高级客服经理岗位职责

篇2：工程客服部经理岗位职责

岗位职责:

1.熟悉本人负责的所有工程施工情况,并做详细确实的记录。

2.认真做好施工日志,保持与客户的联系,及时向客户推送工程进度、工程质量信息,热情征求客户意见。

3.做好各种施工材料的检验工作,确保施工队所有施工工艺严格按照公司标准执行。

4.负责做好在施工地各个节点的验收工作。

5.真诚热心的接待客户,对客户提出关于施工情况的问题尽快予以解决。

6.做好与各部门之间的衔接工作,以及领导临时交办的其他工作。

任职要求:

1.具有良好的和客户的沟通能力,以及管理施工人员和工艺的能力。

3.有团队精神,计划协调性好。

篇3：客服片区经理岗位职责

客服经理/主管(粤西片区)广东奥园县域商业综合体投资管理集团有限公司广东奥园县域商业综合体投资管理集团有限公司,奥园县域,奥园县域一、大学本科学历,五年以上房地产公司营销售后客服岗位从业经验,两年以上团队管理经验;

二、形象气质好,亲和力、抗压力、细致性、条理性及对外沟通协调力佳;

三、熟悉房地产公司房屋销售合同签约流程、按揭流程、银行货款放款流程及相关管理政策;

四、熟悉明源、金碟系统销控管理及办公系列软件操作;

五、有标杆房企从业经历者优先考虑;

篇4：客服经理客服主管岗位职责

客服主管/经理华董中国上海维罗纳置业发展有限公司,华董中国,维罗纳交通便利,高薪酬,福利补贴丰厚,优越的发展平台,充满人文关怀和温馨的工作环境

招聘岗位:客服主管/经理

1、对项目定期制定客户拜访计划、客户面对面沟通计划、客户活动实施计划等工作计划;

2、负责项目客户投诉的受理和接待;

3、负责组织建立售后全过程的客户服务管理体系;

4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现重要的系统性问题,提出改进意见并实施;

5、案场服务管理。

岗位要求:

1、大专以上学历;

2、大型房地产公司2年以上客服工作经验;

2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;

4、具备良好的服务意识和良好的心态,良好的协调统筹能力、沟通协作能力及执行力。

篇5：金融客服经理岗位职责

客服经理(金融)职位职责:

1,负责搭建各项目客服培训体系,定期组织产品及沟通技术培训;

2,根据公司业务方向和进展,全面负责各客服部门的设计和调整工作,统筹部门工作分配,拓展服务项目;

3,制定及调整各客服部门绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化;

4,及时处理各项投诉及突发事项,带领团队做好售后服务;

5,业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析,反映出问题及时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议;

6,项目品牌的代理服务体系管理与优化

任职要求:

1,客服中心、呼叫中心管理或电话营销团队管理经验5年;

2,敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力,勇于接受压力和挑战;

3,具备优秀的团队领导能力,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4,有优秀的决策、执行、组织协调和应变能力;

职位职责:

1,负责搭建各项目客服培训体系,定期组织产品及沟通技术培训;

2,根据公司业务方向和进展,全面负责各客服部门的设计和调整工作,统筹部门工作分配,拓展服务项目;

3,制定及调整各客服部门绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化;

4,及时处理各项投诉及突发事项,带领团队做好售后服务;

5,业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析,反映出问题及时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议;

6,项目品牌的代理服务体系管理与优化

任职要求:

1,客服中心、呼叫中心管理或电话营销团队管理经验5年;

2,敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力,勇于接受压力和挑战;

3,具备优秀的团队领导能力,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4,有优秀的决策、执行、组织协调和应变能力;