酒店日常服务英语用语

篇2：酒店英语口语学习手册前台接待日常用语

前台接待日常用语

Part1Greetings

第一部分问候

1.WelcometohaiyattgardenHotel.I’m***,whatshouldIcallyou,please?

欢迎光临海悦酒店。我是***,请问我该怎么称呼你呢

2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madame.WhatcanIdoforyou?

先生/女士,你好!请问我能为您做点什么

3.Mynameis***,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.

我叫***,如果需要我为您做些什么,请告诉我。

4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.

如果你有任何需要,请随时联系我们。

Part2HelpingtoCheck-in

第二部分帮助入住

1.PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.

请在那边稍坐一会儿,我将会为您办理入住手续。

2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?,I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-inprocedure.

请把您的护照和信用卡交给我。办完入住手续后,我会马上归还给您。

3.Howmanynightswillyoustaythistime?

这次入住您会住多少天

4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?

您是要吸烟房间还是不吸烟房间

5.E*cuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?

先生/女士,不好意思,打搅一下。请问您是要分开付押金还是一起付呢

6.Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?

这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗

7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus..

这是给回您的护照和信用卡。现在您可以上房间了。希望您在这里居住愉快。

Part3ProvidingServiceDuringStaying

第三部分居停期间提供服务

1.RegularService常规服务

(1)Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..

请稍等一下。马上为你转接过去。

(2)Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,Youneedtogiveustwocashvouchersback.

您比原定退房的时间提前了两天,所以我们需要收回二张现金券。

(3)Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitablefore*ercisejoggingandwalking.

酒店后面有很漂亮的花园和水塘,那里是非常适合跑步(锻炼身体)和散步的地方。

(4)Thismoneyisdamaged.I’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelregulation.(hotelrules-)

您的钱(纸币)上有裂口(污迹),按酒店的规定,我们不能为您兑换。

(5)I’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.

不好意思,酒店规定不可以用信用卡来套取现金,如果您需要,我可以安排车送您去银行(ATM机)上提取现金。

(6)Whatdenominationswouldyoulike?

你想要什么面值的人民币呢

(7)I’msorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.

对不起,我们这里不收CB版的美金。

(8)---CanIfa*thispaper?

我可以传真这份文件吗

==Certainly,sir.Wheredoyouwanttofa*itto?

当然可以,先生。请问是传真到哪里的

---Howwouldyouliketopayforit,sir?

你打算怎样付款呢,先生

==Couldyouchargeittomyroombill?

可记在我的客房账单内吗

---Sure.Hereisyourfa*record,Sir.Wouldyoupleasesignhere?

当然。这是你的传真记录,先生,麻烦你在这里签名好吗

(9).Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?

你能安排一辆车到机场接我吗

(10).CouldyoupleasegiveusyourflightNo.?

你能告诉我您的航班号吗

2.Reminder提醒

(1)It’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauseit’sprettycoldoutside..

外面天气很冷,你最好穿多些衣服。

(2)Youlooktired,You’dbettergotobedearliertonightifyoucan.

你看上去很累,今晚最好早点休息。

(3)Todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.

今天外面在下雨,地面很滑走路时请多加小心。

篇3：预定部日常英语用语语识点

预定部日常用语

1.MayIhavetheroomtype,please?/Whatkindofroomwouldyouliketoreserve?

?请问需要预订哪一类型的房间

2.Whatkindofroomdoyouhave?

?请问贵酒店有什么房间类型

3.Wehavestandard,superior,delu*e,e*ecutiverooms.Thereisalsoonepresidentialsuiteaswell.Furthermore,wehaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms.

我们酒店有标准房,高级房,豪华房,行政房。除此之外还有总统套房。而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。

4.Howaboutyourhotel’slocation?

请问贵酒店位于哪里

5.Well,ourhotellocatedinhoujietown,DongguanCity.TheCrownPrincehotelisonly30minutesfromDongguan,45minutesfromShenzhenairportand15minutestoChangPingrailwaystation,bycar.

我们酒店位于东莞市厚街镇。本酒店离东莞30分钟车程,到深圳机场45分钟,到常平火车站只需15钟车程。

6.What’sthelevelofyourhotel?

请问贵酒店是几星级的

7.Ourhotelisafive-starhotel.

本酒店是五星级的酒店。

8.Howaboutyourhotel’sfacilities?

请问贵酒店有什么设施

9.Wehavefourkindsofrestaurant,lobbybar,conferenceroom,healthcenter,swimmingpool,shopprinceandktvequipment。.

本酒店有四种类型餐馆,大堂吧,会议室,健身会所,游泳池,商场及KTV设施。

10.Whichdateswouldyouliketobook?Whenwillyoucheckinandcheckout?

请问您需要订哪一天什么时候入住及退房

11.Howlongwillyoustayinourhotel?

请问您打算逗留多长时间

12.Doesyourhotelhavepick-upservice?

请问贵酒店有接车服务吗

13.Yes,pleasecontacttheconciergefordetails.

有的,详细内容请联系礼宾台。

14.CanIgetharbourviewinyourhotel?

我可以看到海景吗

15.Iamsorry,youcan’t.Butyoucanhaveaniceviewofalargepoolsurroundedbybeautifullandscaping.

很抱歉,不可以。但您可以看到周围美丽的泳池景。

16.Whatisyourhotel’swebsiteandemailaddress?

请问贵酒店的网址及邮址

17.Ourhotel’swebsiteis****andouremailaddressis****.Toreservearoomorgivefeedbacktous.我们酒店的网址是***而我们的邮址是***预订房间或有任何建议可与我们联系。

18.Yourreservationistemporaryanditwillbecancelledifyoudon’tarrivebefore6p.m.onthatday.

您的预订是暂时的,如果那天下午6点前不到,我们将会取消您的预订。

19.Iamsorry,noelitroomisavailable./Allroomsareunavailable.

很抱歉,提供不了雅致客房。/所有房间都订满了。

20.Doesyourcompanyhavecontractwithourhotel?

请问贵公司与我们酒店有协议吗

21.CanIreconfirmthereservation?Asuperiorroom,forMr.Smithonthe20thOct.Mynameis**,ifyouhaveanyquestionspleasefeelfreetocontactus.Thankyouforcalling.Bye-bye!

我可以再确认您的预订吗史密夫先生,10月台20日预订壹间高级房。我的名字**如有任何疑问请与我们联系。谢谢您的来电。再见!

22.Pleaseholdonforamoment,MrSmith.

史密夫先生,麻烦请您稍等。

23.MayIhaveyourname,please?

请问您贵姓

24.IamsorryIbegyourpardon.

不好意思,麻烦请重复一遍。

25.Wouldyoupleasespeakmoreslowly?

不好意思,麻烦请说慢一点

26.Iamsorry,Ididn’tcatchwhatyoumean’t.

不好意思,我不大懂您的意思。

27.Iwouldliketotalktosomeoneincharge.

我想找您们的负责人。

28.Hehasnotcomebackyet.

他还没回来。

29.Sheisinaconferencenow.

她正在开会。

30.Wouldyouliketocallbacklater?

麻烦请您稍后再拨。

31.Thankyouforwaiting.

让您久等了。

32.I’mnotsure,sorry.

不好意思,我不能确定。

33.Areyoufollowingme,Sir?

请问听懂我说吗,先生

34.Couldyoue*plainthatabitmore?

请您解释多一点好吗

篇4：礼宾部日常英语用语语识点

礼宾部日常用语

1.MayItakeyouluggage?

我能帮您提行李吗

2.Pleasegivemeyourroomkey.

请把您的房卡给我.

3.Haveaniceday!

祝您在此度过愉快的一天!

4.Doyouneedtostoreyourbaggage?

您需要寄存您的行李吗

5.Whatisyourroomnumber?

您的房号是几号

6.Doyouneedta*i?

请问您需要出租车吗

7.Thiswayplease!

这边请!

8.Hereisyourhandbagtag!

这是您的行李寄存卡。

9.E*cuseme,Sir,thisisthebellboy,Iamsorrytotroubleyou,wehaveamessage/Fa*/parcelforyou,.canIbringittoyourroomnow?

对不起先生,我是行李生,很抱歉打扰您了,这里有您的一个留言/传真/包裹给您,现在我方便送到您房间吗

10.Whatisyourfriend’sname?

??您的朋友叫什么名字

11.Whatmonthisit?

??现在是几月

12.WhatcanIdoforyou,please?

??你需要什么

13.Whattimeareyoucomingback?

??您打算什么时候回来

14.WouldyoupleasetellmyfriendIamhere?

??请您告诉我朋友,我在这里,好吗

15.Wouldyoumindmailingthisletterforme?

您能替我寄这封信吗

16.Willyoudomeafavor?

帮我个忙好吗

17.CanyoutellmewhereisHEALTHCLUB/OPERAHOUSE?

你能告诉我健身房/演艺馆在哪里吗

18.Whatdayisittoday?

今天是星期几

19.Whatisthedatetoday?

今天是几号

20.Whatwouldyouliketoeat?

您喜欢吃点什么食物

21.Whatisyouraddress?

??您要到的具体地址是什么

22.HowfarisittotheShenzhen/Guangzhou?

??到深圳或广州有多远

23.I’dliketoseeyourmanager,please.我想见你们经理。

24.Wehopetoseeyouagain.

??希望和你能再相逢。

25.Mypleasure.

??很高兴为您服务。

26.I’malwaysgladtobeofservice.

??我随时乐意为您服务。

27.Wherewillyoubecomingfrom,Sir?

??先生,你将以什么方式来我们酒店

28.Whattimedoyouservebreakfast?

??你们何时供应早餐

29.Wouldyoumindspellingthatforme?

??你不介意把你的姓名拼写给我吗

30.Doyouhaveanybaggageinthetrunk/boot?

??您车的后尾箱还有行李吗

31.Isthiseverythingelse,Sir?

??先生,就这些物品了吗

32.Wewilldeliveryourbaggagetoyourroomshortly.

??我们很快把行李送到您的房间。

33.I’llshowyoutoyourroom?

??我带您到房间去好吗

34.MayIputyourbagshere?

??我能把您的行李放在这里吗

35.Isthisthecorrectnumberofbags?

??请您清点一下行李够吗

36.Weareverysorryfortheinconvenience.

??很抱歉,给您带来了不方便。

37.MayIhaveyourbaggagetag,please?

??请出示您的行李牌

38.Areyouahotelguest?

??你是住本酒店的客人吗

篇5：总机日常英语用语语识点

总机日常英语用语

请问您贵姓对不起,请您重复一次好吗

MayIhaveyourname/Wouldyougivemeyourname?Ibegyourpardon?(Pardon,please?)

请拼出客人的名字好吗

Howtospelltheguest’snameplease?

对不起,因线路问题我听不清楚您说话,请重新打一次好吗

I’mverysorry.Ican’thearclearly,.Couldyoucallitagain?

4.能告诉我客人是哪里人吗

Wouldyoutellmewheretheguestcomesfrom?

5.能告诉我客人是哪间公司的吗

Wouldyoutellmewhichcompanytheguestisfrom?

6.对不起,我们在酒店的名单上找不到客人的名字。

I‘msorry.Wecan’tfindtheguestnameonourhotellist.

7.介意我把电话转接到接待处让他们为您查一下,好吗

Wouldyoumindconnectingthelinetoreceptiontocheckit?

8.我再帮您查一下,请稍等。

Iwillcheckitforyouagain.Justamomentplease.

9.很抱歉,让您久等了。

Iamsorrytohavekeptyouwaiting.

10.请您重复一遍您说的,好吗

Couldyourepeatwhatyousaid?/Ibegyourpardon?

11.请您讲慢一点(大声点),好吗

Couldyouspeakmoreslowly(loudly)?

12.请稍等,我将为您转接。

Waitamoment,please.lwillconnect/transferitforyou.

13.您好,先生。这里是总机,您有一个外线电话,介意我接入您的房间吗

Howareyou,sir?Thisistheoperator.Youhaveanoutsideline.MayIputitthrough

14.晚上好,丹尼斯先生,布鲁斯先生的电话,请问您是否需要接听

Goodevening,Mr.Dennis,Mr.Bruceisontheline(Phone)now.Wouldyouliketotakeit?

15.对不起,先生,他的电话占线,请您稍后再拨。

I’msorry,sir.Thelineisbusynow,Couldyoupleasecallbacklater.

16.对不起,先生,电话无人接听,请您稍后再拨或留言。

I’msorry,sir.Nobodyisanswering,Couldyoupleasecallbacklaterorleaveamessage.

17.让我重复一次您的信息吧。

Letmerepeatyourmessage.

18.对不起,我听不懂您说什么,我可以帮您转接给大堂副理吗

SorryIcan’tfollowyou.MayIputyouthroughtotheassistantmanager?

19.对不起,先生,房间电话未挂好,转不进去。

I’msorry,sir.Thephoneisrestricted,Ican’tgetthrough.

20.对不起,先生,我们不可以透露客人的房号。

Iamsorry,sir,we’renotallowedtodiscloseourguest’sroomnumber.

21.我是758房客,有人给我留言吗

Iamstayinginroom758./Iamtheguestofroom758。Didanyoneleavemessageforme?

22.我的电话留言灯一闪一闪的,是否有我的留言

Themessagelightflashesconstantly.Isthereanymessageforme?

Themessagelightisflashing.doesthatmeanIhaveamessage?

23.对不起,先生我们暂时没有收到您的留言。

I’msorry,sir.Thereisnomessageforyou./Wehaven’tgotanymessageforyou.

24.是的,您有一个留言。您不在时,**先生打电话给您,请您早上9点在大厅等候,届时会有人来接您。

Yes,youhavegotamessage.Mr.**hasphonedtoyouwhenyouwereout,hewantedyoutowaitinthelobbyat9;00am,thecompanywillsendsomeonetopickyouup.

25.晚上好,**先生,请问您有收到您的留言吗

Goodevening,**sir.Didyoureceiveyourmessage?

26.晚上好,**先生,您的朋友**先生邀请您今晚7点到二楼中餐厅用晚餐。

Goodevening,**sir.YourfriendMr.**invitedyoutohavedinneronthesecondflooratLIBAIroomintheChineserestaurantat7o’clocktonight.

27.您好,在您外出时,**公司的李先生来电找过您,并请您收到留言后,尽快复电给他。

Howareyou,Mr.**.Whenyouwereout,Mr.Leeof**companycalledyou.He

Wantedyoutoreceivethismessage,pleasecallhimbackassoonaspossible.

28.早上好,您的朋友**请您8点到西餐用早餐,8点30分在大堂集合。

Goodmorning,Mr.**,YourfriendMr.**askedyoutohavebreakfastatthewestern

Restaurantat8o’clock.Thenwaitinthelobbyforhimat8:30am.

29.请帮我接一下JackHe的电话.

CouldyouputmethroughtoJackHe?

30.对不起,先生,JackHe休假(下班了/不在位置上),我稍后请他复电话给您。请您留下联系方式。

I’msorry,sir.JackHeisonholiday(isn’tonduty/isn’tintheoffice),Iwillaskhimtocallyouback..doyouwanttoleaveamessage/speaktosomeoneelse.

31.隔壁房间的人太吵了,吵得我不能入睡。

Icouldn’tfallsleepbecauseofthenoisefromthenextdoor.

32.请马上派人来帮忙拿行李。

Pleasesendsomeonetocarrytheluggagerightaway.

33.可以借用一下熨斗和熨板吗CanIborrowanironandironingboard?

34.房间空调有点问题.

There’ssomethingwrongwiththeairconditioning.