Thismoneyisdamaged.I’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelregulation.(hotelrules-)

您的钱(纸币)上有裂口(污迹),按酒店的规定,我们不能为您兑换。

(5)I’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.

不好意思,酒店规定不可以用信用卡来套取现金,如果您需要,我可以安排车送您去银行(ATM机)上提取现金。

(6)Whatdenominationswouldyoulike?

你想要什么面值的人民币呢

(7)I’msorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.

对不起,我们这里不收CB版的美金。

(8)---CanIfa*thispaper?

我可以传真这份文件吗

==Certainly,sir.Wheredoyouwanttofa*itto?

当然可以,先生。请问是传真到哪里的

---Howwouldyouliketopayforit,sir?

你打算怎样付款呢,先生

==Couldyouchargeittomyroombill?

可记在我的客房账单内吗

---Sure.Hereisyourfa*record,Sir.Wouldyoupleasesignhere?

当然。这是你的传真记录,先生,麻烦你在这里签名好吗

(9).Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?

你能安排一辆车到机场接我吗

(10).CouldyoupleasegiveusyourflightNo.?

你能告诉我您的航班号吗

2.Reminder提醒

(1)It’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauseit’sprettycoldoutside..

外面天气很冷,你最好穿多些衣服。

(2)Youlooktired,You’dbettergotobedearliertonightifyoucan.

你看上去很累,今晚最好早点休息。

(3)Todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.

今天外面在下雨,地面很滑走路时请多加小心。

篇4：酒店日常用语学习

酒店日常用语学习

A.AcceptingaReservation接受预订

Howlongwouldyouliketostay?/Howlongwillyoubestaying?**Mr./Mrs.**先生/小姐,您准备待多久

Howmanyguestswilltherebeinyourparty?**Mr./Mrs.**先生/小姐,您们一行有多少人

?Whichkindofroomwouldyouprefer?Asingleroomoradoubleroom?**Mr./Mrs.

**先生/小姐,您想要哪种房间,单人房还是双人房

Icanbookyouasingleroomforthe16thand17th.**Mr./Mrs.

**先生/小姐我可以为您在16、17日定一个单人间。

Forhowmanynights?**Mr./Mrs.**先生/小姐,请问住几晚

Thisisthepeaktouristseason.Iamverysorry,butWouldyoucallusagainlaterthisweek?Wemayhaveacancellation.**Mr./Mrs.

**先生/小姐现在是旅游旺季。很抱歉,请您在这周后几天再打电话过来。也许会有人取消预定。

Weoffer10%discountforgroupreservation,sir.我们为团体预定打九折,先生。

We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.**Mr./Mrs.**先生/小姐,我们可以为导游提供免费早餐。

**Mr./Mrs.Ifyouwanttosetuptheco-operationwithusforalongperiod,PleaseconnectwithSalesandMarketingDept.Andyouwillenjoyagooddiscountifyousignanagreementcontract.

**先生/小姐,如果您想要和我们建立长期合作关系,请与销售部联系。如果签订商务合同的话,可以打很大折扣。

Whichdatewouldthatbe?/Forwhatdate,please?**Mr./Mrs.**先生/小姐,请问您预订哪天的客房

Wouldyoutellmeyourarrivaltime,Please?**Mr./Mrs.**先生/小姐,请问您的抵达日期

Wouldyouholdtheline,please?Letmecheckit.请别挂机,好吗让我查一下。

I’mafraidwe’refullybooked./I’msorry,wedon’thaveanyroomavailableforthatweek.**Mr./Mrs.

**先生/小姐,很抱歉,我们已经订满了。

**Mr./Mrs.Sorryforhavingkeptyouwaiting.**先生/小姐,对不起,让您久等了。

Isitpossibleforyoutochangeyourarrivaldate?Wemighthavecancellations.**Mr./Mrs.

**先生/小姐,您有可能改变预定日期吗我们有可能会有取消预订的情况。

Whendoyouneedtheroom,sir?**Mr./Mrs.**先生/小姐,请问您需要什么时候的房间

Thankyouverymuchandwelookforwardtoseeingyounextweekend.**Mr./Mrs.

**先生/小姐,非常感谢,期待下周末见到您。

B.Checkinwhenaguesthasareservation.为有预订客人办理入住手续

Doyouhaveareservation(withus)?**Mr./Mrs.**先生/小姐,您有预订吗

Whendidyoumakethereservation?Whatwasthedateofthereservation?**Mr./Mrs.

**先生/小姐,您是什么时候预订的

Yourreservationisforasingleroomforthreenights,isthatright?您预订一间单人房,住三晚,对吗

Wouldyoutellmeyourname/MayIhaveyourname,please?ThenIcancheckreservationrecord.**Mr./Mrs.

**先生/小姐,能告诉我您的姓名吗,让我查查预订记录。

Justaminute,I’llcheckthearrivallist,**Mr./Mrs.**先生/小姐,请稍等,我查查到客单。

MayIreconfirmyourdeparturedate?**Mr./Mrs.**先生/小姐,我能再确认一下您的离店日期吗

Wouldyoupleasefilloutthisregistrationcardforeachofyou?**Mr./Mrs.

**先生/小姐,请每人填一下登记表,好吗

What’snamewithyourreservation?**Mr./Mrs.**先生/小姐,请问您是用什么名字做的预订

Howdoyouspellyourname,Please?**Mr./Mrs.**先生/小姐,请问您的名字怎么拼

Theroommayhavebeenreservedin**Mr./Mrs.thenameofthepersonwhomadethereservation.

也许您的房间订在为您预订的那人名下了。

篇5：前台接待日常用语语识点

前台接待日常用语

Part1Greetings

第一部分问候

1.WelcometohaiyattgardenHotel.I’m***,whatshouldIcallyou,please?

欢迎光临海悦酒店。我是***,请问我该怎么称呼你呢

2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madame.WhatcanIdoforyou?

先生/女士,你好!请问我能为您做点什么

3.Mynameis***,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.

我叫***,如果需要我为您做些什么,请告诉我。

4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.

?如果你有任何需要,请随时联系我们。

Part2HelpingtoCheck-in

第二部分帮助入住

PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.

请在那边稍坐一会儿,我将会为您办理入住手续。

2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?,I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-inprocedure.

请把您的护照和信用卡交给我。办完入住手续后,我会马上归还给您。

3.Howmanynightswillyoustaythistime?

?这次入住您会住多少天

4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?

?您是要吸烟房间还是不吸烟房间

5.E*cuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?

先生/女士,不好意思,打搅一下。请问您是要分开付押金还是一起付呢

Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?

这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗

7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus..

这是给回您的护照和信用卡。现在您可以上房间了。希望您在这里居住愉快。

Part3ProvidingServiceDuringStaying

第三部分居停期间提供服务

RegularService常规服务

(1)Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..

请稍等一下。马上为你转接过去。

(2)Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,Youneedtogiveustwocashvouchersback.

您比原定退房的时间提前了两天,所以我们需要收回二张现金券。

(3)Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitablefore*ercisejoggingandwalking.

酒店后面有很漂亮的花园和水塘,那里是非常适合跑步(锻炼身体)和散步的地方。

(4)Thismoneyisdamaged.I’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelregulation.(hotelrules-)

您的钱(纸币)上有裂口(污迹),按酒店的规定,我们不能为您兑换。

(5)I’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.

不好意思,酒店规定不可以用信用卡来套取现金,如果您需要,我可以安排车送您去银行(ATM机)上提取现金。

(6)Whatdenominationswouldyoulike?

你想要什么面值的人民币呢

(7)I’msorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.

对不起,我们这里不收CB版的美金。

(8)---CanIfa*thispaper?

我可以传真这份文件吗

==Certainly,sir.Wheredoyouwanttofa*itto?

当然可以,先生。请问是传真到哪里的

---Howwouldyouliketopayforit,sir?

你打算怎样付款呢,先生

==Couldyouchargeittomyroombill?

可记在我的客房账单内吗

---Sure.Hereisyourfa*record,Sir.Wouldyoupleasesignhere?

当然。这是你的传真记录,先生,麻烦你在这里签名好吗

(9).Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?

你能安排一辆车到机场接我吗

(10).CouldyoupleasegiveusyourflightNo.?

你能告诉我您的航班号吗

2.Reminder提醒

(1)It’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauseit’sprettycoldoutside..

外面天气很冷,你最好穿多些衣服。

(2)Youlooktired,You’dbettergotobedearliertonightifyoucan.

你看上去很累,今晚最好早点休息。

(3)Todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.

今天外面在下雨,地面很滑走路时请多加小心。

InternetService网络服务

ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.

写字台上有宽带插头,您可以随便使用。

(2)Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter,sotheInternetisdisconnectedtemporarily.Pleasewaitawhile,It’llberecoveredsoon.

对不起,酒店的电脑服务中心出现了一点小故障,房间暂时不上了网,请稍候一下就会恢复正常。

(3)Ok,I’llarrangeacomputerengineertohelpyou.

好的,我马上安排电脑员上去帮您。

AbouttheLaundry关于洗衣

Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.

上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回;而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。

Forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandthee*pressserviceiswithin5hours.

普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。

(3)Thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.However,Ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.

您的衣服上有很难洗掉的污迹,我们会尽最大的努力去处理,但不能保证一定可以处理掉。

(4)---Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?

请派人到我房间取要洗的衣服,好吗

===Certainly,sir.Ourroomattendantwillbeupinaminute.

好的,我们的服务员马上到。

MedicalService医疗服务

(1)Youdon’tlookverywelltoday.Whatseemstobewrong?

你看上去有些不舒服,还好吧?

(2)Ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,Icannotsleepwellrecently?

我感到头晕,喉咙痛。还有,最近都睡不好。

(3)Don’tworry,Iwillarrangeadoctortolookafteryou.

不要担心,我将立即安排医生照顾你。