某酒店英语培训资料
酒店基础礼貌服务用语
1礼貌地与客人打招呼及称呼客人,表示你对他们的热情欢迎:
—早上好,小姐/先生。Goodmorning,madam/sir.
—下午好,小姐/先生。Goodafternoon,madam/sir.
—晚上好,小姐/先生。Goodevening,madam/sir.
﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏,因此尽可能常用,如:王先生,陈小姐,李太太等。
—很高兴再次见到您(欢迎再次光临),王先生。Nicetosee/meetyouagain,Mr.Wang.
或与客人互相寒暄:
—您今天好吗Howareyou(today)?
—我很好,谢谢,你呢Imfine,thankyou,andyou?nbsp;很好,谢谢您Imverywell,/Imfine,too.Thankyou.
※UsefulWordsandE*pressions:
1)Sir
2)Madam
3)Miss
4)Ms
5)meet
6)Goodmorning/afternoon/evening!
7)Glad/Niceto…
8)Howdoyoudo?/Howareyou?
2主动向客人提供帮助:
—我可以帮您吗MayIhelpyou?/WhatcanIdoforyou?
﹡尽量为客人多做一点:
—还有什么需要我帮您吗IsthereanythingelseIcandoforyou?
※UsefulWordsandE*pressions:
1)May/CanI…?
2)Ifyouneedmyhelp,justcallmeplease.
3记住一些能讨人喜欢的言词:
—谢谢。Thankyou.
—别客气。Youarewelcome.
—对不起。Imsorry.
—没关系。Thatsallright.
—请。Please.
※UsefulWordsandE*pressions:
1)welcome
2)Thatsallright.
4打扰客人之前,要提示客人:
—打扰了……E*cuseme…
这个情形可能包括诸如:打断客人谈话,为客人上菜时,进客房之前,请客人让路,你在服务时中途退场等。
5向客人呈递某物时:
—这是您的……Hereis/areyour
(key,newspaper,boiledwater,breakfast,lunch,supper…)/Hereyouare.
6要客人等待时,要先有交代:
—请稍等一会儿。Justamoment,please./Waitaminute,please.
—我一会儿就来。Iwillbewithyouinamoment.
﹡再返回客人身边时,对久等的客人说抱歉:
—对不起,让您久等了。Sorrytohavekeptyouwaiting.
※UsefulWordsandE*pressions:
1)moment
2)wait
3)Iwillbe…
4)Sorryto…
7听不明白客人说话时,不要臆想,你可以:
—请再说一遍好吗
Iamsorry,Idontunderstand.Couldyoushowme?/Ibegyourpardon.
8当客人因行动笨拙而显露尴尬时,安慰客人说:
—请慢慢来,别着急。Pleasetakeyourtime,theresnohurry.
9向客人作自我介绍:
—我叫。如果有什么需要我帮忙,请告诉我。
Mynameisnbsp;
10与客人友好地告别,让客人对你和酒店留下深刻印象:
—再见。Goodbye.
—祝您今天过得愉快。Haveaniceday.
—祝您在这居住愉快。Wishyouhappyhere.
﹡对要离店客人报以祝愿:
—希望很快又见到您。Hopetoseeyouagainsoon.
—祝一路顺风。Haveanicetrip.
11在三响之内迅速接听电话:
◆拿起电话时:
—早上好/下午好/晚上好,(这是)___________(部门/部份名称)。
我是……,我可以帮您吗
Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,(Thisis)(Nameofyourdepartment/outlet).…speaking.MayIhelpyou?
◆挂电话前:
—多谢您的来电。Thankyouforcalling.
12礼貌地回应客人的请求或询问:
◆当你能满足客人要求时,要马上采取行动:
—好的,小姐/先生,我马上拿给您。
Certainly,madam/sir.Iwillgetitrightaway.
—是的,小姐/先生,我马上帮您处理。
Yes,madam/sir.Iwilltakecareofitatonce.
◆当你对客人的询问不肯定时:
—对不起,我不太确定。如果您能等一会,我马上去查找。
Sorry,Iamnotsure.Ifyouwaitaminute,Illtrytofindout.
◆当你不能满足客人要求时:
—我恐怕这违反酒店的规定。
Imafraiditisagainsthotelregulation.
—对不起,我们不允许这样做。
Imsorry,wearenotallowedtodothis.
—对不起,恐怕我们没有(客人要的东西)。
Imsorry,Imafraidwedonthave(thingsguestswant).
﹡这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。
—我可以建议(你联系地下层的银行)吗
MayIsuggest(youcontactthebankinthebasement)?
13当你请求客人做某事时:
—您可以(在这里签名)吗Couldyou(signhere)?
—您介意(稍后再来电话)吗Wouldyoumind(callingbacklater)?
—我可以知道(您的姓名)吗MayI(haveyourname)?
14为客人指示方向:
—请跟我来。Followmeplease.
—请一直往前走。Pleasegostraightahead.
—请向右转/左转。Pleaseturnright/left.
—它在楼。Itisonthefloor.
15处理投诉,错误:
—谢谢您告诉我们,小姐/先生。我会向经理报告这件事,请接受我们的道歉。
Thankyoufortellingus,madam/sir,Illinformmymanageraboutit.
Pleaseacceptourapology.
—我非常抱歉,小姐/先生,是我们出差错了,我马上改正过来。/我马上去查这件事。
篇2：酒店实景英语培训
对了,我们这儿是有您预订的房间。
2.WouldyoupleasefilloutthisformwhileIprepareyourkeycardforyou
请您把这份表填好,我同时就给您开出入证,好吗
3.WhatshouldIfillinunderROOMNUMBER
房间号码这一栏我该怎么填呢
4.I'llputintheroomnumberforyoulateron.
过会儿我来给您填上房间号码。
5.Youforgottoputinthedateofyourdeparture.
您忘了填写离店日期了。
6.Andhereisyourkey,Mr.Bradley.Yourroomnumberis1420.
给您房间的钥匙,布拉德利先生。您的房间号码是1420。
7.Itisonthe14thfloorandthedailyrateis＄90.
房间在14层,每天的房费是90美元8.Pleasemakesurethatyouhaveitwithyouallthetime.
请务必随时带着它。9.MybusinessnegotiationhasprogressedmuchmoreslowlythanIhade*pected.
我的业务谈判进行得比我原先预料的慢了许多。
10.Iwonderifitispossibleformetoextendmystayatthishotelfortwodays.
我想知道是否可以让我在这儿多呆两天。
11.I'lltakealookatthehotel'sbookingsituation.
我来查看一下本店房间的预订情况。
12.I'mgladthatwe'llbeabletoacceptyourextensionre-quest.
很高兴我们有办法接受您延长住宿的要求。
13.ButI'mafraidthatitwillbenecessaryforustoaskyoutochangeroomsforthelasttwonights.
不过,恐怕最后两天我们得请您搬到别的房间去。
14.Wehavealreadyletyourroomtoanothergentleman.
我们已经把您住的房间租给了另外一位先生。
15.That'snoproblematall.
没问题。
篇3：酒店英语口语培训
酒店英语口语
楼层
WordList
Laundry洗衣
Mini-bar/Refrigerator冰箱
Ice冰块
Cocacola可乐
Mineralwater矿泉水
Cigarette香烟
Sugar方糖
Coldwater凉开水
Hanger衣架
ElectricKettle电水壶
Glass水杯
Cup瓷茶杯
TelephoneBook电话本
HairDrier电热吹风机
Washed水洗
Damage毁坏,损坏
Compensate赔偿,补偿
DryCleaned干洗
Pressed/Iron熨烫
Slipper拖鞋
Soap香皂
Newspaper报纸
ToiletPaper卫生纸
Towel毛巾
BathTowel浴巾
FloorTowel地巾
SmallTowel方巾
Tea茶叶
Beverage饮料
Telephone电话
TVcontroller遥控器
Hanger衣架
ID=Identification身份证
Bothroom卫生间
Shower沐浴
Coffce咖啡
Phrase
Goodmorning/afternoon/evening
早上好/下午/晚上
Haveaniceday.(timetrip)
祝您过得愉快
I'msorry.很抱歉
E*cuseme对不起
That'sallright没关系
Pleasefollowme请跟我来
Thankyou谢谢
Justamoment请稍等
Rightaway马上
Turn-downservice夜床服务
Drytowel干毛巾
Makebed整理床铺
Roomnumber房号
Quickservice特快洗衣
I'mnotreallysure.
我不能肯定
I'msorrytotroubleyou.
对不起,麻烦您了
UsefulE*pressions
1.Housekeeping,MayIcomein?
客房服务员,可以进来吗
2.Doyouneedbellman?
您需要行李员吗
3.MayIcleantheroomnow?
现在我可以打扫房间吗
4.What'syourroomnumber,please?
请问您的房号
5.Couldyoubringmesomemoretowels,plesae?
你能不能再给我拿几条毛巾来吗
6.Theairconditionerdoesn'twork.
空调机坏了。
7.Wouldyoupleasegivemesomeenvelopseandwritingpaper?
请给我一些信纸信封,好吗
8.I'llbringthemtoyourroomatonce.
我马上给您送来。
9.Internetaccesspress8and163.
上网号码先拨8,再加163。
10.There'ssomethingwrongwiththetoilet.
抽水马桶出毛病了。
11.Haveyoucheckedyourroom?
您检查过您的房间吗
12.I'llshowyouthewaymyself.
我亲自带您去。
13.Haveyougotanylaundry?
篇4：酒店常用英语培训(1)
服务台常用词汇management经营、管理
marketprice市价
cashiersdesk兑换处
coin硬币
accountingdesk帐务处
check_outtime退房时间
voucher证件
pricelist价目表
check,cheque支票
sign(动)签字
interest利息
form表格
reservation预订
receptiondesk接待处
tip小费
reservationdesk预订处
luggageoffice行李房
…perthousand千分之…
spare(形)多余的
postpone(动)延期
cancel(动)取消
travellerscheque旅行支票
pay(动)付款
fill(动)填写administration管理、经营
note纸币
registrationdesk入宿登记处
lobby前厅
luggagerack行李架
visitcard名片
identificationcard身份证
rateofe*change兑换率
conversionrate换算率
charge(动)收费
bill帐单
changemoney换钱procedure手续、程序
informationdesk问询处
luggagelabel行李标签
overbooking超额订房
…percent百分之…
reasonable(形)合理的
cash(动)兑换
keep(动)保留、保存
bankdraft汇票
accept(动)接受
procedurefee手续费
fillintheform填表
篇5：酒店常用英语培训(2)
电讯服务operator电话员
housephone内部电话
specialline专线
dialanumber拨号码
holdtheline别挂电话
cantputsomebodythrough接不通
ordinarytelegram普通电话receiver听筒
cityphone城市电话
telephonenumber电话号码
replacethephone挂上电话
line,please.请接外线。
thelineisbusy(engaged)占线。
sendatelegram(cable)发电报longdistance长途电话
telephonedirectory电话簿
callsomebodyup打电话给某人
canthearsomebody听不见
cantgetthrough打不通
inlandtelegram国内电报
ordinarymail平信switchboard交换台
centrale*change电话总局
theconnectionisbad.听不清。
e*presstelegram加快电报
specialdespatch专电
registeredfee挂号邮资
postcard明信片
制度专栏
