文明小区辖区民警工作职责

篇2：Z物业辖区顾客财产控制程序

物业辖区顾客财产控制程序

1目的

对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。

2适用范围

适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。

3职责

3.1总经理负责组织成立物业验收接管领导小组;

3.2物业经理负责物业验收接管的日常事务组织协调工作;

3.3各部门按规定组成接管领导小组的各专业组,参与物业的验收接管工作;

3.4工程部当班维修工负责对业主、住户提供的物品进行验证、安装服务等;

3.5保安部负责各类车辆的综合管理。

4程序

4.1业主和住户的财产一般包括:

a.接管的物业、包括各类建筑物及公共设施;

b.业主和住户提供的用于维修安装用的物品,便民服务中客户送交修理或加工的物品。

c.管辖区内车辆的管理;

d.其他与业主和住户有关的财产。

4.2验收接管物业的控制

应加强物业综合验收和交接管理,保障房屋及配套设施的质量及各项功能、指标符合规

定的要求和标准。

4.2.1物业验收应具备的条件

4.2.1.1新建物业验收应具备的条件:

a.建设工程施工全部完成,业经竣工验收合格;

b.供电、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用;

C房屋栋、户编号经有关部门确认。

4.2.1.2原有物业验收应具备的条件

a.房屋所有权、使用权清楚;

b.土地使用范围明确。

4.2.2在公司总经理直接领导下,组织各部门成立物业验收接管领导小组,主管副总担任组长,按专业设立资料组、工程土建组和机电组,物业经理负责日常事务运作。

a.各专业组组长负责接管分工范围内的工作,严格验收、把好工程质量关。物业经理组织编制《物业接管计划》,报总经理批准实施;

b.各专业小组按国家、省、市工程验收标准验收物业,确保物业的各项功能、指标符合规定的要求。

4.2.3参与竣工验收的物业

4.2.3.1在验收前的资料准备:对于物业公司参与竣工验收的物业,则在竣工验收之前,资料组应要求委托方提供开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、配套工程施工单位、设计院等提供的有关资料,适当时应包括物业规划图,竣工总平面图,单体建筑及结构竣工图,建筑施工竣工图,隐蔽工程验收签证,沉降观察记录,竣工验收证明,房地产权属关系的有关资料,机电设备使用说明书、消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明;用水、电、气指标批文,水、电、气表校验报告等图纸资料,并对所有资料进行查验,为物业接管验收提供资料和数字依据。

4.2.3.2物业的竣工验收:验收接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、配套施工单位、设计院等依照《城市住宅大厦竣工综合验收管理办法》(1993.12)、《房屋接管验收标准》(1991.2)等规定组织的竣工验收工作。

4.2.4对已竣工、再用物业的验收接管工作:

a.各专业组根据分工范围分别负责对房屋主体结构、单元住宅、公共配套设施(水、电、机电设备、消防、管线等)进行现场检查验收,并填写《物业交接验收表》.

b.验收结束后,验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总,并将《物业交接验收表》的副本交委托方,以落实责任部门限期整改,直至达到规定要求。

4.2.5物业移交内容:

4.2.5.1建筑物移交:

a.各类房屋清单及配套钥匙;

b.单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图;

c.规划图、竣工总平面图;

d.其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收签证)。

4.2.5.2公共设施及公共场所移交:

a.公共设施及公共场地清单;

b.机电设备操作、维护说明书;

c.绿化竣工图、室外竣工图(含地下管网、道路、停车场等);

d.其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收签证)。

4.2.5.3资料移交

移交的资料应包括:产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料的核对、接收,填写物业交接验收表格,并根据《文件控制程序》规定进行分类编号,列出清单,转交管理部归档保管。

4.2.6对新竣工的物业,由验收接管领导小组与委托方和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商,明确维修责任和保修期限。

4.2.7加强对客户的房屋及维修的管理。努力做到:

a.房屋外观完好、整洁,执行《清洁服务控制程序》的有关规定;

b.建筑物有明显标志及方向指引,执行《服务提供控制程序》有关规定;

c.房屋完好率应达到98%以上;

d.无违规建筑;

e.封闭阳台统一有序,房屋装修不危及结构和安全,执行《装修管理作业指导书》的有关规定;

f.房屋零修及时率达98%以上,合格率达100%,并建立回访制度;

g.代收代付房租、水、电、气等各项费用,收缴率达到98%以上,执行《物业收费作业

指导书》的有关规定;

h.房屋资料档案齐全,便于查阅,执行《楼宇入住管理规定》的有关规定。业主入住十与业主一同验收,验收情况记录于《房屋验收单》中,对业主资料建立〈业主档案清单〉

4.3客户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制:对业主、住户提供的物品质量应进行控制,以确保公司对业主、住户的维修、安装、服务质量符合规定的要求

4.3.1工程部及各专项服务组(如房屋装饰等)负责对业主、住户提供的物品进行验证、

维修、安装、服务。

4.3.2当工程部收到客服部转来的业主、住户《维修单》、《工作任务联系单》、《顾客信息处理、记录、跟进记录表》时,在单上注明由业主、住户提供的物品名称及详细信息,

维修工持《报修单》前往业主、住户处提供维修服务。

a.维修工在维修前,应先对业主、住户提供的物品进行质量验证,确认该产品能达到维修

安装要求后,方可进行安装。

b.对不合格的物品,维修工应告知业主、住户更换产品以达到要求。如果业主、住户坚持

安装,则维修工须在《维修单》、《工作任务联系单》上“工作任务完成情况”栏内清楚说明情况,经业主和住户签字确认,方可维修安装。

c.维修工现场维修安装完毕后,应对安装质量进行全面检查,并请业主、住户验收,同时在《维修单》、《工作任务联系单》上“顾客验收”栏内签名方可离开。

4.3.3公司其他专项便民服务中,对顾客提供用于服务的物品应严格验证,妥善保管和利用,防止发生丢失、损坏。如发现不适用应填写《顾客信息处理、记录、跟进记录表》及时反馈给顾客,妥善处理。《顾客信息处理、记录、跟进记录表》由客服部自行保管。

4.4车辆管理

4.4.1保安部负责各类车辆的综合管理,确保车辆行驶、停放安全有序。具体执行《车辆管理作业指导书》

5.相关文件

5.1《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》

5.2《房屋接管验收标准》

5.3《文件控制程序》

5.4《车辆管理作业指导书》

6.记录

6.1《物业接管计划》

6.2《物业交接验收表》

6.3《顾客信息反馈表》

6.4《房屋验收单》(BW/C*-7-04-01

6.5〈业主档案清单〉BW/C*-7-05-02

6.6《维修单》

6.7《工作任务联系单》

6.8《顾客信息处理、记录、跟进记录表

篇3：物业辖区燃气泄漏应急方案

物业辖区燃气泄漏应急方案

1接警:

当住户家发生燃气泄漏时,由巡逻护卫员现场查看,立即通知消防中心。

1.1、拔打燃气抢修电话;

1.2、通知管理处领导及主管、值班班长(护卫、技工);

1.3、通知住户,家中无人需破门而入时,拔打110,由民警现场作证。

2实施抢救:(注意:发生煤气泄漏禁止用带手电筒、开灯开关、用打火机等)

2.1护卫组:迅速组织集合,明确分工分组

一组:疏散上下楼层住户暂时离开现场;

二组:准备消防水带随时应付意外事故发生;

三组:警戒防止无关人员进入现场,禁止按业主门铃,只能敲门通知,并禁止对讲系统、火种、手机进入现场和使用;

四组:抢救组及后勤保障组如有人员中毒,急送医院治疗。

2.2工程组:迅速组织人员关闭燃气总阀,准备必要工具(防毒面具、手电筒、消防斧等)协助燃气公司工作人员进行营救。

2.3客户组:做好住户安抚工作(根据实际情况将燃气泄漏的原因:客户因使用不当或是管道机械损伤引起以及煤气公司检修等,以便答复业主),事后做好解释、宣传工作。

篇4：Z物业辖区动火作业规定

物业辖区动火作业规定

一、在辖区内进行临时动火、焊割作业的单位和个人,必须提前向管理处提出书面申请。

二、管理处接到申请后,在规定时间内作出审批。

三、作业人员必须持有当地部门核发的上岗证,方可作业。

四、作业人员必须严格执行安全操作规程。

五、动火人员在动火后,应彻底清理现场火种,确保火种完全熄灭后才能离开现场。

篇5：物业辖区紧急情况处理程序

物业辖区紧急情况处理控制程序

1.0目的

采取快速、有效的措施处理紧急事件,从而控制事态的发展。

2.0适用范围

适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。

3.0职责

3.1保安部、中央监控制室值班员负责火警、匪警的应急处理。

3.2保安部楼宇值班员和维修部值班员负责电梯困人的应急处理。

3.3维修部值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。

3.4行政值班经理负责协调各部门处理紧急事件。

4.0程序

4.1物业服务中常见的紧急情况

a.火警、匪警、盗警;

b.设备设施突发事故,如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等;

c.电梯困人;

d.交通事故;

e.其他情况。

4.2火警的应急处理

4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施,并应迅速通知客户服务中心和保安部值班室,值班员接到火警报告后,应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时通知行政值班经理或保安部值班负责人,由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火,并由火灾现场负责人根据火情决定是否打"119"报警(特别紧急火警,任何人都可报"119")。

4.2.2火警灾情较重时,应报告公司领导,由领导亲临现场协调指挥。

4.2.3火警处理后,火灾现场负责人填写《紧急情况处理登记表》,分析原因、追究责任人,并向有关领导部门报告。

4.3匪警、盗警的应急处理

4.3.1任何人发现匪、盗警情况时,都有义务采取必要应急措施,并应迅速报告客户服务中心或保安部值班室。值班员接到匪、盗警报告后,迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件,同时立即联络行政值班经理或保安部值班负责人,由行政值班经理或保安部值班负责人视情况决定是否打匪警报警电话"110"(特别紧急情况下,任何人都可报"110")。

4.3.2事件处理完毕,保安部经理应填写《紧急情况处理登记表》,分析原因,并上报相关领导部门。

4.4设备、设施突发事故的紧急处理

4.4.1维修部值班室接到水管爆裂的报告后,迅速通知工程部当班水工,赶赴现场抢修。

4.4.2维修部值班室接到或发现煤气、暖气泄漏情况时,应立即通知相关人员处理,并根据实际情况与煤气公司联系抢修,直至处理好,并填写《紧急情况处理登记表》。

4.4.3当发生较大范围停电事故时,如属物业管辖区供电事故,维修部值班员应迅速通知电工紧急抢修,如属供电局事故,应迅速通知供电局抢修,并应向业主作好解释工作。

4.5电梯困人的应急处理

4.5.1维修部电梯维修人员应按时对电梯进行维修、检查、保养,确保机件运行正常,梯内电话联系通畅。

4.5.2大堂保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后,应立即呼叫维修部电梯维修人员赶赴现场,采取应急措施,防止危险情况发生。

4.5.3人员解困后,维修人员应认真分析原因,采取相应的纠正/预防措施,填写《紧急情况处理登记表》,向相关领导报告。

4.6交通事故的处理

对物业管辖区内发生的交通事故,引起人员伤亡或财产损失时,相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施,维护现场、抢救伤员,并向客户服务中心报告,值班员根据事态决定采取进一步的措施,并填写《紧急情况处理登记表》。

4.7其他应急情况的处理

对其他紧急情况,如暴雨、大风情况,各部门应做好应急准备工作,根据情况采取相应的应急措施,填写《紧急情况处理登记表》,向相关领导报告。

5.0相关文件

5.1《纠正和预防控制程序》

6.0质量记录

6.1《紧急情况处理登记表》