企业客服岗位职责

互联网教育企业销售客服经理1.负责管理日常的教学服务工作,并带领团队按照公司的要求和计划完成对学员的跟进服务工作;

2.负责所带班主任团队的服务质量达标;

3.带领团队达成学员课时消耗指标,提升学员学习效果;

4.带领团队达成续费及推荐,达到客户满意度指标;

5.帮助团队成员处理来自用户的意见及投诉;

6.完成上级安排的其他工作。

1.有管理过至少50人以上团队经验优先;

2.服务意识强,能积极解决用户提出的问题及投诉,保证续费及推荐率;

3.能对团队工作给出指导、建议和输入;

4.热爱教育行业,对教育行业有一定的见解;

5.有互联网或者金融理财(保险、银行、信用卡中心)呼叫中心、客服中心的teamleader或者线下教育机构:销售客服团队的teamleader或者区域教学服务负责人工作经验者优先。

1.负责管理日常的教学服务工作,并带领团队按照公司的要求和计划完成对学员的跟进服务工作;

2.负责所带班主任团队的服务质量达标;

3.带领团队达成学员课时消耗指标,提升学员学习效果;

4.带领团队达成续费及推荐,达到客户满意度指标;

5.帮助团队成员处理来自用户的意见及投诉;

6.完成上级安排的其他工作。