行李员岗位职责工作内容

篇2：行李员:岗位说明书

行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人,并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。

行李员岗位职责

1、工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,要符合服务用语要求,严格按程序工作;

2、对客人应礼貌问候,并为客人引路至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别;

3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单;

4、保管客人临时寄存的行李;

5、为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);

6、注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时反馈至有关部门;

7、完成领班交给的任务,听从其安排,接受其监督。

行李员岗位要求

1、身体健康,一般要求具有健康证;

2、品貌端正,诚恳老实,礼貌待客;

3、能吃苦耐劳,有上进心,工作踏实,服从公司的管理;

4、有一定的相关工作经验;

5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;

6、掌握相关服务礼仪;

7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。

行李员关键技能

专业能力行李服务客房设施设备英语

个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳

行李员升职空间

行李员→礼宾领班

行李员薪情概况

应届毕业生$2400.00

1年经验$2500.00

2年经验$2800.00

3年经验$3700.00

行李员工作内容

1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务,协助酒店做好客人的服务工作;

2、为有需要的宾客提供委托代办服务,下雨天为宾客提供雨伞租借服务;

3、确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方;

4、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

篇3：行李员岗位工作职责

①为客人抵离店提供行李接运服务。

②引领人住客人进房间,主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。

③代客寄存行李物品。

④收发并分送报刊、信件及留育。

⑤为住店客人取送商务中心传真。

⑥公共区域寻人服务。

⑦召唤和预订出租车。

篇4：酒店行李员职责

酒店行李员的岗位职责

1、着工作服准时上班;

2、上岗前自我检查仪容仪表,配齐对客服务用品;

3、开班前会,了解当日VIP客情,接受仪容仪表检查;

4、提供拉大门服务;

5、仔细运送行李,确保不被碰撞,损坏,仔细点数,并获得客人确认或接受人的确认;

6、礼貌地引领内、外宾到房间,并根据情况用正确,熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;

7、迅速地把进店团队、散客送进房间,绝不能把行李留在楼道内;

8、及时收取离店团队、散客行李,并请客人确认;

9、尽量使用客人姓名称呼客人;

10、为客提供邮件留言物品递送服务;

11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;

12、为客提供出租车服务;

13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;

14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;

15、严格遵守职业道德;

16、严格遵守店规店纪,不在客人区域内大声喧哗;

17、认真维护公共卫生,爱护劳动工具和公共用品;

18、完成上级布置的其它任务。

行李员(酒店代表内容)

(1)保证各车次、航班的信息准确无误,及时地传达到酒店;

(2)做好VIP客人的接待工作;

(3)熟悉酒店各项服务设施,主动、热情地推销酒店,积极招来客源;

(4)努力搞好机场、车站、码头、海关等各单位的关系,不做有损人格,有损酒店利益的事;

(5)遵守酒店及协作单位各项规章制度;

(6)服从主管安排,积极配合主管搞好工作;

(7)搞好和协作班给的工作关系,有问题及时向主管、领班汇报,以便提高服务质量;

(8)熟悉客房折扣权限,遇有天气等特殊原因因航班取消,要及时安排原住店客人返店并招待WALK―IN客人;

(9)对所有上车的行李要拴上酒店行李挂牌;

(10)对暂不回店的客人行李要开据行李寄存牌,并告诉客人取件的方法;

(11)严格执行岗位文明行为规范;

(12)若客人取行李时寄存牌下联遗失,应即时向领班反映,不可随便发放;

A、让客人出示有效证件,并复印留底备查,如是住客还需出示房卡;

B、让客人在寄存牌上联上签字说明:

C、将上联和复印件钉在一起存档;

(13)行李寄存牌上若需涂改应在涂改处签名,李行发放后将上下联订在一起存档。

篇5：酒店礼宾部行李员和迎宾员工作职责

酒店礼宾部行李员和迎宾员岗位职责

一、层级关系

直接上级:礼宾部领班

二、任职要求

1、自然条件:男20-30岁;身高:1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。

2、文化程度:中专或高中以上学历。

3、工作经验:具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。

4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

三、岗位职责

1、迎送客人,为进出饭店的客人开车门。

2、宾客到达时通知行李员搬运行李,在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。

3、为客人指引方向,回答客人的问询。

4、雨天负责客人的雨具寄存服务。

5、为客人安排出租车。

6、协助保安做好车辆疏通工作。

7、为坐出租车进店客人提供车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。

8、为进出店客人运送行李。

9、为客人提供订车服务。

10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。

11、完成客人的委托代办业务。

12、为宾客提供问询业务。

13、为宾客提供问询服务。

14、为客人提供寄存行李业务。

15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。

16、为客人开店门。

17、为客提供店内寻人服务。

18、提供出借自行车、雨伞服务。

19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。

20、领班不在时起代理领班作用。

21、保持岗位区域内的清洁工作。