前台接待日常用语语识点
前台接待日常用语
Part1Greetings
第一部分问候
1.WelcometohaiyattgardenHotel.I’m***,whatshouldIcallyou,please?
欢迎光临海悦酒店。我是***,请问我该怎么称呼你呢
2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madame.WhatcanIdoforyou?
先生/女士,你好!请问我能为您做点什么
3.Mynameis***,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.
我叫***,如果需要我为您做些什么,请告诉我。
4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.
?如果你有任何需要,请随时联系我们。
Part2HelpingtoCheck-in
第二部分帮助入住
PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.
请在那边稍坐一会儿,我将会为您办理入住手续。
2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?,I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-inprocedure.
请把您的护照和信用卡交给我。办完入住手续后,我会马上归还给您。
3.Howmanynightswillyoustaythistime?
?这次入住您会住多少天
4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?
?您是要吸烟房间还是不吸烟房间
5.E*cuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?
先生/女士,不好意思,打搅一下。请问您是要分开付押金还是一起付呢
Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?
这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗
7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus..
这是给回您的护照和信用卡。现在您可以上房间了。希望您在这里居住愉快。
Part3ProvidingServiceDuringStaying
第三部分居停期间提供服务
RegularService常规服务
(1)Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..
请稍等一下。马上为你转接过去。
(2)Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,Youneedtogiveustwocashvouchersback.
您比原定退房的时间提前了两天,所以我们需要收回二张现金券。
(3)Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitablefore*ercisejoggingandwalking.
酒店后面有很漂亮的花园和水塘,那里是非常适合跑步(锻炼身体)和散步的地方。
(4)Thismoneyisdamaged.I’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelregulation.(hotelrules-)
您的钱(纸币)上有裂口(污迹),按酒店的规定,我们不能为您兑换。
(5)I’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.
不好意思,酒店规定不可以用信用卡来套取现金,如果您需要,我可以安排车送您去银行(ATM机)上提取现金。
(6)Whatdenominationswouldyoulike?
你想要什么面值的人民币呢
(7)I’msorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.
对不起,我们这里不收CB版的美金。
(8)---CanIfa*thispaper?
我可以传真这份文件吗
==Certainly,sir.Wheredoyouwanttofa*itto?
当然可以,先生。请问是传真到哪里的
---Howwouldyouliketopayforit,sir?
你打算怎样付款呢,先生
==Couldyouchargeittomyroombill?
可记在我的客房账单内吗
---Sure.Hereisyourfa*record,Sir.Wouldyoupleasesignhere?
当然。这是你的传真记录,先生,麻烦你在这里签名好吗
(9).Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?
你能安排一辆车到机场接我吗
(10).CouldyoupleasegiveusyourflightNo.?
你能告诉我您的航班号吗
2.Reminder提醒
(1)It’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauseit’sprettycoldoutside..
外面天气很冷,你最好穿多些衣服。
(2)Youlooktired,You’dbettergotobedearliertonightifyoucan.
你看上去很累,今晚最好早点休息。
(3)Todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.
今天外面在下雨,地面很滑走路时请多加小心。
InternetService网络服务
ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.
写字台上有宽带插头,您可以随便使用。
(2)Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter,sotheInternetisdisconnectedtemporarily.Pleasewaitawhile,It’llberecoveredsoon.
对不起,酒店的电脑服务中心出现了一点小故障,房间暂时不上了网,请稍候一下就会恢复正常。
(3)Ok,I’llarrangeacomputerengineertohelpyou.
好的,我马上安排电脑员上去帮您。
AbouttheLaundry关于洗衣
Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.
上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回;而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
Forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandthee*pressserviceiswithin5hours.
普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。
(3)Thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.However,Ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.
您的衣服上有很难洗掉的污迹,我们会尽最大的努力去处理,但不能保证一定可以处理掉。
(4)---Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?
请派人到我房间取要洗的衣服,好吗
===Certainly,sir.Ourroomattendantwillbeupinaminute.
好的,我们的服务员马上到。
MedicalService医疗服务
(1)Youdon’tlookverywelltoday.Whatseemstobewrong?
你看上去有些不舒服,还好吧?
(2)Ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,Icannotsleepwellrecently?
我感到头晕,喉咙痛。还有,最近都睡不好。
(3)Don’tworry,Iwillarrangeadoctortolookafteryou.
不要担心,我将立即安排医生照顾你。
篇2：预定部日常英语用语语识点
预定部日常用语
1.MayIhavetheroomtype,please?/Whatkindofroomwouldyouliketoreserve?
?请问需要预订哪一类型的房间
2.Whatkindofroomdoyouhave?
?请问贵酒店有什么房间类型
3.Wehavestandard,superior,delu*e,e*ecutiverooms.Thereisalsoonepresidentialsuiteaswell.Furthermore,wehaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms.
我们酒店有标准房,高级房,豪华房,行政房。除此之外还有总统套房。而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。
4.Howaboutyourhotel’slocation?
请问贵酒店位于哪里
5.Well,ourhotellocatedinhoujietown,DongguanCity.TheCrownPrincehotelisonly30minutesfromDongguan,45minutesfromShenzhenairportand15minutestoChangPingrailwaystation,bycar.
我们酒店位于东莞市厚街镇。本酒店离东莞30分钟车程,到深圳机场45分钟,到常平火车站只需15钟车程。
6.What’sthelevelofyourhotel?
请问贵酒店是几星级的
7.Ourhotelisafive-starhotel.
本酒店是五星级的酒店。
8.Howaboutyourhotel’sfacilities?
请问贵酒店有什么设施
9.Wehavefourkindsofrestaurant,lobbybar,conferenceroom,healthcenter,swimmingpool,shopprinceandktvequipment。.
本酒店有四种类型餐馆,大堂吧,会议室,健身会所,游泳池,商场及KTV设施。
10.Whichdateswouldyouliketobook?Whenwillyoucheckinandcheckout?
请问您需要订哪一天什么时候入住及退房
11.Howlongwillyoustayinourhotel?
请问您打算逗留多长时间
12.Doesyourhotelhavepick-upservice?
请问贵酒店有接车服务吗
13.Yes,pleasecontacttheconciergefordetails.
有的,详细内容请联系礼宾台。
14.CanIgetharbourviewinyourhotel?
我可以看到海景吗
15.Iamsorry,youcan’t.Butyoucanhaveaniceviewofalargepoolsurroundedbybeautifullandscaping.
很抱歉,不可以。但您可以看到周围美丽的泳池景。
16.Whatisyourhotel’swebsiteandemailaddress?
请问贵酒店的网址及邮址
17.Ourhotel’swebsiteis****andouremailaddressis****.Toreservearoomorgivefeedbacktous.我们酒店的网址是***而我们的邮址是***预订房间或有任何建议可与我们联系。
18.Yourreservationistemporaryanditwillbecancelledifyoudon’tarrivebefore6p.m.onthatday.
您的预订是暂时的,如果那天下午6点前不到,我们将会取消您的预订。
19.Iamsorry,noelitroomisavailable./Allroomsareunavailable.
很抱歉,提供不了雅致客房。/所有房间都订满了。
20.Doesyourcompanyhavecontractwithourhotel?
请问贵公司与我们酒店有协议吗
21.CanIreconfirmthereservation?Asuperiorroom,forMr.Smithonthe20thOct.Mynameis**,ifyouhaveanyquestionspleasefeelfreetocontactus.Thankyouforcalling.Bye-bye!
我可以再确认您的预订吗史密夫先生,10月台20日预订壹间高级房。我的名字**如有任何疑问请与我们联系。谢谢您的来电。再见!
22.Pleaseholdonforamoment,MrSmith.
史密夫先生,麻烦请您稍等。
23.MayIhaveyourname,please?
请问您贵姓
24.IamsorryIbegyourpardon.
不好意思,麻烦请重复一遍。
25.Wouldyoupleasespeakmoreslowly?
不好意思,麻烦请说慢一点
26.Iamsorry,Ididn’tcatchwhatyoumean’t.
不好意思,我不大懂您的意思。
27.Iwouldliketotalktosomeoneincharge.
我想找您们的负责人。
28.Hehasnotcomebackyet.
他还没回来。
29.Sheisinaconferencenow.
她正在开会。
30.Wouldyouliketocallbacklater?
麻烦请您稍后再拨。
31.Thankyouforwaiting.
让您久等了。
32.I’mnotsure,sorry.
不好意思,我不能确定。
33.Areyoufollowingme,Sir?
请问听懂我说吗,先生
34.Couldyoue*plainthatabitmore?
请您解释多一点好吗
篇3：礼宾部日常英语用语语识点
礼宾部日常用语
1.MayItakeyouluggage?
我能帮您提行李吗
2.Pleasegivemeyourroomkey.
请把您的房卡给我.
3.Haveaniceday!
祝您在此度过愉快的一天!
4.Doyouneedtostoreyourbaggage?
您需要寄存您的行李吗
5.Whatisyourroomnumber?
您的房号是几号
6.Doyouneedta*i?
请问您需要出租车吗
7.Thiswayplease!
这边请!
8.Hereisyourhandbagtag!
这是您的行李寄存卡。
9.E*cuseme,Sir,thisisthebellboy,Iamsorrytotroubleyou,wehaveamessage/Fa*/parcelforyou,.canIbringittoyourroomnow?
对不起先生,我是行李生,很抱歉打扰您了,这里有您的一个留言/传真/包裹给您,现在我方便送到您房间吗
10.Whatisyourfriend’sname?
??您的朋友叫什么名字
11.Whatmonthisit?
??现在是几月
12.WhatcanIdoforyou,please?
??你需要什么
13.Whattimeareyoucomingback?
??您打算什么时候回来
14.WouldyoupleasetellmyfriendIamhere?
??请您告诉我朋友,我在这里,好吗
15.Wouldyoumindmailingthisletterforme?
您能替我寄这封信吗
16.Willyoudomeafavor?
帮我个忙好吗
17.CanyoutellmewhereisHEALTHCLUB/OPERAHOUSE?
你能告诉我健身房/演艺馆在哪里吗
18.Whatdayisittoday?
今天是星期几
19.Whatisthedatetoday?
今天是几号
20.Whatwouldyouliketoeat?
您喜欢吃点什么食物
21.Whatisyouraddress?
??您要到的具体地址是什么
22.HowfarisittotheShenzhen/Guangzhou?
??到深圳或广州有多远
23.I’dliketoseeyourmanager,please.我想见你们经理。
24.Wehopetoseeyouagain.
??希望和你能再相逢。
25.Mypleasure.
??很高兴为您服务。
26.I’malwaysgladtobeofservice.
??我随时乐意为您服务。
27.Wherewillyoubecomingfrom,Sir?
??先生,你将以什么方式来我们酒店
28.Whattimedoyouservebreakfast?
??你们何时供应早餐
29.Wouldyoumindspellingthatforme?
??你不介意把你的姓名拼写给我吗
30.Doyouhaveanybaggageinthetrunk/boot?
??您车的后尾箱还有行李吗
31.Isthiseverythingelse,Sir?
??先生,就这些物品了吗
32.Wewilldeliveryourbaggagetoyourroomshortly.
??我们很快把行李送到您的房间。
33.I’llshowyoutoyourroom?
??我带您到房间去好吗
34.MayIputyourbagshere?
??我能把您的行李放在这里吗
35.Isthisthecorrectnumberofbags?
??请您清点一下行李够吗
36.Weareverysorryfortheinconvenience.
??很抱歉,给您带来了不方便。
37.MayIhaveyourbaggagetag,please?
??请出示您的行李牌
38.Areyouahotelguest?
??你是住本酒店的客人吗
篇4：总机日常英语用语语识点
总机日常英语用语
请问您贵姓对不起,请您重复一次好吗
MayIhaveyourname/Wouldyougivemeyourname?Ibegyourpardon?(Pardon,please?)
请拼出客人的名字好吗
Howtospelltheguest’snameplease?
对不起,因线路问题我听不清楚您说话,请重新打一次好吗
I’mverysorry.Ican’thearclearly,.Couldyoucallitagain?
4.能告诉我客人是哪里人吗
Wouldyoutellmewheretheguestcomesfrom?
5.能告诉我客人是哪间公司的吗
Wouldyoutellmewhichcompanytheguestisfrom?
6.对不起,我们在酒店的名单上找不到客人的名字。
I‘msorry.Wecan’tfindtheguestnameonourhotellist.
7.介意我把电话转接到接待处让他们为您查一下,好吗
Wouldyoumindconnectingthelinetoreceptiontocheckit?
8.我再帮您查一下,请稍等。
Iwillcheckitforyouagain.Justamomentplease.
9.很抱歉,让您久等了。
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.
10.请您重复一遍您说的,好吗
Couldyourepeatwhatyousaid?/Ibegyourpardon?
11.请您讲慢一点(大声点),好吗
Couldyouspeakmoreslowly(loudly)?
12.请稍等,我将为您转接。
Waitamoment,please.lwillconnect/transferitforyou.
13.您好,先生。这里是总机,您有一个外线电话,介意我接入您的房间吗
Howareyou,sir?Thisistheoperator.Youhaveanoutsideline.MayIputitthrough
14.晚上好,丹尼斯先生,布鲁斯先生的电话,请问您是否需要接听
Goodevening,Mr.Dennis,Mr.Bruceisontheline(Phone)now.Wouldyouliketotakeit?
15.对不起,先生,他的电话占线,请您稍后再拨。
I’msorry,sir.Thelineisbusynow,Couldyoupleasecallbacklater.
16.对不起,先生,电话无人接听,请您稍后再拨或留言。
I’msorry,sir.Nobodyisanswering,Couldyoupleasecallbacklaterorleaveamessage.
17.让我重复一次您的信息吧。
Letmerepeatyourmessage.
18.对不起,我听不懂您说什么,我可以帮您转接给大堂副理吗
SorryIcan’tfollowyou.MayIputyouthroughtotheassistantmanager?
19.对不起,先生,房间电话未挂好,转不进去。
I’msorry,sir.Thephoneisrestricted,Ican’tgetthrough.
20.对不起,先生,我们不可以透露客人的房号。
Iamsorry,sir,we’renotallowedtodiscloseourguest’sroomnumber.
21.我是758房客,有人给我留言吗
Iamstayinginroom758./Iamtheguestofroom758。Didanyoneleavemessageforme?
22.我的电话留言灯一闪一闪的,是否有我的留言
Themessagelightflashesconstantly.Isthereanymessageforme?
Themessagelightisflashing.doesthatmeanIhaveamessage?
23.对不起,先生我们暂时没有收到您的留言。
I’msorry,sir.Thereisnomessageforyou./Wehaven’tgotanymessageforyou.
24.是的,您有一个留言。您不在时,**先生打电话给您,请您早上9点在大厅等候,届时会有人来接您。
Yes,youhavegotamessage.Mr.**hasphonedtoyouwhenyouwereout,hewantedyoutowaitinthelobbyat9;00am,thecompanywillsendsomeonetopickyouup.
25.晚上好,**先生,请问您有收到您的留言吗
Goodevening,**sir.Didyoureceiveyourmessage?
26.晚上好,**先生,您的朋友**先生邀请您今晚7点到二楼中餐厅用晚餐。
Goodevening,**sir.YourfriendMr.**invitedyoutohavedinneronthesecondflooratLIBAIroomintheChineserestaurantat7o’clocktonight.
27.您好,在您外出时,**公司的李先生来电找过您,并请您收到留言后,尽快复电给他。
Howareyou,Mr.**.Whenyouwereout,Mr.Leeof**companycalledyou.He
Wantedyoutoreceivethismessage,pleasecallhimbackassoonaspossible.
28.早上好,您的朋友**请您8点到西餐用早餐,8点30分在大堂集合。
Goodmorning,Mr.**,YourfriendMr.**askedyoutohavebreakfastatthewestern
Restaurantat8o’clock.Thenwaitinthelobbyforhimat8:30am.
29.请帮我接一下JackHe的电话.
CouldyouputmethroughtoJackHe?
30.对不起,先生,JackHe休假(下班了/不在位置上),我稍后请他复电话给您。请您留下联系方式。
I’msorry,sir.JackHeisonholiday(isn’tonduty/isn’tintheoffice),Iwillaskhimtocallyouback..doyouwanttoleaveamessage/speaktosomeoneelse.
31.隔壁房间的人太吵了,吵得我不能入睡。
Icouldn’tfallsleepbecauseofthenoisefromthenextdoor.
32.请马上派人来帮忙拿行李。
Pleasesendsomeonetocarrytheluggagerightaway.
33.可以借用一下熨斗和熨板吗CanIborrowanironandironingboard?
34.房间空调有点问题.
There’ssomethingwrongwiththeairconditioning.
篇5：商务中心英语日常用语语识点
商务中心英语日常用语
1.WelcometohaiyattgardenHotel.
欢迎光临海悦酒店。
2.Goodmorning/afternoon/eveningSir/madam
先生/小姐/早上好/下午好/晚上好。
3.Haveagoodtrip!
祝您旅途愉快!
4.IhopeI’mnotbothering/disturbingyou.
我希望我没有打扰您。
5.Haveaseatplease.
您请坐。
6.Ihopetoseeyouagainsoon,
我希望能尽快见到您
7.Nicetomeetyou
.很高兴见到您!
8.Howareyoudoing/going!
您好!
9.E*cusemeSir,hereisnon-smokingarea。
对不起先生,这里是非抽烟区。
10.Wouldyoulikesomewater?
请问您要喝点水吗
工作操作/Duringworking
11.*I’dliketocopy/type/printthis.
我想要复印/打字/打印这个。
12.Howmanycopieswouldyoulike?
您需要复印多少份
13.Wouldyouliketomakeitalittledarker/lighter?
要不要我(把颜色)调深/浅一些
14.Hereisyouroriginalfile/paper。
这是您的原件。
15.*I’llleavetheoriginalfilehere.Pleasecallmewhenthecopyisready.
我把原件先放在这里,等复印好了就打电话通知我吧。
16.Wouldyoulikemetostapletheseforyou?
我为您装订好这些好吗
17.ShallIstaplethemontheleftsideoratthetop?
我是装订在左侧还是上边呢
18.ShallIenlarge/reducethistofitA4paper?
我是不是把它放大/缩小到适合A4的纸张呢
19.ShallIcopytheseonbothsidesofthepaper?
我进行双面复印好吗
20.Wedon’thavepaperthatlargeenough.Shallwecopyittotwopieces,andthentapethemtogether?
我们没有这么大的纸。我们分开两块复印,然后粘在一起,好吗
21.Thepaperisjammed.
卡纸了。
22.Itisoutofink.
没墨了。
23.Youroriginalisnotveryclear.Ican’tguaranteethecopywillbegood.
您的原件不太清晰,我不能保证复印件的效果很好。
24.*I’dliketosendafa*.
我想要发份传真。
25.Towhere?
发去哪里
26.*What’sthecost?
你们如何收费
27.It’s10yuanperminuteTo**,including/e*cludingservicecharge.
发传真到**是每分钟10元,包括/不包括服务费。
28.Theminimumchargeis15Yuan.
最低收费是15元。
29.Pleasewritedownthecountrycode,theareacodeandtheirnumber.
请写下国家代号、区号和对方的号码。
30.Thepaperistoothick/.Itmayjamthemachine.
这张纸太厚/薄,可能会卡纸的。
31.ShallImakeacopyofthis,andthensendthecopy?
我复印一份,然后将复印件传真过去好吗
32.Mr.**,thisis**fromtheBusinessCenter.Wehavereceivedafa*foryoushouldwesendittoyourroomorcollectitbyyourself?
**先生,我是商务中心的**。我们收到给您的一份传真。我们把它送上您的房间还是您自己下来取
33.Whatfontandsizewouldyoulike?
您想要什么字体,多大号的
34.ShallImakethespacelarger?
我把行距拉开一些好吗
35.Couldyoucheckit?
您检查一下好吗
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