某KTV礼宾部礼宾领班任职说明书
岗位名称礼宾领班
直属上级服务部主管
所在部门?礼宾部
直属下级?礼宾员
岗位定员工资等级
本岗位工作人员是与超市、收银、保安、保洁保持紧密协作,在宾客进店至离店过程中,为客提供高品质待客服务、为企业树立良好口碑和美誉度的一个重要岗位。其仪态,精神面貌、工作技能直接关联着企业在消费者心中的形象,是企业对外的一面旗帜。
本职描述:
1、严格遵照《礼宾部领班作业指导书》、《礼宾部领班例行公事管理表格》要求,确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。
2、负责对礼宾部礼宾员进行业务、行政管理。
3、负责与同级同部门、其他部门领班干部进行事务性协调。
职责与任务
职责一:熟记和遵守企业文化和相关工作制度
工作任务
1、全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准与企业、部门组织、人力架构,明确部门工作在企业中的窗口作用。
2、熟悉企业人事手续,牢记并遵守部门工作制度与其他制度,并在工作时加以娴熟应用,做好员工解释。
3、熟练掌握并遵守企业规定的后勤制度,并在工作中加以娴熟应用,做好员工解释。
4、按《连锁店例会制度》要求,主持、监督好本部门周例会、班会,做好工作计划与工作总结。
职责二:个人工作规划与呈报
工作任务
1、保障个人工作的条理性和高效性,每个工作周结束前,认真做好当周工作总结和下一工作
周的工作开展计划和注意事项,修正实施工作出现的偏差,对主管上级进行客观、准确的工作呈报。
2、每日做好《礼宾部领班工作日志》,当日事当日毕,且工作结果高效、明确。
3、保障个人工作任务顺利完成的情况下,制定个人学习计划,促进个人业务技能不断提高。
4、按例会要求参加主管会议与培训,做好工作计划与总结,积极学习相关业务知识。
职责三:部门工作规划
工作任务
1、制定礼宾部礼宾员工作量化指标和定性化指标,监督、检查执行情况。
2、落实各项制度标准,使工作标准化、高效化。
3、配合监察部,评估《礼宾部领班作业指导书》《礼宾部礼宾员作业指导书》的适用性与匹配性。
职责四:日常事务管理
工作任务
1、随时掌握每日、每时房型数量,合理指导预订员安排预订工作。
2、熟练掌握企业营业价格、打折时段及各类实效性营销、促销政策,做好促销类表格、表单
的规范统计。
3、加强积点礼品的发放与管理,定时申购。
4、做好客服中心如信息平台、宾客寄存、遗失物品的管理,确保宾客物品安全。
5、强调对客服务意识,认真监督、指导领位员对各项礼仪规范的执行标准。
6、按例会要求参加各类会议与培训,做好工作计划与总结,积极学习相关业务知识。开展商务礼仪培训,不断增强礼宾人员的服务素质。
7、严格电话预定、访客接待礼仪,做到记录准确、接待规范、解释到位、热情有礼。
8、监督公共广播、字幕信息操作,确保对外信息发布的准确性与有效性。
9、每日组织好礼宾部领班例会,做好当日工作总结与次日工作安排。
篇2：礼宾部领班岗位工作职责
1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。
2、为客人提供快捷、妥当的服务,为客人安排回酒店的交通工具。
3、为客人处理行李问题,回答客人的询问。
4、把握每一个机会,不失时机地销售酒店的各种产品,争取客源。
5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。
6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。
7、搞好与合作单位及同行的关系,维护酒店形象和声誉。
篇3：酒店礼宾部领班职责
酒店礼宾部领班岗位职责
1.向礼宾部主管负责,协助主管做好部门管理工作;
2.主持班前、班后会,检查员工仪容仪表;
3.检查行李房行李的登记及保管情况;
4.检查每班组员工维护、保养设施设备的工作;
5.合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作;
6.负责做好租车及预订的服务;
7.为宾客提供租借物品等服务;
8.维护大堂的正常秩序;
9.检查当值员工的工作状况,保证客人得到满意的服务;
10.了解酒店的服务设施和所有活动,解答客人的各种疑问,确保重点宾客得到特别服务;
11.做好每天对本班次员工的考核记分工作;
12.必要时接受主管委托,代理其工作;
13.完成上级交办的其它任务;
篇4：饭店礼宾部领班职责
饭店礼宾部领班岗位职责
报告上级:前厅部经理前厅部经理助理
督导下级:迎送员行李员
联系部门:管家部财务部保安部
岗位职责:
1.执行部门经理、经理助理的工作指令,并对其负责和报告工作。
2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。
3.根据客情,合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。
4.评估、考核行李员和迎宾员的工作,负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。
5.定期检查行李房行李保管情况,确保完好无损。
6.监督行李运送服务工作,保障客人行李安全无误。
7.处理客人对本岗位的投诉,不断提高服务质量。
8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。
9.沟通各部门及各部门的联系,协调各项工作。
10.协助总台确认结帐离店客人。
知识要求:
1.文化程度:中等职业学校或高中毕业。
2.专业知识:掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。
3.政策法规常识:熟悉外事接待,了解饭店治安管理条例,交通法规及消防措施。
4.外语程度:至少精通一门外语且应答自如。
能力要求:
1.业务实施能力:有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。
2.语言文字能力:语言清晰得体,有书写一般的工作报告的能力。
3.思想工作能力:能掌握员工的思想状况,做好思想工作。
职业道德:
坚持"宾客至上,质量第一"的服务宗旨,礼貌待客,遵纪守法,以身作则。
工作经历:
曾任领班工作一年,或满前厅工作三年。
身体要求:
身体健康,外貌端正。
篇5：酒店礼宾部领班岗位职责
酒店礼宾部领班的岗位职责
1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。
2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。
3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。
4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。
5、处理客人对本班组的投诉。
6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的准确性和及时送出。
7、做好下属的思想工作,调解员工之间的矛盾。
8、完成上级交给的其他工作。
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