电话接听客服岗位职责任职要求

篇2：物业管理保安员接听电话规定

物业管理(保安)员接听电话规定

1.在电话铃声二至三声之内须提筒接听;

2.接听后,首先要使用敬语:"您好,这里是物业部办公室或××卡口,我可以怎样帮助您"

3.聆听对方讲话要仔细,必要时记录好要点;

4.对自称为公司领导的来电而接听人员又无法判定时要主动的询问清楚"请问您是哪位领导"必要时请其留下电话号码或问清楚其具体要求,并及时上报或转告部门领导;

5.对紧急突发事件的来电,要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况;

6.通话结束时通常应表示感激或客气,如"谢谢您"、"不客气"、"这是我们应该做的",待对方挂断电话后方能再放下听筒;

7.在有两部电话同时响起时,要用接一待二的原则,并向对方表示歉意;

8.接听过程中,说话语气要温和、平静,不随意打断对方问话,做到有礼有节和不卑不亢,充分展示良好的服务素养。

篇3：保安员电话接听要求

保安员电话接听要求

1.所有来电,务必在三响之内接答。

2.拿起话筒先说"您好,***监控室!",语气平和。

3.通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。

4.认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

5.通话完毕后应说"再见",不得用力掷话筒。

6.上班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)

篇4：ZZ学校物业维修服务部电话接听记录规定

学校物业维修服务部电话接听记录规定

(一)接听电话语气亲切,使用文明用语。

(二)来话记录认真仔细,特别是需要提供服务的事项。

(三)未经批准不得擅自使用直拨长途电话。

(四)接听投诉电话,态度和蔼、热情、耐心,内容详细记录,并自报接话人姓名。

(五)私人私事一般禁止使用工作电话,确有急事使用时,应语言简练,通话时间不得过长。

(六)禁止拨打声讯台及其它咨询电话。

篇5：A物业管理公司员工接听电话工作规范

物业管理公司员工接听电话工作规范

执行部门

文件编号

文件起止页码

为维护物业管理公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。

一、当接听外线来电时,使用:

"您好!××物业公司,请问有什么可以帮忙"

二、当外线来电者需找某人时,使用:

"请稍候,我转给他(她)"或"请稍候,我去叫他(她)"。

三、如来电者需找的人不在时,使用:

"对不起!他(她)不在,您是否需要留言或传话(视情况可告诉BP机号码)"

四、如不认识来电者需要找的人时,使用:

"对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗"或"对不起,请稍候,我帮您问一下。"

五、如来电者询问怎样来商场时,使用:

"商场位于××路××号,在××路××路之间……坐××路车在××站下车。"

印发日期:签发单位(公章):