管家部英语培训
酒店管家部英语培训
主要词汇
Manager经理captain领班roomattendant客房服务员
roomrate:房价Charge:费用
switch:开关iron:熨斗,熨烫
Turn-downservice:做晚床
Wardrobe:衣柜、衣橱
Mattress:床垫
Air-condition:空调?
toilet,lavatory恭桶
toiletpaper,toiletroll卫生纸
toiletpaperholder卫生纸架
toiletcover恭桶盖
toiletseat恭桶座圈
towelrack,towelrail毛巾架
washbasin,handbasin面盆
hairdrier吹风机
nailscissors指甲剪
bathroom浴室
faucet,tap水龙头
shaveroutlet,shaverpoint剃须刀插座
bathtub,bath浴缸bathtowel浴巾
shower淋浴喷头showercurtain浴盆帘
soapdish浴皂盒toiletarticles盥洗用品
towel毛巾handkerchief手帕soap肥皂
shampoo洗发香波
hotwater热水detergent洗衣粉
toothpaste牙膏toothbrush牙刷
hangers衣架
toiletmirror梳妆
shavingbrush剃须刷
shavingcream剃须膏
comb梳子
showerbath,shower淋浴
dresser梳妆台
mirror镜子
toilet,lavatory,washroom卫生间
watercloset,W.C.厕所;抽水马桶
bathrobe浴衣
waste-paperbasket废纸篓
carpet地毯
slippers拖鞋
closet壁橱
chairs椅子
nightstand床头柜
shoe-shiner鞋刷
一、打扫房间
Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员,我能进来吗
I’msorrytotroubleyou,sir,MayIcleantheroomnow?
对不起,打扰了,先生,现在我能为您打扫房间吗
Wouldyoulikemetomakeyourbednow?
现在我能为您整理床铺吗
Whenwouldyoulikemetodoroom,sir?
您要我什么时候来为您整理房间,先生
Shallwecomebacklater?
我们等一会再来,好吗
IhopeI’mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您
I’mcomingtochangethesheetsandpillowcases.
我来调换床单和枕套
Wewillcomeandcleanyourroomimmediately.
我们马上就来打扫您的房间。
Canyoutellmeyourroomnumber?
您能告诉我您的房号吗
Arepairmanwillcomeandcheckitrightaway.
修理工会马上来检查。
Don’tworry.Wewillhelpyoutolookforit.
不要担心,我们会帮您寻找的。
Haveyoucheckyourroom?
您检查过您的房间了吗
Ittakeshalfanhourtofinishcleaning.
打扫房间一般花半个小时。
Itwilltake6hourstorepairthewaterpipes.
修理水管要花6个小时。
LetmeaskaboutitandI’llletyouknowassoonaspossible.
让我来询问此事,我会尽快答复您。
MayIhaveyourroomcard?
可以把房卡给我吗
MyEnglishisnotgoodenoughformetotakedownwhatyousaid.Here’sapenandpaperforyou.
我的英语不够好,记不下您说的话。这儿有笔和纸给您。
MyEnglishisnotverywell,canyouwriteitforme?/canyouspellitforme?
我的英语不大好,你可以为我写下来吗/你可以拼一下吗
Laundryservice.MayIcomein?
洗衣服务,我可以进来吗
Goodmorning,I’vecometocollectyourlaundry.
早上好,我来取您要洗的衣服。
Wouldyoupleasefillinthelaundrylist?
请您填一下洗衣单好吗
Pleasesignonthelaundrylist,sir/madam
请您在洗衣单上签名好吗先生/女士
Whenwouldyoulikeyourlaundryback?
您要什么时候取回送洗的衣服
Youlaundrywillbereadyby6p.mthisevening.
您送洗的衣服会要今天下午6点钟洗好。
Here’syourlaundry,madam.
女士,这是您送洗的衣服。
You’dbettercheckyourlaundry.
您最好查看一下洗好的衣服。
Wehavee*presslaundryservice.
我们有快速洗衣服务。
Yourlaundrywillbereadytomorrowafternoon.Wecouldgetitdonethiseveningifyouwish,buttherewillbeanextrachargeforquickservice.
您送洗的衣服明天下午可以洗好,如果您需要的话,我们可以在今天晚上洗好,不过这是快件,要另外加收费用。
I’mafraidthatyouhavetopayanindemnity.It’sahotelpolicy.
恐怕您得赔偿。这是酒店规定。
Accordingtoourregulation,Ithinkyoushouldpay220Yuan.
根据酒店的规定,我想您得赔偿220元。
I’mawfullysorrytohavebrokenyourglasseswhilecleaningtheroom.
对不起,清洁房间时我不小心把您的眼镜打破了。
Hereisthemasterswitch,Pleasebesuretoinsertthekeyboardintoitsslot.
这是总开关。请记住把钥匙牌插入它的槽内
C:Goodafternoon.MayIhelpyou?
下午好,我可以帮您吗
G:ThisisMrsmithinroom2019.Iwanttohavemycoatdry-cleaned.Canyouasksomeonetopickitup?
我是2019房间的史密斯先生,我想把我的外套干洗一下,你们可以叫人来收下吗
C:Yes.ButI’mafraidit’stoolatefortoday’slaundry.Doyouneede*presslaundry?
好的,不过今天洗衣比较晚了,您需要快洗吗
G:Whattimewillyousendmycoattomyroom?
什么时候能把我的外套送到房间
C:Around6:00p.m
大概下午6:00左右
篇2：酒店电话总机英语培训语识点
外线电话的处理
『对话精华』
CouldyouputmethroughtoRoom#2614,please?
请帮我接通2614号房好吗
I’dliketospeakwithMr.Bramley.
我想请布兰雷先生听电话。
Dialogue1
C:IsthisthePresidentHotel?
Speaking.(Yes,itis.)MayIhelpyou?
C:Yes.CouldyouputmethroughtoRoom#2614,please?
Certainly,sir.Justamoment,please.
Dialogue2
C:I’dliketospeakwithMr.Bramley.
Isheahotelguest,sir?
C:Yes.
Howdoyouspellhisname,please?
C:B,R,A,M,L,E,Y.
Justamoment,please.I’llcheckforyou…Thankyouforwaiting,sir.Mr.BramleyisstayinginRoom#1562.I’llconnectyou.
客房没有人回应时
『对话精华』
I’mafraidthereisnoreplyfromRoom#3510.3510号房恐怕没人接电话。
Couldyoutryagain?请再试一次好吗
Dialogue
C:Hello.CanIspeaktoMr.FranksinRoom#3510,please?
Certainly,sir.Justamoment,please…Thankyouforwaiting.I’mafraidthere’snoreplyfromRoom#3510.
C:Couldyoutryagain?
Certainly,sir.Justamoment,please…Thankyouforwaiting.I’mafraidthereisstillnoreply.Wouldyouliketoleaveamessage?
C:Yes,I’lldothat.
I’llconnectyouwiththeMessageDesk.Justamoment,please.
广播呼叫客人
『对话精华』
Wouldyouliketoleaveamessage.您要留话吗
Couldyoupagehimforme?请帮我广播叫他好吗
Dialogue
C:IsthistheHolidayHotel?
Speaking.MayIhelpyou?
C:Yes.CouldyouputmethroughtoMr.MercerinRoom#1513,please?
Certainly,sir…Thankyouforwaiting,sir.I’mafraidthereisnoreplyfromRoom#1513.Wouldyouliketoleaveamessage?
C:Well,I’msurehe’sinthehotel.Couldyoupagehimforme?
Certainly,sir.Wheredoyouthinkhewillbe?
C:He’sprobablyhavinglunch.Couldyoupagetherestaurant,please?
Doyouknowwhichrestaurantheislikelytobein?
C:I’venoidea.
I’mafraidwecanonlypagethepublicplaces.
C:Fine.Dothatthen,please!
MayIhavehisfullname?
C:TomMercer.
Mr.TomMercer.Thankyou,sir.Couldyouholdtheline,please?
PagingMr.TomMercer,PagingMr.TomMercer.
PleasepickupthenearestHousephoneforOperatorNo.5.Thankyou.
被呼叫客人没有回应时
『对话精华』
WehavepagedMr.Mercerbuthedidn’tpickupthephone.
我们已呼叫过马撒先生了,但是他没有打电话过来。
Couldyoutrythere,please?请试试哪儿好吗
Dialogue
I’mverysorrytohavepagedMr.Mercerbuthedidnotpickupthephone.Shallwetryagain.
C:Yes.I’vejustremembered.HemightbeintheGardenLounge.Couldyoutrythere,please?
Certainly,sir.I’llconnectyouwiththeGardenLounge.
抵达时外线电话已挂断
『对话精华』
I’mafraidyourpartywascutoff.
对方恐怕已经挂断了。
Didhegivehisname?他有没有留下名字
I’mverysorrywecouldn’thelpyou.非常抱歉我们无能为力。
Dialogue
(Operatorspeakstopagedguest)
Mr.Mercer?TherewasacallforyoubutI’mafraidyourpartywascutoff.
G:That’sanuisance!Didhegivehisname?
I’mafraidnot,sir.I’mverysorrywecouldn’thelpyou.
G:Itcouldn’tbehelped.Thanksanyway.
You’rewelcome,sir.
客房间的通话与外线电话
『对话精华』
I’dliketocallmyfriendinhisroom?
我想打电话到朋友的房间。
Pleasedial60andthentheroomnumber.
请先拨60再拨房间号码。
Dialogue
ThisistheOperator.MayIhelpyou?
G:Yes.I’dliketocallmyfriendinhisroom.WhatshallIdo?
Doyouknowtheroomnumber,sir?
G:Yes,It’s#814.
For3digitroomsintheMainBuilding,pleasedial60andthentheroomnumber.
G:Isee,well,whataboutoutsidecalls?
ForcallsinsideBeijing,pleasedial0firstandthenthenumber.
G:WhataboutoutsideBeijing?I’dliketocallTianjin.
ForcallsoutsideBeijing,pleasedial0andthentheareacodeandnumber.
G:Fine.Thanksalot.
You’rewelcome,sir.
篇3：酒店客房英语培训大全
BASICENGLISHFORHOTELHOUSEKEEPINGSTUFF
PARTONEWORD
客房部基础英语培训词汇部分
本章概述
一、Roomwords房间词汇
1、Sleeping睡眠空间
2、Washing梳洗空间
3、Living起居空间
4、Writing书写空间
5、Storing存储空间
6、Otherequipment其它设备
二、Specialwords客房特殊词汇
一、房间词汇
PartOne、SLEEPIGN(睡眠空间)
一、床bed
床单sheet被子quilt
被罩bed-cover枕头pillow
内枕pillow-slip枕套pillowcase
毛毯blanket床垫mattress
白拍mattresspad床头灯bed-sidelamp
床头灯罩lampshade灯泡lightbulb
壁画picture墙壁wall
壁纸wallpaper折叠床foldingbed
加床rollawaybed
二、床头柜bedsidetable
电话telephone便签notepaper
笔pen电子表clock
请勿吸烟卡pleasedon’tsmokeonthebed
音响radio夜灯nightlight
PartTwo、WASHING(梳洗空间)
一、洗脸台:镜子bathroommirror中巾架towerrack
洗手盆washhandbasin面盆水龙头tap(hotandcold)
下水堵stopper排水洞drainhole
化装镜vanitycounter肥皂碟soapdish
卷纸架toiletpaperholder吹风机hairdryer
垃圾筒garbagecan
1、备品:口杯drinkingglasses小巾handtowel
中巾facetowel烟灰缸ashtray
2、供应品:牙刷toothbrush牙膏toothpaste
浴帽showercap梳子comb
针线包aswingkit洗发水shampoo
润肤bodylotion肥皂soap
面巾纸tissue卷纸toiletpaper
剃须刀razor
二、抽水马桶toiletbowl:马桶盖toiletseatcover
马桶垫toiletseat抽水柄flushhandle
排水管wastepipe溢出overflow
三、浴缸bathtub:大巾架towelrack
浴缸扶手grabbar淋浴头showerhead
晾衣绳clothesline
1、备品:地巾bathmat浴袍bathrobe
大巾bathtowel浴帘showercurtain
浴帘杆showerrail
四、其他词汇otherwords
丢失missing沾染stain
堵塞clog烧坏的burnout
通风不凉的stuffy门钩doorhook
PartThree、LIVING(起居空间)
一、休闲:咖啡桌coffeetable圈椅chair
扶手椅armchair火柴match
落地灯floorlamp窗户window
窗帘curtains(dayandnight)窗帘curtainrod
宣传架notice
二、娱乐:电视TV遥控器remotecontrol
机顶盒VOD电视柜TVshelf
节目单TVprogramlist
三、小酒吧minibar:酒单minibarlist热水壶electrickettle
冷水壶Flask冰筒icebucket
托盘tray茶壶teapot
茶叶tea咖啡coffe
咖啡杯cup茶杯teacup
冰箱fridge
篇4：酒店客房服务英语培训
1.Welcometoourhotel..
欢迎光临我们饭店。
2.I’malwaysatyourservice,sir/madam.
我随时为您服务,先生/小姐。
3.Afteryou,madam.
小姐,您先请。
4.IhopeI’mnotdisturbingyou.Goodnight.
但愿我没有打扰您,晚安。
5.Whenwouldyoulikemetomake-up/tidyyourroom,sir?
您需要我什么时间来我为您整理房间,先生
6.Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员。我可以进来吗
7.Pleaseleaveyourlaundryinthelaundrybag.
请把要洗的衣服放在洗衣袋中。
8.IhopeI’mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
9.Onemoment,madam.I’llbringittoyourightaway.
等一会,夫人。我马上送来。
10.Iwillcalltheelectricianrightnow.
我现在给您请电工。
11.Turn-downservice.
夜床服务。
12.I’mgladtoserveyou.
很高兴为您服务。
13.Pleasesendsomeonetopickupmylaundry.
请派人来取我的衣服。
14.MayItidyyourroomnow?
我现在可以整理您的房间了吗
15.Doyouhaveanylaundry?
您有衣服要洗吗
16.Thankyou,butwecan’tacceptit.
谢谢您,但是我不能接受。
17.MayIknowyournameandroomnumberplease.
请告诉我您的名字和房号。
18.IsthereanythingelseIcandoforyou,sir/madam?
请问我还能为您做些什么
19.Wouldyoulikee*pressserviceornormalserviceforyourclothes?
您要快洗服务还是普洗服务
20.I’llbewithyouinamoment,sir/madam.
先生/太太,我一会儿就来
篇5：酒店前台常用服务英语培训:结账问题
1.请原谅,我想知道如果您觉得账单不对,为什么当时没有提出疑问为什么您还会在账单上签名确认
Imsorry,butcouldyouletmeknowwhyyoudidnttellusandsignthebillifyouthinkitiswrongatthattime?
2.对不起,是我们的工作出现了失误,这项收费我们会为您取消。
Sorry,itisourmistake.Wewilldeductthischarge.
3.对不起,按酒店规定没有押金单我们不能退您余款,但如果您真的把押金单丢了,我们需要您提供一份收条证明您本人已将余款取回。
Sorry,accordingtotheruleofourhotelwithoutthereceiptofdepositwecannotrefundyourbalance,butifyoureallylostthereceiptofdeposit,weneedyouprovideareceipttoprovethatyouhavegotthebalanceback.
4.我们的账单格式是在电脑中设定好的,您要的那种我们提供不了。
Theformofourbillissetupbythecomputer,wecouldntprovideyouthebillofthatform.
制度专栏
