团队接待工作程序

篇2：重要宾客接待工作程序（散客团队）

重要宾客的接待程序(散客、团队)

散客接待程序

一、标准:

1、熟记贵宾姓名及职务,每次能用姓名称呼。

2、熟悉贵宾的日程安排。

3、注意为贵宾保密。

二、程序:

1、熟悉当日抵店贵宾名单,掌握接待方面有哪些特殊要求和安排。

2、检查为贵宾准备好的房间,如发现客房布置有遗漏或不合规定标准,应立即采取有效的措施。

3、发现的问题比较严重如空调故障等应立即通知总台、房务部、工程部。

4、如需换房应通知有关部门并做好物品搬移及其它准备工作。

5、根据客人的抵店时间,与总台联系,取出房卡,登记表和房间钥匙等,根据接待单上的特殊要求逐一落实(房号、布置

的要求、欢迎信、抵离时间、用餐地点、标准等)。

6、客人抵店时,大堂经理主动迎上前去,先自我介绍,然后代表度假酒店总经理向客人表示欢迎(如是总经理出面迎接,大堂

篇3：某酒店营销部团队接待工作程序

酒店营销部团队接待工作程序

1.团队的定义

10人或5间房同时进店或离店为一个团队,不足10人或5间房则作零散客处理。

2.团队营销合同

营销合同是公司与旅行社共同签订的,其作用是确保公司房间的销售量及双方的利益。

3.程序接到会议团队后,洽谈好有关事宜,然后将以下情况填写在《宴会通知单》上,发至各部门。

*注明订房*团队名称、国籍、人数

*订房来源*到店及离店时间

*要求的房间数量及种类*房价

*团队之膳食安排*付款方式

*订房经手人及日期

4.取消

当接到旅行社的取消通知时,团队联络员应立即通知各部门取消订房。

签署人:

z物业管理有限公司

篇4：酒店团队接待操作程序标准序

酒店团队接待操作程序与标准序

一、团队接待操作程序:

1、团队预订

(1)收取预订传真、信函,认真细致阅读。

(2)阅读订房传真、信函,理解正确。

(3)查清订房要求,如有超出本人权限的特殊要求,应向营销总监汇报。

(4)查清对方与我店是否已有协议。如有协议,而且对方的要求也符合协议条款,可按要求直接给予确认;如超出协议条款和本人权限,应经请示营销总监后与对方商量,达成一致后再予确认;如无协议,应在自己职权范围内与对方就价格、付款方式等进行协商,达成一致后再予确认;如对方要求超出本人权限,应向营销总监请示后再与对方协商,达成一致后再予确认。

(5)根据预订要求,查阅《会议/团队客情一览表》。

(6)与前厅部客房预订确认能否接受预订。

(7)24小时内填写《团队预定确认书》给予书面确认,确认内容全面正确,包括时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方式。

(8)准确无误填写《团队通知单》并提前一周将《团队通知单》发至前厅部客房预订等有关部门。

(9)将预订填入《会议/团队客情一览表》,供随时查阅。

(10)将通知单放入当月团队资料夹。

(11)将对方传真归入文件夹,及时转送财务部会计核算组。

2、团队更改与取消

(1)接收旅行社更改、取消通知,以书面形式为准。

(2)对照原计划进行比较,仔细找出修改内容,不得遗漏。

(3)如对变更无异议、重大更改,则立即给予确认;如有异议,则需打电话或发传真,则于24小时之内与该社取得联系。

(4)如24小时内的团队取消,协商解决,酌情收取损失费,以求下次合作,共同发展。

(5)如该团计划已下发前厅部预订处,须立即向前厅部预订处下达《变更通知单》;如该团预订尚未下达,则在原计划相应处用醒目色笔进行改动。

(6)及时将资料归档。

3、团队接待

(1)团队到店前三小时,对照《团队通知单》仔细核对团队人数、用房数等情况。

(2)检查房间、钥匙等的准备工作是否到位。

(3)对有特殊要求的客人,应检查是否已按特殊要求做好各项安排。

(4)团队到店时,到前台与旅行社陪同及领队联系,互相交换名片,协助办理入住手续。

(5)协助总台接待人员的工作,落实团队用房、用餐及其他特殊事项。

(6)团队办理退房手续前15分钟到总台协助结账,并确保团队客人已结清个人帐。

(7)送客人离店,与客人道别。

(8)团队退房后,将《团队预定确认书》、《团队通知单》归档,由部门文员按每季或每年进统计,登记在《会议/团队经营情况一览表》上。

二、团队接待的操作标准:

1、所有信息必须以书面的形式,要求准确、及时、签字。

2、订单的收取要及时,回复必须在24小时以内,确认必须与书面形式,并按类归档。

3、团队的确认、修改、取消必须第一时间与前厅部预订处联系。

4、与各相关部门的沟通必须以书面、签字确认的形式进行,并要求准确、及时。

5、旅行社销售经理必须全程跟踪团队的预订、变更、入住、退房全过程,及时反馈信息、解决问题,并填写《客户意见反馈表》。

6、须协助财务部做好结算工作。

7、尽量用姓氏称呼客人。(整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次)

篇5：酒店会议团队接待程序规定

酒店会议、团队接待程序的规定

1、每月月底前餐饮部必须让下月份(婚宴)使用多功能厅的情况,一式两份报营销部及客房部经理;增减情况及时与其沟通,避免撞车现象。

2、任何部门开房,现付房价低于158元/间的情况,必须在账单上由副总经理级及以上人员签字。(特价房、协议户除外)

3、会议室使用必须下会议通知单,总经理签批后,方可下单到客房部进行接待;否则出现责任全部由接会人负责。

4、餐饮50人或5桌以上,客房一次预订开房10间以上,必须下会议通知单,总经理签批后,下发各部;否则出现责任全部由接会人负责。

5、所有执行团队价的,必须见该旅行社(盖章)的传真文件;总经理签批后,发送部门接待;否则按散客价接待。

6、所有接单人员必须是部门领班级及以上人员;接单人负责工作安排、协调及督导落实。

7、营销人员在与客户签订接待协议前,必须与部门(管理员)结合落实当日的接待能力;避免超出接待能力及撞车现象。

8、提示:协议价不低于160,会议价不低于140,团队价不低于120;低于底线必须请示上级领导批示;批示后方可签发。