热线接听客服岗位职责任职要求
编辑:制度大全2020-08-24
热线接听客服岗位职责
岗位职责:
1.负责接听客户的咨询电话,解答客户问题;
2.外呼电话与客户沟通问题处理结果;
3.接听电话处理相应投诉,且详细记录提交上级负责人;
4.协助处理定向外呼回访工作,并回收结果;
5.根据业务需要临时支持在线组的工作;
6.定期提交各项业务数据和报表,及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决;
7.完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1.普通话标准,口齿清楚,有亲和力;
2.善于沟通表达,愿意为客户解决问题,有团队协作意识;
3.能接受早晚班及节假日倒班制度,有一定的抗压能力;
4.能简单的使用MSWord、Excel软件,打字熟练。
热线接听客服岗位
篇2：热线接听岗位职责任职要求
热线接听岗位职责
前台/行政1北京鸿道投资管理有限责任公司北京鸿道投资管理有限责任公司,鸿道职位描述:
1.负责前台服务热线的接听和电话转接、来访客户的接待;
2.负责往来信件、快递等信息的登记与记录,协助做好每月快递费的对账工作;
3.负责各类办公用品采办、领用;
4.草拟各类常规通知并以邮件形式告知各部门同事;
5.相关部门的文件报备;
6.其他领导交办的工作。
职位要求:
1.秘书、中文、行政管理、人力资源等相关专业本科以上学历;
2.一年以上行政人事、前台等相关工作经验;
3.熟悉文书写作、档案管理、人事等方面的工作;
4.具有良好的文字表达能力和语言表达能力;
5.熟练操作办公自动化设备,包括计算机、打印机、传真机、复印机等;
6.性格开朗,善于沟通,具有严谨、负责的工作态度,具备良好的服务意识和团队合作精神。
热线接听岗位
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