Z住宅项目创建文明社区措施

篇2：住宅小区构建和谐社区便民服务措施

住宅小区构建和谐社区与便民服务措施

一、和谐社会

1、社区文化

寓亲情服务于社区活动之中,创建高品位的人文环境。

业户服务部在每次活动开展前,拟定活动的实施计划,并报管理处经理批准。

业户服务部根据审批意见制定活动的具体方案。

业户服务部有关人员应组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向小区用户发出活动通知。

活动进行时,管理处指定的有关人员应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生。

管理处应邀请业委会代表主持或参加活动的颁奖仪式。

管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。

业户服务部在每次活动结束后,以专文形式向小区用户通报活动情况与效果。

社区活动的形式多种多样,管理处将视实际情况来开展社区活动,具体形式如下:

定期组织各种主题的PARTY,如生日、节日等;

组织球类、棋类、牌类、垂钓等活动;

组织小区内小朋友、老人游园活动,参观活动,如公园、博物馆;

组织小区内小朋友美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛;

组织小区内家庭运动会(以家庭为单位);

开展儿童、成人艺术培训班,如钢琴、绘画、书法等;

积极配合业委会开发儿童游乐场,会所(包括亲子室、阅览室、健身房等);

定期开展社区文化研讨会;

建立沟通例会,及时听取业委会对物业管理的建议和意见(每季度一次)。

2、会所及康乐服务建议

我方建议,会所根据***华庭住宅小区的整体功能定位及交错经营思路,可设置儿童游戏房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐厅或酒吧等项目。

[健身服务]

服务人员准时上岗,不脱岗,上岗时保持精力充沛;

密切关注客户安全使用健身设施,必要时给予热情指导;

礼貌接待客户,讲解健身器材使用方法;

及时进行清洁打扫,保持健身场所整齐清洁;

发现健身设施有异常,或客户有反映,应立即检查,如情况特殊应停止使用,报设备维修,并尽快恢复正常使用。

[棋牌室服务]

棋牌室在正常开放时间内开放;

保持棋牌室环境整洁,器具完好;

根据时点来确定麻将或棋牌的收费;

谢绝18岁以下者进入麻将室和纸牌室;

按法律法规和社会治安要求严禁违法活动。

[酒吧服务]

保持环境幽雅,体现相当品位,器具清洁,设施精致;

讲究服务礼仪,热情、主动、周到、微笑待客,举止文雅;

各种饮品明码标价,规范收费;

保持酒吧环境及装饰物整洁、尽显尊贵;

主动招呼客户,客户离开应热情礼貌送客。

[乒乓室服务]

乒乓室保持整洁,乒乓台、网摆放规范,乒乓拍、乒乓球完好;

按规定时间开放,按时点收费;

保持乒乓室照明符合要求,休息椅或沙发整洁;

出借的球拍、乒乓球应完好并交客户验看,收回时服务人员应验看,如发现球拍有损坏应酌情协商处理。

二、便民服务

考虑到***华庭住宅小区属于高档公寓,住户对服务的要求层次较高,我公司将对有特殊要求的业户提供VIP优质服务。

服务宗旨

便民、利民、优化业户的生活质量。

服务原则

微利保本、量入为出。

服务标准

凡推出的服务项目,保证服务质量,对每一项服务实行投诉反馈制度,质量标准以相关行业的服务要求为准。

特约服务内容

特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动,这些服务是根据业户的需求而设立,主要有:便民服务、特约服务和代办服务几项内容。

a.便民服务

便民服务是物业公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目:

--公司其他管理小区车辆停放服务;

--借针线包、打气筒;

--设立便民小药箱;

--邮件、报纸收发服务;

……

b.有偿服务

有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务,是物业公司受业户委托开展的一项服务活动,该项服务只要有业户需要,我们都应尽可能提供,真正体现管理公司全方位服务特点。一般我们可提供的项目有:

--各种卫生、清洁服务工作;

--提供装修服务;

--护理服务;

--礼仪服务;

……

c.代办服务

物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。代办服务项目应是多样的,管理处可根据小区客观条件和实际需要统筹安排,一般可开展的项目有:

--代办交费、代办保险;

--代办订购车船票、飞机票、戏票;

--代订书报杂志、代购物品;

--代雇保姆、家庭教师;

--房屋中介服务,代管代租赁房屋;

--其他委托服务;

……

服务承诺

a.开展特约服务收费根据服务要求和服务标准,本着收支平衡,略有盈余的精神与业户协商定价;

b.对于业户提出的特约服务要求,一般情况当场予以答复,特殊情况2天内答复;

c.业户对于提供服务上的投诉,24小时内给予答复,属于服务上问题即作整改,并书面向业户征询意见;

d.服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊,一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。

篇3：S酒店员工文明举止规范

酒店员工文明举止

1、精神饱满,不倚不靠。

2、面向客人微笑,敬语对客。

3、站姿端正,对客服务表示出诚恳态度。

4、站立端正,随时为客人服务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不急跑;遇到上级、同事热情打招呼。

5、自然站立,说话有礼貌,对客微笑,使用敬语,回答客人问题或与上级交谈,声音适中,诚恳自然。

6、与客人交谈距离适中,音量适中,对方听清即可。

7、跟客人说话时应两眼注视对方,面向客人。

8、对客服务杜绝谈论自己的私事,不能变相向客人索取小费。

9、客人永远是对的

10、微笑服务,对客人热情友好。

酒店员工不良举止

1、无精打采,倚靠门、窗或单腿站立。

2、当客人需要服务时,装没看见或背向客人,不理睬。

3、脚在地上划来划去,大腿小腿晃来晃去,满不在乎的样子。

4、手插衣兜,走路边走边聊,遇人不打招呼。

5、与客人或上级谈话,双臂抱于胸前或交叉于后。

6、与客人交谈距离过近,或过远,声音过小,客人听不清楚。

7、和客人谈话时,两眼东张西望,或面部转向别处。

8、向客人谈私事,并变相索取小费。

9、对客服务中与客人争执。

10、冷面孔,对客人不耐烦。

篇4：酒店服务技能大赛文明礼仪评分表

饭店业服务技能大赛文明礼仪评分表

编号:时间:

仪表项

配分

细节要求

扣分

得分

须

发

15

男

士

5

(1)后不盖领

5

(2)侧不盖耳

5

(3)干净、整齐、不染发

女

士

5

(1)后不盖肩

5

(2)前不盖眼

5

(3)干净、整齐、不染发

面部

10

男

10

不留胡须、干净、清晰

女

10

淡妆、干净、清晰

手及指甲5

2

(1)干净

2

(2)指甲修剪齐

1

(3)不涂指甲油

服装20

10

(1)制服干净、大方

5

(2)无破损、丢扣

5

(3)熨烫挺括

鞋5

2

(1)黑颜色

2

(2)干净

1

(3)无破损

袜子5

2

(1)男深、女浅

2

(2)干净、不皱

1

(3)无破损

首饰及徽章5

2

(1)不戴饰物

3

(2)参赛证(胸前左侧)

站姿10

5

(1)站姿规范

5

(2)无小动作

总体印象25

10

(1)微笑

5

(2)用语礼貌、文明、规范

10

(3)职业形象佳

合计

100

项目裁判长:裁判员:

篇5：服务员文明举止规范范本

文明举止

1、精神饱满,2、不3、倚不4、靠。

5、面向客人微笑,6、敬语对客。

7、站姿端正,8、对客服9、务表示出诚恳态度。

10、站立端正,11、随时为客人服12、务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不13、急跑;遇到上级、同14、事热情打招呼。

15、自然站立,16、说话有礼貌,17、对客微笑,18、使用敬语,19、回答客人问题或与上级交谈,20、声音适中,21、诚恳自然。

22、与客人交谈距离适中,23、音量适中,24、对方听清即可。

25、跟客人说话时应两眼注视对方,26、面向客人。

27、对客服28、务杜绝谈论自己的私事,29、不30、能变相向客人索取小费。

31、客人永远是对的

10、微笑服务,对客人热情友好。不良举止

1、无精打采,2、倚靠门、窗或单腿站立。

3、当客人需要服4、务时,5、装没看见或背向客人,6、不7、理睬。

8、脚在地上划来划去,9、大腿小腿晃来晃去,10、满不11、在乎的样子。

12、手插衣兜,13、走路边走边聊,14、遇人不15、打招呼。

16、与客人或上级谈话,17、双臂抱于胸前或交叉于后。

18、与客人交谈距离过近,19、或过远,20、声音过小,21、客人听不22、清楚。

23、和客人谈话时,24、两眼东张西望,25、或面部转向别处。

26、向客人谈私事,27、并变相索取小费。

28、对客服29、务中与客人争执。

10、冷面孔,对客人不耐烦。

四、文明语言规范

服务人员在工作中要做到谈吐文雅,语调轻柔,语气亲切,请字在先,要讲究语言艺术,根据不同的接待对象,用好尊敬语、问候语、称呼语等。

(一)说话时的仪态

与宾客对话时,首先要面带微笑地倾听,并通过关注的目光进行感情交流,或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重,一般应站立说话。

(二)选择词语

在表达同一种意思时,由于选择词语的不同,往往会给宾客不同的感受,产生不同的效果。例如:请往那边走,使宾客听起来觉得有礼貌;而往那边走,去掉请字则语气生硬,变成命令式了。

因此,要注意选用客气的词语,如:

1、用用饭代替要饭;

2、用几位代替几个人;

3、用贵姓代替你姓什么;

4、用有异味代替发霉、发臭;

5、用让您破费了代替罚款;

6、用王总,好久没见您了代替王先生,好久没见你了等等。

(三)基本的文明礼貌用语:

1、直接称谓语

先生/×××先生

小姐、夫人、女士、太太/××……

2、间接称谓语

那位先生/那位女士

您的先生/您的夫人

3、欢迎语

欢迎您住我们宾馆。

欢迎您来这里进餐。

希望您能在这里生活愉快。

4、问候语

您好!

早安/午安/晚安

多日不见,您好吗

5、祝贺语

祝您节日愉快!

祝您生日快乐!

祝您一切都好!

祝您一帆风顺!