前台接待的英语培训

篇2：酒店前台接待常用英语培训

基本待客英语

(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。

1.自己要做什么事时,就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

请问您什么时候结帐离开

MayIseeyourpassport,please?

请让我看一下您的护照好吗

MayIknowyournationality,please?

请问您的国籍是什么

2.麻烦客人时,可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

请您填写这张表格好吗

Couldyouwritethatdown,please?

请您写下来好吗

Couldyoudraftthefa*,please?

请您写下传真的草稿好吗

Couldyouholdtheline,please?

请不要挂电话好吗

3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

请问您要喝茶还是咖啡

Wouldyouliketotakeata*i?

请问您要搭计程车吗

Wouldyoumindsittinghere?

请问您介意坐在这里吗

**只要在疑问词后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的询问。

WhenwouldyouliketovisitFoshan?

请问您想要何时参观佛山

Whenwouldyouliketohavelunch?

请问您想在哪里用餐

Whattimewouldyouliketoeat?

请问您想何时用餐

Whowouldyouliketocontact?

请问您想和谁联络

Whichkindofroomwouldyouprefer?

请问您喜欢哪一种房间

Howwouldyouliketosettleyourbill?

请问您的账单如何处理

Howlongwouldyouliketostay?

请问您要逗留多久

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

请问您要买几张票

4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

请问需要我把窗帘拉上吗

ShallIdrawyouamap?

请问要我为您画一张地图吗

ShallImakethereservationforyou?

请问要我为您安排预约吗

(二)招呼语

Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)

Goodevening.(用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子,例如:

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好,先生,请问您要退房吗

Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

中午好,先生,欢迎光临佛山电子宾馆

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好,小姐,请问我能为您服务吗

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好,先生。这里是服务台,请问您需要服务吗

(三)回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了,先生。

Certainly,sir.

好的,先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,please.

请稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了,先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

请您稍候好吗

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时,不要一口回绝说“No.”,要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.

不好意思,我恐怕没办法那样做。

E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思,先生,麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错,就说:“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thankyou.”时回答

Youarewelcome.

不客气。

Thankyou,sir.

谢谢您,先生。

Thankyouverymuch.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时,可以说

Hereyouare.

您要的东西在这里。

Hereisyourroomkey.

这是您的房间钥匙。

Hereitis.

这是您的东西。

7.当客人准备离开时,可以说:

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.

谢谢光临。

8.当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。

Pardon?

对不起

Pardonme?

对不起

Ibegyourpardon?

对不起请再说一遍好吗

Couldyourepeatthat,please?

请您重复一遍好吗

若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如:

E*cuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey

不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙

电话英语的应对

1.接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如:

“Hello,thisisInformationDesk.”

您好,这里是问询处。

“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”

问询处,请问您要服务吗?

2.打错电话时

如果是外线打错时,可以回答:

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思,您打错电话了。

ThisistheFOSHANElectrcicalHotel,

这里是佛山电子宾馆.

如果是总线转错内线时,可以回答:

ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.

这里是客房预约处,我帮您转接到餐厅预约柜台。

3.当负责的工作人员不在时

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思,林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思,郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗

I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回来时,我会请他回电。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

请告诉我您的大名和电话好吗

4.当会话结束时

结束电话中的对话时,不可以简单说“bye-bye”,最好说:

Thankyouforcalling.

感谢您的来电。

Youarewelcome,sir.

先生,不客气。

Welookforwardtohearingfromyou.

我们静候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他问题,请和我联络。

三.柜台服务

B=行李服务员(Bellman)

C=服务员(Clerk)

H=客房服务员(Housekeeping)

BC=领班(BellCaptain)

G=客人(Guest)

TotheFrontDesk.

带客人到柜台

B:Goodevening,Ms.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

小姐,晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。

G:Thankyou.

谢谢你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

请问您有多少件行李

G:Justthisthree.

只有这3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?

2个旅行箱和1个手提皮包,这样对吗

G:Yes.That’sall.

对,就这些了。

B:I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.

我来带您到柜台,这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

G:Isee,thanks.

我知道了,谢谢。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

当您办好住宿登记时,行李服务员会带您到房间。

G:OK.Fine.

好极了。

B:Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom

篇3：前台接待常用英语培训

酒店前厅接待常用的27句英语口语!

1.I'dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.下周二我想订一个双人房间。

2.What'sthepricedifference两种房间的价格有什么不同

3.Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearviewis115dollarspernight.一间双人房朝阳面的每晚140美元,背阴面的每晚115美元。

4.IthinkI'lltaketheonewithafrontviewthen.我想我还是要阳面的吧。

5.Howlongwillyoubestaying您打算住多久

6.We'llbeleavingSundaymorning.我们将在星期天上午离开。

7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.我们盼望下周二见到您。

8.I'dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10.我想订一个带洗澡间的单人房间,10月4日下午到10月10日上午用。

9.Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.

我们确实有一个单间,在这段时间可以用。

10.Whatistherate,please请问房费多少

11.Thecurrentrateis＄50pernight.现行房费是50美元一天。

12.Whatservicescomewiththat这个价格包括哪些服务项目呢

13.Thatsoundsnotbadatall.I'lltakeit.听起来还不错。这个房间我要了。

14.Bytheway,I'dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.

顺便说一下,如有可能我想要一个不临街的安静房间。

15.Welcometoourhotel.欢迎光临。

16.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage您一共带了4件行李,是不是

17.Letmehaveacheckagain.让我再看一下。

18.TheReceptionDeskisstraightahead.接待处就在前面。

19.Afteryou,please.你先请。

20.E*cuseme,wherecanIbuysomecigarettes劳驾。我到哪儿可买到香烟

21.Thereisashoponthegroundfloor.一楼有个商店。

22.ItsellsbothChineseandforeigncigarettes.在那儿可买到中国香烟和外国香烟。

23.CanIalsogetsomesouvenirsthere也可以买到纪念品吗

24.Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs.有个柜台出售各种各样的纪念品。

25.E*cuseme,whereistherestaurant劳驾,请问饭厅在哪儿

26.WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant.Whichonedoyouprefer我们有中餐厅和西餐厅,你愿意去哪个

27.I'dliketotrysomeChinesefoodtoday.今天我想尝尝中国菜。

篇4：前台接待英语培训

1.I’dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.下周二我想订一个双人房间。

2.What’sthepricedifference两种房间的价格有什么不同前台接待英语

3.Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearviewis115dollarspernight.一间双人房朝阳面的每晚140美元,背阴面的每晚115美元。

4.IthinkI’lltaketheonewithafrontviewthen.我想我还是要阳面的吧。

5.Howlongwillyoubestaying您打算住多久

6.We’llbeleavingSundaymorning.我们将在星期天上午离开。

7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.我们盼望下周二见到您。

8.I’dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10.我想订一个带洗澡间的单人房间,10月4曰下午到10月10曰上午用。

9.Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.

我们确实有一个单间,在这段时间可以用。

10.Whatistherate,please请问房费多少

11.Thecurrentrateis＄50pernight.现行房费是50美元一天。

12.Whatservicescomewiththat这个价格包括哪些服务项目呢

13.Thatsoundsnotbadatall.I’lltakeit.听起来还不错。这个房间我要了。

14.Bytheway,I’dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.

顺便说一下,如有可能我想要一个不临街的安静房间。

15.Welcometoourhotel.欢迎光临。前台接待英语

16.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage您一共带了4件行李,是不是

17.Letmehaveacheckagain.让我再看一下。

18.TheReceptionDeskisstraightahead.接待处就在前面。

19.Afteryou,please.你先请。

20.E*cuseme,wherecanIbuysomecigarettes劳驾。我到哪儿可买到香烟

21.Thereisashoponthegroundfloor.一楼有个商店。

22.ItsellsbothChineseandforeigncigarettes.在那儿可买到中国香烟和外国香烟。

23.CanIalsogetsomesouvenirsthere也可以买到纪念品吗

24.Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs.有个柜台出售各种各样的纪念品。

25.E*cuseme,whereistherestaurant劳驾,请问饭厅在哪儿

26.WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant.Whichonedoyouprefer我们有中餐厅和西餐厅,你愿意去哪个

27.I’dliketotrysomeChinesefoodtoday.今天我想尝尝中国菜。

篇5：酒店前台接待英语培训

1.I’dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.下周二我想订一个双人房间。

2.What’sthepricedifference两种房间的价格有什么不同

3.Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearviewis115dollarspernight.一间双人房朝阳面的每晚140美元,背阴面的每晚115美元。

4.IthinkI’lltaketheonewithafrontviewthen.我想我还是要阳面的吧。

5.Howlongwillyoubestaying您打算住多久

6.We’llbeleavingSundaymorning.我们将在星期天上午离开。

7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.我们盼望下周二见到您。

8.I’dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10.我想订一个带洗澡间的单人房间,10月4曰下午到10月10曰上午用。

9.Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.

我们确实有一个单间,在这段时间可以用。

10.Whatistherate,please请问房费多少

11.Thecurrentrateis＄50pernight.现行房费是50美元一天。

12.Whatservicescomewiththat这个价格包括哪些服务项目呢

13.Thatsoundsnotbadatall.I’lltakeit.听起来还不错。这个房间我要了。

14.Bytheway,I’dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.

顺便说一下,如有可能我想要一个不临街的安静房间。

15.Welcometoourhotel.欢迎光临。

16.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage您一共带了4件行李,是不是

17.Letmehaveacheckagain.让我再看一下。

18.TheReceptionDeskisstraightahead.接待处就在前面。

19.Afteryou,please.你先请。

20.E*cuseme,wherecanIbuysomecigarettes劳驾。我到哪儿可买到香烟

21.Thereisashoponthegroundfloor.一楼有个商店。

22.ItsellsbothChineseandforeigncigarettes.在那儿可买到中国香烟和外国香烟。

23.CanIalsogetsomesouvenirsthere也可以买到纪念品吗

24.Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs.有个柜台出售各种各样的纪念品。

25.E*cuseme,whereistherestaurant劳驾,请问饭厅在哪儿

26.WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant.Whichonedoyouprefer我们有中餐厅和西餐厅,你愿意去哪个

27.I’dliketotrysomeChinesefoodtoday.今天我想尝尝中国菜。

酒店前台接待英语